All Inclusive Aziende Ricaricabile Selling Guide. Business Marketing / SME Offer

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1 All Inclusive Aziende Ricaricabile Selling Guide

2 INDICE L OFFERTA All Inclusive Aziende Ricaricabile: i plus Il Portafoglio All Inclusive Aziende Ricaricabile Offerte integrate: Super All Inclusive Business/Super Absolute Business/ Super All Inclusive Aziende/ Super All Inclusive Aziende Smart Le opzioni per All Inclusive Aziende Ricaricabile A chi proporla Una nuova customer experience Costi mensili e bundle Credito e ricariche I tagli di ricarica Modalita di verifica del traffico e del credito residuo Gli smartphone in promozione APPROFONDIMENTI E DETTAGLI I dettagli di pricing Cambi piano e cambi classe Cosa è possibile fare da customer portal Esposizione in fattura: parte fiscale Esposizione in fattura: parte documentale La SIM 2

3 L OFFERTA

4 ALL INCLUSIVE AZIENDE RICARICABILE: I PLUS SENZA TASSA CONTROLLO DELLA SPESA PER COLLABORATORI E DIPENDENTI SENZA TASSA Un risparmio di 12,91 /mese SENZA TASSA Canoni e ricariche in fattura. Ricarica automatica opzionale. SENZA TASSA Piano dedicato Ricariche on-demand 4

5 IL PORTAFOGLIO ALL INCLUSIVE AZIENDE RICARICABILE ALL INCLUSIVE AZIENDE ALL INCLUSIVE AZIENDE BIG ALL INCLUSIVE AZIENDE UNLIMITED ALL INCLUSIVE UNLIMITED PREMIUM ALL INCLUSIVE AZIENDE TOP MONDO MINUTI ILLIMITATE TRA COLLEGHI 250 MINUTI 250 SMS SENZA TASSA INTERNET ILLIMITATO 1 GIGA 12 EURO/mese MINUTI ILLIMITATI verso fissi aziendali e verso mobili Wind 550 MINUTI 550 SMS SENZA TASSA INTERNET ILLIMITATO 2 GIGA MINUTI ILLIMITATI SMS ILLIMITATI verso tutti SENZA TASSA 6 GIGA con le opzioni extra incluse 17 EURO/mese 29 EURO/mese MINUTI & SMS ILLIMITATI verso tutti 6 GIGA con le opzioni extra incluse 1000 MINUTI Ue, Usa e Canada DA UE, USA e Canada 1000 MINUTI per chiamare e ricevere 1000 SMS NOVITA 3 GB 39 EURO/mese MINUTI & SMS ILLIMITATI verso tutti 9 GIGA con le opzioni extra incluse 1000 MIN Ue, Usa e Area1 DA UE,USA E AREA MINUTI per chiamare 1000 MINUTI per ricevere 1000 SMS 2 GB NOVITA 49 EURO/mese Il portafoglio All Inclusive Aziende Ricaricabile sarà disponibile esclusivamente per ordini aventi un massimo di 3 SIM fino a 8 gennaio

6 PIÙ VALORE CON ALL INCLUSIVE AZIENDE RICARICABILE Il cliente deve inviare a WIND la documentazione relativa alla fattura altro operatore e la ricevuta di pagamento entro 6 mesi dall attivazione della SIM o delle linee fisse. Il rimborso da parte di Wind avverrà successivamente alla ricezione della documentazione di cui al punto precedente e in ogni caso dopo il 1 gennaio 2017 per un importo massimo di 80 per SIM. 6

7 LE OFFERTE INTEGRATE (1/3) SUPER ABSOLUTE ABSOLUTE ADSL BUSINESS + ALL INCLUSIVE AZIENDE RICARICABILE BIG 39,95 EURO/mese SUPER ALL INCLUSIVE ALL INCLUSIVE BUSINESS + ALL INCLUSIVE AZIENDE RICARICABILE UNLIMITED 49,95 EURO/mese SUPER ALL INCLUSIVE ALL INCLUSIVE BUSINESS + ALL INCLUSIVE AZIENDE RICARICABILE UNLIMITED PREMIUM 59,95 EURO/mese I clienti che sottoscrivono un piano mobile ricaricabile tra All Inclusive Aziende Ricaricabile Unlimited, Unlimited Premium congiuntamente ad un piano tariffario fisso Absolute ADSL Business o All Inclusive Business godranno di sconti sul canone mensile del piano tariffario mobile pari a 4 /mese e sul canone mensile del piano tariffario fisso pari a 9 /mese per Absolute ADSL Business. Gli sconti Super Absolute Business e Super All Inclusive Business sono disponibili su un numero massimo di 3 linee fisse e di 10 SIM per cliente. Resta inteso che il Cliente decade dal diritto allo sconto in caso di recesso dal contratto di uno dei piani fissi o mobili, in caso di mancata attivazione per cause imputabili al Cliente oppure in caso di cambio piano verso un piano tariffario fisso o mobile diverso da quelli sopraindicati. Inoltre, Super All Inclusive Business, Super Absolute Business non è compatibile, e pertanto non sarà possibile usufruire degli sconti, nel caso in cui la Promozione Fisso Mobile sia presente su linee fisse e/o mobili precedentemente attivate. 7

