Nuova Regolamentazione in Unione Europea

Transcript

1 Nuova Regolamentazione in Unione Europea 18 Aprile 2016 < INDICE > 1

2 TOP NEWS / ESTERO Nuova Regolamentazione Europea dal 18 aprile 2016 A CHI SI RIVOLGE A CHI SI RIVOLGE Dal mese di aprile entra in vigore la normativa europea numero 2120/2015 che disciplina la nuova regolamentazione per il traffico effettuato all interno dei Paesi dell Unione Europea. In questo contesto normativo, Wind, a partire dal 18 aprile 2016, adeguerà la sua offerta. COSA OFFRE A tutti i piani tariffari ricaricabili e in abbonamento che effettuano traffico telefonico in un Paese dell Unione Europea, salvo quelli che includono traffico spendibile all estero, si applicheranno le seguenti condizioni: PER SIM VOCE E DATI PER SIM SOLO DATI DETTAGLI OPERATIVI OFFERTA REGOLAMENTATA UE 2 EURO AL GIORNO OFFERTA REGOLAMENTATA UE SOLO DATI 2 EURO AL GIORNO 15 MINUTI per chiamare 15 MINUTI per ricevere 15 SMS 50 MEGA 100 MEGA I prezzi sono da intendersi Iva esclusa. < INDICE > 2 2

3 TOP NEWS / ESTERO Nuova Regolamentazione Europea dal 18 aprile 2016 DETTAGLI A CHI SI OPERATIVI RIVOLGE L offerta regolamentata non è un opzione commerciale attivabile dai consueti canali ma costituisce la modalità di tariffazione base nei paesi dell Unione Europea prevista per tutti i listini che non includono traffico in roaming internazionale. Il traffico incluso è valido per le chiamate ricevute, gli SMS inviati e le connessioni dati in Unione Europea e per le chiamate originate dall UE verso l Italia e gli altri paesi UE. DETTAGLI OPERATIVI Il costo giornaliero viene addebitato al primo evento di traffico voce (chiamata ricevuta o effettuata), sms inviato o connessione dati in uno dei Paesi dell Unione Europea. La connessione dati e la chiamata voce s interrompono automaticamente alle 24 (ora italiana); all evento successivo verrà addebitato il nuovo costo giornaliero. Il traffico non utilizzato nel giorno scade improrogabilmente. Il costo giornaliero per l Abbonamento viene addebitato in fattura, per la Ricaricabile fino al 5 giugno 2016 viene scalato dal credito residuo, successivamente viene addebitato in fattura. NB in presenza di credito residuo insufficiente (inferiore a 2 ) non sarà possibile effettuare traffico in roaming internazionale con l offerta regolamentata. In qualsiasi momento è possibile rinunciare alle nuove condizioni previste dalla normativa europea e attivare una delle opzioni valide in UE (inclusa l opzione Eurotariffa). L offerta regolamentata non è compatibile con le opzioni valide in UE e con i piani tariffari che includono traffico spendibile all estero. E sempre possibile richiedere l applicazione dell offerta regolamentata chiamando il 1928 e disattivando le opzioni con cui la stessa è incompatibile o passando ad un piano tariffario che NON includa traffico spendibile all estero. In particolare, per chi ha una Ricaricabile, l offerta regolamentata risale in automatico nel momento in cui viene disattivata l opzione valida in UE (inclusa l opzione Eurotariffa); per chi ha un Abbonamento, è necessario disattivare l opzione Eurotariffa per ricadere nelle condizioni dell offerta regolamentata. < INDICE > 3 3

4 TOP NEWS / ESTERO Nuova Regolamentazione Europea dal 18 aprile 2016 DETTAGLI A CHI SI OPERATIVI RIVOLGE I Paesi di validità dell offerta regolamentata sono: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia -inclusi Guadalupe, Guyana Francese, Martinica, La Reunion, Mayotte-, Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Olanda, Portogallo, Polonia, Repubblica Ceca, Regno Unito, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria. Per chi ha una Ricaricabile è possibile verificare il bonus residuo digitando **133*333# invio Al superamento dei minuti inclusi il costo per le chiamate effettuate è di 7,4cent/min, per quelle ricevute è di 1,14cent/min, per gli sms inviati è di 4,7cent/SMS. Al superamento dei 50 MB previsti nel caso dell offerta per Sim voce e dati o dei 100 MB nel caso dell offerta per Sim solo dati, il costo è di 5,3cent/MB. Le chiamate effettuate hanno una tariffazione al secondo dopo il primo scatto di 30 secondi, quelle ricevute sono tariffate a secondi, la connessione dati è tariffata a Kbyte. DETTAGLI OPERATIVI < INDICE > 4 4

