Offerta ENEL OK. Materiale commerciale relativo al prodotto

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1 Offerta ENEL OK Materiale commerciale relativo al prodotto

2 Enel OK L offerta Enel OK è l offerta dedicata alla compravendita di servizi di diagnosi e manutenzione degli impianti per i clienti Enel Energia. Per aderire ad uno o più servizi dell offerta Enel ok è necessario attivare una nuova fornitura di energia elettrica e/o gas o essere già cliente Enel Energia. Su fornitura gas per uso diverso da abitazione, non è possibile abbinare uno dei servizi Enel OK Impresa LE PRINCIPALI CARATTERISTICHE Target: Clienti residenziali e micro-business (uffici, negozi, studi professionali) con potenza fino a 6 kw Processi: Swich attivo e vendita in CB Fatturazione e pagamenti: Pagamento in comode rate mensili direttamente nelle bollette di luce e/o gas Fattura SD con importo da non pagare (es. come per Led) Addebito corrispettivo in bolletta fuori campo IVA Durata: 24 mesi senza tacito rinnovo Canali di vendita: Punto Enel, PENP, Agenzie, Smart Agent, Teleselling inbound ed outbound, web. Ripensamento / Recesso post vendita: Ripensamento entro 14 giorni dalla data di adesione. È riconosciuto anche per vendite effettuate presso PE e PENP Recesso: non consentito Switch passivo: Il servizio rimane attivo fino al termine dei 24 mesi*. Addebito ratei a scadere nell ultima fattura, con possibilità di mantenere rateizzazione * Il servizio si interrompe in caso di disdetta con suggello, voltura senza accollo e cessazione amministrativa 29/06/2016 2

3 Enel OK La gamma dei servizi Enel OK Caldaia Servizio che da il diritto al Cliente di richiedere le seguenti prestazioni: Enel OK Impianto Servizio che da il diritto al Cliente di richiedere le seguenti prestazioni: Enel OK Clima Servizio che da il diritto al Cliente di richiedere le seguenti prestazioni: Manutenzione caldaia/scaldacqua a gas con rilascio bollino blu Polizza guasti caldaia, scaldacqua e impianto gas in omaggio Diagnosi dell impianto elettrico e prima messa in sicurezza Polizza guasti impianto elettrico e elettrodomestici in omaggio Manutenzione del climatizzatore Polizza guasti climatizzatore in omaggio 8,99 /mese 6,99 /mese 8,99 /mese Tutti i servizi offrono uno sconto su listino prezzi per eventuali attività di rifacimento (es. idraulico, fabbro, tapparellista, falegname, vetraio) 3

4 Enel OK Caldaia Dettaglio dell offerta Manutenzione della caldaia / scaldacqua a gas Se richiesto dal Cliente, un tecnico effettuerà una manutenzione della caldaia / scaldacqua a gas. La manutenzione viene effettuata una volta ogni 24 mesi Prestazioni incluse nell intervento del tecnico: Check-up approfondito per verificare il corretto funzionamento della caldaia Test delle emissioni Pulizia del bruciatore, controllo del tiraggio della canna fumaria, se presente, o dello scarico a parete; Rilascio del nuovo libretto unico impianto Bollino blu* * Controllo dei fumi della caldaia e del rendimento di combustione. Obbligatorio ogni 4 anni. 4

5 Enel OK Caldaia Dettaglio dell offerta La polizza guasti Il Cliente potrà beneficiare gratuitamente di una copertura assicurativa del Partner Europ Assistance Italia, per assistenza in caso di guasto all impianto a gas, caldaia o scaldacqua a gas. Intervento organizzato entro 3 ore dalla chiamata al tecnico Possibilità di usufruire di un numero illimitato di interventi fino a un massimale annuo di Costi di uscita e manodopera gratuiti fino a un massimo di 250 per intervento (non previsto pagamento costi extra per il materiale necessario al ripristino dell impianto fino a 250 per intervento) Esclusi dalla polizza gli interventi: Su caldaie di potenza superiore a 35 kw Su parti di impianto di pertinenza del Distributore Per adattare gli impianti a norma di legge NB: Nelle condizioni di assicurazione non è previsto come motivo di esclusione la non conformità dell impianto 5

