Termini e condizioni del contratto di assistenza HP (di seguito il "Contratto)

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1 Termini e condizioni del contratto di assistenza HP (di seguito il "Contratto) Grazie per aver acquistato il servizio HP Care Pack Service Agreement. Registrate il prodotto entro dieci (10) giorni dal suo acquisto per attivare il servizio: se avete acquistato un servizio HP Care Pack per via elettronica, seguite le indicazioni contenute nell E-emai ricevuta a seguito dell ordine; in caso di acquisto di un servizio HP Care Pack in formato cartaceo, collegatevi al seguente indirizzo web: Le descrizioni dei servizi di assistenza con informazioni più dettagliate sono disponibili al seguente indirizzo: < Le descrizioni dei servizi di assistenza sono disponibili su richiesta anche presso le sedi HP locali. 1. Servizi di assistenza: HP fornirà i servizi di assistenza definiti nelle corrispondenti descrizioni dei servizi (di seguito il Servizio ) relativamente ai prodotti qualificati indicati nel presente Contratto (di seguito il Prodotto ). I servizi di assistenza (di seguito il Servizio o i Servizi ) verranno forniti da HP o da un fornitore incaricato da HP. L'obbligo di HP di fornire il Servizio è subordinato alla preventiva ricezione da parte di HP di tutte le informazioni relative al Cliente ed al prodotto da sottoporre ad assistenza. HP puo richiedere al Cliente di fornire una prova di acquisto del Prodotto e/o del Servizio. Il Servizio verrà fornito da HP nel Paese nel quale il servizio HP Care Pack è stato acquistato. HP è disponibile ad effettuare interventi di assistenza, alle tariffe standard di HP, anche per prodotti non qualificati o per servizi non inclusi nel presente Contratto. 2. Copertura geografica: Il Servizio verrà fornito in Europa, Medio Oriente ed Africa (complessivamente EMEA ) e, all interno dell area EMEA, solo nei Paesi in cui è presente un Centro di Assistenza HP o un fornitore incaricato da HP. Salvo quanto diversamente specificato nella Descrizione del Servizio, il Servizio sarà effettuatom all'indirizzo specificato nel modulo di registrazione iniziale del Contratto e sarà disponibile nel normale orario d'ufficio di HP, dal lunedì al venerdì, con possibili variazioni locali, esclusi i festivi, nell'ambito della zona di copertura specificata e definita nelle applicabili specifiche del Servizio. Qualora il Prodotto sia o debba essere installato al di fuori di una specifica zona di copertura, la fornitura del Servizio potrebbe richiedere l addebito di costi aggiuntivi, tempi di risposta più lunghi e orari di copertura ridotti. Eventuali trasferimenti del Prodotto ricadono sotto l esclusiva responsabilità del Cliente e possono comportare costi amministrativi e di supporto aggiuntivi, livelli di assistenza diversi e/o tempi di risposta più lunghi. 3. Attivazione: Per poter essere attivato, il presente Contratto deve essere registrato seguendo la procedura e le istruzioni di registrazione HP allegate al Contratto oppure utilizzando il programma di registrazione online di HP. I termini e le condizioni del presente Contratto saranno considerati integralmente accettati da parte del Cliente nel momento in cui si verifichi una delle seguenti circostanze: la registrazione del Contratto o la prima richiesta di assistenza inoltrata dal Cliente ad HP. Qualora la registrazione del presente Contratto venga effettuata dal Rivenditore del Servizio stesso o da altri terzi incaricati dal Cliente, il Cliente conferma che tali soggetti sono legittimati ad eseguire la procedura di registrazione in nome e per conto del Cliente medesimo, che tale registrazione è vincolante per il Cliente e che HP può fare pieno affidamento sulle informazioni fornite dall incaricato del Cliente ai fini della registrazione. 4. Prerequisiti: Il Cliente deve soddisfare tutti i requisiti ed adempiere a tutti gli obblighi contenuti nel presente Contratto e/o nella Descrizione del Servizio applicabile. Il Cliente o un incaricato del Cliente devono essere presenti nel momento in cui HP esegue il Servizio, on-site o telefonicamente.