5 TOP NEWS / ESTERO Nuova opzione EUROTARIFFA dal 18 aprile 2016 A CHI SI RIVOLGE A CHI SI RIVOLGE L opzione EUROTARIFFA si rivolge a coloro, sia con Ricaricabile che con Abbonamento, che in Unione Europea preferiscono una tariffazione a consumo in alternativa all OFFERTA REGOLAMENTATA prevista dalla nuova normativa europea. COSA OFFRE OPZIONE EUROTARIFFA SENZA COSTI FISSI DETTAGLI OPERATIVI 19 CENT/MINUTO per chiamare 5 CENT/MINUTO per ricevere 6 CENT/SMS INVIATO 20 CENT/MEGA I prezzi sono da intendersi Iva esclusa. < INDICE > 5 5

6 TOP NEWS / ESTERO Nuova opzione EUROTARIFFA dal 18 aprile 2016 APPROFONDIMENTO VALIDITA L opzione una volta attivata, resta attiva in consistenza a meno che il cliente non decida di disattivarla. L offerta è valida per le chiamate ricevute, gli SMS inviati e le connessioni dati effettuate in Unione Europea e per le chiamate originate dall Unione Europea verso i fissi e mobili degli stessi Paesi e dell Italia. La tariffazione è al secondo per le chiamate e a kbyte per le connessioni dati. Per le sole chiamate effettuate è previsto l addebito anticipato per i primi 30 secondi di conversazione. CANALI DI ATTIVAZIONE COSTO DI ATTIVAZIONE DISATTIVAZIONE INCOMPATIBILITA' L Opzione Eurotariffa sarà attivabile attraverso i seguenti canali: CC CP PP Non è previsto alcun costo di attivazione o canoni. L opzione può essere disattivata contattando il Alla cessazione, se non sono attive altre opzioni valide in Unione Europea e se il piano tariffario sottoscritto non include traffico spendibile all estero, verranno applicate le condizioni della Nuova Offerta Regolamentata UE. L Opzione Eurotariffa non è compatibile con la nuova Offerta Regolamentata e con i piani tariffari che includano traffico all estero. L offerta regolamentata potrà essere applicata disattivando l opzione Eurotariffa e con le opzioni di roaming valide in UE. < INDICE > 6

7 FLASH NEWS Dal 18 aprile 2016 Impatti della nuova regolamentazione sull offerte valide in Unione Europea PT con traffico all estero incluso Per i tutti i piani tariffari, phase in e phase out, sia Ricaricabile che Abbonamento, che includano traffico spendibile all estero(ad es Top Mondo e Premium), al superamento del bundle nei Paesi dell Unione Europea si applicheranno le seguenti tariffe (IVA esclusa): 7,4 cent/minuto per chiamare 1,14 cent/minuto per ricevere 4,7 cent//sms inviato 5,3 cent/mb Opzioni con traffico UE impattate Per le opzioni : Travel Mondo business Pre (MBR), Travel Mondo Aziende Ricaricabile, Smart Travel Business, Web Travel Business (Start e Plus), Leonardo Roaming, BlackBerry Roaming, New BlackBerry Roaming. Al superamento del bundle nei Paesi dell Unione Europea, la tariffa applicata sarà quella dell opzione Eurotariffa. L opzione All Inclusive Travel Europa&USA all esaurimento del bundle avrà in UE il seguente comportamento: se poggia su un PT senza traffico roaming si applicano le tariffe dell opzione Eurotariffa se poggia su un PT con roaming incluso, si va prima ad erodere il bundle del PT e poi si applicano le tariffe extrabundle del PT. Opzioni con traffico UE NON impattate Resteranno invariate le condizione tariffarie delle seguenti opzioni : Business Travel Europa, Roaming 50 Business, Travel Mondo Business, Leonardo Mega Roaming. I prezzi sono da intendersi Iva esclusa. < INDICE > 7 USO RISERVATO AZIENDALE 7

