CARTA DEI SERVIZI CIMITERIALI

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1 CONSORZIO INTERCOMUNALE PRIULA Comune di Quinto di Treviso CARTA DEI SERVIZI CIMITERIALI La Carta dei servizi è lo strumento che permette agli utenti il controllo sull erogazione dei servizi anche in termini di qualità. Il riferimento normativo è costituito dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994, recante Principi sull erogazione dei servizi pubblici e dal D. Lgs. 19 agosto 2005, n. 195, recante Attuazione della direttiva 2003/4/CE, sull'accesso del pubblico all'informazione ambientale. La carta dei servizi individua gli obblighi del gestore rispetto alle modalità di esecuzione del servizio e definisce i diritti degli utenti. La carta dei servizi assicura quattro principi fondamentali: - sicurezza, continuità e regolarità nell erogazione del servizio; - tempestività nell evasione delle richieste di esecuzione dei lavori o di prestazione dei servizi; - accessibilità al servizio e trasparenza nei rapporti con gli utenti; - correttezza nella misura delle prestazioni erogate e nella loro fatturazione La gestione dei servizi cimiteriali è affidata, dal , al Consorzio Intercomunale Priula, con sede in via Donatori del Sangue, Fontane di Villorba (TV). Per qualsiasi informazione il personale dedicato è contattabile mediante: - telefono (dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 13,00 e dalle 14,00 alle 17,30 escluso Venerdì pomeriggio) - telefax cimiteriali@priula.it Carta dei Servizi Cimiteriali - Comune di Quinto di Treviso Pagina 1

2 PARTE I: INFORMAZIONI GENERALI Sportello Servizio Cimiteriale di Quinto Ha sede presso il Municipio, in Piazza Roma, 2, presso l Ufficio Servizi Cimiteriali al piano terra, nel locale antistante la Sala Consiliare. E aperto al pubblico nel seguente orario: LUNEDI Dalle alle MERCOLEDI Dalle alle VENERDI Dalle alle Per urgenze il personale cimiteriale è reperibile ai seguenti numeri: Sede Operativa Servizio Cimiteriale Ha sede presso Contarina S.p.A. in via Vittorio Veneto, 6 a Lovadina di Spresiano. Il personale dedicato può essere contattato mediante: telefono (dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 13,00 e dalle 14,00 alle 17,30, escluso Venerdì pomeriggio) telefax cimiteriali@priula.it Tale Servizio espleta tutti gli adempimenti necessari per assicurare il seppellimento delle salme nel tempo più breve possibile. Il Servizio si occupa di: o rilascio e rinnovo delle concessioni cimiteriali o inumazione, tumulazione, esumazione, estumulazione e traslazione delle salme o manutenzione e gestione dei locali della camera mortuaria o interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria o cura del verde o pulizia delle aree cimiteriali Cimiteri comunali Il Comune di Quinto è dotato di n. 2 cimiteri ubicati a: - San Cassiano - Santa Cristina Orario di apertura dei cimiteri I cimiteri sono aperti nei seguenti orari: Estivo: (ora legale) dalle ore 7,30 alle ore 20,00 Invernale: (ora solare) dalle ore 7,30 alle ore 17,00 Carta dei Servizi Cimiteriali - Comune di Quinto di Treviso Pagina 2

3 PARTE II: PRINCIPI CUI SI ATTIENE IL GESTORE NELL EROGAZIONE DEL SERVIZIO Uguaglianza Nessuna discriminazione nell erogazione delle prestazioni può essere compiuta per motivi riguardanti sesso, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni psicofisiche e socioeconomiche. Possibili prestazioni differenziate sono legate all'eliminazione di disuguaglianze di fatto. E garantita la parità di trattamento, a parità di condizioni del servizio prestato, tra le diverse aree geografiche di utenza, anche quando le stesse non sono facilmente raggiungibili, e tra le diverse categorie e fasce di utenza. Imparzialità Il comportamento del gestore nei confronti degli utenti deve ispirarsi a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. In funzione di tale obbligo si interpretano le singole clausole delle condizioni generali e specifiche di erogazione del servizio e le norme regolatrici del settore. Continuità L erogazione del servizio deve essere svolta con continuità, regolarità e senza interruzioni, in modo conforme a quanto previsto dalle disposizioni statali, regionali, provinciali e comunali, nonché dal disciplinare tecnico di gestione. Nel caso di problemi sul funzionamento, il gestore deve provvedere ad informare tempestivamente gli utenti sulle misure adottate per ridurre al minimo il disagio loro conseguente. Diritto di scelta Il gestore, qualora sia possibile un offerta differenziata in ordine alle modalità di attuazione del servizio o parte del medesimo, garantisce agli utenti un informazione preventiva e il diritto di scelta. Partecipazione ed informazione Il gestore garantisce agli utenti la massima informazione e la tutela dei diritti di partecipazione. In particolare, il gestore garantisce l accesso alle informazioni sulla gestione dei servizi secondo le disposizioni in materia di Informazioni agli utenti, contenute nella direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994, recante Principi sull erogazione dei servizi pubblici. Efficienza ed efficacia Il gestore garantisce che i servizi rispettino gli standard determinati dal Regolamento nazionale di Polizia Mortuaria D.P.R. 10 settembre 1990, n. 285, e del corrispondente Regolamento comunale. Garantisce altresì che tali servizi siano erogati con le modalità organizzative individuate nella convenzione e nel disciplinare tecnico per la gestione dei servizi cimiteriali. Carta dei Servizi Cimiteriali - Comune di Quinto di Treviso Pagina 3