8 LE OFFERTE INTEGRATE (2/3) ALL INCLUSIVE AZIENDE UNLIMITED MINUTI ILLIMITATI VS TUTTI SMS ILLIMITATI VS TUTTI 6 GIGA ALL INCLUSIVE AZIENDE UNLIMITED PREMIUM MINUTI ILLIMITATI VS TUTTI SMS ILLIMITATI VS TUTTI 6 GIGA 1000 min verso UE, USA e Canada DA UE, USA e Canada 1000 MINUTI per chiamare e ricevere 1000 SMS 3 GB ALL INCLUSIVE AZIENDE TOP MONDO MINUTI ILLIMITATI VS TUTTI SMS ILLIMITATI VS TUTTI 9 GIGA 1000 min verso UE, USA & Area1 DA UE, USA & AREA MINUTI per chiamare 1000 MINUTI per ricevere 1000 SMS 2 GB I clienti che sottoscrivono un piano mobile ricaricabile All Inclusive Aziende Unlimited,Unlimited Premium e/o Top Mondo congiuntamente ad un piano tariffario fisso All Inclusive Aziende Smart o All Inclusive Aziende, godranno di uno sconto sul canone mensile del piano tariffario mobile pari a 4 /mese. Super All Inclusive Aziende è attivabile fino a 10 SIM per cliente. Resta inteso che il Cliente decade dal diritto allo sconto in caso di recesso dal contratto di uno dei piani fissi o mobili, in caso di mancata attivazione per cause imputabili al Cliente oppure in caso di cambio piano verso un piano tariffario fisso o mobile diverso da quelli sopraindicati. 25 EURO/mese 35 EURO/mese 45 EURO/mese ALL INCLUSIVE AZIENDE SMART 60 ADSL ILLIMITATA fino a 20 MB con banda minima garantita 300 Kbps CHIAMATE ILLIMITATE verso fissi e mobili nazionali e i fissi internazionali EURO/MESE 8

9 LE OFFERTE INTEGRATE (3/3) ALL INCLUSIVE AZIENDE UNLIMITED MINUTI ILLIMITATI VS TUTTI SMS ILLIMITATI VS TUTTI INTERNET ILLIMITATO 6 GIGA 25 EURO/MESE ALL INCLUSIVE AZIENDE UNLIMITED PREMIUM MINUTI ILLIMITATI VS TUTTI SMS ILLIMITATI VS TUTTI 6 GIGA 1000 min verso UE, USA e Canada DA UE, USA e Canada 1000 MINUTI per chiamare e ricevere 1000 SMS 3 GB 35 EURO/MESE ALL INCLUSIVE AZIENDE TOP MONDO MINUTI ILLIMITATI VS TUTTI SMS ILLIMITATI VS TUTTI 9 GIGA 1000 min vs UE USA e Area 1 DA UE, USA & Area MINUTI per chiamare 1000 MINUTI per ricevere 1000 SMS 2 GB 45 EURO/MESE I clienti che sottoscrivono un piano mobile ricaricabile All Inclusive Aziende Unlimited,Unlimited Premium e/o Top Mondo congiuntamente al piano tariffario Wind Smart Office (Small, Large o ExtraLarge, godranno di uno sconto sul canone mensile del piano tariffario mobile pari a 4 /mese. Super Smart Office è attivabile fino a 10 SIM per cliente. Resta inteso che il Cliente decade dal diritto allo sconto in caso di recesso dal contratto di uno dei piani fissi o mobili, in caso di mancata attivazione per cause imputabili al Cliente oppure in caso di cambio piano verso un piano tariffario fisso o mobile diverso da quelli sopraindicati. WIND SMART OFFICE SMALL 45 EURO/MESE WIND SMART OFFICE LARGE 75 EURO/MESE WIND SMART OFFICE EXTRA LARGE 100 EURO/MESE ADSL ILLIMITATA FINO A 20 MB FIBRA ILLIMITATA FINO A 50 MB CHIAMATE ILLIMITATE VERSO FISSI E MOBILI NAZIONALI E INTERNAZIONALI DI AREA1 3 CHIAMATE IN CONTEMPORANEA DA E VERSO I TELEFONI FISSI FINO A 10 INTERNI TOTALI (10 /mese per interno) ADSL ILLIMITATA FINO A 20 MB FIBRA ILLIMITATA FINO A 50 MB CHIAMATE ILLIMITATE VERSO FISSI E MOBILI NAZIONALI E INTERNAZIONALI DI AREA1 6 CHIAMATE IN CONTEMPORANEA DA E VERSO I TELEFONI FISSI FINO A 100 INTERNI TOTALI (10 /mese per interno) FIBRA ILLIMITATA FINO A 50 MB CHIAMATE ILLIMITATE VERSO FISSI E MOBILI NAZIONALI E INTERNAZIONALI DI AREA1 15 CHIAMATE IN CONTEMPORANEA DA E VERSO I TELEFONI FISSI FINO A 100 INTERNI TOTALI (10 /mese per interno) TORNA ALLE ALTRE NEWS 9

