Domande Frequenti Ordine Prodotti it.myherbalife.com Italia, 13/01/2016

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1 Generale Quali sono i vantaggi di ordinare on line? Chi può effettuare ordini attraverso Myherbalife.com? Posso effettuare ordini per altri paesi? Posso visualizzare il catalogo prodotti degli altri paesi? Posso pagare online la Quota Annuale? Oggi è Last Day ed è l ultimo giorno utile per acquistare volume per il mese precedente, e il primo giorno utile per il mese corrente. Avrò la possibilità di selezionare il mese di preferenza se effettuo un ordine online? Prodotti Qual è la differenza tra Mostra tutti i prodotti e Mostra tutti i prodotti disponibili? Come posso aggiungere gli articoli al carrello? Come posso capire se un articolo è disponibile per essere ordinato? Biglietti Eventi Posso ordinare i biglietti per gli eventi insieme ai prodotti? Indirizzi e pagamenti salvati Come posso salvare gli indirizzi di consegna utilizzati più frequentemente? Ho salvato una carta di credito in Informazioni di pagamento salvate, ma quando effettuo un ordine per un altro paese, il numero della carta di credito non è mostrato. Perché? Devo assegnare un Nome Utente a tutti gli indirizzi e pagamenti salvati? Conferma o Modifica Indirizzo ed Posso modificare l indirizzo e gli articoli del mio ordine? Gli articoli nel carrello saranno salvati qualora uscissi dal sito o decidessi di chiudere la pagina degli ordini? Quali sono le varie opzioni di ritiro diretto e/o spedizione che posso selezionare per il mio ordine e quali sono i costi? Quale è la procedura da seguire per il ritiro diretto degli ordini? Ci sono spese per gli ordini con ritiro diretto? Vorrei che la conferma dell avvenuto ordine, fosse inviata ad un altro indirizzo rispetto a quello salvato. Come posso fare? Inserendo un nuovo indirizzo nella voce di Notifica durante la fase di completamento dell ordine il sistema aggiornerà l indirizzo del mio profilo? Come posso rivedere i miei ordini precedenti? Conferma o Modifica contenuto carrello Come posso modificare le quantità dei prodotti inseriti nel carrello o cancellare gli articoli prima di effettuare il pagamento? Rivedi i dettagli del tuo ordine Vorrei modificare il mio ordine prima di concluderlo. Come posso fare? Opzioni di fatturazione e pagamento Quale è la differenza tra l opzione di Fattura Spedita nel pacco o Fattura Spedita al Membro? Come posso pagare gli ordini online? Quali carte di credito sono accettate online? Come posso pagare il mio ordine online con un bonifico? Posso usare più di una carta di credito per pagare un ordine? Riceverò una conferma d ordine dopo averlo effettuato? 1

2 Carrelli Salvati e Copie Ordini In cosa consiste la funzione Carrelli Salvati? In cosa consiste la funzione Copia Ordine? Ho salvato un ordine tra i Carrelli Salvati e vorrei pagarlo. Come posso fare? Come posso eliminare uno dei carrelli fra quelli salvati? Posso copiare un ordine online effettuato recentemente? Come posso copiare un ordine online effettuato recentemente? Posso copiare un ordine online da un paese all altro? Posso copiare ordini che ho effettuato telefonicamente? Avevo un ordine salvato nei miei Carrelli Salvati ma una volta uscito dal sito non riesco più a visualizzarlo. Dove trovo il mio ordine salvato? GENERALE D: Quali sono i vantaggi di ordinare on line? Accessibile 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana Conferma e ricevuta dell ordine immediate e dettagli dell ordine Punti volume aggiornati in tempo reale nel sistema Herbalife Accesso ai dettagli del catalogo prodotti D: Chi può effettuare ordini attraverso MyHerbalife.com? R: Il sito per gli ordini online sul sito MyHerbalife.com può essere usato solo dai Membri. I Membri possono spedire gli ordini o ritirarli direttamente dove consentito. D: Posso effettuare ordini per altri paesi? R: Si ma solo nei paesi dove è possibile ordinare online. Seleziona dal menu