Strumenti ed iniziative per migliorare il rapporto azienda-cliente. Mirco Armandi Dirigente Sistemi Informa4vi e Sviluppo Tecnologico TPER S.p.A.

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1 Strumenti ed iniziative per migliorare il rapporto azienda-cliente Mirco Armandi Dirigente Sistemi Informa4vi e Sviluppo Tecnologico TPER S.p.A.

2 Enti azionisti Azioni del v.n. di 1 euro % Regione Emilia-Romagna ,13 Comune di Bologna ,11 Provincia di Bologna ,79 Azienda Consorziale Trasporti A.C.T , , , ,04 Provincia di Modena ,04 Provincia di Parma ,04 Provincia di Ravenna ,04 Provincia di Reggio Emilia ,04 Provincia di Rimini , ,00 TPER (Trasporto Passeggeri Emilia-Romagna) è nata il 1 febbraio 2012 dalla fusione dei rami-trasporto di ATC, azienda di trasporti su Provincia di Ferrara gomma di Bologna e Ferrara, e FER, società regionale ferroviaria. Comune di Ferrara Le aree di attività della società risultante dalla fusione tra ATC e FER coprono diversi segmenti del settore del trasporto, da quello Provincia di Mantova automobilistico, a quello filoviario, a quello ferroviario di passeggeri. NUMERI 1 azienda di trasporti in Regione 6 azienda di trasporti per fatturato in Italia 2500 dipendenti Totale PRODUZIONE BUS 50 milioni Km/anno passeggeri/giorno TRENI 5 milioni Km/anno passeggeri/giorno

3 Sistema di monitoraggio della flotta Monitoraggio della flotta per 850 veicoli del bacino di Bologna E in corso l estensione del sistema al bacino di Ferrara (circa 300 bus) rappresentazione linee su base cartografica rappresentazione lineare

4 Informazione alle fermate 150 pannelli sono installa4 nelle fermate urbane di Bologna Nel corso del 2013 verranno installa4 35 nuovi pannelli a Ferrara e 40 nei comuni limitrofi a Bologna

5 Informazione alle fermate

6 Informazione via sms sull arrivo del bus Servizio Hellobus L utente invia un messaggio specificando il numero della fermata e la linea di interesse. Il servizio fornisce le informazioni relative ai due successivi passaggi del bus

7 Informazioni via sms sulle rivendite

8 INFORMAZIONI IN TEMPO REALE Il servizio consente di avere le informazioni in tempo reale relative ai prossimi due passaggi mediante un semplice sms. Funziona su tutte le fermate di Bologna. Il servizio consente anche di ottenere informazioni sulla rivendita aperta più vicina alla fermata Al numero verde è possibile ottenere le informazioni su puntualità e circolazione dei treni in transito nella stazione di interesse. Il servizio è attivo su tutta le linee ferroviarie TPER.

9 News via sms per abbona totale abbona4 annuali hanno chiesto news via SMS

10 Nuovo sito TPER

11 Open data

12 Web service Hellobus Chiama Treno

13 Servizio di informazione su mappa delle rivendite di 4toli di viaggio

14 Abbonamen4 on- line Rinnovo Il rinnovo degli abbonamenti annuali può essere fatto on-line con pagamento con carta di credito - Disponibilità 24 ore su 24 - Comodità - Semplicità

15 Abbonamen4 on- line Nuove emissioni - Nuovi Abbonamenti Annuali Urbani/Extraurbani - Nuove Tessere Abbonamenti Mensili - Comodamente da casa con carta di credito

16 Ricarica abbonamenti via bancomat - Capillarità - Disponibilità 24 ore su 24 - Familiarità e facilità d uso - Il servizio è attualmente attivo presso tutti gli sportelli Carisbo e Unicredit 1. Il cliente seleziona il servizio a cui desidera accedere 2. Digita il numero della carta MiMuovo 3. Sceglie dall elenco il titolo di viaggio da caricare 4. Conferma la richiesta 5. La ricarica verrà scritta sulla tessera MiMuovo alla prima validazione 16

17 ATvità future: Travel planner regionale su google (integrato bus + treno)

18 Informazioni a bordo del bus - È presente sugli autobus urbani e suburbani un sistema vocale all interno del bus che annuncia la prossima fermata È presente sul servizio urbano e suburbani un sistema di annuncio all esterno del bus che vocalizza il numero della linea - E in fase di realizzazione un servizio che consen4rà di dare a bordo annunci informa4vi a testo variabile.

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