6 Enel OK Impianto Dettaglio dell offerta Diagnosi dell impianto elettrico Un tecnico effettuerà su richiesta del Cliente un check- up completo dell impianto elettrico, con controlli sul quadro elettrico, sulle prese e interruttori, verificando l idoneità dei dispositivi di sicurezza. La diagnosi può essere effettuata una volta nell arco di 24 mesi NB: Qualora dopo una verifica, l impianto non risulti idoneo alle norme di sicurezza, il tecnico effettuerà un prima messa in sicurezza dell impianto elettrico (es. sostituendo componenti del quadro), inserendo una nota nella checklist di intervento 6

7 Enel OK Impianto Dettaglio dell offerta La polizza guasti Il Cliente potrà beneficiare gratuitamente di una copertura assicurativa del Partner Europ Assistance Italia, per assistenza in caso di guasto all impianto elettrico e agli elettrodomestici. Intervento organizzato entro 3 ore dalla chiamata al tecnico Possibilità di usufruire di un numero illimitato di interventi da parte di un elettricista (fino a un massimale annuo di ) Costi di uscita e manodopera gratuiti fino a un massimo di 150 per intervento (non previsto pagamento costi extra per il materiale necessario al ripristino dell impianto fino a 200 per intervento) Esclusi dalla polizza gli interventi: per adattare gli impianti ad obblighi di legge; su parti di impianto di pertinenza del comune e /o del Distributore; dovuti alla mancata erogazione di energia elettrica da parte del Distributore; gli elettrodomestici coperti da garanzia del costruttore o del venditore; gli elettrodomestici ad uso professionale 7

8 Enel OK Impianto Dettaglio dell offerta La polizza guasti Possibilità di usufruire di un numero illimitato di interventi da parte di un tecnico riparatore di elettrodomestici per il ripristino della corretta funzionalità, senza alcuna spesa da parte del Cliente per l uscita del tecnico, la manodopera e i materiali entro un massimo per sinistro di: 150,00 per l uscita e la manodopera (con massimale annuo 500,00) 150,00 per il materiale (con massimale annuo 500,00) Esclusi dalla polizza gli interventi su: elettrodomestici coperti da garanzia del costruttore o del venditore, che per le riparazioni seguono le procedure definite dalle garanzie in essere; elettrodomestici ad uso professionale (elettrodomestici non direttamente collegati e utilizzati per l esercizio dell attività commerciale). 7

9 Enel OK Clima Dettaglio dell offerta Manutenzione del climatizzatore Un tecnico effettuerà su richiesta del Cliente la manutenzione dei climatizzatori presenti nell abitazione/ufficio/negozio La manutenzione può essere effettuata una volta nell arco di 24 mesi La manutenzione consiste in: Pulizia e sanificazione delle principali componenti interne del condizionatore/i di tipo Split (es. filtro, batteria di scambio, ventilatore) Controllo, pulizia e sanificazione delle componenti esterne e verifica del corretto posizionamento (con eventuale riposizionamento dell unità) Verifica del buon funzionamento del ciclo frigorifero, con verifica della pressione del gas. Rilascio/aggiornamento del Libretto impianto unico 8

10 Enel OK Clima Dettaglio dell offerta La polizza guasti Il Cliente potrà beneficiare gratuitamente di una copertura assicurativa del Partner Europ Assistance Italia, per l assistenza in caso di guasto all impianto di climatizzazione L intervento sarà organizzato entro 3 ore dalla chiamata di richiesta dell intervento Possibilità di usufruire di un numero illimitato di interventi (fino a un massimale annuo di ). Costi di uscita e manodopera gratuiti fino a un massimo di 250 per intervento (non previsto pagamento costi extra per il materiale necessario al ripristino dell impianto fino a 250 per intervento). Esclusi dalla polizza: gli interventi per adattare gli impianti ad obblighi di legge; i costi dei materiali per la riparazione; i costi per lo smaltimento dei rifiuti speciali; gli interventi per la manutenzione ordinaria e tutti i costi relativi ai certificati di conformità previsti dalla legge; i sistemi di condizionamento canalizzati; i climatizzatori in garanzia; l intervento sulle componenti esterne su macchine collocate a più di 3,5 metri dal piano di calpestio. 9

