CARTA DELLA QUALITÀ E DEI SERVIZI DI POSTE BIP

Transcript

1 Poste Bip di Micucci Giuseppe è titolare di Licenza Individuale n. 1674/2012 Rilasciata dal Ministero delle Comunicazioni il 03/08/2012 ed ha lo stesso riconoscimento giuridico di Poste Italiane. CARTA DELLA QUALITÀ E DEI SERVIZI DI POSTE BIP INTRODUZIONE: La carta della qualità e dei servizi dell azienda POSTE BIP di Micucci Giuseppe si pone come obbiettivo quello di rendere note le caratteristiche dei servizi offerti ai propri clienti ed è ispirata ai criteri e principi di uguaglianza, efficacia e trasparenza. La carta della qualità e dei servizi è un documento di informazione e documentazione che viene fornita a tutti i propri clienti. PROGETTO: L agenzia POSTE BIP di Micucci Giuseppe svolge la propria attività di Operatore postale autorizzato dal Ministero delle comunicazioni per la prestazione di servizi di raccolta, trasporto, smistamento e distribuzione degli invii postali di corrispondenza, ordinaria, prioritaria, raccomandate, assicurate, pacchi, pubblicità diretta per corrispondenza POSTE BIP di Micucci Giuseppe è presente sul territorio principalmente come operatore locale con la sede in Porto Recanati, Via Montarice, 4 che effettua orario di apertura al pubblico dalle ore 8,30 alle 13,00 e dalle 15,00 alle 19,00 dal lunedì al venerdì, sabato facoltativo. L agenzia è contattabile telefonicamente al numero , via fax al numero o via mail all indirizzo [email protected]. Si possono consultare i servizi offerti nel sito internet: Il compito di POSTE BIP DI MICUCCI GIUSEPPE è quello di accompagnare i clienti verso l utilizzo di strumenti di comunicazione innovativi, efficaci e tecnologicamente avanzati. TIPOLOGIE DI SERVIZI OFFERTI: Recapito di posta prioritaria. Recapito di posta raccomandata semplice. Recapito di posta raccomandata con avviso di ricevimento. Recapito di posta raccomandata assicurata. Recapito di pubblicità diretta (oltre i invii). Recapito di pacchi sino a 20 kg. Ritiro a domicilio e recapito di posta prioritaria. Ritiro a domicilio e recapito di posta raccomandata semplice. Ritiro a domicilio e recapito di posta raccomandata con avviso di ricevimento. Ritiro a domicilio e recapito di posta raccomandata express. Ritiro a domicilio e recapito di posta raccomandata urgente. Ritiro a domicilio e recapito di posta raccomandata assicurata. Servizio di lavorazione e recapito a data e ora certa degli invii generati elettronicamente Ritiro a domicilio e recapito di invii con prova di consegna rilevata attraverso sistema GPS. Servizio di lavorazione e recapito di posta massiva. Ritiro a domicilio e recapito di pacchi oltre i 20 kg. Ritiro e recapito rapido della corrispondenza e dei pacchi (Servizio di tipo Pony Express) Fermo deposito Posta massiva Volantinaggio OBBIETTIVI ED IMPEGNI: La carta della qualità e dei servizi, è un documento di garanzia per i propri clienti. In essa sono infatti esplicitate tutte le azioni che l azienda si impegna a mettere in atto affinché i propri servizi siano efficienti ed efficaci. La CARTA DELLA QUALITA E DEI SERVIZI, si prefigge di: definire le caratteristiche del servizio offerto; definire per ogni tipologia di servizio uno standard di qualità; definire le modalità e la misura di tali standard per verificarne il rispetto; definire le procedure di reclamo e di risposta;

