Capitolato Speciale d appalto Locazione operativa di apparati di rete per le esigenze dell Amministrazione Pagina 1

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1 Capitolato Speciale d appalto Locazione operativa di apparati di rete per le esigenze dell Amministrazione 1. Premessa L Università degli studi dell Aquila ha la necessità di sostituire immediatamente diverse apparecchiature di rete presenti nelle diverse sedi, in quanto obsolete ed eterogenee, e di integrarle uniformandosi alla tecnologia CISCO già ampiamente presente nell Ateneo. Tale scelta è dettata da una pluralità di motivi: le iniziative e gli accordi siglati da CISCO con la Fondazione CRUI nell ambito dell iniziativa ministeriale Un c@ppuccino per un PC, con successive estensioni, e della sperimentazione della nuova generazione di prodotti WLAN che operano con standard n; la diffusa presenza nell Ateneo di apparati CISCO, già a far data dell ingresso dell Ateneo nella comunità GARR e, quindi, in Internet; la compatibilità con gli apparati CISCO esistenti, con conseguente uniformità di gestione, monitoraggio e controllo; l alta affidabilità degli apparati CISCO, ampiamente collaudata nel corso degli anni; le conoscenze già a disposizione del personale tecnico dell Ateneo relativamente a tale tecnologia, con conseguenti risparmi di formazione e manutenzione. 2. Obiettivi Scopo del presente documento è fissare le condizioni tecniche e operative per la fornitura in locazione operativa di apparecchiature di rete CISCO e dei relativi servizi di installazione, assistenza tecnica e manutenzione. 3. Descrizione della fornitura e valore dell appalto Oggetto della fornitura è la locazione operativa di apparati di rete, inclusa l installazione, l assistenza tecnica e la manutenzione secondo quanto specificato nel presente documento e in conformità al bando di gara e al relativo disciplinare. Il valore dell appalto è stimato in ,00 + IVA e non comprende oneri di sicurezza e oneri di interferenza, che non si ritengono applicabili nello specifico. Al fine di eliminare ogni rischio di interferenza, la Ditta aggiudicataria dovrà contattare gli EP informatici di Polo (Polo Centro dott.ssa Gianna Alimandi, Polo Coppito dott. Rocco Matricciani, Polo Roio ing. Bruno Diodato) sia nella fase di consegna degli apparati, che avverrà in uno o più locali per Polo appositamente individuati, che nelle successive fasi di installazione degli apparati medesimi all interno degli appositi armadi nei diversi edifici. Sarà cura degli EP informatici di Polo assicurare la presenza di personale tecnico dell Ateneo che affiancherà il personale tecnico della Ditta aggiudicataria. La Ditta aggiudicataria dovrà concordare con l Università i tempi e le modalità per il ritiro degli apparati esistenti. 4. Durata dell appalto L appalto ha durata triennale. 5. Situazione attuale A titolo informativo si riporta il contesto operativo all interno del quale sarà effettuata la fornitura. Capitolato Speciale d appalto Locazione operativa di apparati di rete per le esigenze dell Amministrazione Pagina 1

2 L Ateneo aquilano si compone di tre Poli che sono geograficamente collocati in aree distinte, come indicato nella figura di seguito riportata. Il Polo Centro comprende tutte le sedi che ricadono all interno dell area urbana o nelle immediate vicinanze della stessa. Il Polo di Coppito comprende le sedi che ricadono nell area prossima all abitato della frazione di Coppito e all ospedale regionale. Il Polo di Roio comprende le sedi che si trovano sulla collina di Roio. L interconnessione tra i diversi poli è assicurata da una rete dorsale in tecnologia radio Hyperlan II e da collegamenti di back up in tecnologia MPLS, in grado di veicolare fonia su IP; inoltre le varie sedi all interno dei Poli sono interconnesse tramite collegamenti in fibra ottica o collegamenti in tecnologia MPLS. Di seguito viene riportata la mappa dei collegamenti tra i Poli, specificando che l intera infrastruttura di rete è basata su apparati CISCO L3. Capitolato Speciale d appalto Locazione operativa di apparati di rete per le esigenze dell Amministrazione Pagina 2

