Carta della Qualità dei servizi

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1 La POSTA ITALIANA di Scippa Bruno C.F.: SCPBRN58A13F839N P.IVA: Via Lombardia, 5/a BOLOGNA (40139) BO Tel.: Carta della Qualità dei servizi Per tutti i servizi svolti da la POSTA ITALIANA sono stabilite tariffe e obiettivi relativi ai tempi di consegna. Vista l automazione dei processi lavorativi, il rispetto della puntualità del recapito è condizionato dalla corretta indicazione dell indirizzo, in particolare del Codice di avviamento postale e la distinzione del DUG (Via, Piazza, Vicolo, ecc.) e il numero civico. la POSTA ITALIANA garantisce per tutti i servizi di consegna un recapito di alta qualità e affidabilità basato sui nuovi strumenti di comunicazione elettronica: esso risponde all esigenza di certificare rispettivamente il momento dell accettazione della documentazione prelevata presso il mittente e il momento del recapito della stessa. la POSTA ITALIANA non trasporta corrispondenza riservata, ai sensi delle leggi vigenti, in particolare il D.Lgs n. 58, quale: I servizi inerenti le notificazioni di atti a mezzo posta e di comunicazioni a mezzo posta connesse con la notificazione di atti giudiziari di cui alla legge 20 novembre 1992, n. 890, e successive modificazioni; I servizi inerenti le notificazioni a mezzo posta di cui all articolo 201 del decreto legislativo 30 aprile 1992, n. 285; non trasporta inoltre denaro in qualunque valuta ed oggetti che possano cagionare danno o costituire pericolo per le persone o per le cose e quelli la cui circolazione sia contraria alle leggi e all ordine pubblico. La carta della qualità dei servizi de la POSTA ITALIANA è disponibile presso tutte le nostre sedi e sul sito La raccomandata è il modo più sicuro e certificato per spedire corrispondenza. Questo servizio fornisce una ricevuta di partenza che documenta l avvenuta accettazione e, su richiesta, una ricevuta di recapito firmata dal destinatario attestante l avvenuta consegna.

2 POSTA RACCOMANDATA RACCOMANDATE SEMPLICI senza ricevuta di recapito fino a 20 2,70 da 21 a 50 3,40 da 51 a 100 3,85 da 101 a 250 4,25 da 251 a 350 4,50 da 351 a ,50 da 1001 a ,00 Da 2001 a ,00 RACCOMANDATE A/R fino a 20 3,20 da 21 a 50 3,85 da 51 a 100 3,95 da 101 a 250 4,65 da 251 a 350 4,85 da 351 a ,50 da 1001 a ,10 Da 2001 a ,50 RACCOMANDATA PRIORITARIA SEMPLICE senza ricevuta di recapito fino a 20 5,30 da 21 a 50 5,90 da 51 a 100 6,05 da 101 a 250 7,45 da 251 a 350 7,60 da 351 a ,05 da 1001 a ,50 Da 2001 a ,80 RACCOMANDATA PRIORITARIA A/R fino a 20 6,40 da 21 a 50 6,90 da 51 a 100 7,05 da 101 a 250 8,50 da 251 a 350 9,00 da 351 a ,50 da 1001 a ,50 da 2001 a ,50

3 CARATTERISTICHE E SERVIZI ACCESSORI Ritiro a domicilio, compilazione della ricevuta di partenza e di recapito, tracciatura elettronica, firma del destinatario. TEMPI DI CONSEGNA Posta raccomandata senza ricevuta di recapito : consegna in max 2 giorni lavorativi Posta raccomandata con ricevuta di recapito : consegna in max 2 giorni lavorativi Posta raccomandata prioritaria con/senza ricevuta di recapito : consegna in max 2 giorni lavorativi COME E DOVE PRESENTARE EVENTUALI RECLAMI Scrivere a la POSTA ITALIANA - via Lombardia 5/a BOLOGNA (40139) Inviare una a: reclami@lapostaitaliana.it Si accettano reclami dal 15 giorno lavorativo dalla data di spedizione e non oltre 90 giorni dalla data di accettazione. Entro 3 giorni lavorativi a mezzo posta ordinaria o posta elettronica. RIMBORSI Oltre il 15 giorno lavorativo : il costo della postalizzazione Oltre il 30 giorno lavorativo : perdite, ritardo, danneggiamento totale rimborso forfettario 26,00. Tutte le tariffe sono valide per il comune di Bologna. Per le consegne nelle zone non coperte da la POSTA ITALIANA si applicano le tariffe di Poste Italiane. Il servizio di ritiro e postalizzazione sarà comunque effettuato dai nostri operatori.

4 POSTA ORDINARIA Servizi e tariffe E il prodotto che permette di spedire corrispondenza in modo veloce, certificato ed economico. Con tale servizio è possibile inviare buste e plichi. LE TARIFFE POSTA SEMPLICE fino a 20 0,50 da 21 a 50 0,90 da 51 a 100 1,15 da 101 a 250 1,70 Da 251 a 350 1,95 da 351 a ,30 Da 1001 a ,20 Da 2001 a ,20 POSTA PRIORITARIA fino a 20 1,30 da 21 a 50 1,45 da 51 a 100 1,55 da 101 a 250 1,95 da 251 a 350 2,25 da 351 a ,85 da 1001 a ,05 da 2001 a ,50 Oltre 3000=.1,00 in più per kg PACCO CITTADINO PESO. da 0 a 5 Kg. 4,85 da 5,001 a 10 Kg. 7,25 da 10,001 a 15Kg. 9,70 da 15,001 a 20Kg. 12,10 da 20,001 a 30kg. 16,00

5 CARATTERISTICHE E SERVIZI ACCESSORI Ritiro a domicilio e tracciatura elettronica. TEMPI DI CONSEGNA Posta semplice, consegna in max 2 giorni lavorativi; Posta prioritaria, consegna in max 2 giorni lavorativi; Pacco cittadino, consegna max 2 giorni lavorativi; COME E DOVE PRESENTARE EVENTUALI RECLAMI Scrivere a la POSTA ITALIANA - via Lombardia 5/a BOLOGNA (40139) Inviare una a: reclami@lapostaitaliana.it TEMPI DI RISPOSTA PER I RECLAMI Entro 6 giorni lavorativi per iscritto, a mezzo posta ordinaria o posta elettronica. RIMBORSI Non sono previsti rimborsi esclusi particolari accordi contrattuali già intrapresi con il Cliente. Tutte le tariffe sono valide per il comune di Bologna. Per le consegne nelle zone non coperte da la POSTA ITALIANA si applicano le tariffe di Poste Italiane. Il servizio di ritiro e postalizzazione sarà comunque effettuato dai nostri operatori.