CISCO - IT Essentials

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1 CISCO - IT Essentials [1] Novità Cisco CCNA Discovery 1 [2] Da settembre 2009, il nostro istituto è Local Academy [3]di CISCO [4](leader mondiale degli apparati Internet) per il percorso IT Essentials [5] (hardware [6], periferiche [7], sistemi operativi [8], reti [9]e sicurezza [10]). Tale formazione consente, oltre ad ottenere la certificazione CISCO IT Essentials, anche di prepararsi per sostenere gli esami EUCIP It Administrator [11]relativi al modulo 1 [12] (Hardware del PC) e modulo 2 [13] (Sistemi operativi) presso il nostro istituto [14]. L'iniziativa, nata da una serie di convenzioni [15]tra Cisco [4], il Ministero della pubblica istruzione [16], AICA [17] e ASSINT, [18]è parte integrante del nostro progetto EUCIP It administrator [19]. Per ulteriori informazioni è possibile contattare il prof. Nazzareno Zambetti (itadmin org). majorana [dot] Descrizione corso Cisco - IT Essentials [1] It Essentials (ITE) è il percorso CISCO rivolto ai tecnici informatici o aspiranti tali. Il corso copre le basi dell'information Technology richieste a tale figura professionale: hardware del personal computer [6]e delle periferiche [7], sistema operativo windows [8], reti [9] e sicurezza [10]. E strutturato in 16 moduli e prevede circa 70 ore di formazione in e-learning oltre ad una serie di attività pratiche [20]che possono essere svolte nel laboratorio del nostro istituto. Utilizza il contenuto sviluppato da Cisco e reso disponibile on-line su piattaforma web Cisco Netacad che adotta la struttura teoria-pratica-test per ogni modulo. Utilizza inoltre dei simulatori evoluti (Virtual Desktop e Virtual Laptop). Il corso copre i fondamenti dell hardware e del software del personal computer ed anche alcuni argomenti avanzati. Gli studenti che completano il corso saranno in grado di descrivere i componenti Page 1 of 26

2 interni di un computer, assemblare un personal computer, installare un sistema operativo, risolvere i relativi problemi mediante strumenti di sistema e software diagnostici. Gli studenti saranno anche in grado di connettere i computer a Internet e condividere risorse in un ambiente di rete. Tra gli argomenti sono inclusi i pc portatili/palmari/smartphone, le connessioni wireless, la sicurezza informatica e dell ambiente di lavoro oltre alle capacità di colloquio con i clienti. Le attività pratiche sono un elemento fondamentale del corso. In supporto a queste sono forniti due strumenti di apprendimento virtuale. Il Laptop virtuale ed il Desktop virtuale sono due software a se stanti progettati per integrare l apprendimento in laboratorio e fornire un esperienza pratica in ambienti con pochi apparati reali (per esempio per fare esperienza a casa propria). I 16 capitoli di cui si compone il corso sono i seguenti: al Personal Computer Procedure di Lavoro Sicure e Utilizzo degli Strumenti Computer Assembly - Step by Step Fondamenti di Troubleshooting e Manutenzione Preventiva Fondamenti di Sistemi Operativi Fondamenti di Laptop e Dispositivi Portatili Fondamenti di Stampanti e Scanner Fondamenti di Reti di Telecomunicazione Fondamenti di Sicurezza Skill di Comunicazione Nozioni Avanzate di Personal Computer Nozioni Avanzate di Sistemi Operativi Nozioni Avanzate di Laptop e Dispositivi Portatili Nozioni Avanzate di Stampanti e Scanner Nozioni Avanzate di Reti di Telecomunicazione Nozioni Avanzate di Sicurezza Sono previsti 2 esami il primo (base) per i capitoli 1-10 ed il secondo (avanzato) per i capitoli che prevedono domande teoriche ed attività pratiche. Cisco It essentials è inoltre il percorso riconosciuto da AICA per il conseguimento delle certificazioni EUCIP IT ADMIN [19] 1 e 2 (PC Hardware [12]e Sistemi operativi [13]) per i quali il nostro istituto organizza corsi [21]ed esami [22]. Indice completo corso Cisco - IT Essentials [1] Capitoli 1-16 Capitolo 1: al Personal Computer Certificazioni Industriali IT Page 2 of 26

3 1.1.1 Formazione e certificazioni Certificazione A Certificazione EUCIP Struttura di un computer Definizione, funzioni, e caratteristiche di case e alimentatori Case Alimentatori Definizione, funzioni, e caratteristiche dei componenti interni Definizione, funzioni, e caratteristiche delle motherboard Definizione, funzioni, e caratteristiche delle CPU Definizione, funzioni, e caratteristiche delle CPU e dei sistemi di raffreddamento Definizione, funzioni, e caratteristiche di ROM e RAM Definizione, funzioni, e caratteristiche delle schede adattatore Definizione, funzioni, e caratteristiche dei dispositivi di memorizzazione Definizione, funzioni, e caratteristiche dei cavi interni Definizione, funzioni, e caratteristiche di porte e cavi Definizione, funzioni, e caratteristiche dei dispositivi di input Definizione, funzioni, e caratteristiche dei dispositivi di output Risorse di sistema e loro funzioni Capitolo 2: Procedure di Lavoro Sicure e Utilizzo degli Strumenti Uso di procedure e condizioni di lavoro sicure Procedure di sicurezza e potenziali rischi per utenti e tecnici Procedure di sicurezza per la protezione di apparecchiature da danni e perdita di dati Procedure di sicurezza per la protezione dell'ambiente da contaminazioni Strumenti e tool software per componenti di personal computer Strumenti hardware e loro funzioni Tool software e loro funzioni Strumenti organizzativi e loro funzioni Utilizzo adeguato degli strumenti Uso corretto di un bracciale antistatico Uso corretto di un tappeto antistatico Uso corretto dei vari utensili Uso corretto dei prodotti di pulizia Capitolo 3: Assemblaggio del Computer - Passo per Passo Apertura del case Intallazione dell alimentatore Page 3 of 26