8 Piano Comunicazioni su nuova e Timing Per SME e LARGE FATTURA Per SME e LARGE SITO Solo per SME SMS A partire dalle fatture di Feb 2016 e per 2 cicli successivi (in modo tale che tutta la CB SME e LARGE fosse informata della nuova regolamentazione entro i primi di Marzo 2016), è stato inserito il seguente testo generico : «La informiamo che dal 30 Aprile 2016, entrerà in vigore la nuova Regolamentazione Europea riguardante il traffico in roaming effettuato e ricevuto in Europa. Già a partire dal 15 Aprile, sul sito windbusiness.it, sarà disponibile un informativa dettagliata con tutte le novità, la invitiamo a prenderne visione». Offerte phase in Tutte le informazioni sulla Nuova Regolamentazione e Opzione Eurotariffa, saranno disponibili su una pagina ad hoc sul sito Wind.it (naming e posizione TBD) Offerte phase out Le informazioni su sugli impatti della regolamentazione sulle offerte (PT e Opzioni) che includano roaming in UE, attivate prima del 18/04/2016, saranno disponibili su una pagina ad hoc sul sito Wind.it (naming e posizione TBD) Timing Il sito sarà aggiornato entro il 13/04/2016 Sarà inviato un sms (1) a tutte le SIM (solo clienti SME) con Opzioni roaming che includano traffico spendibile in UE I volumi attesi sono circa 7k/sim I testi degli SMS saranno differenziati per opzione; sul post pagato si informa che per accedere all offerta regolamentata oltre alla cessazione dell Opz Roaming si dovrà richiedere al 1928 anche la cessazione dell Eurotariffa: Di seguito il testo (non ancora congelato) del post pagato: Gentile Cliente, dal 18 aprile 2016 Wind adegua i costi per il traffico roaming in UE alla nuova Regolamentazione Europea, la invitiamo a visitare il sito per verificarne le condizioni economiche e confrontare la sua opzione XXX con la nuova offerta. Se lo valuterà opportuno, potrà scegliere la nuova tariffa regolamentata disattivando la sua opzione e l Eurotariffa chiamando il TIMING Gli sms saranno inviati a partire dal 13 aprile fino al 15 aprile 2016 (1) l opzione settimanale All Inclusive Travel Europa&USA Aziende Ricaricabile è esclusa dall invio degli SMS; i clienti che in consistenza sim avessero anche un PT che include roaming in UE avranno un messaggi o differenziato e saranno genericamente invitati a chiamare il < INDICE > 8

9 Impatti sulla CB L offerta regolamentata A partire dal 18/04/2016 per tutti listini, l offerta regolamentata sarà la tariffa di base per il traffico in roaming effettuato in Europa, fanno eccezione i Listini e le Opzioni roaming che includano traffico roaming spendibile in unione Europea. Se un cliente alla data del rilascio avesse già un listino e/o un opz roaming attivi e validi in UE, non potrà usufruire dell offerta regolamentata, per potervi accedere dovrà: Cambiare piano vs un listino che non includa traffico in UE Disattivare l opzione roaming valida in UE I piani e le opzioni con bundle in UE Sui listini che includano roaming in UE, la tariffa extra cap in Europa è stata rimodulata pari all extra cap dell offerta regolamentata (tutti i listini phase in e phase out). Per le opzioni sul portafoglio ricaricabile (inclusa MBR), l extracap in UE è stato rimodulato ed equiparato a Eurotariffa. Per le opzioni sul portafoglio postpgato (phase in e phase out), l extracap in UE (equiparato a Eurotariffa) è applicato grazie all attivazione di un opzione eurotariffa fittizia L effetto sul cliente è sempre migliorativo Per passare all offerta regolamentata il cliente deve rinunciare ai bundle roaming sottoscritti, questi gli scenari: I change sulla CB con Bundle Roaming zona UE Prepagato o Clienti con Listini con Bundle roaming passaggio a listino che non include roaming o Clienti con opzioni con Bundle roaming va cessata l opzione di roaming sottoscritta (solo tramite 1928) o Clienti con Listini e bundle roaming passaggio a listino che non include roaming e cessazione opzione roaming sottoscritta (solo tramite 1928) Postpagato o Clienti con Listini con Bundle roaming passaggio a listino che non include roaming o Clienti con opzioni con Bundle roaming va cessata l opzione di roaming sottoscritta e l opzione che applica Extra cap pari a Eurotariffa (solo tramite 1928) o Clienti con Listini e bundle roaming: passaggio a listino che non include roaming, cessazione opzione roaming sottoscritta e cessazione opzione che applica Extra cap pari a Eurotariffa (solo tramite 1928) < INDICE > 9

