Sviluppo del territorio e Regolazione del Mercato Sviluppo e Valorizzazione Filiere

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1 GIUNTA CAMERALE Area Settore Adunanza del 15/02/2016 Oggetto Sviluppo del territorio e Regolazione del Mercato Sviluppo e Valorizzazione Filiere Turismo Torino e Provincia: richiesta contributo straordinario 2016 per Progetto Accoglienza Turistica (Relatore: Presidente) Deliberazione n 24 Come noto la Camera di commercio di Torino è stata consorziata, insieme agli altri enti pubblici del territorio, di Turismo Torino e Provincia, in conseguenza della delibera di Giunta n. 93 del 20 aprile 2007 con la quale si approvava l unificazione delle Atl della provincia di Torino per la costituzione dell Agenzia Unica di Accoglienza e Promozione del Territorio della provincia di Torino. Con deliberazione n. 51 del 26 marzo 2015 è stato riattivato il rapporto consortile con la medesima Agenzia, interrotosi per alcuni mesi a seguito del recesso che invece era stato previsto con deliberazione n. 174 del 13 ottobre Si ricorda ora come, secondo quanto previsto dal suo stesso Statuto (in particolare all art. 4 Oggetto ), Il consorzio ha per oggetto la promozione dell interesse economico-commerciale collettivo nell ambito turistico di riferimento. In particolare, potrà svolgere le seguenti attività: svolgimento esternalizzato di funzioni amministrative pubbliche conferite dai medesimi enti pubblici; raccolta e diffusione delle informazioni turistiche riferite all ambito di competenze, organizzando a tal fine e coordinando gli uffici di informazione e accoglienza turistica; assistenza ai turisti compresa la prenotazione di servizi ricettivi, turistici, di intrattenimento e di svago e la tutela del consumatore turistico; promozione e realizzazione di iniziative per la valorizzazione delle risorse turistiche locali, nonché manifestazioni e iniziative dirette ad attrarre i turisti e a favorirne il soggiorno; sensibilizzazione degli operatori, delle amministrazioni e popolazioni locali per la diffusione della cultura di accoglienza e dell ospitalità turistica; azioni volte a favorirne la formazione di proposte e pacchetti di offerta turistica da parte degli operatori. Con lettera del 26 gennaio 2016 Turismo Torino e Provincia ha richiesto un contributo pari a ,00 lordi euro a sostegno delle attività connesse alla realizzazione del Progetto Accoglienza Turistica Nella sua lettera Turismo Torino sottolinea come Torino si prepara a consolidare il proprio ruolo anche nel 2016; l offerta turistica e culturale insieme al ricco calendario previsto nel 2016 sarà nuovamente motivo di

2 viaggio per moltissimi visitatori, per questo motivo uno dei focus principali del 2016 sarà, per Turismo Torino e Provincia, l accoglienza turistica; l obiettivo sarà quello di migliorare ulteriormente i servizi al turista, investendo nel sistema accoglienza, al fine di soddisfare le sue esigenze. L attività si concentra e si concentrerà soprattutto sul contatto con il pubblico presso gli uffici del turismo e postazioni mobili in occasione di eventi e attraverso il Contact Centre. UFFICI DEL TURISMO di TORINO A Torino l utenza viene accolta nei 2 Uffici del Turismo di Piazza Castello, Piazza Carlo Felice 365 giorni l anno con orario continuato grazie alla presenza di 13 informatori che turnano sulle 2 sedi svolgendo attività di accoglienza diretta al front office. Le attività di contatto diretto con il pubblico, svolto anche in lingue straniere, includono: Erogazione informazioni e distribuzione materiale informativo Descrizione dei servizi turistici e itinerari volti alla scoperta del territorio Vendita dei prodotti e servizi Prenotazione strutture ricettive Raccolta dei dati dell utenza Raccolta di segnalazioni e reclami Parallelamente al lavoro di contatto diretto, lo staff degli informatori di Turismo Torino e Provincia svolge per il pubblico e gli operatori anche tutta una serie di attività di back office che contribuiscono alla riuscita dell elevato standard qualitativo che caratterizza il sistema dell accoglienza torinese, ovvero: Servizio prenotazione guide e visite guidate per gruppi precostituiti Servizio prenotazione soggiorni Servizio Welcome: fornitura di materiale illustrativo e promozionale della destinazione alle strutture ricettive - che lo rendono disponibile per i propri ospiti agli organizzatori di eventi in genere e agli altri punti di passaggio cittadini Gestione circuito vendita dei prodotti Servizio di raccolta e inserimento informazioni e aggiornamenti di risorse turistiche e territoriali ed eventi nella banca dati dell Ente I servizi precedentemente descritti vengono eseguite contestualmente alle attività di front office e prevedono anche la reportistica periodica.