4 Fissaggio dei componenti alla motherboard e installazione della motherboard Installazione della CPU e del blocco dissipatore/ventola Installazione della RAM Installazione della motherboard Installazione di drive interni Installazione di drive in alloggiamenti esterni Installazione del drive ottico Installazione del floppy drive Installazione di schede adattatore Installazione della NIC Installazione della NIC wireless Installazione della scheda video Connessione di tutti i cavi interni Connessione dei cavi di alimentazione Connessione dei cavi dati Rimontaggio dei pannelli laterali e collegamento dei cavi esterni al PC Rimontaggio dei pannelli laterali al case Connessione dei cavi esterni al computer Primo avvio del computer Codici Sonori Configurazione del BIOS Capitolo 4: Fondamenti di Troubleshooting e Manutenzione Preventiva Scopo della manutenzione preventiva Fasi del processo di troubleshooting Finalità della protezione dei dati Raccolta di informazioni dal cliente Verifica dei problemi ovvi Verifica iniziale delle soluzioni più rapide Raccolta di dati dal computer Valutazione del problema e attuazione della soluzione Fase conclusiva con il cliente Capitolo 5: Fondamenti di Sistemi Operativi Funzioni di un sistema operativo Caratteristiche dei sistemi operativi attuali Concetti sui Sistemi Operativi Confronto tra sistemi operativi riguardo a funzioni, limitazioni, e compatibilità Sistemi operativi desktop Sistemi operativi di rete Page 4 of 26

5 Scelta di un sistema operativo in base ai requisiti del cliente Applicazioni e ambienti compatibili con un sistema operativo Requisiti hardware minimi e compatibilità con la piattaforma di un sistema operativo Installazione di un Sistema Operativo Procedure di configurazione di un disco rigido Preparazione di un disco rigido Installazione del sistema operativo con le impostazioni di default Creazione degli account Conclusione dell'installazione Opzioni di installazione personalizzate File per la sequenza di avvio e file del Registro Gestione dei file di un sistema operativo Struttura delle cartelle Utilizzo dell'interfaccia grafica (GUI) di Windows Gestione di oggetti del desktop Utility del Pannello di Controllo Strumenti di Amministrazione Installazione, ricerca e disinstallazione di un'applicazione Aggiornamento della versione di un sistema operativo Manutenzione preventiva per sistemi operativi Piano di manutenzione preventiva Pianificazione di un'attività Backup del disco rigido Troubleshooting di sistemi operativi Esame del processo di troubleshooting Problemi più comuni e relative soluzioni Capitolo 6: Fondamenti di Laptop e Dispositivi Portatili Descrizione di laptop e altri dispositivi portatili Utilizzi più comuni dei laptop Utilizzi più comuni di PDA e Smartphone Componenti di un laptop Componenti situati nella parte esterna di un laptop Componenti interni di un laptop Componenti di una docking station per laptop Confronto tra componenti di desktop e laptop Confronto tra motherboard di desktop e laptop Confronto tra processori di desktop e laptop Confronto tra la gestione del risparmio energetico di desktop e laptop Confronto tra capacità di espansione di desktop e laptop Configurazione dei laptop Configurazione delle impostazioni di alimentazione Procedure di installazione e rimozione sicure per componenti di laptop Confronto tra standard di telefonia mobile Page 5 of 26

6 Manutenzione preventiva per laptop e dispositivi portatili Procedure di pulizia appropriate Condizioni operative ottimali Troubleshooting di laptop e dispositivi portatili Esame del processo di troubleshooting Problemi più comuni e relative soluzioni Capitolo 7: Fondamenti di Stampanti e Scanner Tipi di stampanti attualmente disponibili Caratteristiche e funzionalità delle stampanti Interfacce di una stampante verso il computer Stampanti laser Stampanti a impatto Stampanti a getto di inchiostro Stampanti a inchiostro solido Altri tipi di stampanti Installazione e configurazione di una stampante Setup di una stampante Alimentazione di una stampante e sua connessione a una porta locale o di rete Installazione e aggiornamento di driver, firmware e RAM di un dispositivo Opzioni di configurazione e impostazioni di default Ottimizzazione delle prestazioni di una stampante Stampa di una pagina di prova Condivisione di una stampante Tipi di scanner attualmente disponibili Tipi, risoluzione e interfacce degli scanner Dispositivi all-in-one Scanner piani Scanner manuali Scanner a tamburo Installazione e configurazione degli scanner Alimentazione e collegamento di uno scanner Installazione e aggiornamento dei driver di un dispositivo Opzioni di configurazione e impostazioni di default Manutenzione preventiva per stampanti e scanner Manutenzione di una stampante Manutenzione di uno scanner Troubleshooting di stampanti e scanner Esame del processo di troubleshooting Problemi più comuni e relative soluzioni Capitolo 8: Fondamenti di Reti di Telecomunicazione Page 6 of 26

