Cos è Flight Pass: DOMANDE FREQUENTI:

Транскрипт

1 DOMANDE FREQUENTI: Cos è Flight Pass: In cosa consiste l offerta di Flight Pass? Il Flight Pass è il pacchetto di biglietti open di solo andata, non nominativi, che consente di viaggiare nelle destinazioni selezionate, in tutti i periodi dell anno, alle tariffe prescelte in fase di acquisto, fino ad esaurimento posti a bordo. Ci sono restrizioni o limitazioni nell utilizzo? Il prodotto Flight Pass non ha sospensioni o restrizioni su tariffe e classi di viaggio; nessun altra restrizione circa festività o alta stagione. Flight Pass ti permette di prenotare voli fino a esaurimento posti, soggetto alle relative condizioni del Flight Pass. Ci sono tasse o extra costi? Il prezzo del Flight Pass si riferisce alla tariffa, tasse e supplementi inclusi, per tutti i biglietti del pacchetto. Quali servizi include Flight Pass? o Flight Pass include il trasporto sui voli Alitalia nella classe di viaggio selezionata (Economy o Business) e relativi servizi inclusi: o Bagaglio consentito: - Per la classe Economy è ammesso un bagaglio a mano del peso massimo di 8kg e un bagaglio in stiva fino ad un massimo di 23kg. Il tutto soggetto alle restrizioni su dimensioni bagaglio Alitalia che trovi su - Per la classe Business è ammesso un bagaglio a mano del peso massimo di 8kg e due bagagli in stiva fino ad un massimo di 32kg ciascuno. Il tutto soggetto alle restrizioni su dimensioni bagaglio Alitalia che trovi su o Accesso alle Lounge, Fast Track e Imbarco prioritario, ove presenti, sono inclusi nella Classe di Viaggio Business. Posso accumulare Miglia per i miei voli? o Si, puoi accumulare Miglia in base a quanto previsto dal regolamento MilleMiglia. E possibile accumulare MilleMiglia Alitalia solo per il passeggero che utilizza effettivamente il biglietto e le miglia accreditate sono variabili a seconda della Booking class utilizzata ed in quel momento disponibile. Posso utilizzare le Miglia accumulate per acquistare il Flight Pass? o No, non è possibile acquistare il Flight Pass utilizzando le miglia del

2 programma MilleMiglia Alitalia.Acquisto del Flight Pass Dove posso acquistare il Flight Pass? o Per acquistare il Flight Pass, vai su ed entra nella sezione dedicata Flight Pass Cosa si intende per biglietti open? o Ogni biglietto del Flight Pass si definisce open in quanto privo di nominativo, data di viaggio e il relativo orario. Durante la fase di prenotazione, una volta inserito nominativo, data ed orario, il biglietto diventerà confermato. Cosa si intende per biglietti di sola andata? o Ogni biglietto del Flight Pass è utilizzabile su una singola tratta. Per esempio se decidessi di volare una tratta di sola andata da Roma a Catania, dovrò utilizzare un biglietto del Flight Pass. Nel caso volessi effettuare un viaggio andata e ritorno da Roma a Catania, dovrò utilizzare due biglietti di sola andata: il primo per volare la tratta Roma-Catania ed il secondo per volare la tratta Catania-Roma. Posso cedere il mio Flight Pass a qualcun altro? o No, il Flight Pass non è trasferibile e può essere utilizzato solo dai passeggeri indicati dall acquirente ed inseriti a sistema. I Voli code share operati da compagnie diverse da Alitalia sono inclusi nel Flight Pass? o No, non è possibile prenotare voli non operati direttamente da aeromobili Alitalia. Come posso condividere il mio Flight Pass con altre persone? o È possibile indicare da 1 a 12 passeggeri per l utilizzo dei voli Flight Pass. Minore è il numero di passeggeri selezionati al momento dell acquisto, minore sarà il costo del Flight Pass. o Il massimo numero di passeggeri selezionabili per singolo Flight Pass, dovrà essere pari alla metà del numero di biglietti prescelti. Per esempio se acquisto un Flight Pass composto da 6 biglietti, posso inserire al massimo 3 nominativi di passeggeri. Per 12 biglietti, il numero di passeggeri massimi salirà a 6. o È necessario aggiungere il nome del primo passeggero al momento dell acquisto del Flight Pass ed inserire a sistema gli altri nomi entro le successive 24 ore, fino al raggiungimento del numero massimo selezionato in