10 LE OPZIONI Extra Internet Internazionale INTERNET BIG RICARICABILE INTERNET NO STOP RICARICABILE INTERNATIONAL AZIENDE + 3 Giga SENZA TASSA + 1 Giga SENZA TASSA 120 SENZA MINUTI TASSA VERSO EUROPA, USA E SUD EST ASIATICO 5 EURO/mese 0 EURO/mese Con le offerte Unlimited* 3 EURO/mese 0 EURO/mese con le offerte Unlimited* 5 EURO/mese E possibile attivare e disattivare le opzioni da PP e da CC. Tutte le opzioni sono compatibili tra di loro e con tutti i piani tariffari. *Promozione valida fino a 8 gennaio 2017 TORNA ALLE ALTRE NEWS 10

11 ALL INCLUSIVE AZIENDE RICARICABILE Collaboratori e dipendenti delle PMI E il main target dell offerta. Per questo target assume particolare rilevanza il controllo della spesa, che possiamo garantire al cliente facendogli scegliere il tipo di ricariche da usare (anche solo on-demand). Un altra esigenza del target è rappresentata dai telefoni di fascia bassa. Professionisti e amministratori di PMI Questo target è particolarmente interessato ad una SIM Ricaricabile per il vantaggio rappresentato dal risparmio della TCG, ma nel contempo desidera un prodotto vicino all abbonamento. E il target ideale per la Ricarica Automatica, per il piano Unlimited, per Smartphone Top e opzioni. Clienti che usano ricaricabili «tradizionali» Questo target va indirizzato facendo leva sulla comodità di una ricaricabile che prevede una fattura bimestrale con un unico addebito per tutte le ricariche e che semplifica la richiesta degli sgravi fiscali e sulla possibilità di avere smartphone a rate TORNA ALLE ALTRE NEWS 11

12 CUSTOMER EXPERIENCE CUSTOMER EXPERIENCE OTTIMALE Il cliente sceglierà quando, come e se ricaricare con il totale controllo della spesa SENZA TASSA Tutte le ricariche in fattura La ricarica automatica è opzionale Unico addebito per cliente Ricarica Iniziale di soli 5 Ricariche on-demand anche da Totobit/Sisal/ Lottomatica TORNA ALLE ALTRE NEWS 12

13 COSTI MENSILI E BUNDLE I costi mensili e i costi di attivazione di piani tariffari e opzioni vengono addebitati su fattura bimestrale con evidenza mensile (mese solare). I costi mensili sono posticipati e pro-rata. I CAP di traffico dei rispettivi piani tariffari/opzioni vengono rinnovati ad ogni inizio mese solare, fatta eccezione nel mese di attivazione, in cui il CAP viene reso disponibile per intero all attivazione della SIM e sino a fine mese solare. La quota parte non erosa non viene cumulata il mese successivo. Minuti, Sms, internet Le chiamate illimitate verso i colleghi incluse nei piani Aziende Ricaricabile e Aziende Big Ricaricabile non includono le chiamate verso i mobili WPN e verso i fissi GNR Tutto il traffico incluso nei piani tariffari è sempre disponibile anche se il credito residuo è pari a 0. A credito 0, invece, non è possibile effettuare traffico a consumo (extra-cap o non incluso nei piani tariffari) TORNA ALLE ALTRE NEWS 13

14 CREDITO E RICARICHE Il credito viene utilizzato esclusivamente per il traffico a consumo non incluso nei piani. Per tutti i piani è prevista una ricarica iniziale di 5 erogata all attivazione della SIM. E possibile ricaricare il credito grazie alla Ricarica Automatica o alle ricariche on-demand: RICARICA AUTOMATICA E opzionale. Va richiesta in order-entry da PP, CP o CC. Le 2 tipologie sono mutuamente esclusive RICARICHE ON DEMAND L importo massimo di credito che può essere ricaricato in un mese con le modalità di ricarica che comportano addebito in fattura è pari a 75 per i listini All Inclusive Aziende Ricaricabile, Big e Unlimited e pari a 140 per i listini All Inclusive Aziende Ricaricabile Unlimited Premium e Top Mondo A SOGLIA. Erogata superata la soglia. Tagli e soglie variano in base al PT e il taglio scelto può essere modificato da CC e CP. Massimo 2 ricariche per SIM al mese, estese a 4 per i listini Unlimited Premium e Top Mondo Addebitate in fattura bimestrale. Mdp RID/SEPA o Carta di credito A TEMPO erogata con cadenza mensile (rolling) il giorno dell attivazione. Il taglio varia in base al PT può essere modificato da CC e CP. TORNA ALLE ALTRE NEWS Chiamata al 1928* Easyricarica (attivazione via bancomat) Via Area Clienti (in fattura) Totobit/Sisal/Lottomatica (cash) Pagamento real-time ad eccezione delle ricariche su Area Clienti in fattura L importo massimo di credito che può risiedere su una SIM è pari a 1500 euro Il credito residuo presente sulla SIM viene trasferito nel caso di MNP e può essere richiesto dal cliente nel caso di recesso. Tale credito viene restituito per mezzo di assegno o bonifico bancario. *Il Cliente ha la possibilità di ricaricare on demand il credito telefonico in ogni momento chiamando il 1928 seguendo il risponditore automatico (IVR) e addebitando l importo della ricarica direttamente su Carta di Credito. 14

