GESTIONE CUSTOMER BASE

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1 Giugno 213 GESTIONE CUSTOMER BASE

2 Offerta INDICE Abbonamenti Offerte Ricaricabili Alto Valore Offerte Ricaricabili Offerte ADSL e device a rate Altre Offerte Come si attivano le offerte pag.3 pag.4 pag.5 pag.6 pag.7 pag.8 Info Utili Occhio al Tool pag.12 Regole d oro pag. 14

3 Offerta Relax Mini Dal 17 Giugno Descrizione e Benefici Minuti ed SMS ILLIMITATI verso tutti Servizio Relax ABBONAMENTI RELAX Costo Mesile 29 euro Family Relax Semplice + Sconto Minuti ed SMS ILLIMITATI verso tutti 2 GB di internet incluso su cellulare Servizio Relax Minuti ed SMS ILLIMITATI verso tutti 1 GB di internet incluso su cellulare Servizio Relax 29 euro (solo per familiari di gia clienti Relax) euro Target specifico Relax Semplice Minuti ed SMS ILLIMITATI verso tutti 1 GB di internet incluso su cellulare Servizio Relax 39 euro Relax Relax Completo Minuti ed SMS ILLIMITATI verso tutti 2 GB di internet incluso su cellulare Servizio Relax Smartphone Relax Minuti ed SMS ILLIMITATI verso tutti 5 GB di internet incluso su cellulare Servizio Relax Smartphone Relax Roaming Relax 49 euro 79 euro Relax Completo Sim Edition Minuti ed SMS ILLIMITATI verso tutti 5 GB di internet incluso su cellulare Servizio Relax Roaming Relax 59 euro Per TUTTE le conversioni verso TUTTI i Relax consigliate nel Tool Gestione Clienti NO TAX PER SEMPRE TUTTE le conversioni e TUTTI i cambio piano verso Relax consigliati nel Tool hanno costo di attivazione ZERO NOTE OPERATIVE lo sconto di 1 al mese per il piano RELAX Semplice sara disponibile solo per i clienti espressamente indicati nel tool

4 Opzione Summer Smart 5 Descrizione e Benefici 5 minuti verso tutti 5 sms verso tutti + 2 GB + minuti senza limiti verso un numero Vodafone preferito OFFERTE RICARICABILI ALTO VALORE Costo Attivazione 19 Costo Mensile 15 euro 7,5 euro i primi 3 mesi Smart 2+CB 2 minuti e 2 SMS verso tutti e 1 GB di traffico internet da smartphone, PC e tablet + minuti senza limiti verso un numero Vodafone preferito 9,9 al mese 9 euro il primo mese Tutti 5+5 Vodafone Unlimited 5 minuti verso tutti; 5 sms verso tutti + 25 MB internet a settimana (opzionale) Internet e messaggi verso tutti illimitati + minuti senza limiti verso un numero Vodafone preferito 19 9,9 euro a decorrere dal primo mese +1 euro a settimana se anche internet (dove indicato, il primo mese a 5 euro) 19 8,9 euro Tutti 5+ CB 5 minuti al mese per parlare con tutti + minuti senza limiti verso un numero Vodafone preferito 7 o 1 euro a decorrere dal primo mese

5 OFFERTE RICARICABILI Offerta Descrizione e Benefici Costo Attivazione Costo Mensile 5 per tutti 5 minuti verso tutti SMS 2 2 sms verso tutti 2 o 3 euro Il primo mese gratuito (dove indicato, il primo mese a 1 euro) 3 euro a decorrere dal primo mese Tutti 1+CB 1 minuti al mese per parlare con tutti i numeri fissi e mobili nazionali + minuti senza limiti verso un numero preferito 5 euro a decorrere dal primo mese (dove indicato, il primo mese a 1 euro) Tutti 25+CB 25 minuti al mese per parlare con tutti i numeri fissi e mobili nazionali + minuti senza limiti verso un numero preferito 4 o 5 o 7 euro a decorrere dal primo mese Vodafone Square SMS senza limiti verso Vodafone e 1 SMS verso tutti + minuti senza limiti verso un numero preferito 5 o 7 euro (dove indicato, il primo mese e gratuito) Mobile Internet Mobile Internet sul cellulare Ogni settimana hai fino a 25 MB di traffico incluso 1 euro/settimana Il primo mese 4 euro Mobile Internet Abbonamento Mobile Internet sul cellulare Ogni mese hai fino a 1 GB di traffico incluso 1 euro/mese Il primo mese 5 euro NOTE OPERATIVE I canali di disattivazione per tutte le promozioni sono Ivr 4271 e il sito vodafone.it