7 Principi di networking Reti di computer Vantaggi del networking Tipologie di reti LAN WAN WLAN Reti peer-to-peer Reti client/server Concetti e tecnologie di rete fondamentali Larghezza di banda e trasmissione dei dati Indirizzamento IP DHCP Protocolli e applicazioni Internet ICMP Componenti fisici di una rete Descrizione, scopi e caratteristiche dei dispositivi di rete Descrizione, scopi e caratteristiche dei cavi di rete comunemente usati Topologie e architetture di LAN Topologie di LAN Architetture di LAN Organismi di standardizzazione Standard Ethernet Standard Ethernet per reti cablate Standard Ethernet wireless Modelli TCP/IP e OSI Modello TCP/IP Modello OSI Confronto tra TCP/IP e OSI Configurazione di una NIC e di un modem Installazione o aggiornamento di un driver per NIC Connessione di un computer a una rete esistente Installazione di un modem Definizione, funzioni, e caratteristiche di altre tecnologie per la connettività Tecnologie telefoniche Comunicazioni elettriche Broandband VoIP Manutenzione preventiva per le reti Troubleshooting di una rete Esame del processo di troubleshooting Problemi più comuni e relative soluzioni Page 7 of 26

8 Capitolo 9: Fondamenti di Sicurezza Importanza della sicurezza Minacce per la sicurezza Virus, worm e Trojan Sicurezza del web Adware, spyware, e grayware Denial of Service Spam e popup windows Social engineering Attacchi al TCP/IP Distruzione dei dati e riciclaggio Procedure di sicurezza Policy fondamentali di sicurezza locale Protezione fisica delle apparecchiature Modalità di protezione dei dati Tecniche di sicurezza nelle reti wireless Manutenzione preventiva per la sicurezza Aggiornamento dei file firma di software antivirus e anti-spyware Installazione di service pack e patch nei sistemi operativi Troubleshooting sulla sicurezza Esame del processo di troubleshooting Problemi più comuni e relative soluzioni Capitolo 10: Skill di Comunicazione Relazione tra comunicazione e troubleshooting Buoni skill di comunicazione e comportamento professionale Definizione del problema informatico del cliente Comportamento professionale da tenere con il cliente Concentrazione del cliente sul problema durante la conversazione Uso appropriato di Netiquette Tecniche di gestione del tempo e dello stress Rispetto degli SLA (Service Level Agreements) Coerenza con le direttive aziendali Aspetti etici e giuridici di attività connesse alla tecnologia informatica Ambiente di un call center e responsabilità tecniche Ambiente di un call center Responsabilità di un tecnico di primo livello Responsabilità di un tecnico di secondo livello Capitolo 11: Nozioni Avanzate di Personal Computer Page 8 of 26

9 Attività di un tecnico locale, remoto e di laboratorio Procedure di laboratorio sicure e uso degli strumenti Ambienti di lavoro sicuri e relative procedure Definizione, funzioni, e caratteristiche degli strumenti e loro uso appropriato Potenziali pericoli e procedure di sicurezza per i componenti di un computer Problemi ambientali Situazioni che richiedono la sostituzione dei componenti di un computer Scelta di case e alimentatore Scelta di una motherboard Scelta di CPU e blocco dissipatore/ventola Scelta della RAM Scelta di schede adattatore Scelta di dispositivi di memorizzazione e dischi rigidi Scelta di dispositivi di input e di output Aggiornamento e configurazione di componenti e periferiche di un computer Upgrade e configurazione di una motherboard Upgrade e configurazione di CPU e blocco dissipatore/ventola Upgrade e configurazione della RAM Upgrade e configurazione del BIOS Upgrade e configurazione di dispositivi di archiviazione e dischi rigidi Upgrade e configurazione di dispositivi di input e di output Manutenzione preventiva per i componenti di un computer Pulizia dei componenti interni Pulizia del case Esame dei componenti del computer Troubleshooting di componenti e periferiche dei computer Esame del processo di troubleshooting Problemi più comuni e relative soluzioni Uso delle competenze di troubleshooting Capitolo 12: Nozioni Avanzate di Sistemi Operativi Scelta del sistema operativo in funzione delle necessità del cliente Sistemi operativi Sistemi operativi di rete Installazione, configurazione e ottimizzazione di un sistema operativo Differenze fra installazione di default e installazione personalizzata Installazione di Windows XP Professional tramite installazione personalizzata Creazione, visualizzazione e gestione di dischi, directory e file Procedure e utility per ottimizzare le prestazioni del sistema operativo Procedure e utility per ottimizzare le prestazioni dei browser Installazione, uso e configurazione di un programma di posta elettronica Risoluzione dello schermo e aggiornamento dei driver video Installazione di un secondo sistema operativo Aggiornamento dei sistemi operativi Page 9 of 26