15 ALL INCLUSIVE AZIENDE: I TAGLI DI RICARICA Ricaricabile Big Ricaricabile Unlimited Ricaricabile Premium Top Mondo Prima Ricarica 5 In fattura Ricarica a soglia In fattura Ricarica a tempo In fattura Ricarica on demand da CP 10, 20, 25, 30, 35, 50, 70 In fattura Ricarica on demand da , 20, 25, 30, 35, 50, 70 Real-time Easyricarica Totobit/Sisal/ Lottomatica 15, 20, 30, 50,100 5, 10, 15, TORNA 25, 50 ALLE ALTRE NEWS Real-time Real-time 15

16 MODALITA DI VERIFICA DEL CREDITO E TRAFFICO RESIDUO Verifica Credito Residuo Verifica Traffico Residuo Flash message a fine chiamata sarà inviato solo in caso di chiamate che erodono il credito telefonico 1928 Ricezione SMS dopo chiamata 1928 Ricezione SMS dopo chiamata (non per Unlimited) Fonia da 4242 Stringa *133*1# Bundle Nazionali Stringa *133*8# Bundle Roaming per Top Mondo Stringa *133*9# Bundle ITZ per Top Mondo Stringa *133*6# Opzione AI Travel Europa&USA Stringa *133*10# Opzione AI Travel Mondo Stringa *133*7# Opzione Internazionale Stringa *133*11# Bundle roaming e ITZ Unlimited Premium Stringa *133# Area Clienti-Traffico prepagato «Credito residuo» «Traffico TORNA sviluppato» ALLE ALTRE NEWS 16

17 MODALITA DI VERIFICA DEL CREDITO E TRAFFICO RESIDUO Per tutti i piani è prevista la possibilità di acquistare uno smartphone in promozione con il medesimo modello «Maxirata» in vigore sui piani abbonamento Il modello della «Maxirata» prevede che il cliente possa acquistare un terminale in abbinamento ad un piano tariffario pagandolo per mezzo di tre tipi di rate: una rata iniziale che viene corrisposta nella prima fattura; delle rate mensili; Una rata finale che viene addebitata a fine rateizzazione (usualmente il periodo di rateizzazione è di 24 mesi) Tale rata finale viene scontata interamente nella medesima fattura in cui viene addebitata se il cliente non recede prima del termine della rateizzazione. Se il cliente recede prima di tale periodo, invece, la rata finale viene addebitata e non scontata cosi come vengono addebitate le eventuali rate mensili a scadere e ancora da corrispondere. I modelli di smartphone disponibili sui piani pre-pagati sono i medesimi disponibili per i prodotti post-pagati. TORNA ALLE ALTRE NEWS 17

18 I DETTAGLI

19 I DETTAGLI DI PRICING TARIFFE EXTRA CAP Chiamate Voce nazionale vs tutti: 15 cent/min (esclusi i pani Unlimited, Premium e Top Mondo - SMS: 10 cent/sms (esclusi i pani Unlimited, Premium e Top Mondo) - MMS: 30 cent/mms verso Wind; : 45 cent/mms verso altri operatori naz.; SOLO PER TOP MONDO: 20 cent/mms verso tutti operatori nazionali; 50 cent/mms vs operatori ITZ; - Chiamate verso la segreteria telefonica: scatto ad evento di consultazione pari a 10 cent (iva esclusa) Chiamate voce ITZ: 25 cent/min verso Area 1; 2 /min verso Resto del Mondo (la tariffazione delle chiamate voce ITZ extra bundle è a scatti di 60 secondi e prevede uno scatto alla risposta di 15 centesimi). Tutti i piani prevedono un contribuito di attivazione pari ad 80 U.T. scontato del 100%. Il contributo verrà addebitato nell ultima fattura utile nel caso di interruzione del rapporto con Wind prima che siano trascorsi 24 mesi dall attivazione Per tutti i piani è prevista la riduzione della velocità di navigazione nazionale internet al superamento della soglia di GB mensili inclusi sino a 32 Kbps. La soglia di shaping è calcolata su base mese solare ed è azzerata all inizio di ogni mese. PAESI DI VALIDITA bundle roaming/itz del piano Unlimited Premium: Paesi UE, Svizzera, Gibilterra, Principato di Monaco, San Marino, Usa (inclusi Alaska, Hawai, Portorico, isole Vergini Americane) e Canada PAESI DI VALIDITA bundle roaming/itz del piano Top Mondo: Paesi UE, Svizzera, Gibilterra, Principato di Monaco, San Marino, Usa, Canada (inclusi Alaska, Hawai, Portorico, isole Vergini Americane), AREA 1 (Albania, Algeria, Arabia Saudita, Argentina, Bielorussia, Bosnia-Erzegovina, Brasile, Cina, Corea del Sud, Egitto, Emirati Arabi, Giappone, Hong Kong, India, Marocco, Messico, Moldavia, Montenegro, Panama, Russia, Serbia, Singapore, Sud Africa, Turchia, Tunisia, Tailandia) BUNDLE ROAMING: Unlimited Premium include le chiamate ricevute nei Paesi UE, Svizzera, Gibilterra, Usa, Canada, Principato di Monaco, San Marino ed effettuate dai Paesi UE, Svizzera, Gibilterra, Usa, Canada, Principato di Monaco, San Marino verso Paesi UE (inclusa l Italia), Svizzera, Gibilterra, Usa, Canada, Principato di Monaco e San Marino. Top Mondo include le chiamate voce ricevute nei Paesi UE, Svizzera, Gibilterra, Principato di Monaco, San Marino, USA, Canada e Area 1 e le chiamate effettuate dai Paesi Ue, Svizzera, Gibilterra, USA, Canada, Principato di Monaco, San Marino e Area 1 verso Paesi UE (inclusa l Italia), Svizzera, Gibilterra, USA, Canada, Principato di Monaco, San Marino e Area 1. Per entrambi i listini, nei Paesi di validità dell offerta, sono incluse le chiamate per l ascolto dei messaggi in segreteria telefonica. Sono invece escluse le videochiamate, le chiamate verso i numeri a sovrapprezzo e quelle effettuate sotto copertura degli operatori marittimi/aerei. Modalità di tariffazione bundle roaming: - Per entrambi i listini all interno del bundle la tariffazione è a secondi per le chiamate voce e a scatti anticipati di 100Kbyte per i dati. Unlimited premium: al superamento del bundle voce roaming, nei Paesi dell offerta le chiamate effettuate e ricevute sono tariffate a secondi. Per le sole chiamate originate dai Paesi del bundle verso i Paesi del bundle vengono tariffate con un addebito anticipato per i primi 30 secondi di conversazione. Al superamento del bundle dati la tariffazione è a scatti anticipati di 100Kbyte. Top Mondo: al superamento del bundle voce roaming, in Ue le chiamate effettuate e ricevute sono tariffate a secondi. Per le sole chiamate originate è previsto un addebito anticipato per i primi 30 secondi di conversazione; dopo i primi 30 secondi la tariffazione è al secondo. In tutti gli altri Paesi inclusi nell offerta le chiamate originate e ricevute sono tariffate a scatti anticipati di 60 secondi. Al superamento del bundle dati la tariffazione è a scatti anticipati di 100Kbyte. Per i Paesi esclusi dal bundle valgono le modalità di tariffazione base. 19

