CARTA DELLA QUALITÀ. Non sono ammesse spedizioni che vadano in contrasto con le vigenti norme, in particolare il D.Lgs n.

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1 CARTA DELLA QUALITÀ I servizi offerti sono di raccolta, trasporto, smistamento, distribuzione e recapito a domicilio di corrispondenza, purché non sottoposta ad area di riserva. Non sono ammesse spedizioni che vadano in contrasto con le vigenti norme, in particolare il D.Lgs n. 58, quali: i servizi inerenti le notificazioni di atti a mezzo posta e di comunicazioni a mezzo posta connesse con la notificazione di atti giudiziari di cui alla legge 20 novembre 1982, n. 890, e successive modificazioni; i servizi inerenti le notificazioni a mezzo posta di cui all'articolo 201 del decreto legislativo 30 aprile 1992, n Non trasporta inoltre denaro in qualunque valuta ed oggetti che comunque possano cagionare danno o costituire pericolo per le persone o per le cose e quelli la cui circolazione sia contraria alle leggi e all ordine pubblico. La carta della qualità dei servizi Conte Pasquale è disponibile presso la sede e sul sito internet Servizi Postali offerti al pubblico: Raccomandate semplici Raccomandate con avviso di ricevimento Raccomandate urgenti Posta Prioritaria Posta in data e ora certa Pacchi Tempi di consegna Raccomandate semplici e raccomandate a/r Entro il 3 giorno lavorativo successivo all accettazione per consegne nello stesso comune di partenza; Entro il 5 giorno lavorativo successivo all accettazione per consegne in altri comuni; Per la posta inviata tramite Poste Italiane, varranno i tempi in materia di consegna, della stessa. Posta Prioritaria Entro il 3 giorno lavorativo successivo all accettazione per consegne nello stesso comune di partenza; Entro il 5 giorno lavorativo successivo all accettazione per consegne in altri comuni; Per la posta inviata tramite Poste Italiane, varranno i tempi in materia di consegna, della stessa.

2 SERVIZI E TARIFFE CONTE PASQUALE RACCOMANDATA La raccomandata è il modo sicuro e certificato di spedire corrispondenza fino a 2 Kg. di peso. Tale servizio rilascia una ricevuta di partenza a testimonianza dell'avvenuto invio e, su richiesta, una prova di consegna firmata dal destinatario ed attestante l'avvenuta consegna. Raccomandata semplice TARIFFE ,05 0,45 2, ,58 0,57 3, ,87 0,63 3, ,44 0,76 4, ,93 0,86 4, ,92 1,08 6, ,74 1,26 7,00 Raccomandata con avviso di ricevimento ,58 0,57 3, ,11 0,68 3, ,44 0,76 4, ,93 0,86 4, ,51 0,99 5, ,74 1,26 7, ,56 1,44 8,00 CARATTERISTICHE E SERVIZI ACCESSORI: Ritiro a domicilio, compilazione della ricevuta di partenza e di ritorno, tracciatura elettronica, firma del destinatario.

3 POSTA CERTA Posta Certa è un servizio di recapito ad alto valore aggiunto basato sui nuovi strumenti di comunicazione elettronica: esso risponde, nelle due forme previste da Conte Pasquale, all esigenza di certificare rispettivamente il momento (data ed ora) del prelievo della documentazione presso il mittente ed il momento del recapito della stessa. Grazie alla tecnologia satellitare GPS la formula Posta Certa è in grado di offrire al Cliente un attestazione informatizzata e legalmente riconosciuta sul luogo, data ed ora di avvenuta consegna. Al momento della consegna il portalettere legge con un palmare in sua dotazione il codice scritto sulla busta e tale rilevazione consente, grazie alla registrazione dei dati con sistema satellitare GPS, di certificare la data e l ora della consegna ovunque effettuata. I dati sulla consegna risultano poi facilmente accessibili con la semplice digitazione del barcode direttamente sul sito Posta Certa TARIFFE 0/20 gr 0,99 0,22 1,21 21/50 gr 1,65 0,37 2,02 51/100 gr 1,78 0,40 2,18 101/250 gr 2,36 0,52 2,88 251/350 gr 2,65 0,59 3,24 351/1000 gr 4,84 1,07 5, /2000 gr 7,19 1,51 8,78 CARATTERISTICHE E SERVIZI ACCESSORI Ritiro a domicilio, tracciatura elettronica.

4 POSTA PRIORITARIA È il prodotto che permette di spedire lettere in modo veloce, facile ed economico. Posta Prioritaria TARIFFE ,49 0,11 0, ,98 0,22 1, ,23 0,27 1, ,56 0,34 1, ,80 0,40 2, ,69 0,81 4, ,74 1,26 7,00 CARATTERISTICHE E SERVIZI ACCESSORI Ritiro a domicilio, tracciatura elettronica.

5 RECLAMI COME E DOVE PRESENTARE IL RECLAMO Scrivere a Conte Pasquale Viale di Levante, Cerignola (FG) Inviare una a reclami@ceripoint.com o un fax al n Si accettano dal 15 giorno lavorativo dalla data di spedizione e non oltre 90 giorni dalla data di postalizzazione. TEMPI DI RISPOSTA PER I RECLAMI Entro 15 giorni lavorativi per iscritto, a mezzo posta ordinaria o posta elettronica. RIMBORSI PER IL SERVIZIO RACCOMANDATE/GARANTITE CON E SENZA RICEVUTA DI RITORNO: Oltre il 15 giorno lavorativo il costo della postalizzazione. Oltre 30 gg: perdite, ritardo, danneggiamento totale, rimborso forfettario Euro 25,82 PER IL SERVIZIO POSTA CERTA E POSTA PRIORITARIA Non sono previsti rimborsi. L'utente deve presentare reclamo per lamentare il presunto disservizio subito, al fornitore del servizio postale, che è tenuto, entro 45 giorni, a comunicare la propria decisione in merito. Nei casi in cui la risposta del fornitore del servizio postale venga ritenuta insoddisfacente (o nei casi in cui l'operatore non dia riscontro al reclamo nei termini previsti), l'utente può presentare istanza di conciliazione, che si svolge in sede locale con l'eventuale assistenza di una delle associazioni

6 nazionali dei consumatori e degli utenti. La procedura di conciliazione deve concludersi, con la redazione di un verbale, entro sessanta giorni dalla presentazione dell'istanza. Qualora la procedura di conciliazione abbia avuto un esito, in tutto o in parte, insoddisfacente, l'utente può chiedere all'autorità di definire la controversia, avvalendosi eventualmente anche dell'assistenza di una delle associazioni nazionali dei consumatori e degli utenti. Tale procedura fa salva, comunque, la facoltà dell'utente di adire l'autorità giudiziaria, indipendentemente dalla presentazione di un reclamo e dell'istanza di conciliazione. Resta percorribile, infine, l'ipotesi di attivare i meccanismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie previsti dal decreto legislativo 4 marzo 2010, n. 28.