Garantire l alimentazione critica

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1 GE Critical Power Garantire l alimentazione critica Servizi post-vendita e assistenza imagination at work

2 La divisione Critical Power di GE offre una gamma una gamma completa di prodotti UPS per garantire che l energia necessaria ai carichi critici sia sempre disponibile. Grazie alla sua tecnologia GE vi offre soluzioni innovative per la vostra tranquillità. Proteggiamo le apparecchiature critiche nel mondo per garantire un energia sicura e affidabile 2

3 La disponibilità, la stabilità e l adattabilità dell infrastruttura elettrica sono cruciali per il successo della vostra impresa. Solo chi conosce perfettamente i vostri sistemi è in grado di garantirle! I servizi post-vendita e di assistenza di GE vanno ben al di là delle offerte standard a cui siete abituati. Dalla presenza in sito per configurare correttamente i sistemi e ridurre i rischi al momento dell avvio delle apparecchiature, ai servizi di emergenza per aiutarvi a ridurre proattivamente i tempi di fermo e raggiungere i criteri prestazionali prestabiliti; dall installazione allo smaltimento del prodotto al termine della sua vita utile, dall upgrade della garanzia al monitoraggio a distanza, dalla manutenzione preventiva alla risoluzione dei problemi 24 ore su 24/7 giorni su 7, potete affidarvi ai tecnici di GE in tutta sicurezza. La nostra gamma di servizi I servizi di GE sono concepiti per prolungare la vita utile di tutti i vostri sistemi UPS. Offriamo una vasta gamma di servizi per rispondere a tutte le vostre necessità. Siamo in grado di assistervi in qualsiasi ambito industriale o commerciale e offriamo soluzioni e servizi specializzati per qualunque infrastruttura elettrica. Assistenza onsite e emergenza Hotline 24 ore su 24/7 giorni su 7 Installazione Commissioning e start-up Riparazioni, upgrade, retrofit Valutazioni, ispezioni, collaudi Assistenza on-line Misurazione e monitoraggio della batteria Ricambi e riparazioni fornitura di ricambi originali Servizi di riparazione Sostituzione/restituzione di prodotti Noleggio di apparecchiature Sostituzione delle batterie Contratti di service Contratti di manutenzione Monitoraggio e diagnostica a distanza Manutenzione preventiva e programmata Servizi tecnici onsite Gestione degli upgrade Project management, consulenza e analisi di rete Consulenza e audit Training Formazione del personale di manutenzione e degli operatori Formazione sul prodotto Training web e in aula Quando utilizzate i servizi di GE vi resta più tempo per dedicarvi a ciò che sapete fare meglio: gestire l azienda e concentrarvi sulle sue attività principali. 3

4 Programmi di manutenzione L affidabilità e l efficienza dell infrastruttura elettrica dipendono, in ultima analisi, dal programma di manutenzione scelto. Anche il miglior sistema di protezione del mondo non serve a niente se non è supportato da un assistenza adeguata. Un contratto di manutenzione rappresenta un opportunità per aumentare la produttività e la disponibilità, riducendo i costi operativi e quelli d acquisto. La manutenzione preventiva vi aiuta ad individuare i problemi dei dispositivi prima che provochino guasti, in modo da ridurre l entità degli interventi di manutenzione straordinaria e i tempi di inattività imprevisti. Per soddisfare le diverse esigenze individuali, abbiamo predisposto dei contratti di assistenza su misura: BASIC Service Manutenzione annuale, supporto tecnico tutti i giorni, 24 ore su 24 e tempi di intervento definiti VALUE Service Opzioni del contratto BASIC più interventi gratuiti in caso di emergenza PREMIUM Service Opzioni del contratto VALUE più tutti i materiali necessari per le riparazioni alto durante garanzia PREMIUM Service dopo scadenza garanzia livello del servizio basso medio Warranty Service garanzia VALUE Service BASIC Service estensione di garanzia fine garanzia funzionamento nel tempo 4

5 Caratteristiche dei contratti A seconda del tipo di contratto vi saranno forniti i seguenti servizi: Supporto tecnico tutti i giorni, 24 ore su 24 fornito dal nostro team di assistenza Presenza assicurata in loco entro il termine concordato (1 giorno lavorativo, 12, 6 o 4 ore) Visita di manutenzione annuale per controllo dell UPS e delle condizioni operative Nessun costo per i pezzi di ricambio utilizzati in interventi d emergenza Disponibilità a magazzino 365 giorni all anno, 24 ore su 24 dei pezzi di ricambio Sconto sul costo dei pezzi di ricambio e sulle tariffe orarie iupsguard Monitoraggio e diagnosi remoti (RM&D) (opzionale, incluso nella versione PREMIUM) contratti di servizio Warranty Service BASIC Service VALUE Service PREMIUM Service visita di manutenzione manodopera spese viaggio e trasf software upgrades riparazioni di emergenza manodopera spese viaggio e trasf parti di ricambio * risposta prioritaria supporto tecnico hot-line 24/7 rapporto di manutenzione iupsguard monitoraggio remoti * batterie escluse incluso non incluso 5