10 Note operative per CC Gestione clienti che riceveranno SMS POSTPAGATO Su richiesta del cliente al 1928, di cessazione dell opzione roaming si procederà con: cessazione dell opzione roaming sottoscritta se l opzione roaming sottoscritta non prevede pro rata, si procederà con il rimborso del canone relativo al mese di cessazione cessazione dell opzione fittizia eurotariffa PREPAGATO Su richiesta del cliente al 1928, di cessazione dell opzione roaming RICARICABILE si procederà con: cessazione dell opzione roaming sottoscritta Se l opzione roaming sottoscritta non prevede pro rata, si procederà con il rimborso del canone relativo al mese di cessazione CLT CON LISTINI CHE INCLUDANO ROAMING In aggiunta a quanto sopra descritto ai clienti che avessero in consistenza un listino roaming valido in UE, si dovrà spiegare che oltre alla disattivazione dell opzione roaming sottoscritta (+opz fittizia eurotariffa per i post pagati), per poter accedere all Offerta Regolamentata si dovrà anche effettuare un cambio piano tariffario verso un listino che non includa traffico spendibile in Unione Europea. < INDICE > 10

11 Note operative per CC Scenari di change /pianitariffari che non includono traffico roaming AZIONI PROVISIONING Servizio Opzione Eurotariffa (opt out) Opzione Roaming valida in UE Opzione Roaming EXTRA UE Opzione Eurotariffa fittizia Per il traffico nei paesi in UE Per il traffico nei paesi extra UE PRE/POST NO NO NO NO Scatta automaticamente il costo giornaliero dell'offerta regolamentata PRE/POST SI NO NO NO Il traffico è a consumo su base opz eurotariffa commerciale POST SI SI NO SI Cap Opz Roaming valida in UE ha priorità, per l'extra cap il traffico è a consumo su base opz commerciale eurotariffa (attenzione si attiva comunque automaticamente anche l'opz eurotariffa fittizia). PRE NO Cap Opz Roaming ha priorità, per l'extra cap il traffico è a consumo su base opz commerciale eurotariffa POST PRE NO SI NO SI NO Cap Opz Roaming ha priorità; per l'extra cap il traffico è a consumo su base opz eurotariffa fittizia ( che si attiva automaticamente) Per traffico nei paesi dell'unione Europea ha priorità cap incluso nell'opz roaming; per l'extra cap in UE è Eurotariffa PRE/POST NO NO SI NO Scatta automaticamente il costo giornaliero dell'offerta regolamentata vale il cap dell'opz sottoscritta. POST NO SI SI SI Cap incluso nell'opz roaming valida in UE prioritario; per l'extra cap in UE il traffico è a consumo su base opz eurotariffa fittizia ( che si attiva automaticamente); vale il cap dell'opz sottoscritta PRE NO Per traffico nei paesi dell'unione Europea ha priorità cap incluso nell'opz roaming; per l'extra cap in UE è Eurotariffa vale il cap dell'opz sottoscritta POST SI SI SI SI Cap Opz Roaming valida in UE prioritario, per l'extra cap in UE il traffico è a consumo su base opz commerciale eurotariffa (attenzione si attiva comunque automaticamente anche l'opz eurotariffa fittizia) vale il cap dell'opz sottoscritta PRE NO Per traffico nei paesi dell'unione Europea ha priorità cap incluso nell'opz roaming; per l'extra cap in UE è Eurotariffa vale il cap dell'opz sottoscritta < INDICE > 11

