TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO DI CAR VALET

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1 TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO DI CAR VALET

2 Il presente Allegato descrive il Servizio nonché le condizioni e modalità tecniche di esecuzione dello stesso. Il Servizio sarà prestato dal Fornitore presso la stazione del network di NTV di Roma Ostiense. Una volta effettuata la prenotazione del Servizio secondo le modalità definite nel paragrafo 2.2 e confermata dal Fornitore, il Viaggiatore NTV incontrerà il valletto del Fornitore nel luogo concordato tra le Parti, come dettagliato nel par Il pagamento del Servizio avverrà come previsto nel par Descrizione delle procedure operative per il Servizio 1.1 Principi generali Il presente paragrafo descrive le procedure operative relative alle seguenti attività: Attivazione e modalità di erogazione del Servizio; Gestione del pagamento; Fruizione del Servizio; Assistenza per il Servizio; Gestione delle problematiche. 1.2 Attivazione e modalità di erogazione del Servizio La prenotazione del Servizio potrà essere effettuata dai Viaggiatori NTV, in base alle modalità di seguito descritte, 24/24h 7/7 gg, L area di consegna della vettura dai Viaggiatore NTV al valletto del Fornitore è individuata dalle Parti nei pressi della stazione, come di seguito dettagliato. 2

3 Stazione NTV Area di consegna delle vetture Distanza dalla stazione NTV Roma Ostiense Area riservata denominata Kiss and Ride Roma (RM) Di fronte Casa Italo Il Servizio sarà erogato dal Fornitore nei soli giorni feriali dal lunedì al venerdì, dalle ore 5,30 alle ore 23,30, salvo quanto di seguito previsto in caso di ritardo e/o cancellazione del treno NTV di ritorno.. L accoglienza del Viaggiatore NTV sarà espletata dal Fornitore presso l area riservata antistante l area di consegna/riconsegnata sopra descritta, ove sarà, fra l altro, posizionato il desk mobile del Fornitore. Presa in carico la vettura, il valletto provvederà a trasportala presso un area di sosta, dove la vettura resterà fino la momento del ritiro da parte del Viaggiatore NTV. Il ritiro della vettura da parte del Viaggiatore NTV avverrà in stazione, nelle stesse aree di consegna sopra indicate. Il viaggiatore NTV potrà attivare il Servizio tramite: il sito web di NTV ( con link diretto al sito web del Fornitore; il sito web del Fornitore ( con link diretto alla pagina di prenotazione; tramite il contact center del Fornitore Attivazione tramite sito web NTV 3

4 Terminato il processo di acquisto del biglietto del treno di NTV (di seguito anche Biglietto Italo ) sul sito web di NTV, il Viaggiatore NTV avrà la possibilità di selezionare il Servizio presso la stazione di partenza. Il viaggiatore avrà la possibilità di richiedere il Servizio anche in un momento successivo all acquisto del biglietto, selezionando la sezione Servizi Italo No Stress del sito web di NTV Al momento della prenotazione del Servizio, il viaggiatore NTV dovrà segnalare, eventuali Servizi Accessori richiesti per la vettura durante la permanenza della stessa presso le aree di sosta del Fornitore. Il Viaggiatore NTV potrà effettuare la prenotazione del Servizio entro le ore del giorno antecedente la fruizione del Servizio stesso. La conferma della prenotazione del Servizio dovrà essere inviata dal Fornitore al viaggiatore NTV, a mezzo e.mail. Quest ultima dovrà essere stampata dal Viaggiatore NTV e presentata al valletto del Fornitore al momento della fruizione del Servizio Attivazione tramite sito web del Fornitore Successivamente all acquisto on line del Biglietto Italo, il Viaggiatore NTV potrà effettuare l acquisto del Servizio tramite il sito web del Fornitore dove un link rimanderà alla pagina di prenotazione di cui al precedente paragrafo. Le modalità di attivazione del Servizio saranno quelle previste nel paragrafo Attivazione tramite Contact center del Fornitore Il Fornitore metterà a disposizione dei Viaggiatori NTV il proprio contact center ai numeri: , per effettuare la prenotazione del Servizio. Il contact center del Fornitore sarà attivo da 24/24h 7/7 gg Qualora il Viaggiatore NTV richieda la prenotazione del Servizio al contact center di NTV, l operatore di NTV fornirà il numero del contact center del Fornitore. 1.3 Gestione del pagamento 4