2 5. Prodotto qualificato: Solo il Prodotto specificato nel presente Contratto ha diritto alla copertura di cui al Contratto medesimo. Gli accessori HP elencati nella Descrizione del Servizio e gli accessori interni HP acquistati con il Prodotto o successivamente all'acquisto del Prodotto rientrano nell'ambito di copertura del Servizio per il restante periodo di validità del Contratto. Gli accessori per i quali l'assistenza specifica viene venduta separatamente non rientrano nell'ambito di copertura del Servizio. Inoltre, per la fornitura del Servizio da parte di HP, devono essere soddisfatti i seguenti requisiti ed applicate le seguenti disposizioni: Il Prodotto deve essere al livello di revisione corrente specificato, usato conformemente ai coefficienti nominali di massimo utilizzo ed in buone condizioni di funzionamento, secondo il ragionevole giudizio di HP. Il Servizio non sarà fornito per il Prodotto successivamente alla data di fine assistenza, salvo quanto diversamente stabilito per iscritto da HP e nei limiti di un ragionevole sforzo commerciale. HP fornisce il Servizio esclusivamente per la versione corrente e immediatamente precedente, o specificata, del Prodotto software HP e non HP, per il quale il Cliente è in possesso di una o più licenze valide e conformi ed esclusivamente nei casi in cui il Prodotto software è utilizzato con hardware incluso in configurazioni specificate da HP o da un fornitore non HP. HP ha facoltà, senza alcun addebito aggiuntivo, di modificare il Prodotto per migliorarne il funzionamento, la manutenzione e l'affidabilità o per renderlo conforme ai requisiti di legge. Salvo quanto diversamente specificato nella Descrizione del Servizio, HP non fornisce assistenza per prodotti e componenti non-hp. 6. Parti di ricambio: Le parti di ricambio saranno nuove o riutilizzate e, in tal caso, avranno prestazioni equivalenti alle parti di ricambio nuove. Se non acquistate dal Cliente e fatto salvo quanto diversamente concordato o stabilito da HP, le parti sostituite diventano di proprietà di HP e devono essere restituite ad HP. HP potrà addebitare al Cliente, ai prezzi di listino correnti, le parti sostituite non debitamente restituite ad HP. 7. Proprietà di HP: Il Cliente riconosce di non avere alcun titolo di proprietà sui materiali forniti da HP, quali documenti, disegni, software, programmi diagnostici e relativi supporti, e sui modem o dispositivi di accesso remoto prestati da HP che verranno rimossi da HP o dovranno essere restituiti ad HP dal Cliente alla scadenza del presente Contratto. 8. Obblighi del Cliente: Il Cliente deve registrare e quindi attivare il presente Contratto ed il Prodotto oggetto del Servizio di assistenza entro dieci (10) giorni dall acquisto del Servizio. Il Cliente deve notificare immediatamente ad HP qualunque variazione delle informazioni fornite come parte del presente Contratto ed in relazione al Prodotto. Il Cliente deve adoperarsi in ogni ragionevole modo per collaborare con HP nella risoluzione dei problemi in remoto, eseguendo test automatici o programmi di diagnostica, fornendo tutte le informazioni necessarie ed effettuando gli interventi di base richiesti da HP. Il Cliente deve farsi carico di tutti i costi di telecomunicazione derivanti dalla fornitura del Servizio via telefono o in remoto. Il Cliente è responsabile della compatibilità di prodotti, accessori e periferiche non assistiti con il Prodotto. Il Cliente è responsabile della sicurezza delle proprie informazioni interne e riservate e della messa a punto di una procedura esterna ai prodotti hardware per la ricostruzione di file, dati o programmi persi o danneggiati. Il Cliente deve informare HP qualora il Prodotto sia utilizzato in un ambiente che possa costituire una potenziale minaccia per la salute dei dipendenti HP o dei rappresentanti HP autorizzati. HP ha facoltà di richiedere al Cliente che la manutenzione del Prodotto sia effettuata sotto la supervisione di HP.