3 fase di acquisto. Una volta aggiunto un nome a sistema, non è possibile eliminarlo o cambiarlo con un altro. o Se si acquista la Freedom Option è possibile aggiungere a sistema i nomi dei passeggeri successivi al primo, in qualsiasi momento fino a 4 ore prima della partenza del volo e, fino al raggiungimento del numero massimo di passeggeri selezionato al momento dell acquisto. Il limite di 24 ore non sussiste in questo caso. Il nome del primo passeggero deve sempre essere aggiunto al momento dell acquisto del Flight Pass. o Ciascun passeggero può viaggiare solo, o con uno o più passeggeri per ogni volo. Il passeggero che viaggia da solo deve essere adulto. o Una volta acquistato il Flight Pass non è possibile aumentare il numero di passeggeri. Come posso aggiungere a sistema i nomi dei passeggeri successivi al primo? o Per aggiungere al Flight Pass acquistato i nomi dei passeggeri successivi al primo, vai su entra nella sezione dedicata Flight Pass, seleziona Acquista/Riscatta, e nella sezione Riscatta, effettua l accesso alla piattaforma tramite User name e Password, entra nella sezione I miei voli, seleziona Aggiungi nome, inserisci il nome del passeggero e conferma. Se compro un Flight Pass di 12 biglietti, avendo inserito 6 passeggeri, qual è il numero minimo di biglietti che ciascun passeggero può utilizzare? o Non esiste un numero minimo di biglietti che ogni passeggero deve volare. Per esempio se si acquista un Flight Pass composto da 12 biglietti, un passeggero può utilizzare 1 o tutti e 12 i biglietti. Posso comprare un Flight Pass per viaggiare con mio figlio? o Il Flight Pass non può essere utilizzato dai minori di età inferiore ai 15 anni compiuti se non accompagnati da un adulto. La procedura "Minori non accompagnati" non è consentita. Il prezzo di Flight Pass non è scontabile per bambini. Utilizzo del Flight Pass: Prenotazione voli Come posso prenotare un volo del mio Flight Pass? o Per prenotare un volo del Flight Pass, vai su entra nella sezione dedicata Flight Pass, seleziona Acquista/Riscatta, e nella sezione Riscatta, effettua l accesso alla piattaforma tramite User name e Password, seleziona il Flight Pass acquistato, seleziona volo, data ed orario di partenza, seleziona il passeggero beneficiario del biglietto, conferma e

4 procedi con l emissione del biglietto. È possibile cercare e prenotare voli Alitalia come da parametri selezionati nel Flight Pass. Posso cancellare il Flight Pass dopo l acquisto? o Entro 24 ore dall acquisto del Flight Pass è possibile cancellare ed ottenere un rimborso totale del Flight Pass senza alcun costo aggiuntivo. Per utilizzo parziale, e/o dopo le 24 ore dall acquisto, il Flight Pass non è rimborsabile e non può essere cancellato. Posso cambiare o cancellare i voli prenotati? o Una volta effettuata la prenotazione del volo è possibile modificarla fino a 4 ore prima della partenza del volo, pagando un supplemento di 65 per il cambio di prenotazione. Solo per i clienti che hanno acquistato la Freedom Option è possibile modificare la prenotazione senza costi aggiuntivi e sempre fino a 4 ore prima della partenza del volo. La cancellazione non è prevista e il biglietto non è rimborsabile. Posso prenotare un volo in partenza dopo la data di scadenza della Validità? o Non è possibile utilizzare il Flight Pass dopo la scadenza. Cosa succede se non uso tutti i biglietti entro la data di scadenza della Validità? o I biglietti del Flight Pass non utilizzati, non saranno rimborsati. Se compro un Flight Pass il 1 gennaio con Validità di 12 mesi ed Advance Booking di 30 giorni, fino a quando posso effettuare la prenotazioni dei biglietti? o Con tale parametri, è possibile effettuare la prenotazione di un volo fino al 1 dicembre. Oltre tale data non sarà più possibile utilizzare i biglietti del Flight Pass e gli stessi non saranno rimborsati. I biglietti confermati, dovranno essere volati entro e non oltre il 31 dicembre. Come posso utilizzare i biglietti, se acquisto un Flight Pass Domestico e le città da/per le quali vorrei volare non sono collegate tramite un volo diretto? o Se per esempio si decidesse di volare una tratta di sola andata da Catania a Trieste, in quanto città non collegate tramite volo diretto, dovrò utilizzare due biglietti di sola andata: il primo per volare la tratta Catania-Roma ed il secondo per volare la tratta Roma-Trieste. Nel caso volessi effettuare un viaggio andata e ritorno da Catania a Trieste, dovrò utilizzare quattro biglietti di sola andata: il primo per volare la tratta Catania-Roma, il secondo per la tratta Roma-Trieste, il terzo per la tratta Trieste-Roma, il quarto per la tratta Roma-Catania.

5 Utilizzo del Flight Pass: Cambio di Prenotazione Come posso effettuare il cambio di prenotazione di un volo? o Per effettuare il cambio di prenotazione di un volo del Flight Pass, vai su entra nella sezione dedicata Flight Pass, seleziona Acquista/Riscatta, e nella sezione Riscatta, effettua l accesso alla piattaforma tramite User name e Password, entra nella sezione I miei voli, seleziona la prenotazione e quindi Cambio Prenotazione, seleziona la nuova data ed orario del volo prenotato, e procedi con l emissione del biglietto pagando l eventuale supplemento. Pagamento Come posso pagare per l acquisto Flight Pass? o È possibile pagare il Flight Pass con carta di credito. Le carte accettate sono: Visa, Master Card ed American Express. Posso acquistare Flight Pass con un pagamento rateale? o No, non è possibile acquistare Flight Pass con un pagamento rateale. Contatti Chi posso contattare per maggiori informazioni? o Per maggiori informazioni su Flight Pass è possibile contattare: - Optiontown Contact Center disponibile 24/7, 365 giorni l anno. Telefono UK: +44 (0) , [email protected]. Solo in lingua inglese, francese, spagnolo - Alitalia Contact Center