Guida d uso per il nuovo portale di riparazione

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1 Guida d uso per il nuovo portale di riparazione Introduzione In questa guida imparerai come navigare tra le varie schede del portale e come creare e gestire gli ordini di riparazione. Lo Scopo Lo scopo di questo documento è quello di descrivere i passaggi per creare e gestire gli ordini di riparazione. Punti chiave: Il Repair Order Portal è un'applicazione web che consente ai clienti Zebra, ai partner, ai distributori e ai rivenditori di elaborare tutti i tipi di ordini di riparazione e di servizi. Gli ordini di riparazione includono la riparazione sotto garanzia, sotto contratto, on-site, le riparazioni T&M (Time and Repair) e via di seguito. L'obiettivo del portale di riparazione è quello di migliorare l'esperienza dei clienti e le operazioni di supporto. 12

2 La navigazione sul Portale Di seguito sono riportate le diverse schede del Portale: Riparazione Ordini: Creare nuovi ordini di riparazione o gestire ordini salvati (carrelli). Stato dell ordine: Visualizzare lo stato dell'ordine di riparazione e dell'ordine di accessori. Ordini degli Accessori: Visualizza tutti gli ordini di accessori salvati. Prodotti: Visualizzare i numeri di serie e i prodotti collegati agli account degli utenti. Contratti: Visualizza i contratti collegati all'account utente. Convalida della garanzia e diritto al servizio: Validare il titolo dei prodotti. Serve aiuto?: Trova i link di supporto e assistenza. Creare un ordine di riparazione Passi Azione 1. Fare clic sulla scheda Riparazione Ordini. 2. Fare clic sul pulsante ORDINE NUEVA RIPARAZIONE. 12

3 Passi 3. Viene visualizzato un nuovo ordine di riparazione e viene impostato come default la prima scheda, ovvero Dettagli di Spedizione. Le sezioni Nome dell account e Indirizzo restituzione unita sono pre-popolate in base al profilo Portale dell'utente. L'utente può aggiornare il contatto e l'indirizzo di spedizione, se necessario. Fai clic sul menu a discesa in Contatto per aggiornare le informazioni di contatto. 4. Viene visualizzata la finestra pop-up di contatto. La finestra popup visualizza tutti i contatti attivi associati all'account utente. L'utente può selezionare un contatto dall'elenco visualizzato e utilizzare i filtri per limitare la ricerca. Fai clic sull'elemento di linea appropriato per selezionare un altro contatto. 3

4 Passi 5. Fare clic sul pulsante OK. 6. Fai clic sul menu a discesa in Indirizzo restituzione unita per aggiornare i dettagli di spedizione. 4

5 Steps Action 7. Viene visualizzata una finestra pop-up con l'elenco di tutti gli indirizzi di spedizione e fatturazione associati all'account utente del Portale. L'utente può selezionare un indirizzo dall'elenco, utilizzare i filtri per limitare la ricerca o creare un nuovo indirizzo. 8. Fare clic sul pulsante OK. 5

6 Steps Action 9. Fare clic sul pulsante SUCCESSIVO per passare alla sottoscheda successiva. 10. Viene visualizzata la scheda Aggiungere Prodotti. A questo punto immettere informazioni sul prodotto da riparare. Inserire il numero di serie appropriato nel campo N. di serie. 6

7 Passi 11. Selezionare l'opzione appropriata dal menu a discesa Tipo di Problema. 12. Immettere la descrizione appropriata nel campo Descrizione del problema. Nel caso in cui l'utente non abbia il numero di serie, può fare clic sul pulsante SELEZIONA PRODOTTO per immettere il nome del prodotto nel campo Nome del prodotto. Questo ordine di riparazione sarà considerato come una riparazione fatturabile / T & M. Se l'utente fa clic sul pulsante SELEZIONA PRODOTTO, viene visualizzata la finestra popup di Seleziona prodotto. Qui sono elencati tutti i modelli di prodotto del catalogo prodotti Zebra. L'utente può selezionare un prodotto o utilizzare i filtri per limitare i risultati. a. Seleziona l'elemento di linea appropriato. b. Fai clic sul pulsante SELEZIONA. E si torna indietro alla scheda Aggiungere Prodotti. 7

8 13. Fai clic sul pulsante AGGIUNGI ARTICOLO. Il prodotto viene aggiunto nella sezione Elementi. A questo punto, il titolo viene automaticamente convalidato dal sistema. Se le informazioni sulla garanzia o sul contratto non sono corrette, l'utente può sollevare una contestazione nella sezione Contesta? durante la creazione dell'ordine di riparazione. L'utente può anche sollevare una contestazione quando l'ordine di riparazione è in fase salvata o in attesa. L'utente può contestare il centro di assistenza, il titolo o entrambi. Per sollevare una contestazione, eseguire le seguenti operazioni: Nella sezione Elementi, marcare le caselle di Dispute Repair Center e Contestare il servizio autorizzato determinato dal sistema. Noterai una casella di controllo nella colonna in Elementi. 8

9 Seleziona la ragione della contestazione nella casella di riepilogo Ragione del contestare Se la causa della controversia è il Contratto, l'utente deve inserire un numero contrattuale valido nel campo Numero contratto. Se la ragione è la garanzia, l'utente deve inserire la data di acquisto nel campo Data di acquisto. Dopo aver convalidato tutte le informazioni sulla controversia, fare clic sul pulsante SALVA. 9