3 9. Limitazioni del Servizio: Il Servizio non include l assistenza in attività di programmazione di applicazioni, rilevazione di errori di codifica, consulenza sulle prestazioni, reperimento di driver di periferiche o recupero dei dati. Qualora il Prodotto abbia già uno specifico guasto al momento dell'acquisto del Servizio, tale guasto non sarà coperto dal Servizio medesimo. HP non fornirà l assistenza al Prodotto qualora esso sia stato sottoposto a modifiche non autorizzate oppure qualora il Cliente non consenta ad HP di apportarvi modifiche necessarie o richieste dal produttore. Qualora HP stabilisca che il Servizio è reso più difficoltoso a causa di una periferica non qualificata collegata al o installata nel Prodotto, il Cliente sarà tenuto a rimuovere temporaneamente tale periferica a proprio rischio e spese per consentire ad HP la fornitura del Servizio. Qualora il Servizio sia reso più difficoltoso a causa di tali prodotti, HP addebiterà al Cliente il lavoro extra al prezzo standard di HP. Salvo quanto diversamente specificato nella Descrizione del Servizio, il Servizio non include la fornitura, la restituzione o sostituzione e l'installazione da parte di HP di materiali di consumo parti sostituibili dall'utente, batterie e kit di manutenzione. HP non ha più l'obbligo di fornire il Servizio in caso di: (i) uso di supporti, forniture ed altri prodotti non certificati dal produttore; (ii) condizioni inadeguate del luogo o insufficiente manutenzione da parte del Cliente; (iii) negligenza, uso improprio, danni dovuti ad acqua o fuoco, disturbi elettrici, trasporto da parte del Cliente, interventi o modifiche ad opera di personale diverso dal personale HP o del rappresentante autorizzato, disastri naturali o altre cause fuori dal controllo di HP (cause di forza maggiore); (iv) incapacità dei prodotti non HP presenti nell'ambiente del Cliente di elaborare, fornire e ricevere correttamente i dati relativi alle date (cioè, la rappresentazione di mese, giorno ed anno) e di scambiare correttamente tali dati con il Prodotto. Il Servizio, una volta registrato nei sistemi di gestione HP, non puo essere trasferito ne utilizzato in alcun modo per un sistema hardware diverso da quello per cui e stata effettuata la registrazione, anche se dello stesso tipo. Tale norma si applica anche in caso di furto o smarrimento del prodotto hardware al quale il servizio è stato abbinato durante la fase di registrazione Nel caso in cui l attivazione di questo contratto non avvenga entro il termine definito di dieci (10) giorni dall acquisto del Servizio potrebbero verificarsi dei ritardi nell erogazione del servizio stesso. 10. Cessione: Il presente Contratto può essere ceduto soltanto nell'ambito di un trasferimento valido della proprietà del Prodotto. La cessione dovrà essere sancita per iscritto, firmata dal Cliente e resa disponibile per l'ispezione da parte del personale HP. La cessione non sarà valida, se viola norme di esportazione statunitensi o locali. 11. Durata: Il presente Contratto entrerà in vigore alla data di acquisto del Prodotto, salvo quanto diversamente indicato nella Descrizione del Servizio, e si protrae per il periodo specificato nella Descrizione del Servizio oppure fino al raggiungimento del numero di incidenti o limite di pagine specificato nella Descrizione del Servizio, secondo applicabilità. Ai servizi HP Care Pack Post Warranty si applicano le seguenti condizioni particolari relativamente alla data di decorrenza del servizio: a) In caso di acquisto durante il periodo di garanzia del Prodotto o durante il periodo di validità di un servizio HP Care Pack associato al prodotto, la decorrenza del servizio sarà il giorno immediata-mente successivo alla scadenza della garanzia o del servizio HP Care Pack associato al Prodotto; b) In caso di acquisto successivo alla data di scadenza del periodo di garanzia o del servizio HP Care Pack associato al Prodotto, la decorrenza del servizio sarà il giorno immediatamente successivo alla data di fatturazione del servizio HP Care Pack Post Warranty da HP al rivenditore. In tal caso la prima richiesta di supporto prevista dal servizio potrà essere effettuata non prima di 30 (trenta) giorni solari a partire dalla data di decorrenza del Servizio, come previsto dalla policy HP Return To Support. 12. Recesso: HP ha facoltà di recedere dal presente Contratto in qualunque momento dandone comunicazione scritta qualora il Cliente manchi di ottemperare a qualsivoglia obbligo materiale di cui al presente Contratto o di rispettare qualsivoglia dei termini o condizioni del Contratto medesimo.