3 Si descrive ora in dettaglio la distribuzione degli edifici all interno dei tre Poli dell Ateneo. Polo Centro Il Polo Centro si compone di diversi edifici distribuiti nell area urbana o nell immediata periferia della città dell Aquila, sedi dell Amministrazione Centrale e delle Facoltà di Lettere e Filosofia, Scienze della Formazione e Scienze Motorie. Più in particolare gli edifici interessati dalla fornitura sono i seguenti: Palazzo Carli Palazzo Selli Palazzo Camponeschi edifici in Via Verdi edifici in Via Assergi edificio in Via Forcella. Polo Coppito Il Polo di Coppito comprende diversi edifici che ricadono nell area prossima all abitato della frazione di Coppito e all Ospedale regionale, sedi delle Facoltà di Biotecnologie, Medicina e Chirurgia, Psicologia e Scienze mm.ff.nn.. Più in particolare gli edifici interessati dalla fornitura sono i seguenti: edificio Coppito1 edificio Coppito2 edificio Blocco11. Polo Roio Il Polo di Roio è articolato su due sedi che si trovano sulla collina di Roio: la sede della Facoltà di Ingegneria e la sede della Facoltà di Economia. Più in particolare gli edifici interessati dalla fornitura sono i seguenti: Facoltà Ingegneria vecchi edifici Facoltà di Ingegneria laboratorio Chimica Meccanica Facoltà di Ingegneria casa solare Facoltà di Ingegneria nuovi edifici Facoltà Ingegneria Biblioteca Capitolato Speciale d appalto Locazione operativa di apparati di rete per le esigenze dell Amministrazione Pagina 3

4 Facoltà di Ingegneria laboratorio Fisica Tecnica Facoltà di Economia. 6. Elenco apparati da ritirare e per i quali formulare un ipotesi di riscatto La Ditta Aggiudicataria dovrà provvedere, senza alcun costo aggiuntivo e in accordo con il personale dell Università, al ritiro degli apparati sostituiti e alla valutazione economica relativa come da programma di Trade In della casa madre Cisco. Tale valore andrà a ridurre la spesa economica totale oggetto del leasing operativo. Gli apparati da ritirare presenti nei tre Poli e, quindi, da sottoporre a operazione di Trade In sono riportati nella tabella seguente: numero modello 5 Nortel Baystack p 4 Nortel Baystack p 2 Nortel Baystack p 33 Nortel Baystack p La Ditta aggiudicataria dovrà concordare con l Amministrazione i tempi e le modalità per il ritiro delle apparecchiature indicate, senza oneri aggiuntivi per l Università. 7. Caratteristiche e dimensionamento della fornitura L Università degli Studi dell Aquila intende locare diverse tipologie di apparecchiature, come meglio di seguito specificato per singolo Polo. Polo Centro Pal. Camponeschi WS C TT L Pal. Selli WS C TT L WS C TT L Edifici Via Verdi Product Description Quantity Cisco Catalyst CAT /100 PORTS BT LAN BASE IMAGE (Laboratorio Informatico) 1 Cisco Catalyst CAT /100 PORTS BT LAN BASE IMAGE (Rack centro stella) 2 Cisco Catalyst CAT /100 PORTS BT LAN BASE IMAGE (Rack centro stella) 2 WS C TC L 48 10/ dual purpose uplinks; LAN Base Image 1 GLC SX MM e bretella GE SFP, LC connector SX transceiver + riserva 1 Edifici Via Assergi WS C TC L 48 10/ dual purpose uplinks; LAN Base Image 1 WS C TT L Cisco Catalyst CAT /100 PORTS BT LAN BASE IMAGE (Rack centro stella o da conservare) 1 GLC SX MM e bretella GE SFP, LC connector SX transceiver + riserva 1 Capitolato Speciale d appalto Locazione operativa di apparati di rete per le esigenze dell Amministrazione Pagina 4

5 Palazzo Carli WS C TT L Edificio via Forcella Cisco Catalyst CAT /100 PORTS BT LAN BASE IMAGE (Rack centro stella) 1 WS C2960G 24TC L Cisco Catalyst /100/ T/SFP LAN BASE IMAG 1 Cisco RPS C3K PWR 750WAC 4 WS C TT L Cisco Catalyst CAT /100 PORTS BT LAN BASE IMAGE (Primo piano) 1 WS C2960 8TC L Cisco Catalyst TC: 8 10/100 ports + 1 dual purpose uplink 3 WS C2960PD 8TT L WS C LT L Cisco Catalyst 2960PD 8TT L: 8 10/100 with 1 10/100/1000 PoE input port 4 Cisco Catalyst LT L 24 10/100 (PoE on 8 ports) /100/ Polo Coppito Edificio Coppito 1 Centro Stella Product Description Quantity WS-C2960G-24TC-L Rack Biblioteca Blocco 3 Seminterrato Cisco Catalyst /100/ T/SFP LAN BASE IMAG 1 GLC-SX-MM GE SFP, LC connector SX transceiver 2 Rack 04 Blocco 2 Piano primo Edificio Coppito 2 Rack 01 Centro Stella WS-C TT-L 24 10/ /100/1000 ports; LAN Base Image 1 Rack Lato A WS-C TT-L 48 10/ /100/1000 ports; LAN Base Image 1 Rack Lato B WS-C TT-L 48 10/ /100/1000 ports; LAN Base Image 1 Capitolato Speciale d appalto Locazione operativa di apparati di rete per le esigenze dell Amministrazione Pagina 5