6 Soluzioni per le batterie Le batterie rappresentano uno dei componenti più critici di un sistema UPS. Come è possibile, quindi, garantire che le batterie supportino il gruppo di continuità in caso di interruzione dell energia elettrica? In GE conosciamo bene l importanza di avere batterie sempre efficienti. Per questo offriamo servizi professionali di controllo delle batterie, delle loro connessioni e delle condizioni operative. Un guasto a un monoblocco non è l unica causa di problemi al sistema delle batterie; le elevate temperature ambientali, i ripetuti cicli di carica e scarica etc., riducono drasticamente la durata delle batterie. I test vi aiuteranno nel prendere le decisioni corrette per mantenere la massima disponibilità del sistema. GE offre anche una soluzione di monitoraggio della batteria, per mezzo di un innovativa tecnologia in grado di controllare continuamente il rendimento delle batterie e i parametri critici, come tensione e impedenza. Questa soluzione offre un servizio di allarme 24/7. Sostituzione delle batterie Le batterie hanno un ciclo di vita limitato, per cui devono essere sostituite dopo alcuni anni di funzionamento. A causa della particolare natura dei sistemi di batterie UPS, è importante che la sostituzione venga eseguita in modo professionale. GE offre una soluzione completa per la sostituzione del sistema di batterie. Soluzione di monitoraggio della batteria Soluzione di monitoraggio della batteria, basata sulla misurazione della tensione e dell impedenza. Misura anche la corrente di stringa e la temperatura della batteria. Vantaggi Informazioni sullo stato Informazioni reali sulla batteria e sulle condizioni ambientali Non è necessario escludere il sistema UPS e scaricare le batterie Rapporti professionali con tutti i parametri della batteria Grafici stampati per confronti visivi di ogni monoblocco della batteria Informazioni statistiche Misurazioni rilevate su base mensile/annua per una valutazione a lungo termine dell affidabilità Previsione della durata del sistema di batterie Tranquillità Massime prestazioni e disponibilità dei sistemi di batterie Informazioni chiare sui costi di sostituzione delle batterie per evitare sorprese 6

7 iupsguard: monitoraggio remoto e diagnostica I vostri sistemi UPS proteggono le applicazioni critiche, sovente in luoghi non presidiati o decentrati. La manutenzione continua garantisce il mantenimento di elevati livelli di rendimento. Ma perché ciò avvenga, i sistemi di protezione dell energia devono essere costantemente monitorati. iupsguard di GE è una soluzione di monitoraggio remoto per UPS che consente il controllo dello stato e la comunicazione di allarmi per tutte le linee di prodotti UPS di GE, ovunque ed in qualsiasi momento. risposta, mentre il monitoraggio e la manutenzione continua contribuiscono a ottimizzare le prestazioni dell apparecchiatura UPS, garantendo la protezione dei carichi critici e la continuità delle attività aziendali. Le funzioni di acquisizione complete e analisi dei dati di iupsguard trasformano questo sistema di monitoraggio e diagnostica remoti (RM&D) nel vero e proprio cuore nevralgico dei servizi integrati offerti da divisione Critical Power di GE. iupsguard fornisce via web informazioni aggiornate e dettagliate sul funzionamento, la configurazione, gli allarmi e le condizioni operative dell UPS. iupsguard trasmette allarmi critici ed eventi via o SMS al personale, in modo che l utente o il tecnico di GE possa prendere rapidamente decisioni in condizioni critiche. La raccolta ed analisi dei dati migliora inoltre le capacità diagnostiche e il tempo di Completa sicurezza Trasmissione dati sicura ed efficiente Comunicazione unidirezionale cifrata SSL Firewall friendly: nessuna necessità di apportare modifiche alla configurazione del firewall o ai server proxy, facilitando l attivazione della comunicazione scheda-server Flessibilità comunicativa Ampia gamma di sistemi di comunicazione, tra cui IP e GPRS Notifica allarmi via e SMS Stato UPS e monitoraggio 24x7 La trasmissione ottimizzata dei dati garantisce la disponibilità delle informazioni più recenti ed aggiornate Comunicazione in tempo reale di allarmi ed altri eventi critici; dati e valori a cadenze regolari Raccolta dati, registri di allarmi e log di eventi Facilità di configurazione e collegamento 7

8 Contattateci: Austria +43 (0) Germania +49 (0) Italia +39 (0) Paesi Bassi (0) Spagna +34 (0) Svizzera +41 (0) Regno Unito +44 (0) imagination at work vs. rivenditore: headquarters: GE Consumer & Industrial SA Via Cantonale Riazzino (Locarno) Svizzera T +41 (0) F +41 (0) gede.ups-service@ge.com Visitateci al sito web: General Electric Company, USA. Tutti i diritti riservati (01/2013). Riproducibile esclusivamente dietro consenso scritto da parte di GE. GE e il monogramma GE sono marchi di fabbrica e di servizio di General Electric Company. GE si riserva il diritto di apportare modifiche alle caratteristiche dei prodotti descritti in qualsiasi momento, senza previa comunicazione e senza l obbligo di notificare tali modifiche ad alcuna persona. Italiano GEA-D 2001 IT