10 Manutenzione preventiva per sistemi operativi Pianificazione di attività e aggiornamenti automatici Impostazione dei punti di ripristino Troubleshooting di sistemi operativi Esame del processo di troubleshooting Problemi più comuni e relative soluzioni Uso delle competenze di troubleshooting Capitolo 13: Nozioni Avanzate di Laptop e Dispositivi Portatili Metodi di comunicazione wireless per laptop e dispositivi portatili Tecnologia Bluetooth Tecnologia a Infrarossi Tecnologia Cellulare WAN Tecnologia Wi-Fi Tecnologia Satellitare Tecniche di riparazione di laptop e dispositivi portatili Individuazione dei componenti di un laptop Scelta delle batterie Scelta di docking station o port replicator Scelta dei dispositivi di memorizzazione Scelta di RAM addizionale Manutenzione preventiva per laptop Pianificazione e manutenzione delle prestazioni dei laptop Gestione del controllo di versione dei dati tra desktop e laptop Troubleshooting di un laptop Esame del processo di troubleshooting Problemi più comuni e relative soluzioni Uso delle competenze di troubleshooting Capitolo 14: Nozioni Avanzate di Stampanti e Scanner Potenziali rischi e procedure di sicurezza associati a stampanti e scanner Installazione e configurazione di uno scanner e una stampante locale Connessione di un dispositivo a una porta locale Installazione e configurazione di driver e software Configurazione delle impostazioni predefinite e personalizzate Verifica delle funzionalità Condivisione in rete di una stampante e di uno scanner Tipologie di server di stampa Installazione sul computer del software e dei driver per una stampante di rete Aggiornamento e configurazione di stampanti e scanner Aggiornamento di una stampante Page 10 of 26

11 Ottimizzazione di uno scanner Manutenzione preventiva per stampanti e scanner Manutenzione programmata in accordo con le linee guida del produttore Ambiente adeguato per stampanti e scanner Metodi di pulizia Controllo della capacità dei toner e delle cartucce a inchiostro Troubleshooting di stampanti e scanner Esame del processo di troubleshooting Problemi più comuni e relative soluzioni Uso delle competenze di troubleshooting Capitolo 15: Nozioni Avanzate di Reti di Telecomunicazione Potenziali rischi e procedure di sicurezza relativi alle reti Procedure di sicurezza per la fibra ottica Pericoli legati a cavi, pinze e taglio dei cavi Progettazione di una rete in base alle esigenze del cliente Individuazione di una topologia Determinazione di protocolli e applicazioni di rete Individuazione dei componenti per la rete del cliente Scelta dei tipi di cavo Scelta del tipo di connessione ISP Scelta delle schede di rete Scelta dei dispositivi di rete Realizzazione della rete del cliente Installazione e test della rete del cliente Configurazione di Internet e delle risorse di rete del cliente Upgrade della rete del cliente Installazione e configurazione di NIC wireless Installazione e configurazione di router wireless Test della connessione Installazione, configurazione e gestione di un semplice mail server Manutenzione preventiva per le reti Troubleshooting di una rete Esame del processo di troubleshooting Problemi più comuni e relative soluzioni Uso delle competenze di troubleshooting Capitolo 16: Nozioni Avanzate di Sicurezza Identificazione dei requisiti di sicurezza in base alle necessità del cliente Page 11 of 26

12 Delineazione di una politica di sicurezza locale Modalità di utilizzo di dispositivi hardware per la sicurezza Modalità di utilizzo di applicazioni software per la sicurezza Scelta dei componenti per la sicurezza in base alle esigenze del cliente Descrizione e confronto tra tecniche di sicurezza Descrizione e confronto tra dispositivi di controllo degli accessi Descrizione e confronto tra tipi di firewall Implementazione di policy di sicurezza per il cliente Configurazione delle impostazioni di sicurezza Configurazione dei vari tipi di firewall Protezione contro software malizioso Manutenzione preventiva sulla sicurezza Configurazione degli aggiornamenti del sistema operativo Manutenzione degli account Backup dei dati, accesso ai backup, e sicurezza dei dispositivi fisici di backup Troubleshooting per la sicurezza Esame del processo di troubleshooting Problemi più comuni e relative soluzioni Uso delle competenze di troubleshooting Elenco laboratori corso Cisco - IT Essentials [1] Laboratori Capitoli 1-16 Capitolo 1: al Personal Computer Worksheet: Opportunità di lavoro Worksheet: Ricerca di componenti del computer Capitolo 2: Procedure di Lavoro Sicure e Utilizzo degli Strumenti Worksheet: Software di Diagnostica Laboratorio: Disassemblaggio di un Computer Capitolo 3: Assemblaggio del Computer - Passo per Passo Laboratorio: Installazione dell Alimentatore Laboratorio: Installazione della Motherboard Page 12 of 26