a tendina i paese presso cui vuoi effettuare l ordine. I prodotti dovranno essere spediti all interno del paese stesso o ritirati presso i centri vendita in relazione alle procedure locali. D: Posso visualizzare il catalogo prodotti degli altri paesi? R: Si. Per visualizzare il catalogo prodotti degli altri paesi devi selezionare il paese nel menu a tendina nell angolo in alto a destra o nella pagina del login o nell homepage. Poi dovrai selezionare dal menu degli ordini il Catalogo Prodotti D: Posso pagare online la Quota Annuale? R: Si. Se la Quota Annuale non è scaduta, potrai aggiungerla al carrello nella pagina di Conferma dell ordine. Se la Quota Annuale è già scaduta il sistema la aggiungerà automaticamente. D: Oggi è Last Day ed è l ultimo giorno utile per acquistare volume per il mese precedente, e il primo giorno utile per il mese corrente. Avrò la possibilità di selezionare il mese di preferenza se effettuo un ordine online? R:Il mese che comparirà di default è quello precedente e quindi dovrai cambiarlo selezionandolo dal menu a tendina. D: Quando sarà spedito il mio ordine? R: Tutto gli ordini pagati entro le partiranno lo stesso giorno del pagamento. Ciò non sarà garantito nei giorni di Last Day. 2

3 PRODOTTI D: Quale è la differenza tra Mostra tutti i prodotti e Mostra tutti i prodotti disponibili? R: Mostra tutti i prodotti - Selezionando questa opzione, puoi visualizzare tutti gli articoli indipendentemente dalla loro disponibilità per la spedizione o per il ritiro diretto. Mostra tutti i prodotti disponibili - Selezionando questa opzione, puoi visualizzare solo gli articoli disponibili per la spedizione e/o per il ritiro diretto. D: Come posso aggiungere gli articoli al carrello? R: Ci sono 3 modi per ordinare: Catalogo prodotti, Listino dei prezzi online e Ordina per codice. Catalogo prodotti: scegli gli articoli in base alla categoria di cui fanno parte, inserisci la quantità e clicca su Aggiungi al carrello. Listino prezzi online: individua gli articoli che desideri ordinare visualizzandoli nell ordine in cui sono riportati sul Listino Prezzi, inserisci la quantità e clicca su Aggiungi al carrello. Ordina per codice: scegli questa opzione se conosci il codice dei prodotti, inserisci la quantità e clicca su Aggiungi al carrello. D: Come posso capire se un articolo è disponibile per essere ordinato? R: Nel Catalogo prodotti e nel listino prezzi ogni articolo è segnato con uno dei seguenti segni, per indicarne la disponibilità per la spedizione o per il ritiro diretto. Disponibile Non Disponibile, può essere prenotato Non Disponibile Disponibile l articolo è disponibile per la spedizione e il ritiro diretto. Non disponibile, può essere prenotato l articolo non è presente in magazzino ma può essere prenotato. Quando l articolo tornerà ad essere disponibile sarà spedito. Gli articoli in questo stato non possono essere inseriti per ordini con ritiro diretto. Non disponibile Gli articoli sono momentaneamente esauriti e non possono essere aggiunti al carrello né per il ritiro diretto né per la spedizione. BIGLIETTI EVENTI D: Posso ordinare i biglietti per gli eventi insieme ai prodotti? R: No. I biglietti degli eventi devono essere acquistati separatamente. INDIRIZZI E PAGAMENTI SALVATI D: Come posso salvare gli indirizzi di consegna utilizzati più frequentemente? R: Puoi creare e gestire gli indirizzi per la consegna nell area Indirizzo di spedizione salvato, selezionando Il Mio Account dall icona Profilo. Inoltre potrai modificare l indirizzo di spedizione di un ordine direttamente nella pagina di conferma. 3

