Direzione BU Corporate Training & Trade Business

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1 2 La lettura del Conto Telefonico Wind In generale il Conto Telefonico presenta gli importi da pagare relativi a : - canoni dell offerta sottoscritta relativi ai due mesi precedenti per servizi di telefonia Mobile, ai due mesi seguenti per i servizi di telefonia Fissa - il traffico sviluppato nei due mesi precedenti - eventuali rate per l acquisto di terminali/apparati Nel primo Conto Telefonico sono presenti anche eventuali contributi di attivazione dei servizi e, in caso di recesso anticipato, nell ultimo Conto Telefonico i contributi dovuti a copertura dei costi sostenuti da Wind per la disattivazione stessa e le eventuali rate a scadere dei terminali. Il Conto Telefonico si distingue in una parte fiscale che la Wind deve emettere obbligatoriamente ed in una parte documentale. La parte fiscale è il CONTO TELEFONICO La parte documentale che è opzionale a discrezione del Cliente e si distingue in: DOCUMENTAZIONE DEI COSTI I costi sono ripartiti per: o SEDE o LINEA o DIRETTRICE di traffico (visibile solo da WindeCare e nella quale i costi sono al lordo degli sconti) DETTAGLIO DELLE CHIAMATE La parte documentale viene prodotta sempre di default in formato elettronico ed è visualizzabile e scaricabile da WINDeCare, ma può essere richiesta anche in formato cartaceo (cfr capitolo 3). 5

2 2.1 Le informazioni contenute nella parte fiscale del Conto Telefonico La parte fiscale da rilasciare obbligatoriamente al Cliente si compone: - della prima pagina denominata appunto CONTO TELEFONICO, - e delle pagine seguenti che rappresentano il DETTAGLIO DEI COSTI IL CONTO TELEFONICO Le informazioni contenute nella prima pagina del Conto Telefonico: ❶ Il Numero fattura: è l identificativo del Conto Telefonico ❷ La Data emissione fattura: indicata la data in cui viene emessa la Fattura ❸ Periodo di fatturazione: è il periodo di tempo in cui è stato effettuato il traffico addebitato. I canoni invece sono di norma addebitati in maniera posticipata per le offerte Mobili, in maniera anticipata per le offerte Fisso ❹ Codice Account: è l identificativo del Centro di Fatturazione (CdF). ❺ Destinatario: è l indirizzo completo al quale viene spedito il Conto Telefonico. ❺ XXXXXX ❶ xxxxx.. Se il Destinatario del Conto e l Intestatario del Contratto NON coincidono, Ragione Sociale e Indirizzo dell Intestatario sono riportati in alto a sinistra della prima pagina del Conto Telefonico, prima della P.IVA. ❻ Scadenza: indica la data entro la quale è necessario effettuare il pagamento del Conto Telefonico. La data di scadenza cade sempre un mese DOPO la data di emissione. ❼ Sezione RIEPILOGO COSTI: vengono riportati i costi relativi a Traffico, canoni ed eventuale totale delle rate per l acquisto dei terminali ❽ Totale Altri Addebiti: relativi ad imposte e al costo di spedizione del suo Conto Telefonico 6

3 2.1.2 IL DETTAGLIO DEI COSTI Il Dettaglio dei costi parte dalla seconda pagina del Conto Telefonico. Nel Dettaglio dei Costi sono presenti le voci di spesa suddivise per tipologia di servizio attivo. Sono pertanto predisposte delle sezioni specifiche: - TELEFONIA MOBILE, - TELEFONIA FISSA, - DATI E INTERNET, - NUMERI VERDI E PREMIUM e ciascuna sezione presenta una prima parte in cui sono riepilogati i servizi attivi denominata RIEPILO. Ad esempio nella sezione TELEFONIA MOBILE si ricapitolano il numero di SIM attive per piano tariffario ed eventuali opzioni attive, oltre al numero e modello di telefoni acquistati.

4 Nella sezione TELEFONIA FISSA sono riepilogate il numero di linee Fisse attive ed il loro corrispondete piano tariffario Sempre all interno di ciascuna sezione, i costi sono poi aggregati in: Consumi dove è evidenziato il traffico effettuato (chiamate, SMS, GPRS,...) I questa sezione sono riportati eventuali sconti che agiscono sul traffico effettuato dal Cliente quali: il bonus di traffico dell opzione Pieno Wind, la promozione TCG sul piano Tariffario Wind Business Time e Wind Business Start (per il traffico extra cap). Abbonamenti e costi di attivazione dove sono indicati i canoni e i contributi di attivazione delle offerte sottoscritte 2

5 Vengono prima elencate tutti i canoni dei piani tariffari, dei servizi aggiuntivi (es:bis) e delle opzioni sottoscritte al lordo di eventuali sconti. Successivamente sono riportati gli sconti applicati a ciascuna voce di costo (canoni d offerta, opzioni,etc..). Telefoni (solo per telefonia mobile) dove sono riportate le rate per l acquisto di eventuali telefonini/internet key. L importo delle rate è al lordo di eventuali sconti e comprensivo dell IVA, in particolare l importo della rata addebitata è pari al prezzo totale esposto nella fattura SAP diviso 12 (12 rate bimestrali). Lo sconto sulla rata terminale è invece un campo soggetto ad IVA con segno meno; quindi l importo dello sconto non è pari all importo della rata terminale addebitata ma pari all importo della rata, IVA esclusa, essendo un valore negativo decurta l imponibile e quindi l IVA complessiva addebitata è inferiore rispetto all imponibile che si sarebbe ottenuto senza l accredito degli sconti. N.B. Gli sconti applicati sulle rate di acquisto dei terminali, anche se agiscono sui canoni e sul traffico effettuato, sono comunque riportati in questa sezione. Esempio: Conto Telefonico di una SIM mobile Wind Business con telefono in promozione. Se la somma degli importi del canone d offerta (ed eventuali canoni di opz sottoscritte) e del traffico complessivo effettuato dalla sim non raggiunge la cifra da scontare sulla rata di acquisto del telefono prevista dalla promozione, in questa sezione verrà riportato solo l importo massimo scontabile. Oltre al dettaglio dei costi per tipologia di offerta, sono previste anche le sezioni: - ALTRI ADDEBITI/ACCREDITI in cui sono indicati i costi della Tassa di Concessione Governativa (TCG), dovuta mensilmente per ogni linea mobile, per i due mesi del periodo di competenza della fattura, oltre ai costi sostenuti per la spedizione del Conto Telefonico in caso il Cliente lo abbia richiesto in formato cartaceo. In questa sezione vengono anche accreditati eventuali rimborsi resi al Cliente. Là dove il Cliente usufruisse della promozione Rimborso penali gli sconti dovuti verranno evidenziati in questa sezione. In questa sezione sono anche esposte le partite varie che sono accreditate per traffico dati eccedente la soglia di spesa massima. 3

6 N.B. Nella prima fattura al Cliente verranno addebitate due mensilità della TCG se la SIM si attiva durante i primi 15 giorni del primo dei due mesi di competenza, in caso contrario gli verrà addebitata una sola mensilità. - DETTAGLIO IMPONIBILE E IVA Nella quale è riportato il Totale dell Imponibile sul quale, dopo aver tolto la voce di costo Fuori Campo IVA (FCI), si calcola l IVA dovuta dal Cliente. Nell esempio sotto riportato l IVA di 6,88 è calcolata su 65,84 (TOTALE dato dalla somma dei TOTALI delle precedenti Sezioni) - 33,08 ( totale delle voci di costo FCI), pari a 32,76. 4