5 Il pagamento del Servizio verrà gestito interamente dal Fornitore, con una transazione diversa rispetto all acquisto on line del Biglietto Italo. Il pagamento dovrà essere effettuato dal Viaggiatore NTV in contanti o tramite carta di credito direttamente al valletto del Fornitore, al momento del ritiro della vettura presso l area di ritiro della vettura indicata al par Fruizione del Servizio Il valletto del Fornitore, presa in carico la vettura del Viaggiatore NTV presso l area di consegna indicata nel par. 2.2, previa verifica della prenotazione effettuata, come da par , provvederà a trasportarla presso l area di sosta indicata nel par I Servizi Accessori, se non richiesti al momento della prenotazione, come da par , potranno essere richiesti dal Viaggiatore NTV anche al momento della consegna della vettura al valletto del Fornitore. Le vetture resteranno nelle aree di sosta fino all ora di ritiro indicata dal viaggiatore. Il ritiro della vettura da parte del Viaggiatore NTV avverrà in stazione, come da par Assistenza per il Servizio Il Fornitore sarà tenuto a fornire al Viaggiatore NTV le informazioni richieste nonché a prestare assistenza a quest ultimo sia per problemi durante la prenotazione del Servizio che per ogni tipo di problema e/o disservizio occorsi durante la fruizione dello stesso. Qualora il viaggiatore contattasse il contact center di NTV per richieste di informazioni e/o assistenza, l operatore NTV fornirà il numero del contact center del Fornitore. 1.6 Gestione delle problematiche No show del Viaggiatore NTV al momento della fruizione del Servizio In caso di No show del Viaggiatore NTV non è previsto per quest ultimo il pagamento di nessuna penale. 5

6 1.6.2 Modifica di prenotazione del Servizio correlata alla modifica del Biglietto Italo Le Parti concordano che, qualora il Viaggiatore NTV effettui un cambio del Biglietto Italo, anche la prenotazione del Servizio potrà essere modificata senza alcun costo aggiuntivo per lo stesso Viaggiatore NTV, purché ciò avvenga entro le ore del giorno antecedente la fruizione del Servizio. La prenotazione del Servizio potrà essere modificata tramite: il sito web di NTV o del Fornitore; il contact center del Fornitore Gestione problemi durante la fruizione del Servizio Per ogni tipo di disservizio, sia che si verifichi nell area di consegna/riconsegna delle vetture e accoglienza viaggiatori NTV (es. assenza di personale addetto, ritardo nell erogazione del servizio, danni alle vetture...) o durante la fruizione del Servizio, sarà responsabilità del Fornitore fornire la dovuta assistenza e rispondere dei danni subiti dal Viaggiatore NTV Incoerenza tra prenotazione e consumo Eventuali incoerenze tra quanto prenotato e quanto richiesto al momento dal Viaggiatore NTV al momento della consegna della vettura, verranno rettificate attraverso pagamento a consuntivo da parte del Viaggiatore NTV direttamente al valletto del Fornitore, al momento del ritiro della vettura. Il pagamento avverrà secondo quanto definito al par Ritardo del treno NTV di ritorno Nel caso di ritardo del treno il Fornitore, avendone acquisito notizia tramite la consultazione della sezione Italo in Viaggio del sito web di NTV, coordinerà autonomamente i suoi valletti per garantire la corretta erogazione del Servizio, in accordo con quanto dettagliato al par

7 2.7.6 Cancellazione treni NTV di andata In caso di cancellazione di treni NTV di andata, il Fornitore, avendone acquisito notizia tramite la consultazione della sezione Italo in Viaggio del sito web di NTV, provvederà a contattare tempestivamente i Viaggiatori NTV per cancellare le prenotazioni collegate a tale treno, senza alcuna penale a carico dei Viaggiatori NTV o, qualora ve ne sia richiesta, per modificare la prenotazione dei Viaggiatori NTV, senza alcun aggravio di costi a carico di questi ultimi Cancellazione treni NTV di ritorno In caso di cancellazione di treni di ritorno, il Fornitore, avendone acquisito notizia tramite la consultazione della sezione Italo in Viaggio del sito web di NTV, accorderà ai Viaggiatori NTV una tolleranza di 24 (ventiquattro) ore senza ulteriori costi a carico degli stessi. In tal caso, il viaggiatore NTV provvederà autonomamente a contattare il Fornitore per concordare il nuovo orario di ritiro del veicolo. Tariffe: Sosta: per il primo giorno tariffa unica 30,00 IVA inclusa, fino a 24h dalla consegna; per il secondo giorno 20,00 IVA inclusa fino a 12h dal termine della prima giornata o 30,00 IVA inclusa fino a 24h dal termine della prima giornata; per i giorni successivi si applicheranno le tariffe del secondo giorno (con riferimento al termine della giornata precedente). Servizi Accessori: Lavaggio esterno ed interno : 18,00 IVA inclusa; Rifornimento carburante 5,00 IVA inclusa ; Controllo pressione pneumatici, lavaggio vetri : gratuito. 7