Domande frequenti: KWB Comfort Online

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1 Domande frequenti: KWB Comfort Online Contenuto 1. Premesse Vorrei usare Comfort Online. Quali sono i requisiti? Requisiti per caldaie con dispositivo di regolazione Comfort Requisiti per caldaie con dispositivo di regolazione Comfort Necessito di un cellulare per Comfort Online? Deve essere installata una app per Comfort Online? È necessario un software particolare per Comfort Online? Attivazione Cosa devo fare per mettere attivare Comfort Online? Come collego la mia caldaia alla rete locale? Caldaia con dispositivo di regolazione Comfort 4? Vorrei collegare la mia caldaia tramite WLAN alla rete locale, è possibile? Come posso controllare se la mia caldaia è collegata alla rete locale? Caldaia con dispositivo di regolazione Comfort 3? Vorrei collegare la mia caldaia tramite WLAN alla rete locale, è possibile? Come attivo Comfort Online nel dispositivo di comando della caldaia? Caldaia con dispositivo di regolazione Comfort 4? Cosa significa il simbolo a forma di catena in basso a destra nel display del dispositivo di comando della caldaia? Registrazione della caldaia su Comfort Online Server Caldaia con dispositivo di regolazione Comfort 3? Attivazione della scheda di rete Attivazione di Comfort Online Registrazione della caldaia su Comfort Online Server Come creo il mio account su Come aggiungo la mia caldaia al mio account su Problemi con la connessione Internet Cosa succede se la connessione Internet fra caldaia e Comfort Online Server si interrompe? Cosa succede se si interrompe la connessione Internet fra Comfort Online Server e i dispositivi che supportano browser Internet? A cosa è necessario fare attenzione se è presente un firewall? Sicurezza

2 4.1. Quanto è sicuro controllare la caldaia a distanza tramite Internet?

3 1. Premesse 1.1. Vorrei usare Comfort Online. Quali sono i requisiti? Requisiti per caldaie con dispositivo di regolazione Comfort 4 Collegamento alla rete Internet funzionante per la caldaia eseguito tramite connettore RJ45 Server DHCP necessario per l'assegnazione automatica delle impostazioni di rete nella rete locale. Versione minima del software della caldaia: V Il numero di serie della caldaia (indicato sulla targhetta) deve essere inserito correttamente nel dispositivo di comando della caldaia! Indirizzo corretto Numero di telefono (per il sistema di sicurezza TAN) Browser Internet Account valido su Requisiti per caldaie con dispositivo di regolazione Comfort 3 Collegamento alla rete Internet funzionante per la caldaia eseguito tramite connettore RJ45 Server DHCP necessario per l'assegnazione automatica delle impostazioni di rete nella rete locale. Scheda di rete (cod. art ) per il collegamento a Internet del dispositivo di comando C3 Versione minima del software della caldaia: V3.97 Il numero di serie della caldaia (indicato sulla targhetta) deve essere inserito correttamente nel dispositivo di comando della caldaia! Indirizzo corretto Numero di telefono (per il sistema di sicurezza TAN) Browser Internet Account valido su Necessito di un cellulare per Comfort Online? Sì, in Comfort Online viene attivato una procedura di sicurezza TAN tramite SMS Deve essere installata una app per Comfort Online? No, per Comfort Online non ci sono app dedicate. Comfort Online è una piattaforma online supportata da browser Internet. 3

4 1.4. È necessario un software particolare per Comfort Online? Per l'uso si Comfort Online è sufficiente un browser Internet. Comfort Online è stato testato con i browser Internet più diffusi (Internet Explorer, Google, Chrome, Firefox, Safari,...). Si consiglia di usare la versione più aggiornata del proprio browser Internet. 2. Attivazione 2.1. Cosa devo fare per mettere attivare Comfort Online? Collegare la caldaia alla rete locale Attivare Comfort Online nel dispositivo di comando della caldaia Registrare l'impianto di riscaldamento nel dispositivo di comando della caldaia su Comfort Online Server Creare un account su Aggiungere l'impianto di riscaldamento all'account su Come collego la mia caldaia alla rete locale? Caldaia con dispositivo di regolazione Comfort 4? Sul dispositivo di comando della caldaia del Comfort 4 è disponibile una presa LAN RJ45. Inserire qui un cavo LAN e collegarlo alla rete locale. Il collegamento alla rete dell'impianto di riscaldamento deve essere eseguito sul luogo di installazione e NON è responsabilità di KWB Vorrei collegare la mia caldaia tramite WLAN alla rete locale, è possibile? No, è possibile solo tramite cavo LAN con collegamento RJ Come posso controllare se la mia caldaia è collegata alla rete locale? Controllare la connessione di rete nel dispositivo di comando della caldaia. Nel dispositivo di comando selezionare "Aprire menu" >> "Modalità Extra" >> "Impostazioni Ethernet". Qui "DHCP" deve essere su "ON" (= impostazione di fabbrica). A "Indirizzo IP", "Subnet mask" e "Gateway" devono essere assegnati ed essere visibili gli indirizzi. Se i rispettivi indirizzi non dovessero essere stati assegnati automaticamente, spegnere e accendere nuovamente il DHCP e attendere alcuni minuti. Se nella rete locale non è disponibile alcun DHCP che assegni gli indirizzi IP automaticamente, gli indirizzi IP e i parametri per "Subnet mask" e "Gateway" devono essere inseriti automaticamente sul dispositivo di comando della caldaia nel percorso "Aprire menu" >> "Modalità Extra" >> "Impostazioni Ethernet". 4