12 Note operative per CC Scenari di change tra piani tariffari PREPAGATO PT ROAMING OFF. REG. ATTIVA OFF. REG. DECADE automaticamente OFF. REG. ATTIVA NO OPZ EUROTARIFFA NO OPZ ROAM OFF. REG. NON ATTIVA OFF. REG. NON ATTIVA OFF. REG. DECADE SI OPZ EUROTARIFFA SI OPZ EUROTARIFFA NO OPZ EUROTARIFFA NO OPZ ROAM OFF. REG. NON ATTIVA OFF. REG. NON ATTIVA OFF. REG. NON ATTIVA NO OPZ EUROTARIFFA SI OPZ ROAM SI OPZ ROAM (SE COMPATIBILE) SI OPZ ROAM (SE COMPATIBILE) OFF. REG. NON ATTIVA OFF. REG. NON ATTIVA OFF. REG. NON ATTIVA SI OPZ EUROTARIFFA SI OPZ EUROTARIFFA OPZ EUROTARIFFA DECADE POSTPAGATO PT ROAMING OFF. REG. ATTIVA OFF. REG. ATTIVA OFF. REG. DECADE NO OPZ EUROTARIFFA NO OPZ FITTIZIA NO OPZ ROAM OFF. REG. NON ATTIVA OFF. REG. NON ATTIVA OFF. REG. DECADE SI OPZ EUROTARIFFA SI OPZ EUROTARIFFA OPZ EUROTARIFFA DECADE NO OPZ FITTIZIA NO OPZ ROAM OFF. REG. NON ATTIVA OFF. REG. NON ATTIVA OFF. REG. NON ATTIVA NO OPZ EUROTARIFFA SI OPZ FITTIZIA SI OPZ EUROTARIFFA OPZ FITTIZIA DECADE SI OPZ ROAM SI OPZ ROAM (SE COMPATIBILE) SI OPZ ROAM (SE COMPATIBILE) SI OPZ ROAM SI OPZ ROAM (SE COMPATIBILE) SI OPZ ROAM (SE COMPATIBILE) PT ROAMING OFF. REG. NON ATTIVA OFF. REG. ATTIVA OFF. REG. NON ATTIVA NO OPZ ROAM NO OPZ ROAM PT ROAMING OFF. REG. NON ATTIVA OFF. REG. NON ATTIVA OFF. REG. NON ATTIVA OFF. REG. NON ATTIVA OFF. REG. NON ATTIVA OFF. REG. NON ATTIVA SI OPZ EUROTARIFFA SI OPZ EUROTARIFFA OPZ EUROTARIFFA DECADE SI OPZ FITTIZIA SI OPZ EUROTARIFFA FITTIZIA OPZ FITTIZIA DECADE SI OPZ ROAM SI OPZ ROAM (SE COMPATIBILE) SI OPZ ROAM (SE COMPATIBILE) PT ROAMING SI OPZ ROAM SI OPZ ROAM (SE COMPATIBILE) SI OPZ ROAM (SE COMPATIBILE) OFF. REG. NON ATTIVA OFF. REG. ATTIVA OFF. REG. NON ATTIVA NO OPZ ROAM PT ROAMING OFF. REG. NON ATTIVA OFF. REG. NON ATTIVA OFF. REG. NON ATTIVA SI OPZ ROAM SI OPZ ROAM (SE COMPATIBILE) SI OPZ ROAM (SE COMPATIBILE) SI OPZ EUROTARIFFA FITTIZIA OPZ FITTIZIA DECADE < INDICE > 12

13 Note operative per CC Esposizione in fattura Offerta Regolamentata OFFERTA REGOLAMENTATA Per il post pagato è prevista esposizione del costo giornaliero in fattura, per il prepagato fino a Giugno 2016, il costo giornaliero sarà addebitato sul credito residuo, successivamente sarà esposto in fattura (Per l MBR il costo giornaliero continuerà ad essere eroso dal main account) NELLA PARTE FISCALE Nella sezione ABBONAMENTI E COSTI DI ATTIVAZIONE sarà esposta un aggregazione di tutti i «costi giornalieri» addebitati nel periodo di fatturazione(il naming sotto esposto è solo di esempio) NEL RIEPILOGO COSTI PER LINEA Sarà visibile un dettaglio dei contributi giornalieri per singola linea. Nel Dettaglio del traffico, le chiamate e connessioni tariffate a zero perché erose dal bundle del pacchetto saranno identificabili con un nome ad hoc < INDICE > 13

14 Note operative per CC Esposizione in fattura Opzione Eurotariffa OPZIONE EUROTARIFFA Sarà una nuova opzione commerciale per permettere di tariffare in PPU le chiamate all interno della Comunità Europea. L opzione sarà attivabile da tutti i canali (PP, CP e CC) e sarà disattivabile da CC. Se l opzione è attiva in consistenza, sarà esposta come tutte le opzioni, nella sezione TELEFONIA MOBILE/ RIEPILOGO/ Servizi mobile L opzione Eurotariffa fittizia, valevole solo per post pagati che attivassero opzioni con roaming valido in UE, non sarà esposta da nessuna parte, dato che si tratta di una soluzione tecnica utilizzata da IT per poter gestire la tariffazione extra CAP dell opzione. < INDICE > 14