20 I PIANI TARIFFARI: DETTAGLI TARIFFE EXTRA CAP UNLIMITED PREMIUM Nazionale MMS: 20 cent/mms verso tutti operatori nazionali; 50 cent/mms vs operatori ITZ; Internazionale Chiamate voce ITZ: 25 cent/min verso Zona 1; 2 /min verso Resto del Mondo (la tariffazione delle chiamate voce ITZ extra bundle è a scatti di 60 secondi e prevede uno scatto alla risposta di 15 centesimi). Roaming Nei Paesi inclusi nel bundle valgono le seguenti tariffe: Paesi UE: Chiamate effettuate: 7,4 cent/min; Chiamate ricevute: 1,14 cent/min SMS inviati: 4,7 cent/sms Connessione dati: 5,3 cent/mb Paesi NO UE (Svizzera, Gibilterra, S. Marino, Princ. Monaco, Usa e Canada): Chiamate effettuate: 19 cent/min; Chiamate ricevute: 5 cent/min SMS inviati: 6 cent/sms Connessione dati: 20 cent/mb In tutti i Paesi non inclusi nel bundle si applicano le tariffe base riportate a pag. 27 Paesi in Zona 1 per le chiamate ITZ extra CAP: Alaska, Andorra, Austria, Azzorre (Portogallo), Belgio, Canada, Canarie(Spagna), Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Hawaii, Irlanda, Liechtenstein, Lussemburgo, Madeira (Portogallo), Principato di Monaco, Norvegia, Paesi Bassi, Portogallo, Regno Unito, Spagna, Svezia, Svizzera, Usa, Albania, Bulgaria, Ceca Repubblica, Cipro, Croazia, Estonia, Gibilterra, Islanda,Lettonia, Lituania, Malta, Polonia, Romania, Slovacchia, Slovenia, Ungheria, Argentina, Bangladesh, Brasile, Cina, Repubblica Dominicana, Egitto, Filippine, Guadalupe, Guyana Francese, India, Marocco, Martinica, Mayotte, Pakistan, Perù, Reunion, Russia, Tunisia Il traffico extra cap o non compreso nei piani tariffari erode il credito residuo della SIM. 20