6 OFFERTA ADSL E DEVICE A RATE Offerte Benefici Costo Mensile Telefono/Tablet a Rate ricaricabile OFFERTA SPECIALE GALAXY S4 Offerta ADSL e Telefono Start Offerta Single Play + telefono senza limiti extra con classic Offerta Single Play+ telefono senza limiti extra con cordless Dal 17 Giugno Relax Tablet&PC Offerta Standard+ offerte speciali 15 euro di sconto (sconto 5 euro al mese per 3 mesi) Se coperto da Rete Vodafone: 19 euro al mese invece di 32 (Sconto di 156 euro all anno, pari al 4%) Se NON coperto da Rete Vodafone: 29 euro al mese invece di 39 (Sconto di 12 euro all anno, pari al 25%) 11 euro al mese invece di 19 (sconto di 96 euro all anno, pari al 42%) 13 euro al mese invece di 21 (sconto di 96 euro all anno, pari al 38%) 7GB su Tablet&PC a 1 euro al mese invece di 25 (sconto annuo di 18 euro, pari al 6%) oppure 15GB +4G a 2euro + Push Galaxy Tab a 1 euro al mese in piu invece di 15 euro (sconto di 15 euro, pari al 33%) In alternativa Key Wifi a 3 euro al mese 15 euro al mese su Ricaricabile e Relax Semplice 5 euro al mese su Relax GRATIS su Relax Completo 19/29 euro al mese + 3 euro per Attivazione Pacchetto Casa In caso di nuova linea il Pacchetto Casa e a 5 euro al mese 11 euro al mese 13 euro al mese 1 euro (traffico) + 1 euro (Galaxy Tab2 1.1)

7 ALTRE OFFERTE Offerte Benefici Costo Mensile Consenso Raccogliere il consenso del cliente per permettere di usufuire successivamente delle offerte dedicate DAL 17 GIUGNO 213 PUSH RICARICA Smart Passport Internet Passport 2 giorni di minuti gratis illimitati verso tutti con ricarica di almeno 2 euro In Europa 5 minuti verso tutti + 5 SMS verso tutti + 5 MB Dal 1 Luglio Internet diventa ILLIMITATO! In Europa 15 MB da tablet e pc Dal 15 Luglio Internet diventa ILLIMITATO! - 3 euro al giorno 6 euro al giorno DAL 24 GIUGNO 213 Autoricarica Dati Ad ogni ricarica di almeno 2 euro sulla SIM Voce 5 euro GRATIS sulla tua SIM dati EXTRA 1 GB 1 GB mese extra Inclusi 3 mesi di Vodafone Calcio Completo 5 euro EXTRA 2GB 4G Vodafone Rete Sicura 2 GB 4G mese extra Inclusi 3 mesi di Vodafone Calcio Completo Rete sicura (offerta Standard) 1 euro 1 euro al mese GRATIS i primi 3 mesi

8 COME SI ATTIVANO Nel caso in cui nel Tool Gestione Clienti in Offerta per Te e proposto un CAMBIO PIANO, procedere come segue: Relax 1. Accettare l offerta cliccando sul tasto Accetta 2. Selezionare dalle Funzioni dei Tool Gestioni Clienti il tab cambio piano per essere reindirizzato nella sezione dedicata del cambio piano. 3. Selezionare l etichetta relativa al piano Relax consigliato. 4. Nel caso in cui sia proposto un piano Relax con lo sconto e indispensabile selezionare tra i servizi opzionali il Servizio Offerta per Te che applichera lo sconto di Non dovra essere richiesto alcun costo di gettone Nel caso in cui in Offerta per Te e proposta una CONVERSIONE VERSO ABBONAMENTO procedere come segue: 1. Accettare l offerta cliccando sul tasto Accetta 2. Accedere in Dealer Station nel Tab Conversioni 3. Procedere con la conversione come da processo standard 4. Alla scelta del piano telefonico: 5. Selezionare l etichetta del piano Relax consigliato 6. Nel caso in cui sia proposto il Relax con lo sconto e indispensabile selezionare tra i servizi opzionali il Servizio Offerta per Te 7. Nel caso in cui il Tool proponga Conversione verso Relax con NO TAX, lo sconto sarà automatico. QUANDO RELAX E CONSIGLIATO COME ALTERNATIVA Se in Offerta per Te e la RELAX come alternativa si dovra: Se il cliente desidera l offerta proposta come prima scelta cliccare accetta l nel tool gestione clienti e procedere come descritto sopra (passando automaticamente su Dealer station per l attivazione Se il cliente preferisce passare ad un piano Relax allora occorre cliccare Rifiuta nel tool e andare in Dealer Station per procedere con la conversione/ cambio piano verso Relax

9 OFFERTE RICARICABILI (ESCLUSE ECCEZIONI) Di seguito il processo di attivazione delle offerte Ricaricabili piu a prezzo speciale: Dopo aver accettato l offerta nel Tool Gestione Clienti clicca su successivo automaticamente il Tool Gestioni Clienti ti indirizza direttamente sulla sezione della Dealer Station Attivazione Servizi e Promozioni dove la promozione selezionata e gia evidenziata. A questo punto puoi procedere all attivazione.