13 Laboratorio: Laboratorio: Laboratorio: Laboratorio: Laboratorio: Installazione dei Drive Installazione di Schede Adattatore Installazione dei Cavi Interni Completamento dell Assemblaggio di un Computer Avvio del Computer Capitolo 4: Fondamenti di Troubleshooting e Manutenzione Preventiva Capitolo 5: Fondamenti di Sistemi Operativi Worksheet: Ricerca di Lavori con Certificazioni sui NOS Worksheet: Upgrade di Componenti Hardware Laboratorio: Installazione di Windows XP Laboratorio: Creazione di Account e Aggiornamenti Worksheet: Risposte a Quesiti su NTFS e FAT32 Laboratorio: Esecuzione dei Comandi Laboratorio: Installazione di Software di Terze Parti Laboratorio: Punti di Ripristino Laboratorio: Backup e Ripristino del Registro di Windows Capitolo 6: Fondamenti di Laptop e Dispositivi Portatili Worksheet: Worksheet: Worksheet: Worksheet: Worksheet: Ricerche su Laptop, Smart Phone, e PDA Domande di tipo Vero o Falso sulle Docking Station Quesiti sull'espansione di Laptop Confronto tra Standard ACPI Ricerche per Problemi ai Laptop Capitolo 7: Fondamenti di Stampanti e Scanner Laboratorio: Installazione di Dispositivi All-In-One e Software Capitolo 8: Fondamenti di Reti di Telecomunicazione Worksheet: Identificare le Classi di Indirizzi IP Worksheet: Ricerca su Internet di Driver per NIC Laboratorio: Configurazione di una NIC usando il DHCP Worksheet: Risposte a Domande sul Broadband Worksheet: Diagnosi di un Problema di Rete Capitolo 9: Fondamenti di Sicurezza Worksheet: Attacchi alla Sicurezza Worksheet: Software Antivirus di Terze Parti Worksheet: Aggiornamenti del Sistema Operativo Tecnico da Remoto: Raccolta di Informazioni dal Cliente Capitolo 10: Skill di Comunicazione Worksheet: Risorse Tecniche Capitolo 11: Nozioni Avanzate di Personal Computer Worksheet: Opportunità di lavoro Worksheet: Ricerca di Componenti per un Computer Page 13 of 26

14 Laboratorio: Installazione di una NIC Laboratorio: Installazione di RAM Aggiuntiva Laboratorio: Ricerca di File del BIOS Laboratorio: Installazione, Configurazione e Partizionamento di un Secondo Hard Disk Laboratorio: Risoluzione di un Problema di Avvio Tecnico da Remoto: Risoluzione di un Problema di Avvio Capitolo 12: Nozioni Avanzate di Sistemi Operativi Laboratorio: Installazione Avanzata di Windows XP Laboratorio: Creazione di una Partizione in Windows XP Laboratorio: Personalizzazione delle Impostazioni della Memoria Virtuale Laboratorio: Installazione di un Browser Alternativo (Opzionale) Laboratorio: Pianificazione di Task con la GUI e Comando at Laboratorio: Ripristino di un Sistema Operativo Tecnico da Remoto: Ripristino di un Sistema Operativo Capitolo 13: Nozioni Avanzate di Laptop e Dispositivi Portatili Worksheet: Worksheet: Worksheet: Worksheet: Worksheet: Worksheet: Ricerca di Centri di Riparazione Batterie dei Notebook Docking Station Ricerca di un Drive per DVD RAM per Laptop Verifica delle Informazioni di un Ordine di Lavoro Capitolo 14: Nozioni Avanzate di Stampanti e Scanner Laboratorio: Installazione di una Stampante/Scanner All-In-One Laboratorio: Condivisione di Stampante/Scanner All-In-One Laboratorio: Ottimizzazione della Scansione Worksheet: Ricerca di Impieghi per Tecnico di Stampanti Certificato Laboratorio: Riparazione di una Stampante Tecnico da Remoto: Risoluzione del Problema di una Stampante Capitolo 15: Nozioni Avanzate di Reti di Telecomunicazione Worksheet: Protocolli Worksheet: Tipologie di Connessione ISP a Laboratorio: Configurazione delle Impostazioni di un Browser b Laboratorio: Condivisione di una Cartella, Condivisione di una Stampante, e Configurazione dei Permessi di Condivisione Laboratorio: Installazione di una NIC Wireless Laboratorio: Configurazione di un Router Wireless Laboratorio: Test di una NIC Wireless Laboratorio: Risoluzione di un Problema di Rete Tecnico da Remoto: Risoluzione di un Problema di Rete Capitolo 16: Nozioni Avanzate di Sicurezza Worksheet: Risposte a Quesiti su Policy di Sicurezza Worksheet: Ricerca di Firewall Laboratorio: Configurazione del Firewall di Windows XP Laboratorio: Risoluzione di un Problema di Sicurezza Tecnico da Remoto: Risoluzione di un Problema di Sicurezza Page 14 of 26