4 13. Garanzia della fornitura: Salvo norme imperative applicabili, la responsabilità e gli obblighi di HP relativamente a qualsivoglia garanzia legale inerente la fornitura del Servizio in conformità al presente accordo sono limitati ad un periodo massimo di dodici (12) mesi successivo alla scadenza del Contratto medesimo. 14. Limitazioni della responsabilità e risarcimenti: HP non potrà essere ritenuta responsabile della ritardata o mancata prestazione dei Servizi per cause indipendenti da ogni ragionevole controllo di HP. Qualora venga giudizialmente accertata una responsabilità di HP nei confronti del Cliente, la portata della responsabilità di HP sarà limitata, salvi i casi di dolo o colpa grave, ai seguenti casi: (i) lesioni personali o morte; (ii) danni diretti a immobili per ciascun evento o per una serie di eventi collegati fino ad un massimo di (euro trecentomila ) o somma equivalente in valuta locale (in Medio Oriente ed Africa, questo limite è fissato a US$ [trecentomila dollari USA] o somma equivalente in valuta locale); (iii) danni per i quali HP è responsabile indipendentemente da colpa (ad esempio, responsabilità da prodotto); (iv) danni derivanti dall assenza di caratteristiche del Servizio espressamente garantite da HP ed altri danni diretti derivanti da interruzione colposa del Servizio, fino ad una somma totale massima pari a quella corrisposta dal Cliente a fronte del presente Contratto od altra somma maggiore eventualmente imposta dalla legislazione vigente. I RISARCIMENTI DI CUI AL PRESENTE CONTRATTO SONO DA RIFERIRSI SOLO ED ESCLUSIVAMENTE AL CLIENTE. SALVO QUANTO ESPRESSAMENTE STABILITO DAL PRESENTE CONTRATTO, NON ESISTE ALCUN ALTRA GARANZIA NE IMPLICITA, NE ESPLICITA ED IN NESSUN CASO HP E LE SUE AFFILIATE, SUBAPPALTATORI O FORNITORI POTRANNO ESSERE RITENUTI RESPONSABILI DI DANNI DIRETTI, INDIRETTI, ACCIDENTALI, PARTICOLARI, CONSEQUENZIALI (INCLUSI I COSTI DI DOWNTIME ED IL MANCATO GUADAGNO, FATTURATO O BUSINESS, EFFETTIVI O PREVISTI), DI DANNI DERIVANTI DALL UTILIZZO DI PRODOTTI O SERVIZI SOSTITUTIVI DA PARTE DEL CLIENTE, DI DANNI DERIVANTI DA PERDITA DI DATI O RIPRISTINO DEL SOFTWARE O DI ALTRI DANNI, SIANO ESSI DERIVANTI DA INADEMPIENZA CONTRATTUALE, NEGLIGENZA OD ALTRO. NULLA DI QUANTO STABILITO NEL PRESENTE CONTRATTO E DA INTENDERSI CONTRARIO AL RISPETTO DEI DIRITTI DI LEGGE DEI CONSUMATORI, NE E DA INTENDERSI LIMITATA OD ESCLUSA ALCUNA RESPONSABILITA NON LIMITABILE OD ESCLUDIBILE SECONDO LA LEGGE. 15. Norme di esportazione: Il Cliente prende atto e riconosce che i prodotti, la tecnologia e i dati tecnici di HP sono soggetti alle normative di esportazione e di importazione in vigore negli Stati Uniti e/o in altri Paesi. Pertanto, i Clienti che esportano, riesportano o importano prodotti, tecnologia o dati tecnici di HP si assumono la piena responsabilità di osservare le normative e i regolamenti applicabili negli Stati Uniti e/o negli altri Paesi e di ottenere le necessarie autorizzazioni per l'esportazione e l'importazione. HP può sospendere il servizio 1) se il Cliente viola qualsiasi normativa o regolamento applicabile; 2) per il periodo necessario ad assicurare l'osservanza delle leggi degli Stati Uniti e/o di altre normative o regolamenti sull'esportazione applicabili. 16. Nullita parziale del Contratto: In caso qualsivoglia termine o condizione del presente Contratto risulti o venga giudicata illegittima o inapplicabile, la validità e l applicabilità di ogni altro termine e condizione del presente Contratto rimarranno inalterate. 