2 definire le fattispecie ove sia applicabile in forma legittima, a fronte di fondato reclamo, la compensazione senza addebito o l eventuale rimborso di somme già pagate dal Cliente; semplificare le relazioni e le procedure di contatto del Cliente con l azienda; definire gli strumenti per una chiara informazione degli utenti, anche per accrescerne e consolidarne la fiducia verso i servizi. PRODOTTI POSTALI: Per tutti i servizi POSTE BIP DI MICUCCI GIUSEPPE ha stabilito tariffe e obbiettivi relativi ai tempi di consegna. Qualsiasi promozione di nuovi prodotti sul mercato verrà aggiornata anche sulla Carta della Qualità e dei Servizi qui presentata POSTE BIP DI MICUCCI GIUSEPPE non trasporta oggetti che possano cagionare danno o costituire pericolo per le persone o cose la cui circolazione sia contraria alle leggi e all ordine pubblico. Raccomandate: Invio di corrispondenza fino a 2 Kg che fornisce al mittente la prova dell avvenuta spedizione e su richiesta del mittente la prova dell avvenuto recapito; Ritiro a domicilio e recapito degli invii di corrispondenza che forniscono al mittente la prova dell avvenuta spedizione e su richiesta del mittente la prova dell avvenuto recapito; Pacchi: Invio di pacchi sino a 20 Kg.; Ritiro a domicilio e recapito di pacchi oltre i 20 Kg.; Assicurate: Invio di oggetti di valore, documenti importanti, denaro, titoli con diverse fasce di valore assicurabile; Ritiro a domicilio e recapito di oggetti di valore, documenti importanti, titoli con diverse fasce di valore assicurabile; Lettera ordinaria: Invio di corrispondenza ordinaria fino a 2 Kg. Ritiro a domicilio e recapito di corrispondenza ordinaria oltre i 2 Kg. Lettera prioritaria: Invio di corrispondenza ordinaria fino a 2 Kg. Ritiro a domicilio e recapito di corrispondenza ordinaria oltre i 2 Kg con garanzia di consegna rapida. Pubblicità: Invio di corrispondenza commerciale indirizzata ad almeno destinatari per ogni campagna pubblicitaria. Servizio di ritiro e recapito di invii con prova di consegna rilevata attraverso sistema GPS. Servizio di recapito di invii a data e ora certa; SCOPO: POSTE BIP DI MICUCCI GIUSEPPE ha creato dei prodotti postali accompagnati da un valore aggiunto studiato per soddisfare l esigenza fondamentale della propria clientela, quali: Gestione dei dati relativi alla spedizione; Certificazione e tracciamento delle spedizioni; Velocità di recapito; Ritiro della corrispondenza nel domicilio; Gestione dei dati relativi alla spedizione; Certificazione e tracciamento delle spedizioni; Obiettivi di qualità, Consegna in 3 giorni lavorativi + quello di spedizione nel 90% degli invii. CONDIZIONI ECONOMICHE DI OFFERTA AL PUBBLICO: La carta della qualità dei servizi è sempre disponibile e consultabile presso la sede POSTE BIP DI MICUCCI GIUSEPPE Via Montarice n.4 Porto Recanati SERVIZI E TARIFFE: Per le sole spedizioni nazionali (senza ricevuta e con avviso di ricevimento) e internazionali POSTE BIP si avvale del servizio di Poste Italiane al cui costo di affrancatura sarà applicata una commissione per il servizio di ritiro e postalizzazione.

