Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /20. Aemcom s.r.l.

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1 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /20 OPERATORE: Aemcom s.r.l. PERIODO DI RILEVAZIONE DEI DATI: 2 semestre 2010 DENOM. INDICATORE / SERVIZIO CUI SI APPLICA MISURE 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale amento per linea di accesso Obbligatorio igatorio a) (servizio diretto con proprie strutture) b) (servizio diretto con strutture di altri operatori) a) (servizio diretto con proprie strutture) b) (servizio diretto con strutture di altri operatori) T1 = Tempo per cui nel 95% fornitura t!t1 [misura in giorni solari] T1 = Tempo per cui nel 95% fornitura t!t1 [misura in giorni solari] aemcom non fronisce servizi di accesso diretto con struttura di altri OLO Tasso di malfunzionamento 4,90% Tasso di malfunzionamento T2 = Tempo per cui nel 99% fornitura t!t2 [misura in giorni solari] T2 = Tempo per cui nel 99% fornitura t!t2 [misura in giorni solari] T3 = Tempo di allacciamento contrattualmente previsto [standard specifico] [misura in giorni solari] T3 = Tempo di allacciamento contrattualmente previsto [standard specifico] [misura in giorni solari]

2 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /20 OPERATORE: Aemcom s.r.l. PERIODO DI RILEVAZIONE DEI DATI: DENOM. INDICATORE / SERVIZIO CUI SI APPLICA 2 - Tasso di malfunziona Obbl c) (servizio indiretto in modalità CPS) 2 semestre 2010 Tasso di malfunzionamento 0,30 MISURE aemcom non fronisce servizi di accesso diretto con struttura di altri OLO

3 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /20 OPERATORE: Aemcom s.r.l. PERIODO DI RILEVAZIONE DEI DATI: 2 semestre 2010 DENOM. INDICATORE / SERVIZIO CUI SI APPLICA MISURE 3 - Tempo di riparazione dei malfunzionamenti Obbligatorio a) (servizio diretto con proprie strutture) b) (servizio diretto con strutture di altri operatori) c) (servizio indiretto in modalità CPS) T1 = Tempo per cui nel 80% dei casi si ha che il tempo di riparazione t!t1 [misura in ore] 8 16 n/a T1 = Tempo per cui nel 80% dei casi si ha che il tempo di riparazione t!t1 [misura in ore] T1 = Tempo per cui nel 80% dei casi si ha che il tempo di riparazione t!t1 [misura in ore] T2 = Tempo per cui nel 95% riparazione t!t2 [misura in ore] T2 = Tempo per cui nel 95% riparazione t!t2 [misura in ore] T2 = Tempo per cui nel 95% riparazione t!t2 [misura in ore] T3 = Tempo di riparazione contrattualmente previsto (standard specifico) [misura in ore] T3 = Tempo di riparazione contrattualmente previsto (standard specifico) [misura in ore] T3 = Tempo di riparazione contrattualmente previsto (standard specifico) [misura in ore] n/a aemcom non fronisce servizi di accesso diretto con struttura di altri OLO

4 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /20 OPERATORE: Aemcom s.r.l. PERIODO DI RILEVAZIONE DEI DATI: 2 semestre 2010 DENOM. INDICATORE / SERVIZIO CUI SI APPLICA MISURE a) (servizio diretto con proprie strutture) P1 = Percentuale di chiamate a vuoto dirette a numeri nazionali 4 - Percentuale di chiamate a vuoto FACOLTATIVO b) (servizio diretto con strutture di altri operatori) c) (servizio indiretto) P1 = Percentuale di chiamate a vuoto dirette a numeri nazionali P1 = Percentuale di chiamate a vuoto dirette a numeri nazionali