3 Nell anno 2015 complessivamente nei 2 Uffici del Turismo + i 2 nuovi uffici del Turismo temporanei installati in occasione di Expo2015 e Ostensione della Sindone e nelle sedi di evento si sono totalizzati circa contatti (passaggi, informazioni erogate, vendite servizi turistici), confermando il trend in crescita degli ultimi anni. Lo staff ha effettuato attività di accoglienza ed informazione anche in 46 eventi (per un impegno complessivo di 200 giorni) tra i quali il Mostra Leonardo e i tesori del re, Storico carnevale di Ivrea, Salone Internazionale del Libro, Torino Jazz Festival, la Sagra del Peperone di Carmagnola, la mostra dell Artigianato di Pinerolo, 3 Forum Mondiale sullo Sviluppo Economico Locale, Cioccolatò, 9 World Chamber Congress, solo per citarne alcuni, attività prevista anche nel CONTACT CENTRE Attivo dall inizio del 2013, il contact centre è uno strumento fondamentale per l erogazione, l informazione e la promozione del territorio in modalità proattiva. Attivo 7 giorni su 7 con staff dedicato, è strutturato per rispondere a diversi tipologie di target: cliente finale, scuole, trade (Adv / T.o. / Cral / Mice) e strutture ricettive del territorio. Il servizio viene erogato via telefono ( ), via ; via chat (Skype), al momento solo per le strutture ricettive. Strutturato con risponditore a Menù ad albero per indirizzare le chiamate entranti in base alla lingua, utente, tipologia di informazioni, è molto apprezzato dai turisti e dagli operatori del territorio, con oltre utenti che lo hanno contattato nel 2015 e circa richieste di informazione evase via . Il sistema è strutturato affinché l utenza possa reperire informazioni anche senza parlare con gli operatori tramite una ramificazione di messaggi registrati, modificabile ed adattabile secondo le esigenze dei progetti specifici. BACK OFFICE ACCOGLIENZA A fare da collettore tra gli Uffici del Turismo e la sede di direzione, l Area Accoglienza gestisce alcune importanti attività per garantire il corretto funzionamento degli Uffici e la gestione del personale. - ATTIVITA DI LOGISTICA 1 addetto full time o Gestione dello stoccaggio dei materiali cartacei e di altra natura all interno di Gondrand o Movimentazione materiali: rifornimenti settimanali e periodici agli Uffici del Turismo di Torino e Provincia, chiosco Torino &You, o Allestimenti postazioni temporanee, o Spedizioni materiali per missioni e fiere