11 Enel OK Specifiche comuni a tutte le offerte Enel OK I servizi su richiesta Previsto 30% di sconto sulle prestazioni eseguite da artigiani qualificati della rete del Partner Europ Assistance Italia di Enel Energia (lo sconto viene applicato su costi di uscita e manodopera) Richiesta intervento degli artigiani per qualsiasi attività di rifacimento o ripristino per la propria abitazione / ufficio / negozio Il listino prezzi di riferimento aggiornato disponibile sul sito web di Enel Energia oppure richiedibile al numero verde di Europ Assistance dedicato ai Clienti Enel OK 10

12 Kit contrattuale e welcome pack Come il cliente aderisce all offerta In caso di adesione da parte di un nuovo cliente (SWA) e in customer base il kit del servizio conterrà: Modulo di adesione dei tre servizi Enel OK, Condizioni Generali del Servizio, Condizioni di polizza Il regolamento sarà disponibile sul sito di Enel Energia Cosa riceve il Cliente quando viene attivato All attivazione del servizio* il Cliente riceve il Welcome pack che ricorda i vantaggi del Servizio con tutte le informazioni utili per utilizzarlo al meglio: Riepilogo delle prestazioni incluse nel Servizio Magnete con numero verde dedicato per richiedere interventi di manutenzione o su guasto Elenco dei servizi on-demand di cui il Cliente può beneficiare a un prezzo scontato Lettera di benvenuto Enel OK Magnete con il numero verde ( ) *Attivazione dal primo giorno del mese successivo alla data 29/06/2016 di attivazione della fornitura Presentation footer 10PT grey. Please add the relevant country to the footer. 12 (SWA) o di adesione al contratto (CB). Riepilogo delle prestazioni incluse

13 Casi esemplificativi su tempistiche di attivazione Luglio Agosto Settembre Caso 1: Attivazione in Customer Base + 14 gg 10/7 Conferma adesione contratto 1/8 Attivazione servizio 24/7 Termine ultimo per ripensamento L offerta viene attivata il 1 gg del mese successivo a quello di adesione Caso 2: Attivazione in Customer Base 20/7 Conferma adesione contratto + 14 gg 3/8 Termine ultimo per ripensamento 1/9 Attivazione servizio L offerta viene attivata il 1 gg del mese successivo a quello di adesione 13

14 Il kit contrattuale 1/3 Modulo di adesione Modulo di Adesione Mario Rossi RSSMRA65L02F839T Via Nizza Roma RM IT001E Numero Cliente e numero contratto sono alternativi a seconda che la vendita sia in Customer Base o in SWA 14

15 Il kit contrattuale 2/3 Modulo di adesione Modulo di Adesione

16 Il kit contrattuale 3/3 Modulo di adesione Modulo di Adesione

17 ENEL OK Modalità di accesso alle prestazioni Per info in caso di Post Sales è disponibile anche il numero verde del ramo 3 di Enel Energia Manutenzione Riparazione * Servizi su richiesta inclusa gratuita (fino ai limiti dei massimali) scontati Il Cliente chiama il numero verde e prende un appuntamento Il Cliente riceve la visita del tecnico che: Esegue la manutenzione del clima / caldaia o la diagnosi e messa in sicurezza dell impianto elettrico; Rilascia l attestato delle verifiche e di eventuali modifiche all impianto Nel caso di manutenzione della caldaia rilascia il bollino blu Il Cliente chiama il numero verde e richiede un intervento in emergenza Il Cliente riceve la visita tempestiva del tecnico che, a seconda del servizio: Ripara il guasto all impianto elettrico o elettrodomestico Ripristina il corretto funzionamento del climatizzatore Ripristina il corretto funzionamento della caldaia o ripara fughe dall impianto gas Il Cliente chiama il numero verde e acquista pacchetti di manodopera di professionisti a prezzi scontati. Il pagamento sarà effettuato direttamente a Europ Assistance Elettricista Sconto 30% > Scopri di più Falegname Sconto 30% > Scopri di più Idraulico Sconto 30% > Scopri di più Tapparellista Sconto 30% > Scopri di più Fabbro Sconto 30% > Scopri di più Vetraio Sconto 30% > Scopri di più Il Cliente viene ricontattato (a campione) per verificare la sua soddisfazione sulle prestazioni ricevute 17 * Elettrodomestici, clima e caldaia non coperti da garanzia