15 Cisco IT Essentials Hardware [1] Hardware argomenti generali (i numeri si riferiscono ai capitoli del corso) 1. al Personal Computer 2. Procedure di Lavoro Sicure e Utilizzo degli Strumenti 3. Computer Assembly - Step by Step 4. Fondamenti di Troubleshooting e Manutenzione Preventiva 6. Fondamenti di Laptop e Dispositivi Portatili 11. Nozioni Avanzate di Personal Computer 13. Nozioni Avanzate di Laptop e Dispositivi Portatili Dettaglio argomenti Struttura di un computer Definizione, funzioni, e caratteristiche di case e alimentatori Case Alimentatori Definizione, funzioni, e caratteristiche dei componenti interni Definizione, funzioni, e caratteristiche delle motherboard Definizione, funzioni, e caratteristiche delle CPU Definizione, funzioni, e caratteristiche delle CPU e dei sistemi di raffreddamento Definizione, funzioni, e caratteristiche di ROM e RAM Definizione, funzioni, e caratteristiche delle schede adattatore Definizione, funzioni, e caratteristiche dei dispositivi di memorizzazione Definizione, funzioni, e caratteristiche dei cavi interni Definizione, funzioni, e caratteristiche di porte e cavi Definizione, funzioni, e caratteristiche dei dispositivi di input Definizione, funzioni, e caratteristiche dei dispositivi di output Risorse di sistema e loro funzioni Capitolo 2: Procedure di Lavoro Sicure e Utilizzo degli Strumenti Uso di procedure e condizioni di lavoro sicure Procedure di sicurezza e potenziali rischi per utenti e tecnici Page 15 of 26

16 2.1.2 Procedure di sicurezza per la protezione di apparecchiature da danni e perdita di dati Procedure di sicurezza per la protezione dell'ambiente da contaminazioni Strumenti e tool software per componenti di personal computer Strumenti hardware e loro funzioni Tool software e loro funzioni Strumenti organizzativi e loro funzioni Utilizzo adeguato degli strumenti Uso corretto di un bracciale antistatico Uso corretto di un tappeto antistatico Uso corretto dei vari utensili Uso corretto dei prodotti di pulizia Capitolo 3: Assemblaggio del Computer - Passo per Passo Apertura del case Intallazione dell alimentatore Fissaggio dei componenti alla motherboard e installazione della motherboard Installazione della CPU e del blocco dissipatore/ventola Installazione della RAM Installazione della motherboard Installazione di drive interni Installazione di drive in alloggiamenti esterni Installazione del drive ottico Installazione del floppy drive Installazione di schede adattatore Installazione della NIC Installazione della NIC wireless Installazione della scheda video Connessione di tutti i cavi interni Connessione dei cavi di alimentazione Connessione dei cavi dati Rimontaggio dei pannelli laterali e collegamento dei cavi esterni al PC Rimontaggio dei pannelli laterali al case Connessione dei cavi esterni al computer Primo avvio del computer Codici Sonori Configurazione del BIOS Capitolo 4: Fondamenti di Troubleshooting e Manutenzione Preventiva Page 16 of 26

17 Scopo della manutenzione preventiva Fasi del processo di troubleshooting Finalità della protezione dei dati Raccolta di informazioni dal cliente Verifica dei problemi ovvi Verifica iniziale delle soluzioni più rapide Raccolta di dati dal computer Valutazione del problema e attuazione della soluzione Fase conclusiva con il cliente Capitolo 6: Fondamenti di Laptop e Dispositivi Portatili Descrizione di laptop e altri dispositivi portatili Utilizzi più comuni dei laptop Utilizzi più comuni di PDA e Smartphone Componenti di un laptop Componenti situati nella parte esterna di un laptop Componenti interni di un laptop Componenti di una docking station per laptop Confronto tra componenti di desktop e laptop Confronto tra motherboard di desktop e laptop Confronto tra processori di desktop e laptop Confronto tra la gestione del risparmio energetico di desktop e laptop Confronto tra capacità di espansione di desktop e laptop Configurazione dei laptop Configurazione delle impostazioni di alimentazione Procedure di installazione e rimozione sicure per componenti di laptop Confronto tra standard di telefonia mobile Manutenzione preventiva per laptop e dispositivi portatili Procedure di pulizia appropriate Condizioni operative ottimali Troubleshooting di laptop e dispositivi portatili Esame del processo di troubleshooting Problemi più comuni e relative soluzioni Capitolo 11: Nozioni Avanzate di Personal Computer Attività di un tecnico locale, remoto e di laboratorio Procedure di laboratorio sicure e uso degli strumenti Ambienti di lavoro sicuri e relative procedure Definizione, funzioni, e caratteristiche degli strumenti e loro uso appropriato Page 17 of 26