5 Caldaia con dispositivo di regolazione Comfort 3? Sulla scheda di rete montata sul dispositivo di comando della caldaia del Comfort 3 è disponibile una presa LAN RJ45. Inserire qui un cavo LAN e collegarlo alla rete locale. Il collegamento alla rete deve essere eseguita sul luogo di installazione e NON è responsabilità di KWB Vorrei collegare la mia caldaia tramite WLAN alla rete locale, è possibile? No, è possibile solo tramite cavo LAN con collegamento RJ Come attivo Comfort Online nel dispositivo di comando della caldaia? Caldaia con dispositivo di regolazione Comfort 4? Selezionare "Aprire menu" >> "Modalità Extra" >> "Comfort Online" >> "Impostazioni Server" >> "Accesso a distanza". Attivare Comfort Online impostando "Accesso a distanza" su "ON". Il dispositivo di comando della caldaia cercherà ora di creare un collegamento automatico con Comfort Online Server Cosa significa il simbolo a forma di catena in basso a destra nel display del dispositivo di comando della caldaia? Non appena viene attivato l'accesso a distanza del dispositivo di comando della caldaia, viene fatto un tentativo di connessione a Comfort Online Server. In basso a destra del display del dispositivo di comando della caldaia si trova un simbolo a forma di catena per indicare lo stato di connessione a Comfort Online Server. I possibili stati sono: simbolo bianco lampeggiante, tentativo di collegamento automatico a Comfort Online Server in corso; simbolo bianco, collegamento stabilito con Comfort Online Server; simbolo rosso, nessun collegamento a Comfort Online Server Registrazione della caldaia su Comfort Online Server Selezionare nel dispositivo di comando "Aprire menu" >> "Modalità Extra" >> "Comfort Online" >> "Registrazione" ed eseguire la registrazione. Sul display del dispositivo di comando viene ora mostrato un codice TAN di 8 cifre. Prendere nota di questo TAN perché sarà necessario in un passaggio per la connessione della caldaia al vostro account su Comfort Online Plattform Caldaia con dispositivo di regolazione Comfort 3? Attivazione della scheda di rete Sul dispositivo di comando selezionare "Aprire menu" >> "Impostazioni di base" >> "Hardware" (seconda pagina del menu) >> "Interfaccia web". Confermare con "Set". Sul dispositivo di comando selezionare "Aprire menu" >> "Impostazioni di base" >> "Hardware" >> "Comfort Online". Confermare con "Set". 5

6 Attivazione di Comfort Online Selezionare "Aprire menu" >> "Modalità Extra" >> "Comfort Online" >> "Impostazioni Server" >> "Accesso a distanza". Attivare Comfort Online impostando "Accesso a distanza" su "ON". Il dispositivo di comando della caldaia cercherà ora di creare un collegamento automatico con Comfort Online Server Registrazione della caldaia su Comfort Online Server Non appena l'accesso a distanza viene impostato su "ON" sul dispositivo di comando della caldaia (vedi punto ) viene fatto un tentativo di connessione a Comfort Online Server. Se la connessione viene stabilita correttamente, sul display viene visualizzata la finestra "registrazione". Selezionare il pulsante "Registrare" e confermare la registrazione con "Set". Sul display del dispositivo di comando viene ora mostrato un codice TAN di 8 cifre. Prendere nota di questo TAN perché sarà necessario in un passaggio per la connessione della caldaia al vostro account su Comfort Online Plattform Come creo il mio account su Aprire il browser Internet sul proprio dispositivo (PC, tablet, smartphone) Andare all'indirizzo Web (URL): Cliccare su "NUOVA REGISTRAZIONE" Immettere i propri dati utente e cliccare su "Registrare". Il codice di attivazione sarà comunicato per . Per confermare la registrazione è necessario fare click sul link contenuto nell' oppure inserire il codice assegnato nel relativo campo sulla piattaforma Come aggiungo la mia caldaia al mio account su Fare login su con il proprio nome utente e password. Andare sul menu al punto "Aggiungere impianto". Apparirà una nuova finestra in cui inserire il TAN a 8 cifre visualizzato sul dispositivo di comando della caldaia in seguito alla registrazione della caldaia su Comfort Online Server. Inserire anche il nome della caldaia e fare clic su "Aggiungere impianto". Dopo poco tempo la caldaia desiderata comparirà nella panoramica degli impianti del vostro account. 3. Problemi con la connessione Internet 3.1. Cosa succede se la connessione Internet fra caldaia e Comfort Online Server si interrompe? Se la connessione fra caldaia e Comfort Online Server si interrompe la comunicazione tra caldaia e Comfort Online non risulta più possibile e non vengono più inviati dati. 6

7 Su Comfort Online Plattform i parametri vengono visualizzati in blu e cancellati con una linea. Ogni parametro viene inoltre accompagnato da un testo che indica l'ultima comunicazione di quel valore Cosa succede se si interrompe la connessione Internet fra Comfort Online Server e i dispositivi che supportano browser Internet? In questo caso, Comfort Online Plattform non potrà essere visualizzato e utilizzato nel browser Internet. Se però sussiste comunque la connessione Internet fra caldaia e Comfort Online Server, la caldaia continuerà a mandare dati a Comfort Online Server A cosa è necessario fare attenzione se è presente un firewall? Verificare se la connessione a rete locale o rete Internet è disponibile. Vedere anche i punti Sicurezza 4.1. Quanto è sicuro controllare la caldaia a distanza tramite Internet? La comunicazione tra caldaia, Comfort Online Plattform e il dispositivo usato dall'utente per il controllo (PC, laptop, smartphone, tablet,...) avviene tramite una connessione cifrata SSL. Non è possibile mandare alla caldaia ordini e istruzioni delicati dal punto di vista delle sicurezza e che necessitano la presenza fisica dell'utente. 7