21 I PIANI TARIFFARI: DETTAGLI TARIFFE EXTRA CAP TOP MONDO Nazionale - MMS: 20 cent/mms verso tutti operatori nazionali; 50 cent/mms vs operatori ITZ; Internazionale - Chiamate voce ITZ: 25 cent/min verso Zona 1; 2 /min verso Resto del Mondo (la tariffazione delle chiamate voce ITZ extra bundle è a scatti di 60 secondi e prevede uno scatto alla risposta di 15 centesimi). Roaming -Chiamate voce effettuate: da Ue: 7,4 cent/min da Usa, Canada, Principato di Monaco, San Marino, Svizzera, Gibilterra: 19 cent/min; da Area 1: 1 euro/min Chiamate ricevute in: Ue: 1,14 cent/min Usa, Canada, Principato di Monaco, San Marino, Svizzera, Gibilterra: 5 cent/min Area 1: 50 cent/min SMS inviati da: Ue: 4,7 cent /SMS Usa, Canada, Principato di Monaco, San Marino, Svizzera, Gibilterra: 6 cent/sms Area 1: 50 cent/sms Connessione dati in : Ue: 5,3 cent/mb, Usa, Canada, Principato di Monaco e San Marino, Svizzera, Gibilterra: 20 cent/mb Area 1: 5 euro/mb. In tutti i Paesi non inclusi nel bundle si applicano le tariffe base riportate a pag. 27 Paesi in Area 1 per le chiamate ITZ extra CAP: Alaska, Andorra, Austria, Azzorre (Portogallo), Belgio, Canada, Canarie(Spagna), Danimarca, Finlandia, Francia, Emirati Arabi, Germania, Grecia, Hawaii, Irlanda, Liechtenstein, Lussemburgo, Madeira (Portogallo), Principato di Monaco, Norvegia, Paesi Bassi, Portogallo, Regno Unito, Spagna, Svezia, Svizzera, Usa, Albania, Arabia Saudita, Bulgaria, Ceca Repubblica, Cipro, Croazia, Estonia, Gibilterra, Islanda, Lettonia, Lituania, Malta, Moldavia, Montenegro, Polonia, Romania, Slovacchia, Slovenia, Ungheria, Argentina, Bangladesh, Brasile, Bosnia-Erzegovina, Cina, Repubblica Dominicana, Egitto, Emirati Arabi, Filippine, Guadalupe, Guyana Francese, India, Marocco, Martinica, Mayotte, Pakistan, Perù, La Reunion, Russia, Serbia,Tunisia Il traffico extra cap o non compreso nei piani tariffari erode il credito residuo della SIM. 21

22 OPZIONE EUROTARIFFA A chi si rivolge? L opzione Eurotariffa è l offerta per chiamare, inviare messaggi e navigare in Internet in Unione Europea senza costi fissi. E la soluzione adatta per i clienti con un offerta ricaricabile che si recano all estero in modo non continuativo e desiderano una soluzione a consumo OPZIONE EUROTARIFFA 15,58 cent/min per chiamare 1,14 cent/min per ricevere 6 cent/sms per inviare SMS 5,66 cent/mb per connettersi 22

23 OPZIONE EUROTARIFFA Costo mensile: non è previsto alcun costo mensile, né costo di attivazione Attivazione: da PP, CP e CC Disattivazione: da CC; alla cessazione, se non sono attive altre opzioni valide in Unione Europea e se il piano tariffario sottoscritto non include traffico spendibile all estero, verranno applicate le condizioni dell Offerta consentita dalla Regolamentazione in UE. Tariffe a consumo: 15,58 cent/min per chiamare; 1,14 cent/min per ricevere; 6 cent/sms per inviare SMS; 5,66 cent/mb per navigare in Internet Modalità di tariffazione: la tariffazione voce per le chiamate effettuate prevede un addebito anticipato per i primi 30 secondi, successivamente è a secondi. Per le chiamate ricevute la tariffazione è al secondo e senza addebito anticipato. La tariffazione dati è a Kbyte. Tariffazione a consumo: L offerta è valida per le chiamate ricevute, gli SMS inviati e le connessioni dati effettuate in Unione Europea e per le chiamate originate dall Unione Europea verso i fissi e mobili degli stessi Paesi e dell Italia. Paesi di validità del traffico: Paesi Unione Europea: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia (inclusi Guadalupe, Guyana Francese, Martinica, La Reunion, Mayotte), Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Olanda, Portogallo, Polonia, Repubblica Ceca, Regno Unito, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria. Compatibilità: compatibile con tutte le opzioni roaming per Ricaricabile. NON è compatibile con i piani tariffari che includono traffico spendibile all estero e con l Offerta valida in UE che potrà comunque essere applicata in ogni momento disattivando l opzione al SIM su cui è disponibile l opzione: SIM voce e dati; SIM solo dati Per la connessione dati è necessaria la copertura GPRS, UMTS o HSDPA nel Paese in cui ci si trova. Per effettuare chiamate è opportuno verificare la disponibilità del Roaming diretto. 23

24 TARIFFE BASE DI ROAMING ITZ CHIAMI ( /min) Zona UE Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona 4 Svizzera, Gibilterra Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona 4 Da Svizzera e Gibilterra 0,19 0,24 1,7 2,5 3,3 RICEVI ( /min) 0,05 0,07 0,83 1,25 1,7 Da Zona 1 0,24 0,2 1,7 2,5 3,3 Da Zona 2 Da Zona 3 Da Zona 4 1,7 1,7 1,7 2,5 3,3 2,5 2,5 2,5 2,5 3,3 3,3 3,3 3,3 3,3 3,3 SMS ( /SMS) MMS ( /MMS) Dati 0,06 0,08 0,4 0,83 0,83 0,2 0,2 0,2/MMS+0,01KB 20 cent/mb 45 cent/mb 1 cent/kb 2 cent/kb 2 cent/kb 24