6 Edificio Blocco 11 Rack 01 Centro Stella WS-C3750G-12S-S Cisco Catalyst SFP-based Gigabit Ethernet ports 1 WS-C TC-L 48 10/ dual purpose uplinks; LAN Base Image 3 CAB-STACK-50CM Cisco StackWise 50-cm stacking cable 1 0 Rack 02 Piano primo Rack 03 Piano terra Blocco 11E GLC-SX-MM GE SFP, LC connector SX transceiver 2 Rack 04 Piano terra Biblioteca Rack 05 Piano primo Aula D2.24 Rack 06 Piano Primo Aula D2.22 Rack 07 Laboratori ex Mensa Rack 08 Laboratori Informatici Psicologia Capitolato Speciale d appalto Locazione operativa di apparati di rete per le esigenze dell Amministrazione Pagina 6

7 Polo Roio Product Description Quantity Facoltà Ingegneria vecchio edificio Piano Terra centro stella WS-C3750G-24TS1U WS-C3750G-12S-S WS-C TT-L WS-C TT-L Cisco Catalyst Ethernet 10/100/1000 ports and 4 SFP ports; 1 RU 1 Cisco Catalyst SFP port - IP Base software feature set (IPB) 2 Cisco Catalyst CAT /100 PORTS BT LAN BASE IMAGE 4 Cisco Catalyst CAT /100 PORTS BT LAN BASE IMAGE 4 CAB-STACK-50CM Cisco StackWise 50-cm stacking cable 3 CAB-ACI Power Cord-Italian 14 GLC-SX-MM GE SFP, LC connector SX transceiver 21 Piano Seminterrato WS-C TC-L CATALYST / T/SFP LAN BASE IMAGE 4 GLC-SX-MM GE SFP, LC connector SX transceiver 5 Piano Primo WS-C TC-L 48 10/ dual purpose uplinks; LAN Base Image 3 GLC-SX-MM GE SFP, LC connector SX transceiver 4 Piano Secondo WS-C TC-L 48 10/ dual purpose uplinks; LAN Base Image 3 GLC-SX-MM GE SFP, LC connector SX transceiver 3 Piano Terzo WS-C TC-L 48 10/ dual purpose uplinks; LAN Base Image 3 GLC-SX-MM GE SFP, LC connector SX transceiver 3 Piano Quarto WS-C TC-L 48 10/ dual purpose uplinks; LAN Base Image 2 GLC-SX-MM GE SFP, LC connector SX transceiver 2 Sostituzione switch unmanaged nei vari piani WS-C2960-8TC-L Catalyst / Fac. Ingegneria Laboratorio Chimica Meccanica GLC-SX-MM GE SFP, LC connector SX transceiver 2 Capitolato Speciale d appalto Locazione operativa di apparati di rete per le esigenze dell Amministrazione Pagina 7

8 Facoltà Ingegneria casa solare Facoltà Ingegneria nuovi edifici Piano 1 centro stella blocco B WS-C3750G-12S-S WS-C TT-L WS-C TT-L WS-C2960G-24TC-L Cisco Catalyst SFP port - IP Base software feature set (IPB) 1 Cisco Catalyst CAT /100 PORTS BT LAN BASE IMAGE 4 Cisco Catalyst CAT /100 PORTS BT LAN BASE IMAGE 4 Cisco Catalyst /100/ T/SFP LAN BASE IMAG 1 CAB-STACK-50CM Cisco StackWise 50-cm stacking cable 2 0 Piano 0 segreteria studenti blocco A WS-C TC-L 24 10/ dual purpose uplinks; LAN Base Image 2 GLC-SX-MM GE SFP, LC connector SX transceiver 3 Piano 0 blocco B Lab.materiali Facoltà Ingegneria Laboratorio Fisica Tecnica Facoltà Ingegneria Biblioteca Facoltà Economia Piano Terra Capitolato Speciale d appalto Locazione operativa di apparati di rete per le esigenze dell Amministrazione Pagina 8

