IL MANAGEMENT DIDATTICO. Torino 18 giugno 2008 Maja Feldt

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1 IL MANAGEMENT DIDATTICO Torino 18 giugno 2008 Maja Feldt

2 Chi è il Manager Didattico? è un operatore dei servizi formativi che agisce nell ambito di una istituzione di formazione universitaria, allo scopo di concorrere a garantire una gestione strategica dei processi formativi e un erogazione di alto livello qualitativo dei servizi formativi (Definizione CRUI, 2000)

3 Il Manager Didattico a UNIFE Nell ambito del Progetto Qualità, il MD è investito del ruolo di facilitatore del processo formativo, inteso come figura di raccordo e di snodo di una serie di microprocessi che interfacciano docenti, studenti e tutti i servizi di contesto Come organizzatore del processo di valutazione, partecipa alle attività di progettazione dei piani di miglioramento e di innovazione ed aiuta a risolvere le criticità

4 Una rete organizzativa per la didattica 2006: è stata creata una rete di 22 Manager Didattici. Alcuni erano già presenti in Ateneo, altri sono stati assunti con un contratto a tempo determinato nella categoria D 2007: è stato selezionato un Manager d Ateneo nella categoria EP, sempre mediante selezione pubblica per titoli ed esami

5 LA RETE ORGANIZZATIVA PER LA DIDATTICA Rettore Prorettore Informatica Matematica La Mela Scienze Naturali; Tecnologie Beni culturali Ramini Malucelli Feldt Manager di Ateneo Biologia Fisica; Geologia Betti Architettura Pareschi Economia e gestione delle imprese; Economia delle Amministrazioni pubbliche Farmacia; CTF Di Martino Corsi a distanza Valentini Biotecnologie STP Racanelli Cinti e Maranini Scienze giuridiche (Ferrara e Rovigo); Operatore giudiziario SSIS Fortini Ingegneria dell infor mazione Gulmini Ingegneria civile; Ingegneria meccanica Bedeschi Zucchi SNT/2; SNT/3 Comunic azione: Filosofia Lettere; Lingue Mariotti Tartarini Scienze dell Educazione Scienze motorie Danesi Lambertini SNT/1 Medicina; Odontoiatria Veronese Da Ronch Rizzati La rete, coordinata da un Manager d Ateneo in capo al Rettore, permette una diffusione capillare e immediata sia a livello informativo che di innesco di processi innovativi

6 Distribuzione MD per Facoltà Facoltà di Architettura: 1 MD Facoltà di Economia: 1 MD Facoltà di Farmacia: 2 MD Facoltà di Giurisprudenza: 2 MD Facoltà di Ingegneria: 2 MD Facoltà di Lettere e Filosofia: MD Facoltà di Medicina e Chirurgia: MD Facoltà di Scienze MM FF NN: 5 MD SSIS: 1 MD

7 Attività del MD Servizio di Ascolto Collaborazione con il Presidente del CdS Supporto per la pianificazione e la gestione delle attività didattiche Supporto alle Segreterie Studenti

8 Attività del MD Gestione diretta e aggiornamento continuo dei siti dei corsi di studio Supporto per l autovalutazione dei corsi di studio Supporto per l orientamento in ingresso, il tutorato ed i servizi di contesto

9 Formazione continua dei MD Dopo l assunzione in gennaio 2006: 15 giorni di formazione specifica Ulteriore formazione tecnica periodica: corso sulla Privacy, sulla gestione dell ansia e sul sistema informatico ESSE3

10 Monitoraggio costante delle funzioni Consegna rapporto attività svolte: ogni 15 giorni ogni mese ogni due mesi incontri di raccordo periodici

11 Macro classificazione competenze UNIFE Competenze di accesso tutte quelle competenze richieste per lavorare in UNIFE Competenze specialistiche tutte quelle competenze che contraddistinguono, dal punto di vista tecnico, ciascuna area funzionale dell organizzazione Competenze trasversali le abilità legate alle relazioni interpersonali e alla managerialità

12 Profilo di competenze È stata elaborata una scala di valutazione che ha permesso di elaborare dei profili composti da un elenco di competenze, ciascuno abbinato ad un punteggio richiesto dal ruolo

13 Scala di valutazione competenze di accesso e specialistiche LIVELLO DESCRIZIONE LIVELLO Nessuna conoscenza o capacità Conoscenze o capacità espresse a livello elementare (necessità di supervisione costante) Conoscenza o capacità espresse abitualmente in modo da presidiare gli aspetti routinari o da garantire un controllo di processo Conoscenza o capacità espresse in modo da affrontare e risolvere anche casi e situazioni non abituali Conoscenze o capacità espresse a livello di eccellenza nell ambito del settore professionale di riferimento