18 Potenziali pericoli e procedure di sicurezza per i componenti di un computer Problemi ambientali Situazioni che richiedono la sostituzione dei componenti di un computer Scelta di case e alimentatore Scelta di una motherboard Scelta di CPU e blocco dissipatore/ventola Scelta della RAM Scelta di schede adattatore Scelta di dispositivi di memorizzazione e dischi rigidi Scelta di dispositivi di input e di output Aggiornamento e configurazione di componenti e periferiche di un computer Upgrade e configurazione di una motherboard Upgrade e configurazione di CPU e blocco dissipatore/ventola Upgrade e configurazione della RAM Upgrade e configurazione del BIOS Upgrade e configurazione di dispositivi di archiviazione e dischi rigidi Upgrade e configurazione di dispositivi di input e di output Manutenzione preventiva per i componenti di un computer Pulizia dei componenti interni Pulizia del case Esame dei componenti del computer Troubleshooting di componenti e periferiche dei computer Esame del processo di troubleshooting Problemi più comuni e relative soluzioni Uso delle competenze di troubleshooting Capitolo 13: Nozioni Avanzate di Laptop e Dispositivi Portatili Metodi di comunicazione wireless per laptop e dispositivi portatili Tecnologia Bluetooth Tecnologia a Infrarossi Tecnologia Cellulare WAN Tecnologia Wi-Fi Tecnologia Satellitare Tecniche di riparazione di laptop e dispositivi portatili Individuazione dei componenti di un laptop Scelta delle batterie Scelta di docking station o port replicator Scelta dei dispositivi di memorizzazione Scelta di RAM addizionale Manutenzione preventiva per laptop Pianificazione e manutenzione delle prestazioni dei laptop Gestione del controllo di versione dei dati tra desktop e laptop Troubleshooting di un laptop Esame del processo di troubleshooting Problemi più comuni e relative soluzioni Uso delle competenze di troubleshooting Page 18 of 26

19 Cisco IT Essentials Periferiche [1] Capitolo 7: Fondamenti di Stampanti e Scanner Tipi di stampanti attualmente disponibili Caratteristiche e funzionalità delle stampanti Interfacce di una stampante verso il computer Stampanti laser Stampanti a impatto Stampanti a getto di inchiostro Stampanti a inchiostro solido Altri tipi di stampanti Installazione e configurazione di una stampante Setup di una stampante Alimentazione di una stampante e sua connessione a una porta locale o di rete Installazione e aggiornamento di driver, firmware e RAM di un dispositivo Opzioni di configurazione e impostazioni di default Ottimizzazione delle prestazioni di una stampante Stampa di una pagina di prova Condivisione di una stampante Tipi di scanner attualmente disponibili Tipi, risoluzione e interfacce degli scanner Dispositivi all-in-one Scanner piani Scanner manuali Scanner a tamburo Installazione e configurazione degli scanner Alimentazione e collegamento di uno scanner Installazione e aggiornamento dei driver di un dispositivo Opzioni di configurazione e impostazioni di default Manutenzione preventiva per stampanti e scanner Manutenzione di una stampante Manutenzione di uno scanner Troubleshooting di stampanti e scanner Esame del processo di troubleshooting Problemi più comuni e relative soluzioni Page 19 of 26

20 Capitolo 14: Nozioni Avanzate di Stampanti e Scanner Potenziali rischi e procedure di sicurezza associati a stampanti e scanner Installazione e configurazione di uno scanner e una stampante locale Connessione di un dispositivo a una porta locale Installazione e configurazione di driver e software Configurazione delle impostazioni predefinite e personalizzate Verifica delle funzionalità Condivisione in rete di una stampante e di uno scanner Tipologie di server di stampa Installazione sul computer del software e dei driver per una stampante di rete Aggiornamento e configurazione di stampanti e scanner Aggiornamento di una stampante Ottimizzazione di uno scanner Manutenzione preventiva per stampanti e scanner Manutenzione programmata in accordo con le linee guida del produttore Ambiente adeguato per stampanti e scanner Metodi di pulizia Controllo della capacità dei toner e delle cartucce a inchiostro Troubleshooting di stampanti e scanner Esame del processo di troubleshooting Problemi più comuni e relative soluzioni Uso delle competenze di troubleshooting Cisco IT Essentials Sistemi operativi [1] Capitolo 5: Fondamenti di Sistemi Operativi Funzioni di un sistema operativo Caratteristiche dei sistemi operativi attuali Concetti sui Sistemi Operativi Confronto tra sistemi operativi riguardo a funzioni, limitazioni, e compatibilità Page 20 of 26

21 5.2.1 Sistemi operativi desktop Sistemi operativi di rete Scelta di un sistema operativo in base ai requisiti del cliente Applicazioni e ambienti compatibili con un sistema operativo Requisiti hardware minimi e compatibilità con la piattaforma di un sistema operativo Installazione di un Sistema Operativo Procedure di configurazione di un disco rigido Preparazione di un disco rigido Installazione del sistema operativo con le impostazioni di default Creazione degli account Conclusione dell'installazione Opzioni di installazione personalizzate File per la sequenza di avvio e file del Registro Gestione dei file di un sistema operativo Struttura delle cartelle Utilizzo dell'interfaccia grafica (GUI) di Windows Gestione di oggetti del desktop Utility del Pannello di Controllo Strumenti di Amministrazione Installazione, ricerca e disinstallazione di un'applicazione Aggiornamento della versione di un sistema operativo Manutenzione preventiva per sistemi operativi Piano di manutenzione preventiva Pianificazione di un'attività Backup del disco rigido Troubleshooting di sistemi operativi Esame del processo di troubleshooting Problemi più comuni e relative soluzioni Capitolo 12: Nozioni Avanzate di Sistemi Operativi Scelta del sistema operativo in funzione delle necessità del cliente Sistemi operativi Sistemi operativi di rete Installazione, configurazione e ottimizzazione di un sistema operativo Differenze fra installazione di default e installazione personalizzata Installazione di Windows XP Professional tramite installazione personalizzata Creazione, visualizzazione e gestione di dischi, directory e file Procedure e utility per ottimizzare le prestazioni del sistema operativo Procedure e utility per ottimizzare le prestazioni dei browser Installazione, uso e configurazione di un programma di posta elettronica Risoluzione dello schermo e aggiornamento dei driver video Installazione di un secondo sistema operativo Aggiornamento dei sistemi operativi Manutenzione preventiva per sistemi operativi Pianificazione di attività e aggiornamenti automatici Impostazione dei punti di ripristino Page 21 of 26