4 D: Ho salvato una carta di credito in Informazioni di pagamento salvate, ma quando effettuo un ordine per un altro paese, il numero della carta di credito non è mostrato. Perché? R: Le informazioni sulle carte di credito (e anche sugli indirizzi) salvate sono specifiche del sito del paese per il quale hai salvato quelle informazioni. D: Devo assegnare un Nome Utente a tutti gli indirizzi e pagamenti salvati? R: No, è facoltativo, ma assegnare il Nome Utente a indirizzi e carte di credito usati più frequentemente renderà l ordine più veloce. CONFERMA O MODIFICA INDIRIZZO ED D: Posso modificare l indirizzo e gli articoli del mio ordine? R: Si, è possibile modificare l indirizzo e gli articoli del tuo ordine nella Pagina Conferma Ordine. D: Gli articoli nel carrello saranno salvati qualora uscissi dal sito o decidessi di chiudere la pagina degli ordini? R: Si. Tuttavia, accedendo al sito in seguito, la disponibilità dei prodotti sarà controllata e qualora dovesse variare, gli articoli al momento non disponibili potrebbero essere eliminati dal carrello. D: Quali sono le varie opzioni di ritiro diretto e/o spedizione che posso selezionare per il mio ordine e quali sono i costi? R: I centri di ritiro diretto sono a Roma e Milano e i costi sono gli stessi per la spedizione. Tuttavia la denominazione cambia: spese di gestione in caso di spedizione, spese di logistica in caso di ritiro diretto. D: Quale è la procedura per il ritiro diretto degli ordini? R: Tutti gli ordini per il ritiro diretto devono essere ritirati entro 10 giorni lavorativi dalla data del pagamento. E necessario indicare il nome e il telefono di chi ritirerà la merce e la data in cui (entro i 10 giorni lavorativi di cui sopra) l ordine sarà ritirato. D: Ci sono spese per gli ordini con ritiro diretto? R: Si. Sugli ordini con ritiro diretto sono calcolate le spese di gestione pari a 4.44% o 3.50% in base al prezzo di listino totale dell ordine. Per ulteriori chiarimenti potrai verificare come calcolare il prezzo degli ordini scaricando dal sito il listino prezzi: seleziona, dal menu Il Mio Ufficio, Documenti e Procedure e clicca su Listini Prezzo. D: Vorrei che la conferma dell avvenuto ordine, fosse inviata ad un altro indirizzo rispetto a quello salvato. Come posso fare? R: Puoi inviare la di conferma ordine a qualsiasi di tua scelta. Semplicemente inserisci l indirizzo nel campo di Notifica nella pagina di Conferma Ordine. D: Inserendo un nuovo indirizzo nella voce di Notifica durante la fase di completamento dell ordine il sistema aggiornerà l indirizzo del mio profilo? R: No. La inserita nella voce di Notifica sarà utilizzata dal sistema solo per inviare la conferma dell ordine effettuato. NB: Se desideri cambiare l indirizzo accedi al sito MyHerbalife.com, clicca sull icona Profilo in alto a destra della Home Page, Seleziona dal Il Mio Account Le Mie Informazioni di Contatto. In questa pagina potrai modificare l indirizzo e le altre tue informazioni di contatto (indirizzo e telefono). D: Come posso rivedere i miei ordini precedenti? R: Puoi visualizzare le informazioni degli ordini già effettuati sul sito MyHerbalife.com selezionando da Il Mio Ufficio il menu Panoramica e cliccando su Mostra lo storico dei miei ordini. Puoi effettuare la ricerca di uno specifico numero di ordine oppure puoi visualizzare gli ordini di uno più mesi. 4

5 CONFERMA O MODIFICA CONTENUTO CARRELLO D: Come posso modificare le quantità dei prodotti inseriti nel carrello o cancellare gli articoli prima di effettuare il pagamento? R: Puoi modificare le quantità e cancellare gli articoli dal tuo carrello nella pagina di Conferma ordine RIVEDI I DETTAGLI DEL TUO ORDINE D: Vorrei modificare il mio ordine prima di concluderlo. Come posso fare? R: Semplicemente cliccando su Modifica posto nell angolo in alto a destra del punto 3.Tornerai al punto 1 e 2 dove è possibile cambiare l indirizzo di spedizione o il centro ritiro diretto, modificare gli articoli del proprio ordine, o proseguire con l acquisto. OPZIONI DI FATTURAZIONE E PAGAMENTO D: Qual è la differenza tra l opzione di Fattura Spedita nel pacco o Fattura Spedita al Membro? R: Fattura Spedita con il pacco La fattura sarà inviata insieme ai prodotti Fattura Spedita al Membro La fattura sarà inviata per posta al Membro