10 Se necessario, è inoltre possibile allegare una prova valida di contestazione, come la fattura o l'ordine di vendita all'ordine di riparazione. Per caricare un documento durante la creazione di un ordine di riparazione, eseguire le seguenti operazioni: a. Selezionare una linea in Elementi. b. Fare clic su Documenti. c. Fare clic sul pulsante NUOVO FILE per caricare il documento. d. Dopo il caricamento del documento, fare clic sul pulsante CONTINUARE per tornare indietro alla scheda Aggiungere Prodotti. Quando viene presentato un ordine di riparazione contestato, l'ordine di riparazione va quindi in attesa e rimane nello stesso stato fino a che il titolo viene ulteriormente verificato. Se le informazioni sulla garanzia e sul contratto sono corrette, il portale visualizza le stime del importo del servizio nella valuta dell'utente. Le spese di servizio sono calcolate in base al listino prezzi regionale in base al tipo e descrizione del problema. L'elenco dei prezzi si basa anche sulla valuta e sul paese di fatturazione dell'utente. 10

11 Passi 14. Fare clic sul pulsante SUCCESSIVO per passare alla scheda Controllare l ordine. 11

12 Passi 15. Nella scheda Controllare l ordine, controlla i dettagli dell'ordine prima di elaborare il pagamento. Per passare alla scheda successiva, eseguire una delle seguenti operazioni: Fare clic sul pulsante Modifica Articoli per aggiornare l'ordine di riparazione. Fare clic sul pulsante SUCCESSIVO se non ci sono spese di riparazione contestate per procedere alla seguente scheda (Dettagli pagamento). 12

13 16. Viene visualizzata la scheda Dettagli pagamento. Questa scheda mostra le spese di servizio e i dettagli di fatturazione. Se necessario, l'utente può modificare l'indirizzo di fatturazione. L'utente può scegliere di pagare tramite un ordine di acquisto (PO) o carta di credito. Tuttavia, se l'utente seleziona l'opzione PO mentre l'account è impostato con una carta di credito, viene visualizzato un messaggio di errore. Esempio 1: Per pagare utilizzando un numero PO, eseguire le seguenti operazioni: a. Immettere il numero di PO appropriato nel campo N. ordine di acquisto. b. Fai clic sul pulsante CONFERMA ORDINE. Esempio 2: Per pagare utilizzando una carta di credito, effettuare le seguenti operazioni: a. Fare clic sul pulsante PAGARE USANDO CARTA DI CREDITO. Viene visualizzata una sezione per inserire i dettagli della carta di credito. 13

14 Steps Action b. Inserisci i dettagli della carta di credito, incluso il nome del titolare della carta di credito, i dettagli della scadenza e il numero della carta. c. Fai clic sul pulsante CONFERMA ORDINE. 17. Al termine del pagamento, viene visualizzata la scheda Conferma dell ordine. Di seguito sono i punti chiave da considerare: Il numero dell'ordine deve essere salvato per futuri riferimenti. L'utente può pianificare il ritiro del dispositivo dopo che l'ordine è confermato. Una mail di notifica contenente tutte le informazioni viene inviata al cliente. 14

15 Ricerca di un ordine di riparazione Passi 1. Fare clic sulla scheda Riparazioni Ordini. 2. Seleziona i criteri di ricerca dal menu a discesa. 3. Immettere il valore di ricerca appropriato nel campo di ricerca. 4. Fai clic sul pulsante TROVA. Modificare un ordine di riparazione Passi 1. Nella scheda Riparazione Ordini, cercare e aprire l'ordine di riparazione. 15

16 Steps Action 2. Nella scheda Dettagli di spedizione, aggiornare i dettagli dell'account e i dettagli di spedizione se necessario. 3. Fare clic sul pulsante SUCCESSIVO per passare alla scheda Aggiungere Prodotti. 16

17 Passi 4. Seleziona l'elemento di riga appropriato che deve essere aggiornato e inserisci il tipo di problema, Tipo di problema aggiuntivo e Descrizione del problema. 5. Fare clic sul pulsante SALVA nella sezione Contesta?. Modificare un ordine di reparazione: Eliminare una linea Passi 1. Gli utenti possono eliminare solo gli ordini di riparazione che non sono ancora stati inviati. Per eliminare un elemento specifico dall'ordine di riparazione, selezionare l'elemento che deve essere eliminato. 2. Fare clic sul pulsante ELIMINA. Si apre una finestra pop-up. 17

18 Steps Action 3. Fai clic sul pulsante OK per continuare a eliminare la linea. 4. Fare clic sul pulsante SALVA ED ESCI o fare clic sul pulsante SUCCESSIVO per esaminare e confermare l'ordine. 18

19 Modificare un ordine di riparazione: Annullare un ordine Inoltre, gli utenti possono annullare un ordine di riparazione se le informazioni non sono corrette o se non sono più rilevanti. Per annullare un ordine, fare clic sul pulsante ANNULLA sull'ordine di riparazione in sospeso. Ricerca del preventivo Passi 1. Fare clic sulla scheda Stato dell ordine. 2. Immettere il numero dell'ordine di riparazione nel campo Numero d ordine. 19

20 Passi 3. Fai clic sul pulsante VAI. 4. Verranno visualizzati i dettagli dell'ordine. Fare clic sul collegamento ipertestuale del numero d ordine per visualizzare i dettagli dell'ordine di riparazione. 5. Fai clic sul pulsante QUOTATION. 20

21 Passi 6. Viene visualizzata il preventivo allegato all'ordine di riparazione ZIH Corp and/or its affiliates. All rights reserved. Zebra and the stylized Zebra head are trademarks of ZIH Corp, registered in many jurisdictions worldwide. All other trademarks are the property of their respective owners. 21