LE OFFERTE INFOSTRADA PER I CLIENTI CONSUMER

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1 AGENZIE LE OFFERTE INFOSTRADA PER I CLIENTI CONSUMER 4 Marzo 2012 Formazione Vendite Fisso

2 A CHI CI RIVOLGIAMO o Clienti Telecom Italia o Clienti di altri operatori telefonici o Clienti che richiedono l attivazione di una nuova linea Formazione Vendite Fisso 2

3 NASCE LA NUOVA OFFERTA INFOSTRADA ALL INCLUSIVE e ALL INCLUSIVE L Formazione Vendite Fisso 3

4 ALL INCLUSIVE ADSL senza limiti fino a 8 Mega 120 minuti/mese verso tutti (fissi e cellulari nazionali) Nessuno scatto alla risposta Dopo i 120 minuti: 15 cent/min (tariffazione anticipata di 60 sec) Versione 20 Mega a soli 3 in più CONTRIBUTO MENSILE 39,95 24,95 PER UN ANNO Tutti i prezzi IVA inclusa Formazione Vendite Fisso 4

5 ALL INCLUSIVE L ADSL senza limiti fino a 8 Mega Chiamate illimitate verso i fissi (locali e nazionali) Versione 20 Mega a soli 3 in più 30 minuti/mese verso i cellulari Nessuno scatto alla risposta Dopo i 30 minuti: 15 cent/min (tariffazione anticipata di 60 sec) CONTRIBUTO MENSILE 44,95 29,95 PER UN ANNO Tutti i prezzi IVA inclusa Formazione Vendite Fisso 5

6 E BENE SAPERE CHE.. Per tutte le offerte All Inclusive è sempre possibile verificare i minuti residui disponibili tramite l Area Clienti o il 155 (Area Fai da Te). Verranno evidenziati i minuti residui fino all emissione del successivo conto telefonico (es. di messaggio: Hai ancora a disposizione x minuti, fino al xx/xx/xx escluso. Il saldo potrebbe non essere aggiornato con le chiamate delle ultime 48 ore) Le offerte All Inclusive non sono compatibili con le opzioni NOI2 Infostrada, Infostrada NOI Wind e Tempo Libero Mobile. Le restanti opzioni sono tutte compatibili. In presenza di opzioni che scontano minuti verso le stesse direttrici dell offerta, verranno consumati prima i minuti compresi nell opzione e poi quelli relativi all offerta. Formazione Vendite Fisso 6

7 ABSOLUTE ADSL ADSL senza limiti fino a 8 Mega Versione 20 Mega a soli 3 in più Chiamate illimitate verso i fissi Nazionali e Internazionali* (18 cent a chiamata) Chiamate verso i cellulari 19 cent/min scatto alla risposta 15 cent Tariffazione anticipata di 60 secondi CONTRIBUTO MENSILE 32,95 19,95 PER UN ANNO * Chiamate dirette verso numeri fissi di fascia 1: Europa Occidentale, USA e Canada Tutti i prezzi IVA inclusa Formazione Vendite Fisso 7

8 HAPPY NOLIMIT Chiamate illimitate verso i fissi (locali e nazionali) Chiamate verso i cellulari 19 cent/min scatto alla risposta 15 cent Tariffazione anticipata di 60 secondi CONTRIBUTO MENSILE 22,95 Tutti i prezzi IVA inclusa Formazione Vendite Fisso 8

9 SUPER HAPPY ITALY Chiamate illimitate verso i fissi Nazionali e Internazionali* (18 cent a chiamata) Chiamate verso i cellulari 19 cent/min scatto alla risposta 15 cent Tariffazione anticipata di 60 secondi CONTRIBUTO MENSILE 14,95 * Chiamate dirette verso numeri fissi di fascia 1: Europa Occidentale, USA e Canada Tutti i prezzi IVA inclusa Formazione Vendite Fisso 9

10 RIEPILOGO OFFERTE CON ADSL All Inclusive All Inclusive L Absolute ADSL Chiamate nazionali Illimitate 18 cent a chiamata 120 min/mese* Chiamate verso i cellulari 30 min/mese ** 19 cent/min + 15 cent alla risposta Adsl ILLIMITATA (fino a 8 Mb in download e 512 Kbps in upload) ILLIMITATA (fino a 8 Mb in download e 512 Kbps in upload) ILLIMITATA (fino a 8 Mb in download e 512 Kbps in upload) Contributo mensile 39,95 In promo per un anno 24,95 44,95 In promo per un anno 29,95 32,95 In promo per un anno 19,95 * Dopo i 120 minuti: 15 cent/min (Tariffazione anticipata di 60 secondi) ** Dopo i 30 minuti: 15 cent/min (Tariffazione anticipata di 60 secondi) Tutti i prezzi IVA inclusa Formazione Vendite Fisso 10

11 RIEPILOGO OFFERTE VOCE Super Happy Italy Happy No Limit Chiamate nazionali 18 cent a chiamata Illimitate Chiamate verso i cellulari 19 cent/min +15 cent alla risposta 19 cent/min +15 cent alla risposta Contributo mensile 14,95 22,95 Tutti i prezzi IVA inclusa Formazione Vendite Fisso 11