5 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /20 OPERATORE: Aemcom s.r.l. PERIODO DI RILEVAZIONE DEI DATI: 2 semestre 2010 DENOM. INDICATORE / SERVIZIO CUI SI APPLICA MISURE 5 - Tempo di instaurazione della chiamata FACOLTATIVO a) (servizio diretto con proprie strutture) b) (servizio diretto con strutture di altri operatori) c) (servizio indiretto) T1 = Tempo medio di instaurazione delle chiamate nazionali T2 = Tempo per cui nel 95% instaurazione t!t2 [misura in secondi] [misura in secondi] T1 = Tempo medio di instaurazione delle chiamate nazionali [misura in secondi] T2 = Tempo per cui nel 95% instaurazione t!t2 [misura in secondi] T1 = Tempo medio di instaurazione delle chiamate nazionali T2 = Tempo per cui nel 95% instaurazione t!t2 [misura in secondi] [misura in secondi] Tempi di risposta dei vizi tramite operatore Obbligatorio (servizi diretti ed indiretti) tempo medio di risposta [misura in secondi] percentuale di chiamate in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi 45 43,00

6 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /20 OPERATORE: Aemcom s.r.l. PERIODO DI RILEVAZIONE DEI DATI: 2 semestre 2010 DENOM. INDICATORE / SERVIZIO CUI SI APPLICA 6 - T serv MISURE 7 - Tempi di risposta dei servizi di assistenza clienti tramite operatore FACOLTATIVO (servizi diretti ed indiretti) tempo medio di risposta [misura in secondi] Servizio non fornito da aemcom percentuale di chiamate in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi

7 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /20 OPERATORE: Aemcom s.r.l. PERIODO DI RILEVAZIONE DEI DATI: 2 semestre 2010 DENOM. INDICATORE / SERVIZIO CUI SI APPLICA MISURE 8 - Tempi di risposta dei servizi di consultazione elenchi Obbligatorio (servizi di consultazione elenchi) tempo medio di risposta [misura in secondi] Servizio non fornito da aemcom percentuale di chiamate in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi 9 - Percentuale di telefoni pubblici a pagamento (a monete e schede) in servizio Obbligatorio (telefonia pubblica) Percentuale di telefoni pubblici perfettamente funzionanti Servizio non fornito da aemcom estate TIVO per l'anno 2005) (servizi diretti e servizi indiretti) operatori che forniscono fatturazione per chiamate verso servizi a sovrapprezzo offerti da soggetti terzi rispetto all'operatore che emette la fattura, su numerazioni assegnate ad altri operatori percentuale di fatturazioni per cui l utente ha avanzato dei reclami

8 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /20 OPERATORE: Aemcom s.r.l. PERIODO DI RILEVAZIONE DEI DATI: 2 semestre 2010 DENOM. INDICATORE / SERVIZIO CUI SI APPLICA 10 - Fatture conte 11 - Accuratezza delle fatturazione Obbligatorio Obbligatorio - (FACOLTAT (servizi diretti e servizi indiretti) operatori che NON forniscono fatturazione per chiamate verso servizi a sovrapprezzo offerti da soggetti terzi rispetto all'operatore che emette la fattura, su numerazioni assegnate ad altri operatori (servizi diretti ed indiretti) percentuale di fatturazioni per cui l utente ha avanzato dei reclami 0,35 percentuale di fatturazioni contestate che sono risultate errate 1,00 MISURE

9 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /20 OPERATORE: Aemcom s.r.l. PERIODO DI RILEVAZIONE DEI DATI: 2 semestre 2010 DENOM. INDICATORE / SERVIZIO CUI SI APPLICA MISURE 12 - Tempo di fornitura della Carrier Pre-Selection Obbligatorio (servizi indiretti in CPS) T1 = Tempo per cui nel 95% fornitura t!t1 [misura in giorni solari] T2 = Tempo per cui nel 99% fornitura t!t2 [misura in giorni solari] 6 9 Legenda Le caselle da riempire sono quelle con lo sfondo giallo (per le misure e le relative indicazioni obbligatorie) e quelli con sfondo celeste (per eventuali no Gli orari richiesti devono essere forniti nel formato ora e minuti separati da un punto [hh.mm] come nell'esempio che segue: Nel caso di orario continuato, l'ora di fine orario della mattina coincide con l'ora di inizio orario del pomeriggio.