22 Troubleshooting di sistemi operativi Esame del processo di troubleshooting Problemi più comuni e relative soluzioni Uso delle competenze di troubleshooting Cisco IT Essentials Reti [1] Capitolo 8: Fondamenti di Reti di Telecomunicazione Principi di networking Reti di computer Vantaggi del networking Tipologie di reti LAN WAN WLAN Reti peer-to-peer Reti client/server Concetti e tecnologie di rete fondamentali Larghezza di banda e trasmissione dei dati Indirizzamento IP DHCP Protocolli e applicazioni Internet ICMP Componenti fisici di una rete Descrizione, scopi e caratteristiche dei dispositivi di rete Descrizione, scopi e caratteristiche dei cavi di rete comunemente usati Topologie e architetture di LAN Topologie di LAN Architetture di LAN Organismi di standardizzazione Standard Ethernet Standard Ethernet per reti cablate Standard Ethernet wireless Modelli TCP/IP e OSI Page 22 of 26

23 8.8.1 Modello TCP/IP Modello OSI Confronto tra TCP/IP e OSI Configurazione di una NIC e di un modem Installazione o aggiornamento di un driver per NIC Connessione di un computer a una rete esistente Installazione di un modem Definizione, funzioni, e caratteristiche di altre tecnologie per la connettività Tecnologie telefoniche Comunicazioni elettriche Broandband VoIP Manutenzione preventiva per le reti Troubleshooting di una rete Esame del processo di troubleshooting Problemi più comuni e relative soluzioni Capitolo 15: Nozioni Avanzate di Reti di Telecomunicazione Potenziali rischi e procedure di sicurezza relativi alle reti Procedure di sicurezza per la fibra ottica Pericoli legati a cavi, pinze e taglio dei cavi Progettazione di una rete in base alle esigenze del cliente Individuazione di una topologia Determinazione di protocolli e applicazioni di rete Individuazione dei componenti per la rete del cliente Scelta dei tipi di cavo Scelta del tipo di connessione ISP Scelta delle schede di rete Scelta dei dispositivi di rete Realizzazione della rete del cliente Installazione e test della rete del cliente Configurazione di Internet e delle risorse di rete del cliente Upgrade della rete del cliente Installazione e configurazione di NIC wireless Installazione e configurazione di router wireless Test della connessione Installazione, configurazione e gestione di un semplice mail server Manutenzione preventiva per le reti Troubleshooting di una rete Esame del processo di troubleshooting Problemi più comuni e relative soluzioni Uso delle competenze di troubleshooting Page 23 of 26

24 Cisco IT Essentials Sicurezza [1] Capitolo 9: Fondamenti di Sicurezza Importanza della sicurezza Minacce per la sicurezza Virus, worm e Trojan Sicurezza del web Adware, spyware, e grayware Denial of Service Spam e popup windows Social engineering Attacchi al TCP/IP Distruzione dei dati e riciclaggio Procedure di sicurezza Policy fondamentali di sicurezza locale Protezione fisica delle apparecchiature Modalità di protezione dei dati Tecniche di sicurezza nelle reti wireless Manutenzione preventiva per la sicurezza Aggiornamento dei file firma di software antivirus e anti-spyware Installazione di service pack e patch nei sistemi operativi Troubleshooting sulla sicurezza Esame del processo di troubleshooting Problemi più comuni e relative soluzioni Capitolo 16: Nozioni Avanzate di Sicurezza Identificazione dei requisiti di sicurezza in base alle necessità del cliente Delineazione di una politica di sicurezza locale Modalità di utilizzo di dispositivi hardware per la sicurezza Modalità di utilizzo di applicazioni software per la sicurezza Scelta dei componenti per la sicurezza in base alle esigenze del cliente Descrizione e confronto tra tecniche di sicurezza Descrizione e confronto tra dispositivi di controllo degli accessi Descrizione e confronto tra tipi di firewall Page 24 of 26

25 Implementazione di policy di sicurezza per il cliente Configurazione delle impostazioni di sicurezza Configurazione dei vari tipi di firewall Protezione contro software malizioso Manutenzione preventiva sulla sicurezza Configurazione degli aggiornamenti del sistema operativo Manutenzione degli account Backup dei dati, accesso ai backup, e sicurezza dei dispositivi fisici di backup Troubleshooting per la sicurezza Esame del processo di troubleshooting Problemi più comuni e relative soluzioni Uso delle competenze di troubleshooting Indirizzo sorgente (URL) (recuperato il 01/01/ :15): Collegamenti: [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16] [17] [18] [19] [20] [21] [22] Page 25 of 26

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