12 QUALCHE DETTAGLIO TECNICO Formazione Vendite Fisso 12

13 Il passaggio a Infostrada può avvenire con modalità differenti ULL DISTACCO FISICO (Distacco su nostra rete) In centrale Telecom ci sono risorse disponibili per attivare il Cliente su rete Infostrada. VULL VULL (Distacco in Virtual ULL) In alcune centrali il passaggio su rete Infostrada avverrà entro alcuni mesi. Il Cliente comunque riceverà da subito solo la bolletta Infostrada. In attesa del distacco non saranno disponibili i Servizi Telefonici Supplementari (STS) e le chiamate verso alcune numerazioni speciali. Rimborso Canone RIMBORSO CANONE (Prenotazione al distacco CPS per ULL) In centrale non ci sono risorse disponibili. Il distacco fisico avverrà entro alcuni mesi durante i quali viene rimborsato il canone Telecom Italia. Nel caso del listino Super Happy Italy il contributo mensile Infostrada verrà azzerato. Formazione Vendite Fisso 13 Per tutti i dettagli consultare il documento relativo agli Approfondimenti 13

14 Per conoscere la corretta modalità di attivazione, verificare sempre la tipologia di distacco Formazione Vendite Fisso 14

15 ELEMENTI COMUNI Formazione Vendite Fisso 15

16 LISTINO INTERNAZIONALE Zone Internazionali Numeri fissi cent/min Numeri mobili cent/min Europa Occidentale, USA, Canada 12,60 40,33 Australia,Cina, Hong Kong, India, Turchia, Corea del Sud, Giappone, Nuova Zelanda, Singapore 30,25 55,46 Europa Orientale 35,29 60,50 Bacino del Mediterraneo 40,33 70,58 America Centrale e Meridionale 70,58 115,96 Resto del Mondo ,67 Numerazioni Speciali Internazionali 242 Scatto alla risposta 30,15 cent L elenco dettagliato dei paesi per ciascuna zona è disponibile sul sito Formazione Vendite Fisso 16 Tutti i prezzi IVA inclusa

17 CONTRIBUTI DI ATTIVAZIONE CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE NUOVA LINEA* CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE LINEA ATTIVA 79,99 in promo 59,99 10 o o o Il contributo mensile è sempre quello del piano tariffario scelto La nuova linea è disponibile solo con modalità di pagamento RID o CC In caso di nuova linea al Cliente verrà inviato un SMS che lo avviserà del successivo contatto da parte di un tecnico per l appuntamento relativo all installazione. Il Cliente riceverà poi un ulteriore SMS con il nuovo numero telefonico. * Per l attivazione di una nuova linea verificare sempre la disponibilità Tutti i prezzi IVA inclusa Formazione Vendite Fisso 17

18 DETTAGLI ADSL Il servizio ADSL incluso in tutti i listini prevede: 3 caselle da 1 GB sicure con antivirus e antispam, del tipo nomecliente@libero.it Spazio web da 150 MB Firewall centralizzato, livello di protezione personalizzabile da medio ad alto Possibilità di noleggiare un router WI-FI con consegna gratis a casa tramite corriere e sostituzione in caso di malfunzionamento Contributo mensile 3 In ogni confezione insieme al router ci sono due filtri (uno tripolare e uno RJ) D-Link DSL-2640B Tutti i prezzi IVA inclusa Formazione Vendite Fisso 18

19 ELEMENTI CONTRATTUALI Formazione Vendite Fisso 19

20 CONTRATTO CONSUMER Contratto per richiedere le offerte Consumer Nel contratto risulterà sempre precompilato il campo su rete Infostrada Per tutti i dettagli consultare la Guida alla compilazione del contratto Infostrada Formazione Vendite Fisso 20

21 FATTURAZIONE E PAGAMENTO FATTURAZIONE o o Invio del Conto Telefonico bimestrale, comprensivo del dettaglio gratuito di tutte le chiamate effettuate (se richiesto) E previsto un contributo di 85 cent per ogni invio del Conto Telefonico. Tale contributo è gratuito nel caso di utilizzo del servizio e-conto by mail MODALITÀ DI PAGAMENTO o o o Carta di Credito Addebito su c/c Bancario (RID) Banco Posta o Bollettino Postale: contributo u.t. di 16,00 Formazione Vendite Fisso 21

22 CONTRIBUTI DISATTIVAZIONE Motivo di disdetta del Servizio Passaggio altro gestore Rientro in Telecom Cessazione del servizio 35,00 65,00 Il nuovo operatore potrebbe utilizzare una differente modalità di attivazione (Number Portability pura), in questo caso Infostrada non applicherà il contributo di migrazione (35 ) ma quello di cessazione del servizio (65 ). In caso di cessazione servizio il Cliente invia raccomandata A/R con preavviso scritto di 30 giorni a: Wind Telecomunicazioni S.p.A.-Casella Postale n Ufficio Postale Milano MILANO MI Formazione Vendite Fisso 22

23 CONTRIBUTI RESO APPARATI APPARATO IN COMODATO Contributo in caso di disdetta o cessione del bene Durata contrattuale 24 mesi Durata contrattuale oltre 24 mesi ROUTER 40 1 In caso di disdetta di un servizio che prevede un apparato, questo non dovrà essere restituito ma verrà ceduto al Cliente con conseguente dismissione del bene e passaggio di proprietà da Infostrada al Cliente. In generale esiste un contributo di disattivazione del servizio ed un contributo di cessione dell apparato. Formazione Vendite Fisso 23