9 Piano Primo sala server WS-C3750G-24TS1U WS-C2960G-24TC-L Cisco Catalyst Ethernet 10/100/1000 ports and 4 SFP ports; 1 RU 1 Cisco Catalyst /100/ T/SFP LAN BASE IMAG 1 WS-C TT-L 48 10/ dual purpose uplinks; LAN Base Image 4 GLC-SX-MM GE SFP, LC connector SX transceiver 5 Piano Primo aula informatica WS-C TC-L 48 10/ dual purpose uplinks; LAN Base Image 3 GLC-SX-MM GE SFP, LC connector SX transceiver 3 Biblioteca Segue un riepilogo complessivo, nel quale vengono anche indicate le tipologie di supporto richiesto. Indicando quantità zero nella colonna TAC si vuole specificare che sui relativi apparati si richiede la sola garanzia base di prodotto così come specificato nelle schede tecniche presenti sul sito Cisco (vedasi punto Assistenza tecnica e manutenzione). Apparato Apparati Polo Roio Apparati Polo Coppito Apparati Polo Centro Apparati di scorta Totale Apparati TAC non ONSITE 3 Years 8x5xNBD WS C3750G 24TS S1U WS C3750G 12S S WS C2960G 24TC L WS C TC L WS C TC L WS C TT L WS C TT L WS C2960 8TC L WS C LT L WS C2960PD 8TT L PWR RPS C3K PWR 750WAC GLC SX MM La Ditta aggiudicataria dovrà avere la certificazione CISCO Premier o successive e darne dimostrazione mediante esibizione di apposito certificato. I prodotti forniti, inoltre, dovranno essere: originali, recanti il marchio di fabbrica del costruttore Capitolato Speciale d appalto Locazione operativa di apparati di rete per le esigenze dell Amministrazione Pagina 9

10 nuovi nel loro packaging originale, e dovranno essere acquistati e licenziati tramite Canali Autorizzati dal costruttore e specificatamente per il cliente Università degli Studi dell'aquila, che sarà la prima acquirente dei prodotti e prima licenziataria di qualsiasi copia di Software, compreso quello incluso dei prodotti. La ditta aggiudicataria si impegna a fornire licenze software originali rilasciate per l Università degli Studi dell'aquila e apparati idonei allo scopo. La ditta aggiudicataria non potrà fornire materiali di provenienza illegale, o prodotti usati e rigenerati. In relazione ai prodotti oggetto della fornitura e relativamente ai servizi di assistenza tecnica e manutenzione richiesti, l Università non dovrà essere messa in condizioni di dover pagare: tariffe di ispezione dei prodotti del costruttore tariffe di relicenziamento del software aggiuntive, che in ogni caso dovranno essere pagate dalla Ditta aggiudicataria, fatto salvo il diritto di maggior danno dell Università contro la Ditta medesima. L Università, a tutela dei propri interessi, si riserva comunque di effettuare verifiche dirette con l azienda madre per quanto sopra indicato. 8. Potenziamento e rinnovo tecnologico Durante il periodo di locazione l Università potrà richiedere il potenziamento di parte degli apparati (parti aggiuntive, sostituzione di componenti o di apparati), nei limiti del 10%. Per tali apparati l Università potrà chiedere: il ricalcolo dei canoni restanti per tener conto del costo aggiuntivo, fermo restando il periodo di locazione richiesto; il ricalcolo dei canoni restanti per tenere conto del costo aggiuntivo e la modifica del periodo di locazione; di iniziare una nuova locazione per le parti richieste, quando a questa sono associati apparati completi (richiesta di nuovi apparati e potenziamento di altri già in locazione). 9. Modalità di fornitura Il materiale ordinato dovrà essere consegnato, installato e collaudato entro 60 giorni lavorativi (vedi paragrafo Verbale di accettazione e collaudo ) dalla data di richiesta dell Università. Le attività della fornitura dovranno includere, senza costi aggiuntivi: la consegna del materiale, adeguatamente imballato; il disimballaggio; l installazione; il collaudo; il ritiro e lo smaltimento dei rifiuti; il ritiro dei vecchi apparati. 10. Verbale di accettazione e collaudo Il verbale di accettazione sarà emesso dall Università quando tutti gli apparati richiesti saranno consegnati, installati, risulteranno corrispondenti alle specifiche richieste e funzionanti. Il verbale sarà inviato alla Ditta aggiudicataria, a mezzo fax e darà inizio al periodo di locazione, a partire dal 1 giorno del mese successivo all accettazione. A ogni installazione la Ditta aggiudicataria e l Università effettueranno in contraddittorio le operazioni di collaudo per accertare il corretto funzionamento degli apparati consegnati. In caso di difetti e/o malfunzionamenti di uno o più apparati, la Ditta aggiudicataria provvederà alla sostituzione delle apparecchiature nel rispetto dei tempi massimi previsti per la fornitura. Capitolato Speciale d appalto Locazione operativa di apparati di rete per le esigenze dell Amministrazione Pagina 10

