La Società INSIEL - Informatica per il Sistema degli Enti Locali S.p.A. - avvia un'indagine di mercato per ricevere manifestazioni d'interesse di

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1 IM SR Progetto PACS regionale - Affidamento Servizi IT di assistenza e manutenzione ordinaria ed evolutiva sui sistemi utilizzati dalle strutture ospedaliere- Manifestazione di interesse La Società INSIEL - Informatica per il Sistema degli Enti Locali S.p.A. - avvia un'indagine di mercato per ricevere manifestazioni d'interesse di operatori economici in merito all affidamento di servizi professionali aventi come oggetto: Progetto PACS regionale - Affidamento Servizi IT di assistenza e manutenzione ordinaria ed evolutiva sui sistemi utilizzati dalle strutture ospedaliere - Manifestazione di interesse Insiel SpA assicura, per le strutture ospedaliere della Regione Friuli Venezia Giulia, la piena operatività di una architettura sanitaria centralizzata a supporto della condivisione delle immagini clinicosanitarie mantenute sui diversi sistemi PACS (Picture Archiving and Communication System: sistema di archiviazione e comunicazione di immagini) aziendali. L infrastruttura si basa su tre livelli architetturali: - livello A: a cui appartengono i sistemi clinici integrati con i sistemi PACS aziendali; - livello B: a cui appartengono sia i repository per i documenti clinico-sanitari e i KOS sia il repository immagini (atto a contenere le immagini prodotte negli ultimi 5 anni e fornite dai sistemi PACS aziendali di livello A). Sempre al livello B afferiscono i repository

2 immagini per il teleconsulto e i repository immagini per gli esami di screening mammografico. - livello C: a cui appartiene il sistema di conservazione documentale e di immagini. SERVIZI RICHIESTI Servizi IT di assistenza e manutenzione ordinaria ed evolutiva sui sistemi e sulle componenti pertinenti al livello architetturale B, sia per le funzionalità di persistenza e relativa visualizzazione delle immagini, sia per la parte di integrazione con il sistema di conservazione, di proprietà di Insiel. Vengono comprese anche le eventuali attività necessarie a garantire un adeguato livello di performance e di gestione del sistema. La soluzione software attualmente in uso è la piattaforma open source O3 DPACS, rilasciata da O3 Enterprise, con le seguenti personalizzazioni/integrazioni proprietarie: Funzionalità di recupero delle immagini per la visualizzazione sia da sorgenti di livello B che dalle sorgenti di livello A, a seconda della disponibilità dei dati e dalla sorgente richiedente. Funzionalità di integrazione con il PACS aziendale di livello A per la registrazione delle immagini e per la gestione della sincronia di move degli studi a fronte di variazioni sul livello A. Funzionalità di integrazione con il PACS aziendale di livello A per la registrazione e gestione delle immagini pubblicate in emergenza per la consultazione interospedaliera. 2

3 Funzionalità di integrazione con il sistema terzo Radiological Service per la gestione delle immagini di screening mammografico di primo livello e funzionalità di recupero degli esami precedenti ai fini della refertazione di secondo livello. Funzionalità di integrazione dei visualizzatori (sia diagnostico che di consultazione) con il visore referti, software di proprietà di Insiel, per la visualizzazione del dossier aziendale. Funzionalità di visualizzazione dei PDF incapsulati in entrambe le tipologie di visualizzatori Gestione degli overlay DICOM su Visore diagnostico Gestione di filtri manuali ed automatici per la presentazione delle immagini chiavi di uno studio Gestione dell ordinamento delle immagini di tomosintesi configurabile Funzionalità di integrazione con sistemi di ortopedia Funzionalità di integrazione con il PACS aziendale di livello A e con il sistema di conservazione legale per la gestione del servizio di deprecazione immagini: il sistema implementa una logica di controllo integrata a garanzia della persistenza e dell integrità del dato imaging nei tre livelli prima dell eliminazione dal livello A. Funzionalità di accesso ad immagini tramite protocollo WADO con parametro imagequality configurabile Sistema di rilascio software per il visualizzatore Diagnostico compatibile con il sistema di distribuzione CA Unicenter utilizzato da Insiel. L'infrastruttura e le componenti software, installate presso la server farm di Insiel, sono costituite da: 4 Server di archiviazione PACS 3

4 2 Server per meccanismi di consultazione delle immagini Applicazione client Java per la visualizzazione ai fini diagnostici delle immagini DICOM, multidisciplina, con gestione di monitor diagnostici Applicazione client flash per la visualizzazione delle immagini ai fini della consultazione Conservazione legale dei documenti Il servizio di assistenza e manutenzione viene richiesto per un periodo di 18 mesi dalla data di stipula del contratto. MODALITA DI EROGAZIONE DEI SERVIZI Gli interventi potranno riguardare sia la prevenzione di anomalie sia l individuazione e/o risoluzione di anomalie e/o esigenze di aggiornamento inerenti aspetti di evoluzione ed integrazione del sistema In particolare gli interventi potranno riguardare: I client ovvero le attuali 450 postazioni diagnostiche ed un numero illimitato di postazioni di consultazione, dislocate presso le aziende ospedaliere regionali in merito a richieste quali: risoluzione dei problemi di integrazione, patching per interventi non corretti e/o bloccanti degli end-user ed in generale tutti gli interventi di rispristino delle funzionalità; i server dislocati presso la server farm di Insiel, per i quali ci potranno essere richieste relativamente a: risoluzione problemi di integrazione, patching per interventi non corretti e/o bloccanti, verifiche sulle prestazioni del sistema, eventuali riconfigurazioni, installazioni aggiuntive e gestione evolutiva dei servizi attivi; 4