14 Scala di valutazione competenze trasversali LIVELLO DESCRIZIONE LIVELLO Comportamento non caratteristico Comportamento non in linea con le attese Comportamento messo in atto nei suoi aspetti basilari Comportamento consolidato e ricorrente 5 Comportamento espresso a livello di eccellenza

15 * COMPETENZE DI ACCESSO: Conoscenza del contesto organizzativo, Normativa di base Indicatori di comportamento Conoscenza dei processi interni e del collegamento operativo tra la propria e le altre strutture Conoscenza dei Regolamenti di interesse generale e sul protocollo Conoscenza della normativa che regola l'autocertificazione LIVELLO 3 3 3

16 COMPETENZE DI ACCESSO: office automation Indicatori di comportamento Elaborazione testi (creare tabelle, grafici, immagini, formattare e rifinire documenti) Utilizzo di fogli elettronici (creare e formattare un foglio di calcolo elettronico, utilizzare le funzioni aritmetiche e logiche di base) Utilizzo di strumenti di presentazione (predisporre presentazioni con animazioni, disegni, grafici e suoni utilizzando power point) Utilizzo della rete (internet, navigazione e ricerca in web, posta elettronica) LIVELLO

17 COMPETENZE SPECIALISTICHE: Area comunicazione e gestione eventi Indicatore di comportamento Capacità di predisporre comunicazioni scritte rivolte all'utente sia in forma cartacea che web LIVELLO

18 COMPETENZE SPECIALISTICHE: Area Didattica * Indicatori di comportamento Conoscenza ed applicazione delle norme relative alla qualità per l'accreditamento dei corsi di studio. Conoscenza e applicazione dell'offerta formativa, del regolamento didattico d'ateneo, del regolamento studenti e dei regolamenti didattici dei CdS. Conoscenza delle informazioni contenute nella guida dello studente on-line. Capacità di utilizzo del software ESSE3 per i moduli di interesse Conoscenza e applicazione delle procedure riguardanti l'accesso ai corsi universitari di cittadini stranieri e il riconoscimento dei titoli accademici conseguiti all estero LIVELLO 3 3

19 COMPETENZE SPECIALISTICHE: Area Reporting, Valutazione e Qualità Indicatori di comportamento Capacità di predisporre ed utilizzare strumenti di monitoraggio del servizio e di rilevazione della soddisfazione dell'utente. Capacità di raccogliere le informazioni e i dati rilevanti attinenti le attività della/e struttura/e in report di sintesi. Conoscenza e capacità di utilizzo delle banche dati Ministeriali. Conoscenza e capacità di utilizzo delle banche dati di Ateneo. Conoscenza delle tecniche e dei metodi statistici. LIVELLO

20 COMPETENZE SPECIALISTICHE : area Servizi agli Studenti Indicatori di comportamento Conoscenza delle procedure per l'attivazione di piani individuali di studio all'estero Conoscenza ed applicazione delle procedure amministrative legate all'attività di tutorato Conoscenza dei sistemi e delle modalità di organizzazione delle attività di orientamento agli studi Conoscenza ed applicazione delle procedure amministrative legate al tirocinio LIVELLO

21 COMPETENZE TRASVERSALI:Consapevolezza Organizzativa, Orientamento alla relazione, Interazione con l utente * Indicatori di comportamento Comprende e risponde al cambiamento organizzativo Costruisce il consenso intorno agli obiettivi da raggiungere ed alle proprie proposte Si preoccupa di mettere a proprio agio l'utente comunicando con chiarezza e cortesia sia in presenza che a distanza (telefono, , fax) Gestisce le situazioni critiche con l'utente senza perdere il controllo, trasmettendo un'immagine positiva dell'amministrazione LIVELLO

22 COMPETENZE TRASVERSALI: Orientamento all Utente Indicatore di comportamento Si preoccupa di rilevare la soddisfazione degli utenti (interni ed esterni) Migliora costantemente i processi con l'obiettivo di soddisfare e di anticipare le richieste degli utenti (interni ed esterni) Esprime un costante impegno per la risoluzione delle problematiche proposte dagli utenti (interni ed esterni) LIVELLO 3

23 COMPETENZE TRASVERSALI: aggiornamento, innovazione e flessibilità Indicatori di comportamento Propone miglioramenti alle attività ed ai processi in cui è coinvolto Si integra positivamente con i colleghi delle altre strutture, nell'intento di risolvere i problemi E' disponibile ad adattare le proprie abitudini lavorative in funzione di particolari esigenze della propria struttura LIVELLO

24 COMPETENZE TRASVERSALI: Lavoro in team, Orientamento al risultato, Pianificazione Indicatori di comportamento Condivide con i colleghi informazioni, competenze, proposte e piani di lavoro per raggiungere gli obiettivi del gruppo Di fronte ai problemi che si presentano, elabora proposte realistiche, fattibili e coerenti con gli obiettivi Organizza il proprio lavoro in base alle priorità LIVELLO 3