3 SERVIZI POSTALI TRADIZIONALI ED A VALORE AGGIUNTO OFFERTI AL PUBBLICO: Posta prioritaria Posta prioritaria tracciata con ora e data di consegna certa Raccomandate semplici con avviso di riceviment Plico indivisibile 2kg/20kg Corriere espresso nazionale ed internazionale Ritiro a domicilio (prelievo presso la sede del mittente) Servizio di posta online Le tariffe indicative praticate comprensive d Iva: PRODOTTO Prioritaria P 0,70 P 1,90 P 2,10 P 2,60 P 3,20 locale MG 1,90 MG 2,10 MG 2,60 MG 3,20 MG 5,20 (P.Rec/Lor) Prioritaria P 0,90 P 2,10 P 2,30 P 2,80 P 3,40 NON locale Semplice locale (P.Rec/Lor) P 5,20 MG 8, MG 8,00 P 5,40 MG 8,20 MG 2,10 MG 2,30 MG 2,80 MG 3.40 MG 5,40 MG 8,20 3,60 4,65 4,95 5,35 6,00 7,35 9,85 Semplice NON locale Con avviso di ricevimento Locale (P.Rec/Lor) Con avviso di ricevimento NON locale Prioritaria per l estero zona 1 Prioritaria per l estero zona 2 Prioritaria per l estero zona 3 Prioritaria data e ora certa Posta Online aggiunta a tarif serv base FERMO DEPOSITO POSTA MASSIVA 3,90 4,95 5,25 5,65 6,30 7,65 10,15 3,60 4,65 4,95 5,35 6,00 7,35 9,85 4,60 5,65 5,95 6,35 7,00 8,35 10,85 1,05 2,80 3,70 5,20 6,20 9,70 16,20 2,20 3,70 4,70 7,70 9,20 15,20 25,20 3,00 5,00 6,50 9,50 13,50 21,00 31,00 Fino a ,50 Da a ,40 Oltre ,30 0,50 DA 2,00 AL GIORNO MINIMO 5000 INVII 0,20 CIASCUNO TELEGRAMMA I prezzi variano a seconda dei numeri di parole e dei servizi accessori NUMERO PAROLE EURO Fino a 20 parole di testo 5,00

4 Fino a 50 parole di testo 7,30 Fino a 100 parole di testo 11,00 Fino a 200 parole 20,50 Fino a 500 parole 42,00 FAX FOTOCOPIE B/N STAMPE A COLORI DA USB Fax to fax 1,30 0,20 a pagina SCANSIONE FILE SCANSIONE FILE E INVIO 0,20 a pagina 0,50 a pagina 0,20 a foglio 1,00 0,10 a foglio VOLANTINAGGIO QUANTITA Distribuiti Casella Lettere , , , , , , ,00 I costi di distribuzione a tempo di 6 euro l'ora. Attenzione: per le zone non coperte direttamente da Poste Bip bisogna prendere in considerazione i prezzi dei partner per la zona specifica. PACCHI PREZZI IVA COMPRESA E 4% FUEL PESO VOLUMETRICO PACCHI = B x A x L 3333 FASCE DI PESO ITALIA CALABRIA/SICILIA SARDEGNA ZONA MC PROV Da 0 a 3099 g (Vol.3) 9,50 12,00 13,00 9,00 Da 3100 a ,80 16,50 17,80 11,00 (Vol.10) Da a ,70 19,10 21,00 12,30 (Vol. 20) Da a ,20 20,30 23,50 13,55 (Vol.30) Da a ,20 24,80 29,10 14,80 Da a ,10 30,50 38,00 21,00 Da a ,50 39,20 46,80 24,90 Oltre ogni 10kg successivi 7,80 8,30 9,00 8,50 SUPPLEMENTI: 1. LIVIGNO 67,00 + SPESE DOGANALI 2. VENEZIA E ISOLE MINORI 29,20 ogni 100 kg 3. ARRIVO 1,50 4. CONTRASSEGNO 6,00 fino a 1000,00 oltre 1001,00 2,2% 5. INDIRETTO TRIANGOLAZIONI 6,00 ogni 100kg 6. NULLA AL PASSAGGIO 8,50 ogni evento 7. APERTURA DOSSIER DI GIACENZA 9,00 (comprensivo di 10gg di deposito) 8. RITORNI DI GIACENZA Tariffa di listino 9. VARIAZIONE PORTO (dopo la partenza) 5, VARIAZIONE LUOGO DI CONSEGNA 5, ANNULAMENTO CONTRASSEGNO 5,00