4 - ATTIVITA DI COORDINAMENTO E GESTIONE o Supervisione attività ordinarie e straordinarie, impostazioni lavorative, organizzazione presidi e funzionamento o Elaborazione cartellini e presenze mensili del personale che lavora negli UDT o Quadrature cassa, report di attività di vendita e gestione dei conti vendita o Verifiche funzionamento degli uffici e gestione contatti con fornitori per risoluzione problemi strutturali e similari Il budget dell iniziativa prevede costi per complessivi ,00 lordi euro. La Camera di commercio potrebbe concretizzare il proprio sostegno al progetto con un contributo straordinario, secondo quanto previsto dall art. 11 dello Statuto di Turismo Torino, che prevede come Il Consorzio finanzia la propria attività ordinaria, nonché, se necessario, i progetti speciali, tramite [ ] i contributi erogati su base annuale o occasionale a qualunque titolo dagli enti pubblici territoriali [ ]. La Giunta è chiamata a pronunciarsi in merito. LA GIUNTA - udito il Relatore; - Visto l articolo 2 della Legge n. 580/1993 e s.m.i; - tenuto conto che la Camera di commercio di Torino partecipa sin dalla sua costituzione al Consorzio Turismo Torino e Provincia insieme agli altri enti pubblici del territorio; - visto il vigente Statuto di Turismo Torino e Provincia; - vista la lettera del 26 gennaio 2016 con cui Turismo Torino e Provincia ha richiesto un contributo pari a ,00 lordi euro a sostegno delle attività connesse alla realizzazione del Progetto Accoglienza Turistica 2016 ; - considerata la rilevanza delle attività di Turismo Torino e Provinica ai fini della promozione turisitca e ritenutala conforme all art. 2 della L. 580/1996 e successive modificazioni e che la stessa rientra nella Linea 2 Promozione del territorio del Piano strategico pluriennale ; - coniderata la necessità di assicurare a tutti coloro che si rivolgeranno a Turismo Torino e Provincia per l organizzazione del proprio soggiorno il massimo impegno per offrire servizi di qualità e adeguati alle aspettative dei turisti; - ritenuto che il supporto in oggetto rientri nella fattispecie prevista dall art. 5 lettera e) del vigente Regolamento sui Criteri e modalità per la concessione di contributi, sovvenzioni, sussidi ed ausili finanziari e per

5 l attribuzione di vantaggi economici in conformità dell art. 12 Legge 7 agosto 1990, n. 241 ; - sentito il Segretario generale e tenuto conto che, ai sensi dell art. 13 comma 3 del DPR 254/2005, non essendo l iniziativa prevista a bilancio per il corrente esercizio, in caso di accoglimento per assicurare la copertura del relativo onere si può utilizzare parte della somma iscritta al conto economico ( Contributi ed iniziative di terzi ) CDC CSG1 prodotto I000Z058 ( Finanziamento organismi ed eventi di particolare rilevanza per l economia del territorio ); - preso atto che ai sensi dell art. 6 comma 2 del D.L. 31/05/2010, n. 78 convertito nella legge 30/07/2010, n. 122 è stata acquisita apposita dichiarazione del legale rappresentante del soggetto beneficiario attestante la conformità della posizione dei propri organi collegiali, nonché dei titolari degli stessi, a quanto disposto dalla norma suddetta; - con l astensione del Sig. Montagnese in quanto Presidente di Turismo Torino e il voto favorevole degli altri componenti della Giunta camerale presenti DELIBERA 1. di concedere a Turismo Torino e Provincia (P.I ) un contributo straordinario (secondo quanto previsto dall art. 11 dello Statuto di Turismo Torino) di complessivi massimi lordi euro ,00 per il potenziamento delle attività 2016, con particolare riferimento alle attività connesse all organizzazione del Progetto Accoglienza Turistica 2016 ; 2. di richiedere a Turismo Torino che sia data adeguata visibilità al sostegno dell ente camerale al progetto di cui al punto 1 ; 3. di dare atto che alla liquidazione del contributo straordinario di cui al punto 1) si provvederà, anche in più tranche, con successiva determinazione dirigenziale previa presentazione di una dettagliata relazione delle attività svolte e del rendiconto delle spese sostenute per il progetto sopracitato di almeno pari importo rispetto a quanto erogato da questa Camera di commercio; alla liquidazione si provvederà altresì previa verifica dei requisiti previsti dal decreto legislativo n. 33/ di imputare l onere del presente provvedimento pari a massimi lordi euro ,00 al conto ( Contributi ad iniziative di terzi ) per il CDC CPT5 e prodotto I000Z058 ( Finanziamento organismi ed eventi di particolare rilevanza per l economia del territorio ) del budget per l esercizio 2016 previo storno dal cdc CSG1 del medesimo conto e prodotto. La presente deliberazione sarà pubblicata all Albo Camerale informatico di questa Camera di commercio, istituito ai sensi dell art. 32, legge 69/2009, conformemente a quanto previsto dall art. 45 dello Statuto camerale.

6 IL SEGRETARIO GENERALE Guido Bolatto IL PRESIDENTE Vincenzo Ilotte Visto per le registrazioni contabili Il Dirigente Area Risorse Finanziarie e Provveditorato Marco Minarelli 200I2EFF FB/FB