11 Durante tutto il periodo di validità del contratto, qualora dovessero insorgere difetti di fabbricazione, riscontrabili da un numero elevato di richieste di intervento riferite a uno o più apparati o a loro parti, l Università potrà richiedere la sostituzione in blocco dei medesimi. 11. Assistenza tecnica e manutenzione Il servizio di assistenza tecnica e manutenzione in oggetto ha lo scopo di garantire il corretto funzionamento del sistema fornito, sia nel suo complesso che in ogni singola parte, per l intero periodo della locazione. Come dettagliato nei successivi punti, si prevedono diversi livelli di intervento, in base alla diversa criticità degli apparati e in funzione del tipo di assistenza richiesto: apparati di tipo A n. 2 WS C3750G 24TS S1U, n. 4 WS C3750G 12S S, n. 4 WS C2960G 24TC L; apparati di tipo B n. 32 WS C TC L, n. 17 WS C TC L, n. 23 WS C TT L, n. 8 WS C TT L, n. 2 WS C2960 8TC L, n. 2 WS C LT L, n. 2 WS C2960PD 8TT L. HELP DESK Assistenza telefonica su problematiche operative degli apparati. La Ditta aggiudicataria dovrà fornire un riferimento telefonico e un indirizzo e mail a disposizione dell Università tramite cui aprire le richieste di intervento che possono essere consultive oppure operative in termini di risoluzione di un guasto. Tale servizio dovrà essere disponibile per tutti gli apparati, quindi tipo A e tipo B, in particolare per gli apparati di tipo B, essendo tutti in Cisco Limited Hardware Warranty, la Ditta Aggiudicataria dovrà farsi carico di attivare la procedura di RMA con l azienda Cisco seguendo le specifiche al seguente link CISCO CONNECTED ONLINE La Ditta Aggiudicataria dovrà avere accesso alla sezione Cisco Connected Online presente sul sito relativamente agli apparati Cisco oggetto della fornitura e a tutto il materiale correlato atto alla risoluzione di problematiche di configurazione e/o di risoluzione di guasto. TECHNICAL ASSISTANCE CENTER TAC La Ditta Aggiudicataria dovrà avere accesso al Technical Assistance Center (TAC), nella forma 8x5xNBD non on site, solamente per gli apparati di tipologia A. Tale Centro dovrà essere utilizzato per gli apparati di tipo B in caso di guasto e gestione della pratica Cisco RMA. GESTIONE GUASTI La Ditta Aggiudicataria dovrà prevedere un servizio di supporto che si articoli su almeno due livelli di severità del guasto: Severity Code 1: Guasto bloccante le funzionalità di base e/o maggiormente rilevanti non sono più operative Severity Code 2: Guasto non bloccante le funzionalità di base sono operative ma il loro utilizzo non è soddisfacente COPERTURA La copertura del Servizio viene di seguito specificata: Help Desk lunedì venerdì dalle 8:00 alle 18:00 escluse festività infrasettimanali Gestione Guasti apparati Tipo B lunedì venerdì dalle 8:00 alle 18:00 escluse festività infrasettimanali Gestione Guasti apparati Tipo A lunedì venerdì dalle 8:00 alle 18:00 escluse festività infrasettimanali sabato dalle 9:00 alle 13:00. Capitolato Speciale d appalto Locazione operativa di apparati di rete per le esigenze dell Amministrazione Pagina 11

