Condizioni Generali HP. per la fornitura del Servizio HP Care Pack ( il Contratto )

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1 Condizioni Generali HP per la fornitura del Servizio HP Care Pack ( il Contratto ) Grazie per aver acquistato il Servizio HP Care Pack. Le Descrizioni dei Servizi HP Care Pack con informazioni più dettagliate sono disponibili al seguente indirizzo Le Descrizioni dei Servizi HP Care Pack sono disponibili su richiesta anche presso le sedi HP locali. 1. Servizi HP Care Pack: HP effettuera i servizi di supporto ( il Servizio ) per i prodotti qualificati ai sensi del presente Contratto (di seguito il Prodotto ), alle condizioni di volta in volta specificate nelle relativa descrizione del servizio ( Descrizione del Servizio). Il Servizio verrà fornito da HP o da un Partner certificato HP per conto di HP. L'obbligo di HP di fornire il Servizio è subordinato alla previa ricezione da parte di HP di tutte le informazioni relative al Cliente e al Prodotto per il quale e richiesto il supporto. HP ha facolta di richiedere al Cliente di fornire una prova di acquisto del Prodotto e del Servizio. Gli interventi di assistenza per prodotti non qualificati ovvero i servizi non inclusi nel presente Contratto saranno addebitati separatemente in base alle tariffe standard HP di volta in volta applicabili. 2. Copertura geografica: Il Servizio e disponibile in Europa, Medio Oriente ed Africa ( EMEA ) e, in ambito EMEA, solo nei Paesi in cui è presente un Centro di Assistenza HP (Support Responsible Office) oppure un Centro di Assistenza certificato HP. Salvo quanto diversamente specificato nella Descrizione del Servizio, il Servizio sarà disponibile durante il normale orario d'ufficio di HP, dal lunedì al venerdì, con possibili variazioni locali, esclusi i giorni festivi, nell'ambito della zona di copertura territoriale identificata in base al presente Contratto ( Area di Copertura ). Qualora il Prodotto sia o debba essere installato al di fuori dell Area di Copertura, la fornitura del Servizio potra comportare per il Cliente costi aggiuntivi, tempi di risposta più lunghi e orari di copertura ridotti. Ogni trasferimento del Prodotto dalla sede originaria avverra sotto l esclusiva responsabilità del Cliente. Il Cliente prende atto del fatto che il trasferimento del Prodotto potrebbe causare costi aggiuntivi, livelli di assistenza diversi e tempi di risposta più lunghi.

2 3. I termini e le condizioni del presente Contratto saranno considerati integralmente accettati da parte del Cliente a seguito dell'atto di registrazione del Contratto, ovvero al momento della prima richiesta di assistenza inoltrata dal Cliente ad HP, qualora precedente. 4. Prerequisiti. Ai fini dell attivazione del Servizio, il Cliente deve soddisfare tutti i requisiti ed assumere tutte le responsabilità di cui al presente Contratto ed alla Descrizione del Servizio. Il Cliente o un incaricato del Cliente deve essere presente nel momento in cui HP fornisce il Servizio on-site o telefonicamente. 5. Prodotto qualificato: Solo il Prodotto specificato nel presente Contratto ha diritto alla copertura di cui al Contratto medesimo. Gli accessori HP elencati nella Descrizione del Servizio e gli accessori interni HP acquistati con il Prodotto o successivamente all'acquisto del Prodotto rientrano nell'ambito di copertura del Servizio per il restante periodo di validità del Contratto. Gli accessori per i quali l'assistenza specifica viene acquistata separatamente non rientrano nell'ambito di copertura del Servizio. HP fornira il Servizio esclusivamente alle seguenti condizioni: (a) Il Prodotto deve essere al livello di revisione corrente specificato, deve essere utilizzato conformemente ai coefficienti nominali di massimo utilizzo ed deve trovarsi in buone condizioni di funzionamento, in base al ragionevole giudizio di HP. (b) HP fornisce il Servizio esclusivamente per la versione corrente e immediatamente precedente, ovvero per la versione specificata nella Descrizione del Servizio, del Prodotto software, sia di HP che di terzi. Inoltre, ai fini della fornitura del Servizio, il Cliente deve essere titolare di una o più licenze valide, e il Prodotto software deve essere utilizzato con prodotti hardware inclusi in configurazioni specificate da HP o da un terzo fornitore non HP. (c) HP ha facoltà, senza oneri aggiuntivi a carico del Cliente, di modificare discrezionalmente il Prodotto per migliorarne il funzionamento, la manutenzione e l'affidabilità o per renderlo conforme ai requisiti di legge. (d) Salvo che sia diversamente specificato nella Descrizione del Servizio, HP non fornisce assistenza per prodotti e componenti non HP. 6. Parti di ricambio: Le parti di ricambio sono nuove ovvero ricondizionate con prestazioni equivalenti. Le parti sostituite diventano di proprietà di HP e devono essere restituite ad HP, salvo che (a) siano acquistate dal Cliente, oppure (b) vi sia un diverso accordo tra le parti; oppure (c) sia diversamente indicato da HP. HP potrà addebitare al Cliente, ai prezzi di listino in vigore, le parti sostituite e non restituite ad HP.