5 I servizi oggetto della fornitura dovranno essere prestati da personale altamente qualificato sulla piattaforma sopramenzionata, con pluriennale esperienza di gestione dei sistemi coinvolti ad alta affidabilità e in grado di operare da remoto tramite telefono, mail, collegamento remoto (VPN e CA) e se necessario con intervento in loco presso le nostre sedi. Per l erogazione del servizio richiesto il fornitore dovrà essere autonomo rispetto a qualsiasi esigenza di conoscenza e/o dotazione di hw/sw necessaria allo svolgimento del servizio stesso. Ogni intervento dovrà essere effettuato senza richiedere un fermo delle attività da parte degli utenti durante il normale orario di utilizzo superiore a 8 minuti. Attività di assistenza estesa L assistenza estesa comprende le seguenti attività sui software O3-RWS e O3-DPACS: manutenzione periodica dei sistemi attivazione di una casella di posta per le richieste di assistenza e consulenza (da remoto) non urgenti interventi remoti illimitati per il ripristino dei sistemi a seguito di failure degli stessi monitoraggio funzionale continuo sul corretto comportamento dei sistemi e sull'assenza di errori ed anomalie nei log eventuali interventi di revisione dell architettura e di sviluppo software atti a garantire le funzionalità attese per il repository immagini, in riferimento alla ricezione delle immagini in tempi 5

6 compatibili con la necessità di consultazione essenzialmente immediata delle stesse in particolari scenari del progetto PACS Attività assistenza telefonica L attività viene richiesta sui software O3-DPACS e O3-RWS mediante attivazione di un numero telefonico disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L assistenza prevede un supporto telefonico (anche per attività di consulenza) o un assistenza diretta sui sistemi tramite accesso remoto o direttamente in loco L eventuale presa in carico di errori o malfunzionamenti dovrà essere immediata ovvero entro 30 minuti dalla chiamata, e dovrà portare ad una soluzione a seconda dell entità e la natura del problema stesso, entro i termini elencati di seguito Impatto Tipologia Critico Medio Basso Bloccante 2h 12h 36h Limitante 12h 36h 72h Non limitante 36h 72h 144h Intervallo temporale calcolato dalla presa in carico nell ambito dell orario di copertura del servizio. Il servizio sarà monitorato tramite il sistema di tracciatura messo a disposizione dall affidatario, che dovrà tracciare gli interventi di assistenza e consulenza da remoto effettuati. 6

7 Attività di manutenzione L attività di manutenzione richiesta comprende: manutenzione ordinaria: attività periodica di aggiornamento dei sistemi alle ultime versioni del software O3 disponibili tramite accesso remoto ai sistemi o direttamente in loco attività di sviluppo da remoto (per manutenzione adeguativa, migliorativa, evolutiva) con schedulazione dell attività concordata tra Insiel SPA e l affidatario e fatturazione a consuntivo garanzia del mantenimento della marcatura CE per tutto il periodo di affidamento. La ditta affidataria è tenuta ad assicurare la continuità del servizio prestato e ad eseguire le attività affidate secondo i dettami della migliore prassi professionale, operando secondo le modalità richieste. REQUISITI RICHIESTI conoscenza degli standard di integrazione IHE in ambito sanitario produzione e gestione di un prodotto di classe almeno 2A esperienza di programmazione java, java applet, JBoss e Adobe Flash esperienza in realizzazione di software per la visualizzazione diagnostica di immagini multidisciplina esperienza di programmazione Oracle precedenti affidamenti svolti sul medesimo oggetto, presso rinomate aziende pubbliche o private attività lavorativa che abbia dato modo di acquisire le conoscenze necessarie per padroneggiare i servizi da svolgere 7

8 conoscenza approfondita degli applicativi O3 e gestione del codice sorgente DOMANDA DI PARTECIPAZIONE Gli operatori economici che intendono proporre la propria candidatura dovranno inviare a protocollo@insiel.legalmail.it entro il 16/01/2016 un messaggio di posta elettronica avente ad oggetto "INDAGINE DI MERCATO Progetto PACS regionale - Affidamento Servizi IT di assistenza e manutenzione sui sistemi utilizzati dalle strutture ospedaliere - Manifestazione di interesse (IM SR)" allegando i seguenti documenti: 1. curriculum vitae dei professionisti che dovranno eseguire il servizio 2. consenso al trattamento dei dati personali ai sensi del D.Lgs. n. 196/2003 "Codice in materia di protezione dei dati personali" 3. relazione tecnica con indicazione puntuale di esperienze lavorative pregresse attestante la conoscenza e dominio in ambito: standard di integrazione IHE in ambito sanitario; certificazione CE, classe 2a; programmazione java, java applet, JBoss e Adobe Flash; realizzazione di software per la visualizzazione diagnostica di immagini multidisciplina; programmazione Oracle; precedenti affidamenti svolti sul medesimo oggetto, presso rinomate aziende pubbliche o private; conoscenza approfondita degli applicativi O3 e gestione del codice sorgente. 8

9 4. modulo compilato in ogni sua parte per iscrizione all albo fornitori di Insiel scaricabile dal sito istituzionale (Sezione "Gare e Acquisti - Albo fornitori e autocertificazione") La società che aderisce all'indagine si assume la responsabilità relativamente a tutti i dati inseriti nella documentazione presentata. METODO DI SELEZIONE Insiel si riserva di procedere alla valutazione della documentazione ricevuta, al fine di individuare gli operatori economici idonei a eseguire i servizi oggetto della presente indagine, nel minor tempo di attivazione. INSIEL si riserva di verificare con i fornitori selezionati la reale competenza sui requisiti espressi. Il fornitore deve essere in grado di attivare il servizio contestualmente alla firma del contratto. In ogni caso l'invio di quanto richiesto nel punto precedente non determina nessun obbligo per INSIEL. 9