17. Foro competente: Il presente Contratto sarà regolato dalla legislazione vigente nel paese nel quale viene fornito il Servizio e qualsivoglia controversia insorta in relazione al presente Contratto verrà giudicata dal foro competente della località in cui HP ha la propria sede principale in quel Paese. 18. Interezza del Contratto: Il presente Contratto, costituito dalla Descrizione del Servizio, dalla procedura di registrazione e da questi termini e condizioni, costituisce l intero ed unico accordo tra le parti in relazione alla fornitura del Servizio di cui al Contratto medesimo. Non saranno ritenuti applicabili altri termini e condizioni, né sarà ritenuta valida alcuna variazione di detti termini e condizioni, se non apportata per iscritto e firmata da un rappresentante debitamente autorizzato da ciascuna delle parti contraenti.

5 Ai sensi e per gli effetti degli artt e 1342 cod civ contestualmente alla registrazione del servizio dichiaro di avere letto e di approvare espressamente i seguenti articoli: 1. Servizi di assistenza; 2. Copertura geografica; 3. Attivazione; 5. Prodotto qualificato; 10. Cessione; 11. Durata; 12. Recesso; 13. Garanzia; 14. Limitazioni di responsabilita ; 15. Norme di esportazione; 17. Foro competente Informativa sulla Tutela dati personali Ai sensi dell'art. 13 D. lgs. 196/03, e successive modificazioni, desideriamo informarla che i dati personali da Lei comunicatici potranno essere utilizzati dalla nostra Società per uno o più trattamenti, sia manuali che informatizzati e, pertanto, inseriti in banche dati aziendali, aventi le seguenti finalità: esecuzione del contratto, rilevamento delle qualità dei servizi/necessità della clientela, iniziative promozionali e campagne pubblicitarie promosse dal Gruppo HP. La comunicazione dei dati da parte Sua è facoltativa; tuttavia, il mancato conferimento può impedire l'esecuzione dei rapporti in essere o l'instaurazione di nuovi rapporti contrattuali e lo scambio di informazioni. Per le stesse finalità sopra indicate, e comunque nel rispetto di tutte le normative in merito vigenti, i Suoi dati potranno essere comunicati ai Partner di Canale HP, a subappaltatori e/o fornitori di HP, nonche alle altre società del Gruppo HP e relativi dipendenti e potranno essere trasferiti all'estero anche in alcuni Paesi - tra cui l'india e gli Stati Uniti - non appartenenti all'unione Europea. La informiamo che, in ogni caso, Le spettano i diritti previsti all'art. 7 del D.lgs. 196/03 e, in particolare, il diritto a: essere informato sul trattamento dei dati che La riguardano; ottenere conferma dell'esistenza del relativo trattamento; ottenere l aggiornamento dei dati, rettifiche, integrazione degli stessi; esercitare, nei casi e modi previsti, il diritto di opposizione. L 'elenco dei Responsabili del trattamento dei Suoi dati è costantemente aggiornato e può essere agevolmente e gratuitamente conosciuto chiedendolo alla nostra Società.. Il Titolare dei trattamenti è: Hewlett-Packard Italiana S.r.l., società con socio unico, soggetta a direzione e coordinamento di Hewlett-Packard International Sarl, Ginevra, Svizzera, Via G. di Vittorio, 9 - Cernusco sul Naviglio (MI) alla quale può rivolgersi citando il riferimento PRIVACY. Acconsento al trattamento dei dati in vostro possesso con le modalità, finalità e caratteristiche di cui sopra.