5 12. CONSEGNA PREVIA TELEFONATA 1, EXPRESS 12 (CONSEGNA ENTRO ORE 12 del giorno successivo alla partenza +1 per Calabria/Sic/Sardegna) ogni 25kg 10, CONSEGNA PREVIO RITIRO (alla consegna il destinatario deve aver preparato il collo da rispedire completo di indirizzo e documento accompagnatorio) 5, CONSEGNA C ON PREAVVISO MAIL (evidenziare l indirizzo nel documento accompagnatorio dopo l indirizzo di destino) 0,15 Partenza 0,15 arrivo SMS (evidenziare numero telefono del destinatario nel documento accompagnatorio dopo l indirizzo di destino) 0,40 partenza 0,40 arrivo OBIETTIVI DI CONSEGNA IN CITTA : Raccomandate: Consegna in 3 giorni lavorativi più quello di spedizione nel 92,5% degli invii. Consegna in 5 giorni lavorativi più quello di spedizione nel 99% Pacchi: 24/48 ore in funzione della destinazione; Lettera prioritaria: Consegna in 1 giorni lavorativo più quello di spedizione nel 80% degli invii. Consegna in 3 giorni lavorativi più quello di spedizione nel 99% Pubblicità: Consegna in 4 giorni lavorativi più quello di spedizione nel 90,0% degli invii. Consegna in 6 giorni lavorativi più quello di spedizione nel 99% OBIETTIVI DI CONSEGNA IN PROVINCIA E FUORI PROVINCIA: Raccomandate: Consegna in 3 giorni lavorativi più quello di spedizione nel 92,5% degli invii. Consegna in 5 giorni lavorativi più quello di spedizione nel 99% Pacchi: 24/48 ore in funzione della destinazione; Lettera prioritaria: Consegna in 1 giorni lavorativo più quello di spedizione nel 80% degli invii. Consegna in 3 giorni lavorativi più quello di spedizione nel 99% Pubblicità: Consegna in 5 giorni lavorativi più quello di spedizione nel 90,0% degli invii. Consegna in 7 giorni lavorativi più quello di spedizione nel 99% CARATTERISTICHE E SERVIZI ACCESSORI: Ritiro a domicilio, compilazione della ricevuta di partenza e di ritorno, tracciatura elettronica, servizio di consegna, consegna rilevata attraverso sistema GPS, firma del destinatario, servizi di piegatura ed imbustamento, affrancatura e stampa. PROCEDURA DI RECLAMO: RECLAMI: La procedura di reclamo riguarda tutti servizi offerti da POSTE BIP DI MICUCCI GIUSEPPE. Le principali caratteristiche individuate sono: il ritardo nel recapito, il mancato recapito e il danneggiamento della corrispondenza. Per i prodotti

6 soggetti a tracciatura elettronica prima di iniziare una procedura di reclamo è possibile verificare lo stato di lavorazione della corrispondenza sul sito: oppure informarsi telefonicamente presso l agenzia allo COME E DOVE PRESENTARE IL RECLAMO: Scrivere a POSTE BIP DI MICUCCI GIUSEPPE - Via Montarice, PORTO RECANATI inviando un a: [email protected] oppure telefonicamente allo TEMPI DEI RECLAMI: Per iscritto dal cliente dal 15 giorno lavorativo, non oltre 90 giorni dalla data di postalizzazione. CHI PUO PRESENTARE RECLAMO: Il cliente o persona delegata dallo stesso. PROCEDURA DI RIMBORSO: CASI IN CUI E PREVISTO IL RIMBORSO E SUA ENTITA : Il rimborso è previsto per il servizio raccomandate nei casi in cui sia riscontrata: Responsabilità per inadempimento e/o inesatto adempimento. Ritardo nel recapito eccedente il 7 giorno lavorativo successivo alla spedizione e stabilito un rimborso pari alle spese sostenute per il servizio di spedizione, in alternativa un invio di pari valore gratuito. Ritardo nel recapito eccedente il 15 giorno lavorativo successivo alla spedizione, per il mancato recapito e per il danneggiamento totale della corrispondenza è stabilito un rimborso forfettario di 25,00 oltre alle spese sostenute per il servizio di spedizione. TEMPI DI RISCOSSIONE DEL RIMBORSO: Si può scegliere il rimborso attraverso assegno bancario o accredito su conto corrente indicato dal cliente. Il rimborso sarà effettuato entro 15 giorni dalla comunicazione al cliente dell esito del reclamo da parte di POSTE BIP DI MICUCCI GIUSEPPE.