Procedura per la soluzione dei problemi sull'antivirus Sophos

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1 Procedura per la soluzione dei problemi sull'antivirus Sophos L'Ufficio Sistemi di Ateneo, in collaborazione con il tecnico dell'assistenza, ha predisposto una procedura di soluzione al problema dell'antivirus Sophos. In caso di problemi contattare i numeri: Visto l'elevato numero di postazioni interessate si consiglia di procedere in autonomia con la presente guida e solo in caso di problemi contattare uno dei precedenti numeri. Passi procedurali per chi NON avesse lo scudo di Sophos in basso a destra vicino all'orologio: 1) Aprire il programma antivirus Sophos da: Start Programmi Sophos Sophos Endpoint Security and Control Configura antivirus e HIPS NB: se non fosse possibile cliccare su tale link non è possibile procedere con la guida, in quanto il proprio utente non appartiene agli amministratori dell'antivirus del computer (gruppo SophosAdministaror). Contattare l'assistenza. Scansione in accesso Togliere la casella di spunta da Consenti scansione in accesso per questo computer :

2 e cliccare su Applica e su Si. Cliccare sulla scheda Esclusioni, cliccare sul bottone Aggiungi ed inserire il disco di sistema c: e cliccare su Ok. Chiudere Sophos. 2) Scaricare il file AutoUpdate.exe dal link: Eseguirlo (se dovessero apparire degli avvisi di sicurezza, procedere comunque con l'esecuzione). Apparirà una schermata simile a questa: Cliccare sul bottone per selezionare la cartella su cui estrarre i file. Selezionare: c:\programmi\sophos c:\programmi (x86)\sophos nei istemi Windows 7 o Xp a 32 bit nei sistemi Windows 7 a 64 bit es:

3 e cliccare sul bottone Ok. Cliccare sul bottone Extract : Se la cartella fosse già presente, apparirà il seguente messaggio: Cliccare sul bottone Yes to All per sovrascrivere tutti i file. Potrebbe apparire il seguente messaggio di avviso: Cliccare su Close per chiudere. 3) Da risorse del computer aprire la cartella: c:\programmi\sophos\autoupdate nei sistemi Windows 7 o Xp a 32 bit c:\programmi (x86)\sophos\autoupdate nei sistemi Windows 7 a 64 bit Eseguire il file ALMon.exe (o ALMon):

4 NB: in basso a destra vicino all'orologio dovrebbe apparire lo scudo di Sophos. Se dopo qualche minuto non dovesse apparire tale l'icona sarà necessario reinstallare Sophos, scaricando il programma dal sito: utente: aggsoph password: aggsoph01 4) Cliccare con il tasto destro del mouse sullo scudo di Sophos (in basso a destra vicino all'orologio) e selezionare Aggiorna. NB: deve partire l'aggiornamento del programma Sophos. Attendere che finisca. 5) Nel caso che vi siano dei falsi allarmi Shh/Updater-B nella quarantena di Sophos, è possibile eliminare tale errore entrando nella gestione della quarantena. Cliccare con il tasto destro del mouse sullo scudo di Sophos (in basso a destra vicino all'orologio) e selezionare: Apri Sophos Endpoint Security and Control Gestisci elementi messi in quarantena Selezionare gli elementi Shh/Updater-B e cliccare sul bottone Cancella dalla lista :

5 A questo punto il problema dovrebbe essere risolto. Per ripristinare la protezione del sistema rieseguire il passo 1) a ritroso, cioè rimettendo la casella di spunta su Consenti scansione in accesso per questo computer e togliendo il disco c: dalle esclusioni (se fosse ancora presente). Passi procedurali per chi avesse lo scudo di Sophos in basso a destra vicino all'orologio: Eseguire il passo 1) della sezione precedente. Eseguire il passo 4) della sezione precedente. Eseguire il passo 5) della sezione precedente. A questo punto il problema dovrebbe essere risolto. Per ripristinare la protezione del sistema rieseguire il passo 1) della sezione precedente a ritroso, cioè rimettendo la casella di spunta su Consenti scansione in accesso per questo computer e togliendo il disco c: dalle esclusioni (se fosse ancora presente).