Cos è e cosa vuol dire IUM

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1 Interazione Uomo-Macchina Introduzione alla Interazione Uomo-Macchina 1 Cos è e cosa vuol dire IUM IUM = Interazione Uomo-Macchina HCI = Human-Computer Interaction Disciplina che studia l interazione tra persone e computer, tenendo conto degli aspetti fisici, psicologici e teorici del processo. 2

2 Termini dell HCI Utente Un individuo, un gruppo di persone che lavorano insieme. Elaboratore Ogni tecnologia informatica, dal piccolo PDA al computer da scrivania, ad un sistema su larga scala, ad un sistema embedded --> ubiquità del computer Interazione Ogni comunicazione tra utente e computer, diretta o indiretta. In ogni caso esiste un fine dell interazione. 3 Ubiquità dei computer Il motore elettrico negli anni 30: Un solo motore e molti accessori per svolgere compiti diversi Oggi ogni dispositivo ha il suo motore elettrico. Lo stesso sta avvenendo ora per il computer Da: D.A. Norman. Il computer invisibile 4

3 Quanti computer nella tua casa? PC TV, VCR, DVD, HiFi, cable/satellite TV microwave, cooker, washing machine central heating security system Game consolle altri?.. Nelle tue tasche? PDA phone, camera smart card electronic car key USB memory ipod (MP3 reader) prova a svuotare tasche e borse 5 Storia Human performance Inizio XX secolo. Applicazione diretta del taylorismo. Ergonomics Caratteristiche fisiche dell uomo e della macchina (es. armi) e come queste si riflettono sulle prestazioni (GB, anni 50). Human factors Termine americano (anni 60). Entrano in gioco fattori cognitivi. Human-computer interaction Ergonomia: sistema informatico, meccanico o manuale. Man-Machine Interaction (anni 70) e poi Human-Computer Interaction (politically correct) specializzato per sistemi informatici. 6

4 Interfaccia Sistemi SW Dispositivi I/O Algoritmi computer utente User Interface (UI) Documentazione Training Ambiente sociale e lavorativo Vista dal progettista la funzionalità dell applicazione è separata dal UI UI è spesso vista come un aggiunta Vista dall utente non distingue tra UI e applicazione sottostante se la UI è ben progettata e usabile, l intera applicazione appare usabile 7 Interfaccia (cont.) Una UI include tutti gli aspetti di progetto di un sistema che influenzano l interazione tra il sistema stesso e l utente. In particolare: la corrispondenza con i compiti dell utente la metafora usata (eg., desktop) i controlli e comportamenti navigazione entro una schermata e flusso tra schermate integrazione tra differenti applicazioni il progetto visuale delle schermate il progetto di interazioni audio non verbali 8

5 Obiettivi della IUM Migliorare l interazione tra utenti e computer rendendo I computer più user-friendly e maggiormente ricettivi alle necessità dell utente. Progettare sistemi che minimizzino la barriera tra il modello cognitivo umano di ciò che egli vuole compiere e la comprensione del calcolatore del compito dell utente. Specificatamente, la IUM si occupa di: Metodologie e processi per il progetto di interfaccie Metodi per l implementazione di interfaccie Tecniche per la valutazione ed il confronto di interfaccie Sviluppo di nuove interfaccie e metodi di interazione Sviluppo di modelli e teorie dell interazione che siano descrittivi e predittivi. 9 Usabilità Efficacia il sistema fa quello per cui è stato progettato? Efficienza Il sistema supporta la produttività aiutando l utente a portare a termine il suo comoito? Sicurezza il sistema impedisce gravi errori? aiuta a porvi rimedio? Utilità Il sistema fornisce le funzionalità adatte ai compiti dell utente? Facilità di apprendimento Quanto è facile imparare ad usare il sistema? Facilità di ricordo Quanto è facile ricordarne le modalità di uso 10

6 Esperienza d uso Divertimento Soddisfazione di bisogni emotivi Gratificazione Sostegno alla creatività Piecevolezza estetica Capacità di dare motivazione Capacità di essere d aiuto Capacità di intrattenere Godibilità Soddisfazione 11 L avanzamento della tecnologia I nuovi prodotti tecnologici hanno accresciuto la necessità di di migliori UI e miglior progetti di UI: reti e sistemi distribuiti permettono l accesso remoto di informazioni memoria a potenza di calcolo è ora disponibile a costi ridotti più persone hanno accesso a maggior potenza di calcolo Ma la tecnologia non produce da sola interfacce usabili UI grafiche (GUI) non sono intrinsecamente più usabili delle tradizionali interfacce a caratteri (CUI) GUI possono essere meno usabili se progettate male UI usabili richiedono un oculato progetto. 12

7 L importanza di una buona UI Buone UI possono fornire: migliore qualità percepita del prodotto costi ridotti di addestramento e di supporto minori errori dell utente costi ridotti di produttività una volta installato il sistema riduzione del lavoro necessario per soddisfare le richieste dell utente maggiore produttività elevata capacità di trasferimento delle competenze tra applicativi soddisfazione dell utente piena utilizzazione della funzionalità dell applicazione 13 Buone interfacce fanno vendere i sistemi (Xerox PARC Mac Windows) Cattive interfacce fanno apparire peggiori sistemi che sono ottimi per le loro funzionalità. 14

8 Una UI richiede dal 40% al 90% del codice totale, in media 70% Se fatta male deve essere completamente rifatta, altrimenti il costo passa agli utenti Una GUI richiede almeno il 29% del budget di progetto di sviluppo SW 15 Le UI sono la chiave della funzionalità di un sistema le UI mal fatte possono rendere impossibile agli utenti l accesso alle funzionalità che richiedono e li rendono meno produttivi Esistono casi nei quali applicativi costosi non sono stati usati dal personale addetto perché inusabili e difficili da memorizzarne il funzionamento. Un altro caso in cui un applicativo richiedeva 6 mesi di addestramento quando il tempo medio di un impiegato per eseguire quel compito era 18 mesi. 16

9 Il capitale umano è sempre più importante, quindi esiste la necessità di UI facili da imparare e usare, efficienti, memorizzabili, non soggette ad errori, soddisfacenti per l utente. Esempi: 20 utenti che lavorano per 230 giorni/anno x 100 schermate/giorno, se l UI permette di risparmiare 10 sec/schermata si ha un risparmio di 1278 h (32 settimane); se 500 utenti fanno 20 errori/anno e impiegano 15 min/errore, si hanno 2500 ore sprecate (63 settimane) 17 Regole per il progetto di UI Principi di ingegneria basati sulla psicologia cognitiva. Sebbene gli utenti siano individui distinti, hanno architetture simili: capacità di apprendimento e memoria; prestazioni motorie, visuali e uditive. Tali concetti e processi possono essere usati per definire principi generali di progetto di UI. 18

10 Caratteristiche di una buona UI L interfaccia utente deve suggerire all utente quali operazioni esso possa compiere sulla UI (affordance); deve rendere ovvia la relazione tra l azione del sistema e l azione svolta dall utente (mapping); deve fornire una retroazione all azione dell utente (feedback); fornisce un buon modello concettuale del comportamento del sistema sottostante; fornisce delle funzioni vincolanti (per prevenire errori dell utente); supporta l addestramento automatico; 19 FINE! 20

11 Credits Autore delle slides: Andrea Fusiello, su una versione precedente di Marco Cristani. Innesti di materiale di: Vittorio Murino, Roberto Polillo, Fabio Vitali, altri? Basato sul testo (e sulle slides) 21