ASAP Service Management Forum

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1 ASAP Service Management Forum Giornata di Studio Il servizio post vendita nel settore della caldareria e della termotecnica Giovedì 3 luglio 2008 Grand Hotel Adriatico - Via Maso Finiguerra Firenze La giornata vuole essere occasione di stimolo per la discussione e la diffusione di conoscenze e soluzioni, sul tema del servizio di post vendita nell ambito della caldareria e termotecnica. Nella mattinata saranno presentati i risultati di un indagine che ha visto coinvolte più di 60 aziende costruttrici del settore della caldareria, e si proverà a delineare lo stato dell arte delle attività di servizio post vendita e lo prospettive future con le migliori opportunità di business. Nel pomeriggio invece verranno presentati i risultati ottenuti dall indagine sul campo svolta dall ASAP SMF Sezione Apparecchi Domestici Area Operatori post-vendita ed assistenza tecnica, relativi prevalentemente al comparto della termotecnica; valutato in senso assoluto e soprattutto in relazione agli altri comparti del bianco e del PED. Verranno prese in esame la fase di contatto con il cliente, di preparazione, esecuzione e consuntivazione degli interventi; nonché le principali aree trasversali a tali attività quali gestione del magazzino e del personale, promozione del centro. Per ciascuna di esse si delineeranno l analisi di costi/ricavi, gli indici di performance e le valutazioni qualiquantitative di carattere strategico-organizzativo. Verranno in particolare presentati i principali messaggi emersi dal progetto evidenziando le linee guida de seguire in ottica migliorativa. L evento si inserisce nell ambito delle attività promosse dall ASAP Service Management Forum,

2 In collaborazione con Programma preliminare della mattina Registrazione dei partecipanti Apertura dei lavori F. De Carlo Università di Firenze Presentazione dei risultati dell indagine sullo stato dell arte dei servizi di post vendita nell ambito della caldareria e termotecnica M. Rapaccini Università di Firenze Intervento esperto di Service Management Relatore da confermare Coffe Break Intervento caso di eccellenza nel settore R. Santarelli MERLONI TERMOSANITARI S.p.A. Intervento caso di eccellenza nel settore Relatore da confermare Intervento Sponsor dell evento M. Rosignoli - METISOFT Tavola rotonda Coordina: N. Saccani Università di Brescia Conclusioni F. De Carlo Università di Firenze e con il patrocinio di: Unione Costruttori di Caldareria ~ media partner: 2

3 CONFRONTARSI PER MIGLIORARE Il check-up CAT nel comparto della termotecnica In collaborazione con Programma preliminare del pomeriggio Registrazione dei partecipanti Introduzione ai lavori F. De Carlo Università di Firenze, N. Saccani Università di Brescia Evidenze dal comparto della termotecnica A. Bacchetti Università di Brescia Il punto di vista di un manutentore A. Bettati CAT Iride di Parma (da confermare) Il punto di vista di un azienda produttrice di caldaie A.Cloazzo Responsabile Service Riello Intervento Sponsor dell evento M. Pecchioli - ESKIMO Discussione con i partecipanti Conclusioni N. Saccani Università di Brescia Con il patrocinio di Media partner 3

4 Che cos è l ASAP Service Management Forum Per tutti gli operatori dei settori industriali il concetto di servizio sta assumendo un ruolo sempre più rilevante. La fornitura di servizi riferiti ad un prodotto, sia prima sia dopo l acquisto da parte del cliente, può costituire una rilevante fonte di profitto. L ASAP Service Management Forum è un iniziativa a carattere scientifico e culturale che vuole diventare un punto di riferimento per tutti gli operatori del service, dove trovare occasioni per la discussione, la diffusione, la formazione, la presentazione di competenze, conoscenze e soluzioni relative alla gestione del servizio post-vendita e del service in generale. L ASAP SMF Area Operatori Post-Vendita e Assistenza Tecnica, è il punto d incontro delle diverse categorie di operatori coinvolti nelle attività di servizio ed assistenza tra i quali: centri di assistenza tecnica, installatori, distributori e venditori di parti di ricambio e negozi specializzati nella vendita e nell assistenza di apparecchi domestici. Come raggiungere la sede del convegno La sede del convegno è situata in via Maso Finiguerra 9 a Firenze, a soli 300 metri dalla stazione ferroviaria di Santa Maria Novella e comunque facilmente raggiungibile dall uscita Firenze Certosa dell autostrada A1, direzione centro/ponte della vittoria. Per dettagli relativi all hotel sede della giornata di studio: 4

5 Segreteria scientifica ed organizzativa: Registrazione Mattina ing. Orlando Borgia, Università di Firenze Tel.: Fax: Cell.: Pomeriggio ing. Andrea Bacchetti, Università di Brescia Tel.: Fax: Cell.: La partecipazione alla giornata di studio è gratuita per: le aziende che hanno partecipato alle indagine tramite la compilazione del questionario le aziende associate per il 2008 all ASAP SMF Sezione Apparecchi Domestici le aziende associate per il 2008 all ASAP SMF Sezione Machinery In tutti gli altri casi è richiesto un contributo spese (IVA compresa) di: Giornata intera: 216,00 Solo mattina: 180,00 Solo pomeriggio Socio Confartigianato, CNA, (Firenze e Prato) ed ABC 40,00 CAT (società di persone) 60,00 CAT (società di capitali) 100,00 Per partecipare, si prega di inviare il seguente modulo unitamente alla ricevuta di pagamento entro il 30 Giugno all ing. Orlando Borgia o all ing. Andrea Bacchetti, via , oppure via fax, riportando i dati sottostanti; successivamente verrà emessa regolare fattura quietanzata. Nome: Società: Indirizzo: Fax: Cognome: P. IVA: Tel: Indicare: o Socio ASAP 2008 o Partecipante all indagine o Socio Confartigianato, CNA, (Firenze e Prato), ABC o CAT Società di persone o CAT Società di capitale o Nessuna delle precedenti Modalità di pagamento: o Bonifico Bancario o Assegno bancario non trasferibile intestato a CSMT Gestione s.c.a.r.l Dati bancari per effettuare il bonifico intestato a C.S.M.T GESTIONE S.c.a.r.l Via Branze, 43/ Brescia, in data /./. c/c Credito Cooperativo di Brescia CAB ABI IBAN IT94W Ogni spesa bancaria è a carico dell ordinante. Data: Firma: 5