Indagine di soddisfazione dell utenza. -Risultati-

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1 CARDIOLOGIA AMBULATORIO Indagine di soddisfazione dell utenza -Risultati- Popolazione: Accessi Annui Campione rappresentativo: 367 Unità Periodo di riferimento: 01 Febbraio 18 Febbraio 2010 Questionari somministrati: N 417 (Pari al n di accessi nel periodo 01 Febbraio 18 Febbraio 2010) Questionari restituiti compilati e processati: N 275 Tasso di rispondenza: 65,94%

2 1. ETA da 0 a 19 anni Da 0 a 19 anni 5 1,82% Da 20 a 29 anni 12 4,36% Da 30 a 39 anni 51 18,55% Da 40 a 49 anni 35 12,73% Da 50 a 59 anni 60 21,82% Da 60 a 69 anni 49 17,82% Da 70 a 79 anni 28 10,18% 1,82% 4,36% 6,91% 18,55% 5,82% 10,18% 17,82% 21,82% 12,73% da 20 a 29 anni da 30 a 39 anni da 40 a 49 anni da 50 a 59 anni da 60 a 69 anni da 70 a 79 anni Oltre 80 anni 16 5,82% Oltre 80 anni 19 6,91% 2. SESSO 42,18% Numerosità Percentuale F F ,64% M ,18% 17 6,18% 51,64% M 3. ULSS DI PROVENIENZA 1,45% ULSS n ,45% ULSS n ,09% ULSS n ,27% ULSS n ,91% ULSS n ,27% ULSS n ,73% 1,82% 0,73% 19,27% 17,45% 9,09% 46,91% 3,27% ULSS n ,82% ,45% Pagina 2 di 8

3 4. CITTADINANZA ALBANESE 1 0,36% 93,45% ALBANESE BANGLADESCH BANGLADESCH 1 0,36% CINESE CINESE 1 0,36% CUBANA CUBANA 1 0,36% ITALIANA ,45% UCRAINA 1 0,36% USA 1 0,36% 12 4,36% 4,36% 0,36% 0,36% 0,36% 0,36% 0,36% 0,36% ITALIANA UCRAINA USA 5. ANNI DI RESIDENZA IN ITALIA IN CASO DI ALTRA CITTADINANZA 33,33% 16,67% Da 1 a 5 anni Da 6 a 10 anni Numerosità Percentuale Da 1 a 5 anni 1 16,67% da 6 a 10 anni 3 Da Oltre 10 anni 2 33,33% Da oltre 10 anni TOTALE 6 100% 6. PRECEDENTE UTILIZZO DEL SERVIZIO 9,45% 26,91% SI Numerosità Percentuale 63,64% NO SI ,64 % NO 74 26,91% 26 9,45% Pagina 3 di 8

4 7. MOTIVO DELLA SCELTA Fiducia nel servizio ,88% Vicinanza 45 13,89% Su indicazione Medica 55 16,98% Facilmente raggiungibile Su consiglio di conoscenti 38 11,73% 17 5,25% Altro 35 10,80% 21 6,48% TOTALE % 33,59% 0,49% 15,04% 18,56% 0,40% 1,00% 30,93% Fiducia nel servizio Vicinanza Indicazione Medica Facilmente raggiungibile Consiglio di conoscenti Altro Nr 8. TIPO DI ESAME EFFETTUATO 0,14% 2,04% ECG ,86% 27,83% ECG ECG+V.CA RD ECG+VISITA CARDIO 53 18,28% HOLTER HOLTER 23 7,93% CICLOERGOMETRO 4 1,38% SPIROMETRIA 4 1,38% ALTRO 1 0,34% 14 4,83% TOTALE % 58,32% 0,58% 7,73% 3,35% CICLOERGOMETRO SPIROMETRIA ALTRO 9. MODALITA DI EFFETTUAZIONE PRENOTAZIONE Numerosità Percentuale 20,36% 9,45% Sportello prenotazioni CUP Sportello Prenotazioni (CUP) ,82% Telefono 56 20,36% Altro 56 20,36% 20,36% 49,82% telefono Altro 26 9,45% Pagina 4 di 8