e non insieme ai prodotti. Il pacco includerà solo la bolla. D: Come posso pagare gli ordini online? R: Puoi pagare con carta di credito, bonifico o vaglia postale ordinario. D: Quali carte di credito sono accettate online? R: Le carte di credito accettate sono: VISA, Mastercard, Cartasì e alcune carte ricaricabili (Postpay, etc) D: Come posso pagare il mio ordine online con un bonifico? R: I bonifici devono essere fatti usando le coordinate bancarie indicate di seguito. Nella transazione è necessario inserire il proprio codice identificativo e il numero di ordine IBAN IT71N SWIFT BIC BAPPIT21D11 (per bonifici internazionali) Banca Popolare di Novara Informazioni Bonifico Bancario Procedi al pagamento entro 15 giorni dalla data dell ordine per evitarne la cancellazione. Fine del Mese il bonifico deve essere effettuato entro il Giorno di Fine Mese (EOM) stabilito da ogni Paese e deve essere ricevuto e verificato dalla banca di destinazione entro il giorno 5 del mese successivo (indipendentemente da quale sia la cadenza dell ultimo giorno in quel Paese). Gli ordini pagati con bonifico saranno spediti quando il bonifico sarà interamente ricevuto da Herbalife. D: Posso usare più di una carta di credito per pagare un ordine? R: No. Potrai utilizzare una sola carta di credito per pagare un ordine online. D: Riceverò una conferma d ordine dopo averlo effettuato? R: Si. Riceverai immediatamente una conferma d ordine via , all indirizzo inserito. 5

6 CARRELLI SALVATI & COPIA ORDINE D: In cosa consiste la funzione Carrelli Salvati? R: La funzione Carrelli Salvati consente in poco tempo di creare, salvare e gestire più ordini da riprendere e confermare successivamente. D: In cosa consiste la funzione Copia Ordine? R: La funzione Copia Ordine consente di processare un nuovo ordine copiando i dati da un ordine fatto precedentemente. Potrai comunque effettuare modifiche al nuovo ordine (inserimento di un altro indirizzo di spedizione, diverso centro per il ritiro diretto, inserimento di nuovi prodotti, modifica delle quantità di quelli già inseriti). Ricorda che solo gli ordini processati via Internet ed effettuati negli ultimi sei mesi potranno essere copiati. NB: Al momento di uscire, quando si utilizzano le funzioni Carrelli Salvati e Copia Ordine, i dati dell ordine (come prodotti, prezzo e volume) saranno verificati e salvati se modificati. Ogni dato non disponibile o impossibile da copiare sarà cancellato in automatico. D: Ho salvato un ordine tra i Carrelli Salvati e vorrei pagarlo. Come posso fare? R: Per completare l ordine, vai su Carrelli Salvati e seleziona il carrello dell ordine che desideri pagare. D: Come posso eliminare uno dei carrelli fra quelli salvati? R: Per eliminare un carrello di cui non hai più bisogno, vai su Carrelli Salvati, selezionalo e clicca su Elimina. D: Posso copiare un ordine online effettuato recentemente? R: Si, è possibile copiare gli ordini online effettuati negli ultimi sei mesi. D: Come posso copiare un ordine online effettuato recentemente? R: Vai su Carrelli Salvati, seleziona l ordine che vuoi copiare e clicca su Copia Ordine. Successivamente, sarai diretto nella pagina di conferma per completare l ordine. NB: Utilizzando la funzione Copia ordine i dati dell ordine (prodotti, prezzo e pv) saranno controllati e salvati. Quelli che non possono essere copiati saranno cancellati automaticamente. D: Posso copiare un ordine online da un paese all altro? R: No. Sarà possibile copiare solo gli ordini online processati nello stesso paese. D: Posso copiare ordini che ho effettuato telefonicamente? R: No, la funzione Copia Ordini ci consente di copiare solo gli ordini processati sul sito negli ultimi sei mesi. D: Avevo un ordine salvato nei miei Carrelli Salvati ma una volta uscito dal sito non riesco più a visualizzarlo. Dove trovo il mio ordine salvato? R: Se l ordine è stato completato e pagato sarà rimosso dalla lista dei Carrelli Salvati. 6