25 Il MD d Ateneod Coordina la rete comunicando le linee di indirizzo per l attuazione delle strategie e dei progetti innovativi a livello di Ateneo Trasferisce le buone pratiche da un Corso di Studio agli altri individuando possibili economie di scala a sostegno dell attività e dei servizi alla didattica dell intero Ateneo

26 Attività del MD d Ateneo 1. Supporto alla direzione politica e amministrativa nei processi di innovazione e di gestione della didattica 2. Partecipazione al processo di pianificazione e di attuazione della valutazione delle attività formative 3. Individuazione di possibili economie di scala a sostegno dell attività didattica

27 Attività del MD d Ateneo. Individuazione delle strategie per la comunicazione dei servizi e delle attività didattiche e formative dell Ateneo con l esterno 5. Collaborazione con le segreterie studenti, gli uffici dell orientamento, dei tirocini, delle relazioni internazionali e del diritto allo studio per il raccordo con i Corsi di studi

28 GLI STRUMENTI DEL PROGETTO QUALITÀ

29 Creazione rete Manager Didattici Adozione ESSE3: un sistema informativo che integra la gestione della didattica in tutti i suoi aspetti con i processi amministrativi interni e con le banche dati esterne Messa in rete dell opinione degli studenti sulla valutazione degli insegnamenti e l organizzazione delle attività didattiche

30 Utilizzo dati elaborati da Almalaurea La compilazione del RAV on-line Il Data Warehouse di Ateneo per il monitoraggio degli indicatori

31 ESSE3 Tutti gli attori coinvolti nei processi didattici partecipano all immissione dei dati relativi all offerta formativa, seguendo un iter operativo ben preciso e realizzando uniformità delle prassi e controllo rigoroso della tempistica

32 ITER OPERATIVO ESSE3 Segreteria presidenza Manager Didattico Docente Studente Segreteria studenti Diritto allo Studio Definisce e aggiorna i corsi di studio e i relativi percorsi Definisce e aggiorna i regolamenti didattici per le coorti Inserisce l offerta didattica Manifesto degli Studi Inserisce le regole di scelta per la compilazion e dei piani di studio Compila domanda immatricolazione on-line Paga on-line la I rata Indica i Corsi di Definisce e Studio selezionabili aggiorna i per immatricolazione regolamenti on-line amministrativi (accesso, sbarramento, conseguimento Immatricolazi titolo,..) one in ipotesi Fatturazione tasse di iscrizione Si presenta in Segreteria con la documentazione Rende definitiva l immatricolazione, l assegnando numero di matricola Inserisce la configurazione tasse, fasce, esoneri, benefici richiedibili on-line Inserisce le coperture e le abilitazioni alla gestione degli appelli on-line Compila Il DS Sceglie gli insegnamenti opzionali da WEB Carica piano statutario Libretto Assegna l esonero e rimborsa le tasse Controlla la presenza del Diploma Supplement Inserisce gli appelli Si prenota agli esami on- line Stampa e consegna il Libretto

33 ESSE3 Offerta formativa completa ed aggiornata in rete Gestione on-line di tanti processi amministrativi Possibilità di alimentare tutte le banche dati esterne per gli adempimenti amministrativi e statistici Alimentazione dei siti dei corsi di studio per i servizi comuni

34 ESSE3 Gli esiti didattici dei Corsi di studio sono rilevabili attraverso una serie di reports pubblici già predisposti nel Data Warehouse alimentato da ESSE3

35 Data Warehouse Sistema informatico in cui i dati sono integrati e riorganizzati al fine di consentire un accesso facile ed immediato alle informazioni che contengono Principale strumento di analisi statistica dell Università di Ferrara

36 Data Warehouse Sistema accessibile in sola lettura da un numero limitato di utenti abilitati Trasforma i dati per fornire una visione multidimensionale delle informazioni che si basa su fatti e dimensioni

37 Report a supporto dell Orientamento in ingresso

38 Report a supporto dell Orientamento in itinere Esami sostenuti in anno di corso previsto dal piano

39 L opinione degli studenti

40 L opinione degli studenti L esperienza maturata in tale campo ha portato il Comitato di Monitoraggio Statistico dell Ateneo a definire una serie di Linee guida per la Rilevazione dell opinione degli studenti sulla didattica, disponibili al sito: entazione/documenti-unife/a-a /vademecum.pdf cui si atterranno i MD per la rilevazione

41 Almalaurea UNIFE è uno degli Atenei consorziati ad Almalaurea I laureandi ferraresi devono compilare il questionario Almalaurea al momento della compilazione della domanda di laurea on-line mediante ESSE3:

42 G R A Z I E per l ATTENZIONE! l