25 TARIFFE BASE DI ROAMING ITZ Le tariffe riportate in tabella vengono applicate in tutto il mondo ad eccezione dei Paesi dell Unione Europea per i quali valgono le condizioni previste dalla normativa europea con riferimento ai servizi di chiamate effettuate e ricevute, SMS inviati e connessione dati. Le chiamate effettuate da Svizzera e Gibilterra verso questi stessi Paesi e verso l UE (inclusa l Italia) vengono tariffate con un addebito anticipato per i primi 30 secondi di conversazione pari a 0,095 cent., successivamente a secondi. Le chiamate ricevute in Svizzera e Gibilterra sono tariffate a secondi. Nelle altre Zone, la tariffazione avviene con addebito anticipato di 60 secondi. I Numeri verdi ITZ e i numeri a sovrapprezzo sono disponibili solo nei paesi in cui l operatore estero mette a disposizione il servizio ed hanno il seguente costo: le chiamate verso numeri verdi internazionali (+800, 00800, 1800) sono tariffate come una chiamata originata dal paese in cui ci si trova e terminata nel paese stesso; le chiamate ai numeri a sovrapprezzo hanno un costo di 3,3 euro/minuto con tariffazione a scatti anticipati di 60 secondi. Le videochiamate effettuate da Zona UE a Zona UE hanno un costo di 66cent/min. In tutte le altre zone le videochiamate sono tariffate come le chiamate voce effettuate. Ricevere una videochiamata in zona UE costa 35 cent/min, in tutte le altre zone le videochiamate sono tariffate come le chiamate ricevute. Ricevere SMS è gratuito. Il costo per ricevere un MMS è 0,019 CENT/Kb in Svizzera e Gibilterra e 1 CENT/Kb nelle altre Zone. La tariffazione della connessione dati è a Kbyte. PAESI INCLUSI NELLE ZONE TARIFFARIE Zona UE: Paesi UE (Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia -inclusi Guadalupe, Guyana Francese, Martinica, La Reunion, Mayotte-, Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Olanda, Portogallo, Polonia, Repubblica Ceca, Regno Unito, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria); Svizzera e Gibilterra. Zona 1: Principato di Monaco, Rep. di San Marino Zona 2: Albania, Algeria, Andorra, Bosnia Herzegovina, Canada, Egitto, Isole Faroe, Kossovo, Macedonia, Marocco, Moldavia, Montenegro, Serbia, Stati Uniti (inclusi Alaska, Portorico, Hawai, Isole Vergini Americane) Tunisia, Turchia. Zona 3: Arabia Saudita, Argentina, Australia, Belize, Bielorussia, Bolivia, Brasile, Cile, Cina, Colombia, Corea del Sud, Cuba, Ecuador, Etiopia, Filippine, Georgia, Giappone, Giordania, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Jamaica, Kenia, Kuwait, Libia, Madagascar, Malesia, Mauritius, Messico, Nuova Zelanda, Pakistan, Palestina, Panama, Paraguay, Perù, Repubblica Dominicana, Russia, Senegal, Seychelles, Singapore, Siria, Sud Africa, Taiwan, Ucraina, Thailandia, Venezuela. Zona 4: tutti gli altri Paesi. 25

26 TARIFFE ROAMING MARITTIMO/AEREO/SATELLITARE Operatori Chiamate effettuate ( /min) Chiamate ricevute ( /min) SMS inviati ( /SMS) Dati (cent/kb) Marittimo Aereo Satellitare MCP AT&T Mobility On Waves On Air Thuraya 1,5 1 0,5 2 3,3 1,7 0,83 2 3,3 1,7 0, ,25-26

27 OPZIONI EXTRA INTERNET INTERNET BIG RICARICABILE L opzione, a fronte di un canone mensile di 5 euro addebitato in fattura con evidenza su mese solare, prevede 3 Giga di navigazione Internet. l'opzione è pensata per i clienti che necessitano di più Giga rispetto a quelli del piano base, perché navigano giornalmente su internet da smartphone. TARIFFE EXTRA CAP: al superamento dei Gb totali disponibili nel mese, la velocità di navigazione sarà ridotta ad un massimo di 32kbps senzo costi aggiuntivi. I Gb mensili sono calcolati come sommatoria di quelli messi a disposizione dal piano tariffario e di quelli messi a disposizione dall opzione. La soglia di shaping cumulata è calcolata su mese solare ed è azzerata all inizio di ogni mese. Al raggiungimento del 80% della soglia di shaping sarà inviato un SMS di alert. Un altro SMS sarà inviato al raggiungimento della soglia del 100%. Verrà inviato un SMS in occasione dell attivazione dell opzione e uno in occasione della disattivazione. Il canone mensile dell opzione Internet Big viene scontato del 100% in caso di attivazione contestuale di una nuova Sim con listino All Inclusive Aziende Ricaricabile Unlimited, Unlimited Premium e Top Mondo; la promozione è valida fino al 8 gennaio 2017 per tutti i nuovi clienti. La promozione si disattiverà in caso di disattivazione dell opzione, cambio classe o cambio piano tariffario verso listino non compatibile. INTERNET NO STOP RICARICABILE L opzione, a fronte di un canone mensile di 3 euro addebitato in fattura con evidenza su mese solare, prevede 1 Giga di navigazione Internet. L'opzione è pensata per i clienti che necessitano di più Giga rispetto a quelli del piano base, perché navigano giornalmente su internet da smartphone. TARIFFE EXTRA CAP: al superamento dei Gb totali disponibili nel mese, la velocità di navigazione sarà ridotta ad un massimo di 32kbps senzo costi aggiuntivi. I Gb mensili sono calcolati come sommatoria di quelli messi a disposizione dal piano tariffario e di quelli messi a disposizione dall opzione. La soglia di shaping cumulata è calcolata su mese solare ed è azzerata all inizio di ogni mese. Al raggiungimento del 80% della soglia di shaping sarà inviato un SMS di alert. Un altro SMS sarà inviato al raggiungimento della soglia del 100%. Verrà inviato un SMS in occasione dell attivazione dell opzione e uno in occasione della disattivazione. Il canone mensile dell opzione Internet No Stop viene scontato del 100% in caso di attivazione contestuale di una nuova Sim con listino All Inclusive Aziende Ricaricabile Unlimited, Unlimited Premium e Top Mondo; la promozione è valida fino al 8 gennaio 2017 per tutti i nuovi clienti. La promozione si disattiverà in caso di disattivazione dell opzione, cambio classe o cambio piano tariffario verso listino non compatibile. 27