10 NOTE OPERATIVE In caso di Blocco del processo di attivazione, dopo aver accettato l offerta sul Tool Gestione Cliente, e possibile richiedere nuovamente l attivazione dell offerta cliccando sul tab Stato pratiche Sottomesse. Dopo aver selezionato il numero del cliente e cliccato Attiva Offerta si verra reindirizzati sulla pagina delle promozioni della Dealer Station per concludere l attivazione. NOTA: in questa schermata la proposta sara presente e attivabile per 5 giorni

11 OFFERTA ADSL E DEVICE A RATE Verificare in DS se l indirizzo del cliente e coperto Rete Fissa Vodafone o Non Vodafone Se il cliente e interessato, accettare l offerta dal tool gestione clienti e procedere all attivazione della ADSL e Telefono Start come da tabella Lo sconto sara applicato successivamente entro 1 giorni (e sara recepito al massimo entro il secondo conto telefonico) ALTRE OFFERTE Consenso Per i clienti che non hanno espresso il consenso il tool non puo effettuare analisi che permettano di identificare un offerta. Se il cliente accetta di fornire il consenso,dopo aver accettato l offerta nel tool,invitarlo ad inviare un SMS al 19 con scritto Consenso Commerciale SI Dopo 24/48 ore il tool potrebbe presentare l offerta piu giusta per il cliente Offerta Push Ricarica 2 euro Dopo aver accettato l azione effettuare la ricarica di almeno 2 euro al cliente. Entro 48 h dalla ricarica il cliente riceve un SMS con invito a chiamare il numero gratuito 422 per attivare la promozione.

12 INFO UTILI OCCHIO AL TOOL Per la Gestione della Customer base bastano 3 semplici mosse: 1) Inserire il numero di Telefono nel Tool Gestione Clienti 2) Proporre Offerta Verificare l offerta che si visualizza, automaticamente, nella sezione Offerta per te Come supporto in fase di vendita il tool mette in evidenza: ll tipo di cliente voce / sms / voce e sms / potenziali internet / voce, sms e internet L offerta da proporre Open2 voce, Tutti 1+ ecc con uno script che suggerisce le caratteristiche del prodotto e le parole chiave da usare nella vendita Voc Open 2 e Voce $ 3) Procedere con l attivazione dell offerta Quando il cliente e interessato e accetta la proposta fleggare Accetta sul tool e procedere con l attivazione dell offerta suggerita Quando il cliente non e interessato o preferisce pensarci fleggare Rifiuta. In questo caso l offerta proposta non sara piu visualizzata dal tool. Solo in fase iniziale dopo 48h questa sara nuovamente disponibile per poter gestire eventuali ripensamenti. In caso di Rifiuto potrete aprire un Motivo di Contatto per comunicarci le motivazione che hanno portato al cliente a rifiutare l offerta direttamente dal Tool accedendo alla sezione Funzioni,cliccando su Crea MDC e selezionando uno dei seguenti mdc: Cliente CB-offerta rifiutata- Troppo Costosa Cliente CB-offerta rifiutata- Non adatta alle esigenze Cliente CB-offerta rifiutata- cliente ci pensa Cliente CB-offerta rifiutata- Interessato a Relax

13 In caso in cui sul cliente siano presenti 2 offerte il cliente potra scegliere e attivare 1 sola offerta. In questo caso si dovra procedere nel seguente modo: INFO UTILI 1) Proporre la prima offerta presente nel tool e nel caso in cui non sia interessato proporre la seconda 2) Nel caso in cui il cliente sia interessato ad una delle due proposte flaggare accetta e procedere con l attivazione dell offerta scelta. In questo caso non e necessario flaggare il rifiuta all offerta scartata 3) Se il cliente Rifiuta entrambe le proposte flaggare Rifiuta solo alla Prima. Sara considerata comunque rifiutata anche la seconda.

14 LE REGOLE D ORO 1. PROPORRE SEMPRE L OFFERTA A TUTTI I CLIENTI, terminando OGNI gestione con ACCETTA o RIFIUTA 2. Una volta ACCETTATA un offerta, procedere subito con l ATTIVAZIONE, assicurandosi della riuscita positiva 3. Non partire MAI dal ricaricato o dalla spesa del cliente: Le offerte sono scelte in base al comportamente e alla tipologia di utilizzo del cellulare 4. Far percepire che si stratta di offerte esclusive, che non si trovano sul mercato,che valgono per sempre e che la promozione potrebbe non essere disponibile in un altro momento 5. MASSIMA PRIORITA ALL ALTO VALORE: Relax, ADSL e Telefono Fisso, Smart, Unlimited, Tutti 5+, Tutti 5+5