3 7. Proprietà di HP: Il Cliente riconosce di non avere alcun titolo di proprietà sui materiali forniti da HP, quali documenti, disegni, software, programmi diagnostici e relativi supporti, nonche sui modem o sui dispositivi di accesso remoto messi a disposizione da HP, che verranno rimossi da HP o dovranno essere restituiti ad HP dal Cliente alla scadenza del presente Contratto. 8. Obblighi del Cliente: (a) Il Cliente ha l obbligo di comunicare tempestivamente ad HP qualsiasi variazione delle informazioni fornite in base al presente Contratto, anche in relazione al Prodotto. (c) Il Cliente ha l obbligo di fare ogni ragionevole sforzo di collaborazione con HP per la risoluzione dei problemi in modalita remota, eseguendo test automatici o programmi di diagnostica, fornendo tutte le informazioni necessarie ed effettuando gli interventi di base richiesti da HP. (d) Tutti i costi di telecomunicazione connessi alla fornitura del Servizio via telefono o in modalita remota sono esclusivamente a carico del Cliente. (e) Il Cliente è responsabile di verificare e garantire la compatibilità con il Prodotto di tutti i prodotti, accessori e periferiche non coperti dal presente Contratto. (f) Il Cliente ha l obbligo di tutelare adeguatamente le proprie informazioni interne e riservate, nonche di implementare e mantenere a propria cura e spese una procedura esterna ai prodotti hardware per la ricostruzione di file, dati o programmi persi o danneggiati. (g) Il Cliente ha l obbligo di informare tempestivamente HP qualora il Prodotto sia utilizzato in un ambiente a rischio per la salute dei dipendenti HP o degli incaricati di HP. HP ha facoltà di richiedere al Cliente che la manutenzione del Prodotto sia effettuata sotto la supervisione di HP. 9. Limitazioni del Servizio: (a) Il Servizio non include l assistenza per attività di programmazione di applicazioni, rilevazione di errori di codifica, consulenza sulle prestazioni, reperimento di driver di periferiche o recupero dei dati. (b) Qualora al momento dell'acquisto del Servizio siano gia presenti guasti al Prodotto, tali guasti saranno esclusi dalla copertura del Servizio medesimo. (c) HP non fornirà il supporto al Prodotto qualora siano state effettuate

4 modifiche non autorizzate, ovvero qualora il Cliente non consenta ad HP di eseguire le modifiche necessarie o richieste dal produttore. Qualora HP ritenga che l esecuzione del Servizio sia più difficoltosa a causa di una periferica non qualificata collegata al Prodotto o installata nel Prodotto, il Cliente dovra rimuovere temporaneamente tale periferica a propria cura e spese al fine di consentire ad HP di effettuare il Servizio. Qualora l esecuzione del Servizio sia resa più difficoltosa in ragione della presenza di tali prodotti, HP addebiterà al Cliente le prestazioni aggiuntive in base al listino prezzi HP. (d) Salvo quanto diversamente specificato nella Descrizione del Servizio, il Servizio non include la fornitura, la restituzione o sostituzione, ne l'installazione da parte di HP di materiali di consumo, parti sostituibili dall'utente, batterie e kit di manutenzione. (e) HP non fornira il Servizio in caso di: (i) utilizzo di supporti, periferiche e/o altri prodotti non certificati dal produttore; (ii) condizioni inadeguate del luogo o insufficiente manutenzione da parte del Cliente; (iii) negligenza, utilizzo improprio, danni causati da acqua o fuoco, disturbi elettrici, trasporto da parte del Cliente, interventi o modifiche effettuati da soggetti diversi dal personale HP o dagli incaricati di HP, calamita naturali o altre cause di forza maggiore; (iv) incapacità dei prodotti non-hp presenti nell'ambiente del Cliente di elaborare, fornire e ricevere correttamente i dati relativi alle date (cioè, la rappresentazione di mese, giorno ed anno) e di scambiare correttamente tali dati con il Prodotto. (f) Il Servizio, una volta registrato nei sistemi di gestione HP, non e piu trasferibile ad altro hardware anche se dello stesso tipo. Tale eventuale trasferimento potra quindi avvenire solo se l intenzione di trasferirlo ad altro hardware sara comunicata ad HP prima che la stessa abbia registrato il Servizio nei propri sistemi di gestione. 10.Cessione: Il presente Contratto può essere ceduto esclusivamente in seguito alla vendita del Prodotto. La cessione deve essere formalizzata per iscritto, sottoscritta dal soggetto che effettua il trasferimento di proprieta e resa disponibile ad HP per ogni verifica. La cessione non sarà considerata valida qualora sia effettuata in violazione della normativa applicabile in materia di esportazioni, inclusa la normativa in vigore negli Stati Uniti. 11.Durata: Salvo che sia diversamente indicato nella relativa Descrizione del Servizio o per il Servizio di Care Pack Post Warranty, il presente Contratto avra inizio alla data di acquisto del Prodotto oggetto del Servizio e rimarra in vigore per tutto il