5 10. ACCESSIBILITA AL SERVIZO RISPETTO ALLE SUE ESIGENZE(GIORNI E ORARI DI APERTURA) 0 Poco 1 0,36% ,45% ,09% 68 24,73% 23 8,36% 11. ATTEGGIAMENTO DEL PERSONALE (CORTESIA E DISPONIBILITÀ) DELLO SPORTELLO PRENOTAZIONI 1 0,36% 4 Poco 1 0,36% % 89 32,36% 92 33,45% 25 9,09% 12. CHIAREZZA DELLE INFORMAZIONI FORNITE AL MOMENTO DELLA PRENOTAZIONE DELL ESAME DAL PERSONALE DELLO SPORTELLO 1 0,36% 4 Poco 3 1,09% 59 21,45% ,45% 73 26,55% 36 13,09% 13. COMPLETEZZA DELLE INFORMAZIONI FORNITE AL MOMENTO DELLA PRENOTAZIONE DELL ESAME DAL PERSONALE DELLO SPORTELLO 4 0 Poco 4 1,45% 67 24,36% 99 36,00% 63 22,91% 42 15,27% Pagina 5 di 8

6 Ospedale Classificato Villa Salus 14 SEGNALETICA PREDISPOSTA PER RAGGIUNGERE IL SERVIZIO 4 1,45% 4 Poco 20 7,27% 96 34,91% 84 30,55% 41 14,91% 30 10,91% Poco 15. ACCOGLIENZA NEL SERVIZIO (MODALITÀ DI ACCETTAZIONE E INFORMAZIONI ALL ARRIVO) 1 0,36% 4 Poco 7 2,55% 82 29,82% 83 30,18% 68 24,73% 34 12,36% Poco 16. QUALITÀ DEL LOCALE ADIBITO A SALA D ATTESA (POSTI A SEDERE, TEMPERATURA, TRANQUILLITÀ) 0 Poco 7 2,55% ,18% ,36% 58 21,09% 27 9,82% Poco 17. ATTEGGIAMENTO DEL PERSONALE MEDICO DEL SERVIZIO (CORTESIA E DISPONIBILITÀ) 4 2 0,73% Poco 5 1,82% 50 18,18% 96 34,91% 90 32,73% 32 11,64% Pagina 6 di 8

7 Ospedale Classificato Villa Salus 18. INFORMAZIONI FORNITE DAL PERSONALE MEDICO DEL SERVIZIO 0 4 Poco 9 3,27% 57 20,73% 86 31,27% 77 28,00% 46 16,73% Poco 19 ATTEGGIAMENTO DEL PERSONALE INFERMIERISTICO DEL SERVIZIO (CORTESIA E DISPONIBILITÀ) 2 0,73% Poco 3 1,09% ,73% 95 34,55% 86 31,27% 32 11,64% Poco 20. INFORMAZIONI FORNITE DAL PERSONALE INFERMIERISTICO DEL SERVIZIO 1 0,36% 4 Poco 3 1,09% 61 22,18% ,09% 71 25,82% 37 13,45% 21. IL COMFORT DEL LOCALE IN CUI HA ESEGUITO LA PRESTAZIONE 0 Poco 2 0,73% ,09% ,09% 61 22,18% 30 10,91% Pagina 7 di 8

8 Ospedale Classificato Villa Salus 22. RISPETTO DELL ORARIO DI ESECUZIONE DELL ESAME 2 0,73% Poco 6 2,18% ,45% ,36% 31 11,27% Poco 23. LA TUTELA DELLA PRIVACY 0 4 Poco 6 2,18% 54 19,64% 86 31,27% 92 33,45% 37 13,45% Poco 24 TEMPO DI ATTESA DALLA PRENOTAZIONE ALL ESECUZIONE DELL ESAME? 3 1,09% Poco 12 4,36% ,64% 77 28,00% 97 32,27% 32 11,64% 25. QUALITÀ COMPLESSIVA DEL SERVIZIO OFFERTO? 0 Poco ,27% ,55% 87 31,64% 29 10,55% 4 Poco Pagina 8 di 8