28 OPZIONI ESTERO INTERNATIONAL AZIENDE L opzione prevede un costo mensile prorata addebitato in fattura con evidenza su mese solare. TARIFFE EXTRA CAP: al superamento del cap di traffico incluso la tariffazione è quella del piano tariffario su cui si appoggia l'opzione. Il traffico internazionale extra CAP eroderà il credito della SIM. Paesi di validità dell opzione: Alaska, Albania, Andorra, Argentina, Austria, Azzorre (Portogallo), Bangladesh, Belgio, Brasile, Bulgaria, Canada, Canarie (Spagna), Ceca Repubblica, Cina, Cipro, Croazia, Danimarca, Dominicana Repubblica, Egitto, Estonia, Filippine, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Grecia, Guadalupe, Guyana, Francese, Hawaii, India, Irlanda, Islanda, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Madeira (Portogallo), Malta, Marocco, Martinica, Mayotte, Norvegia, Paesi Bassi, Pakistan, Perù, Polonia, Portogallo, Principato di Monaco, Regno Unito, Reunione, Romania, Russia, Slovacchia Repubblica, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Tunisia, Ungheria, Usa 28

29 CAMBI PIANO E CAMBI CLASSE Cambi classe ammessi: Da abbonamento Business (WPN e non WPN) ai piani All Inclusive Ricaricabile Aziende Dai piani All Inclusive Ricaricabile Aziende ad Abbonamento Business (WPN e non WPN) Da Prepagata o Postpagata PULL a Ricaricabile Aziende (MNP interna) Cambi classe non ammessi: Da Prepagata Micro/SME a Ricaricabile Aziende Cambi piano ammessi: I cambi piano all interno della famiglia All Inclusive Aziende Ricaricabile in upgrade che in downgrade 29

30 COSA E POSSIBILE FARE DA CUSTOMER PORTAL Sarà possibile: visualizzare listino e opzioni presenti sulla SIM visualizzare le fatture emesse effettuare ricariche manuali su singola SIM visualizzare i tentativi di ricarica e le ricariche erogate su singola SIM consultare e scaricare il dettaglio del traffico effettuato dalle singole SIM modificare il servizio di ricarica automatica: attivare/cessare/modificare parametri e tipologia di servizio di ricarica automatica 30

31 ESPOSIZIONE IN FATTURA RIEPILOGO DEI COSTI Costi mensili e contributi dei piani e delle opzioni ricaricabili confluiranno nella voce «Canoni e contributi» assieme ad eventuali prodotti postpagati Le ricariche avranno una voce dedicata L IVA riferita ai prodotti ricaricabili sarà esposta a parte con la dicitura «art. 74» DETTAGLIO DEI COSTI Nella sezione «Abbonamenti e costi di attivazione», verranno indicati per competenza mensile (mese solare) i costi mensili e contributi dei piani e delle opzioni ricaricabili e indicati IVA esclusa. Verrà riportato semplicemente il nome del piano o dell opzione. In questa sezione potrebbero essere presenti anche prodotti post-pagati Nella sezione «Ricariche» verranno riportate le ricariche automatiche e da Area Clienti effettuate nel bimestre e saranno indicate IVA Esclusa 31

32 ESPOSIZIONE IN FATTURA RIEPILOGO COSTI PER LINEA Nel «Riepilogo Costi per Linea» saranno riportate le SIM della ricaricabile con indicazione dei Costi mensili o contributi del bimestre; RIEPILOGO RICARICHE PER NUMERO TELEFONICO Nuova sezione dove il cliente avrà evidenza per singola SIM delle ricariche effettuate nel bimestre con le seguenti informazioni: Tipologia Ricarica; Data Ricarica; Ricarica Iva Inclusa; Codice Iva. 32

33 LE SIM RICARICABILI Sono SIM dedicate ai prodotti ricaricabili e quindi diverse da quelle abbonamento (i due package sono distinti e facilmente riconoscibili). Si tratta delle medesime SIM utilizzate per le offerta All Inclusive Business Ricaricabile. Sono abilitate di default ai servizi di roaming, chiamate internazionali, traffico dati, SMS ed MMS. Nel caso di cambio classe (passaggio da post-pagato a pre-pagato e viceversa) è necessario cambiare anche la SIM. La SIM scade trascorsi più di 24 mesi dall ultima ricarica. 33