10 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /20 OPERATORE: Aemcom s.r.l. PERIODO DI RILEVAZIONE DEI DATI: 2 semestre 2010 DENOM. INDICATORE / SERVIZIO CUI SI APPLICA MISURE NB. Il presente modello ha carattere provvisorio. Eventuali proposte migliorative possono essere inviate all'indirizzo di posta elettronica

11 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /20 INDICAZIONI OBBLIGATORIE Percentuale di casi per cui l'allacciamento è eseguito entro la data concordata con il cliente gli ordini dal Lunedì al Venerdì gli ordini il sabato inizio fine inizio fine inizio fine M 8:00 12:30 M M 99 P 14:00 17:30 P P gli ordini la domenica Accuratezza negli appuntamenti (opzionale) Percentuale di casi per cui l'allacciamento è eseguito entro il tempo massimo contrattualmente previsto gli ordini dal Lunedì al Venerdì gli ordini il sabato inizio fine inizio fine inizio fine M M M P P P gli ordini la domenica Accuratezza negli appuntamenti (opzionale)

12 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /20 Il numeratore si riferisce solo al numero di segnalazioni guasti in CPS [Si/No] INDICAZIONI OBBLIGATORIE Si

13 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /20 INDICAZIONI OBBLIGATORIE Percentuale dei casi in cui il tempo di riparazione t!t3 gli ordini dal Lunedì al Venerdì gli ordini il sabato inizio fine inizio fine inizio fine M 8:00 12:30 M M n/a P 14:00 17:30 P P gli ordini la domenica Accuratezza negli appuntamenti (opzionale) Percentuale dei casi in cui il tempo di riparazione t!t3 gli ordini dal Lunedì al Venerdì gli ordini il sabato inizio fine inizio fine inizio fine M M M P P P gli ordini la domenica Accuratezza negli appuntamenti (opzionale) Percentuale dei casi in cui il tempo di riparazione t!t3 gli ordini dal Lunedì al Venerdì gli ordini il sabato inizio fine inizio fine inizio fine M 8:00 12:30 M M n/a P 14:00 17:30 P P gli ordini la domenica Accuratezza negli appuntamenti (opzionale)

14 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /20 Metodo di misura a / b / c / d INDICAZIONI OBBLIGATORIE In caso di utilizzo del Numero di campioni (solo per i metodi b, c, d) metodo di misura d, descrivere la combinazione utilizzata Metodo di misura a / b / c / d Numero di campioni (solo per i metodi b, c, d) In caso di utilizzo del metodo di misura d, descrivere la combinazione utilizzata Metodo di misura a / b / c / d Numero di campioni (solo per i metodi b, c, d) In caso di utilizzo del metodo di misura d, descrivere la combinazione utilizzata

15 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /20 Metodo di misura a / b / c / d INDICAZIONI OBBLIGATORIE Numero di campioni (solo per i metodi b, c, d) In caso di utilizzo del metodo di misura d, descrivere la combinazione utilizzata Metodo di misura a / b / c / d Numero di campioni (solo per i metodi b, c, d) In caso di utilizzo del metodo di misura d, descrivere la combinazione utilizzata Metodo di misura a / b / c / d Numero di campioni (solo per i metodi b, c, d) In caso di utilizzo del metodo di misura d, descrivere la combinazione utilizzata Metodo di misura a / b Numero di campioni (solo per metodo b)

16 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /20 INDICAZIONI OBBLIGATORIE Metodo di misura a / b Numero di campioni (solo per metodo b)

17 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /20 INDICAZIONI OBBLIGATORIE Metodo di misura a / b Numero di campioni (solo per metodo b) Prezzi applicati o indirizzo della pagina web di pubblicazione dei prezzi Metodo di misura a / b Numero di campioni (solo per metodo b) In caso vengano emesse fatture uniche per servizi di telefonia fissa e mobili postpagati indicare la percentuale di fatture di questo tipo rispetto al totale delle fatture emesse

18 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /20 INDICAZIONI OBBLIGATORIE In caso vengano emesse fatture uniche per servizi di telefonia fissa e mobili postpagati indicare la percentuale di fatture di questo tipo rispetto al totale delle fatture emesse

19 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /20 INDICAZIONI OBBLIGATORIE ote) inizio orario fine orario!! inizio fine mattina " M 9:30 13:00 pomeriggio " P 14:00 17:30

20 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /20 INDICAZIONI OBBLIGATORIE