5 periodo specificato nella Descrizione del Servizio, ovvero fino al raggiungimento del numero di eventi o del limite di pagine specificato nella Descrizione del Servizio, secondo applicabilità. Per il Servizio Care Pack Post Warranty il presente Contratto avra inizio rispettivamente: i. se acquistato durante la garanzia del Prodotto o la validita di un Servizio Care Pack associati al Prodotto, allo scadere della garanzia o della durata del Servizio Care Pack associati al Prodotto; ii. se acquistato al di fuori del periodo di copertura della garanzia o del Servizio Carepack associati al Prodotto, a partire dalla data di registrazione del Servizio Care Pack Post Warranty. In questo caso inoltre il primo intervento previsto dal Servizio potra essere effettuato da HP o da un Centro di Assistenza Autorizzato di HP solo dopo trenta giorni di calendario a partire da tale data di registrazione. In caso di Servizio Care Pack Post Warranty, indipendentemente dal momento del suo inizio, il presente Contratto rimarra in vigore per tutto il periodo specificato nella Descrizione del Servizio. 12.Risoluzione: HP potra risolvere il presente Contratto ai sensi dell art cod. civ. in qualunque momento mediante comunicazione per iscritto qualora il Cliente sia inadempiente agli obblighi previsti dal presente Contratto, ovvero sia inadempiente all obbligo di pagamento del corrispettivo per il Servizio. 13.Limitazione di responsabilità: HP potrà mai essere ritenuta responsabile qualora l inadempimento degli obblighi derivanti dal presente Contratto sia determinato da eventi di forza maggiore. Salvo il caso di dolo o colpa grave, la responsabilita di HP nei confronti del Cliente in base al presente Contratto sara limitata a: (i) morte o lesioni personali; (ii) danni diretti a cose, fino ad un importo massimo complessivo pari a (euro trecentomila ); (iii) danni derivanti dalla mancanza delle caratteristiche del Servizio espressamente garantite da HP e/o altri danni diretti derivanti dall inadempimento degli obblighi relativi all esecuzione del Servizio, fino ad un importo massimo complessivo pari al corrispettivo versato dal Cliente in base al presente Contratto. I RIMEDI PREVISTI NEL PRESENTE ACCORDO SONO I RIMEDI ESCLUSIVI A DISPOSIZIONE DEL CLIENTE, E FATTO SALVO QUANTO ESPRESSAMENTE