12 SLA Di seguito si riportano i tempi di intervento richiesti in funzione dei diversi elementi della fornitura e dell entità del guasto: Tempo massimo di risposta al disservizio per il 90% delle chiamate ricevute Apparati tipo A Apparati tipo B Severity Code 1 Severity Code 2 Severity Code 1 Severity Code 2 2 ore 4 ore 4 ore 6 ore Tempo massimo di sostituzione dalla parte guasta o dell intero apparato per il 90% delle chiamate ricevute Next Day Business Next Day Business 5 giorni 10 giorni Percentuale di chiamate perdute al Call Center 4% Dove: Tempo di risposta al disservizio, è il tempo intercorrente tra la segnalazione del disservizio da parte dell Università e la comunicazione da parte della Ditta aggiudicataria della previsione di intervento, misurato in minuti/ore solari nell ambito della copertura. Tempo di sostituzione della parte guasta o dell intero apparato, è il tempo intercorrente tra la segnalazione del disservizio da parte dell Università e la ricezione della parte o dell apparato da sostituire nella sede indicata. MODALITA DI EROGAZIONE L accesso al servizio di assistenza tecnica e manutenzione richiesto dovrà avvenire attraverso un servizio di Call Center mediante una chiamata telefonica a un unico numero dedicato all Università degli Studi dell Aquila. Successive comunicazioni potranno avvenire anche tramite e mail e fax messi a disposizione dalla Ditta aggiudicataria. Alla ricezione della segnalazione del disservizio la Ditta Aggiudicataria dovrà rispondere con un operatore il quale dovrà: comunicare il suo identificativo raccogliere tutti i dati relativi al disservizio concordare con l Università il severity code da attribuire al disservizio raccogliere i dati relativi alla persona/alle persone dell Università indicati come riferimenti per il disservizio comunicare un numero unico di riferimento (ticket) della segnalazione. Ogni intervento da parte della Ditta Aggiudicataria dovrà produrre un rapporto d intervento riportante i modi e i tempi delle attività svolte, nonché il ticket a cui si riferisce l attività svolta. Tale rapporto dovrà essere sottoposto all accettazione da parte dell Università. 12. Modalità di pagamento I corrispettivi dell appalto saranno liquidati in canoni trimestrali posticipati. I pagamenti saranno effettuati entro 60 giorni dalla ricezione della relativa fattura. Ogni fattura dovrà essere corredata dal DURC. Capitolato Speciale d appalto Locazione operativa di apparati di rete per le esigenze dell Amministrazione Pagina 12

13 13. Assicurazione Tutti gli apparati locati dovranno essere coperti da assicurazione contro il furto, l incendio e gli eventi catastrofici e vandalici, a prescindere da dove si verifichi l evento. Resta inteso che sarà cura della Ditta aggiudicataria mantenere l elenco aggiornato dell ubicazione degli apparati per tutta la durata della locazione. L Amministrazione si riserva, infatti, la possibilità di spostare gli apparati per improvvise intercorse esigenze, previa richiesta/comunicazione alla Ditta aggiudicataria. Anche in tale ipotesi dovrà essere mantenuta la copertura assicurativa. L Università comunicherà a mezzo fax alla Ditta aggiudicataria l elenco del materiale rubato o danneggiato. La Ditta aggiudicataria dovrà farsi carico di tutte le pratiche necessarie sia nei confronti delle Forze dell Ordine, sia della Società assicuratrice, senza costi aggiuntivi per l Università. La Ditta aggiudicataria dovrà sostituire tutto il materiale rubato o danneggiato con identici apparati, ovvero di classe, qualità e configurazione uguale o superiore e con gli stessi tempi e modalità descritte nel paragrafo Modalità di Fornitura, senza costi aggiuntivi per l Università. 14. Attività di fine locazione L Università concorderà con la Ditta aggiudicataria i tempi e le modalità per il ritiro degli apparati. In ogni caso, il materiale dovrà essere ritirato entro 45 giorni lavorativi dalla data di fine locazione. Le attività di fine locazione non avranno costi aggiuntivi per l Università. 15. Service Agreement e penali La tabella che segue riporta la descrizione dei livelli di qualità richiesti nella gestione dell appalto e le penali per mancato rispetto dei termini contrattuali: descrizione termine penale consegna apparati 60 gg. dall ordine per ogni giorno di ritardo sarà applicata una penale di 100,00, fino al raggiungimento del 10% del valore totale dell appalto tempo risposta help desk tempo sostituzione parte guasta o intero apparato come indicato in assistenza tecnica e manutenzione come indicato in assistenza tecnica e manutenzione per ogni ora di ritardo sarà applicata una penale di 20,00, fino al raggiungimento del 10% del valore totale dell apparecchiatura segnalata per ogni giorno di ritardo sarà applicata una penale di 100,00, fino al raggiungimento del 10% del valore totale dell apparecchiatura segnalata Capitolato Speciale d appalto Locazione operativa di apparati di rete per le esigenze dell Amministrazione Pagina 13