6 STABILITO DAL PRESENTE CONTRATTO, HP NON FORNISCE ALCUNA GARANZIA ESPRESSA O IMPLICITA. IN NESSUN CASO HP, LE SOCIETA DEL GRUPPO HP, I SUBAPPALTATORI O I FORNITORI DI HP POTRANNO ESSERE RITENUTI RESPONSABILI DI DANNI DIRETTI O INDIRETTI (INCLUSI I COSTI PER I TEMPI DI FERMO ED IL MANCATO GUADAGNO O LA PERDITA DI PROFITTI) DERIVANTI DALL UTILIZZO DA PARTE DEL CLIENTE DI PRODOTTI O SERVIZI SOSTITUTIVI, NE DI DANNI DERIVANTI DA PERDITA DI DATI O RIPRISTINO DEL SOFTWARE O DI ALTRI DANNI, SIA CONTRATTUALI CHE EXTRACONTRATTUALI. 14. Leggi sulle esportazioni: HP potra sospendere il Servizio qualora il Cliente gestisca il Prodotto e/o le informazioni tecniche fornite da HP in violazione della normativa applicabile in materia di esportazione, sia statunitense che locale. 15.Invalidita parziale: L eventuale invalidita di una o piu clausole del presente Contratto non comportera la nullita dell intero Contratto a termini di legge, pertanto tutte le rimanenti clausole rimarranno valide ed efficaci. 16. Legge applicabile e Foro competente: Il presente Contratto sarà regolato dalla legislazione vigente nel Paese nel quale viene fornito il Servizio. Qualsiasi controversia insorta in relazione al presente Contratto sara devoluta per ciascun Paese in cui viene effettuato il Servizio alla competenza esclusiva dei tribunali del luogo in cui HP ha la propria sede legale. 17. Intero accordo: Il presente Contratto e costituito dalla Descrizione del Servizio, dalla relativa procedura di registrazione e dalle presenti Condizioni Generali, e costituisce l intero ed unico accordo tra le parti in relazione alla fornitura del Servizio oggetto del Contratto e sostituisce qualunque altro accordo, verbale o scritto, avente il medesimo oggetto. Qualunque modifica del Contratto dovra` essere concordata tra le parti ed approvata da entrambe per iscritto a pena di inefficacia. Data Il Cliente Ai sensi e per gli effetti degli artt e 1342 del Codice Civile, il Cliente dichiara di avere letto e di approvare specificamente le seguenti clausole: 2 (trasferimento del

7 Prodotto); art. 8 (obblighi del Cliente); art. 9 (limitazioni del Servizio); art. 10 (cessione del contratto); art. 12 (risoluzione); art. 13 (limitazione di responsabilita ); 14 (norme sulle esportazioni); art. 16 (legge applicabile e foro competente); art. 17 (intero accordo modifiche) Il Cliente Informativa sulla Tutela dati. Ai sensi dell'art. 13 D. lgs. 196/03, e successive modificazioni, Vi comunichiamo che i dati gia da Voi forniti e quelli che vorrete comunicarci in futuro nell'ambito dei rapporti commerciali con Voi intercorrenti: (1) potranno essere utilizzati da noi per uno o piu' trattamenti, mediante elaboratore elettronico o anche manuali, per mezzo di inserimento in banche dati aziendali aventi come: adempimenti necessari all implementazione del Servizio HP Care Pack, rilevamento della qualità dei servizi/bisogni della clientela, iniziative promozionali e campagne pubblicitarie promosse dal gruppo Hewlett-Packard, ove ne sia previsto l impiego; (2) il conferimento dei dati e' facoltativo, tuttavia un eventuale rifiuto di fornire i dati suddetti potrebbe impedire l'esecuzione dei rapporti in essere o l'instaurazione di nuovi rapporti contrattuali e lo scambio di informazioni con Voi; (3) per le stesse finalità sopra indicate i dati da Voi forniti potranno essere comunicati ai nostri subfornitori e/o subappaltatori e alle altre società del Gruppo, nonché diffusi presso i dipendenti del Gruppo HP e potranno essere trasferiti all'estero anche in alcuni Paesi - tra cui l'india e gli Stati Uniti - non appartenenti all'unione Europea, nel rispetto delle norme vigenti e per le stesse finalità di cui al punto (1); (4) Ai sensi dell'art. 7 del D.lgs. 196/03,Voi avete il diritto a: a) essere informati sul trattamento dei dati che Vi riguardano, b) ottenere conferma dell'esistenza di tali dati e trattamenti, aggiornamenti dati, rettifiche, integrazione degli stessi; c) opporvi a taluni trattamenti; d) in alcuni casi, esercitare gratuitamente il diritto di opposizione. L'elenco dei Responsabili del trattamento dei Vostri dati è costantemente aggiornato e può essere agevolmente e gratuitamente conosciuto chiedendolo alla nostra Societa`. Il titolare dei trattamenti e': Hewlett-Packard Italiana S.r.l. Via G. di Vittorio, 9 - Cernusco sul Naviglio (MI) alla quale potete rivolgervi scrivendo a Hewlett-Packard Italiana s.r.l. - PRIVACY- via G. Di Vittorio, 9 - Cernusco s/naviglio Milano. Io sottoscritto acconsento al trattamento dei dati in vostro possesso con le modalita`, finalita` e caratteristiche di cui sopra.

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