4 PARTE III: STRUMENTI 1) Guardiania e vigilanza Nei cimiteri comunali è assicurata una vigilanza in occasione delle ordinarie e straordinarie operazioni cimiteriali. Per ogni segnalazione il personale dedicato è reperibile, 24 ore su 24, ai seguenti numeri telefonici: ) Operazioni cimiteriali FASI FRA IL DECESSO E LA SEPOLTURA E SOGGETTI COINVOLTI Descrizione Denuncia di morte Denuncia causa di morte Accertamento morte Periodo di osservazione Permesso di seppellimento Chiusura del feretro Autorizzazione al trasporto Trasporto funebre Sepoltura cimitero Pratica della cremazione Soggetto familiare o impresa funebre medico di base su modello ISTAT medico necroscopo 24 ore Ufficio comunale di Stato Civile delega all'impresa funebre Ufficio comunale di Stato Civile impresa funebre incaricato addetto al Servizio del cimitero Ufficio comunale di Stato Civile FORME DI SEPOLTURA: l'ordinamento giuridico contempla tre tipologie di sepoltura delle salme: l inumazione, la tumulazione e la cremazione. INUMAZIONE: pratica di sepoltura mediante la quale la salma, contenuta nel cofano funebre, è calata in una fossa di adeguate dimensioni, in uno spazio cimiteriale adibito specificatamente a tali sepolture. La mineralizzazione del cadavere avviene normalmente nel periodo di dieci anni (attualmente quindici nel Comune di Quinto) non rinnovabili; i resti mortali della salma una volta esumati potranno essere tumulati in loculi ossari (cellette), o in altri manufatti cimiteriali, se così richiesto da parte dei familiari, o collocati nell ossario comune. TUMULAZIONE: pratica di sepoltura mediante la quale la salma, contenuta in feretro, composto di cassa in zinco chiusa con saldatura e cofano funebre in legno, viene deposta in loculo di adeguate dimensioni per un periodo di anni trenta (nel caso di loculi), a conclusione del quale è possibile rinnovare la concessione per un ulteriore periodo di anni dieci (nel caso di loculi). Nel caso in cui la salma non sia completamente decomposta sarà inumata in terra per un periodo di cinque anni prima della tumulazione in una celletta. Alla fine i resti mortali, se così richiesto da parte dei familiari, vengono deposti in una celletta per trenta anni, non rinnovabili. CREMAZIONE: pratica di sepoltura mediante la quale la salma, contenuta nel cofano funebre, è sottoposta ad un processo di combustione. Le ceneri residue sono raccolte in apposita urna per la tumulazione o per il deposito nel cinerario comune. La cremazione può essere disposta mediante testamento olografo o mediante adesione alle società di Cremazione. La cremazione può altresì essere disposta, al momento del decesso, da parte del familiare più prossimo individuato nel coniuge, i figli, i genitori, e che sia a conoscenza che il defunto aveva manifestato il desiderio di essere cremato, mediante autorizzazione del Sindaco. Carta dei Servizi Cimiteriali - Comune di Quinto di Treviso Pagina 4

5 3) Canoni concessioni manufatti e tariffe operazioni CANONI CONCESSIONI CIMITERIALI Le tariffe di concessioni cimiteriali in vigore sono quelle stabilite con Determinazione Comunale n. 17 del : DESCRIZIONE MANUFATTI U.d.M. Importo Loculi 30 anni Cimitero San Cassiano 1^ Fila dal basso /cad 1.722,00 Loculi 30 anni Cimitero San Cassiano 2^ Fila dal basso /cad 1.722,00 Loculi 30 anni Cimitero San Cassiano 3^ Fila dal basso /cad 1.722,00 Loculi 30 anni Cimitero San Cassiano 4^ Fila dal basso /cad 1.411,00 Loculi 30 anni Cimitero San Cassiano 5^ Fila dal basso /cad 1.411,00 Loculi 30 anni Cimitero S. Cristina 1^ Fila dal basso /cad 1.563,00 Loculi 30 anni Cimitero S. Cristina 2^ Fila dal basso /cad 1.885,00 Loculi 30 anni Cimitero S. Cristina 3^ Fila dal basso /cad 1.723,00 Loculi 30 anni Cimitero S. Cristina 4^ Fila dal basso /cad 1.307,00 Loculi 30 anni Cimitero S. Cristina 5^ Fila dal basso /cad 1.307,00 Celletta ossario/cinerario 30 anni Cimitero San Cassiano /cad 177,00 Celletta ossario/cinerario 30 anni Cimitero S.Cristina /cad 164,00 Rinnovo loculi 10 anni Cimitero San Cassiano 1^ Fila dal basso /cad 574,00 Rinnovo loculi 10 anni Cimitero San Cassiano 2^ Fila dal basso /cad 574,00 Rinnovo loculi 10 anni Cimitero San Cassiano 3^ Fila dal basso /cad 574,00 Rinnovo loculi 10 anni Cimitero San Cassiano 4^ Fila dal basso /cad 471,00 Rinnovo loculi 10 anni Cimitero San Cassiano 5^ Fila dal basso /cad 471,00 Rinnovo loculi 10 anni Cimitero S. Cristina 1^ Fila dal basso /cad 521,00 Rinnovo loculi 10 anni Cimitero S. Cristina 2^ Fila dal basso /cad 629,00 Rinnovo loculi 10 anni Cimitero S. Cristina 3^ Fila dal basso /cad 575,00 Rinnovo loculi 10 anni Cimitero S. Cristina 4^ Fila dal basso /cad 436,00 Rinnovo loculi 10 anni Cimitero S. Cristina 5^ Fila dal basso /cad 436,00 Rinnovo celletta ossario/cinerario 10 anni Cimitero San Cassiano /cad 59,00 Rinnovo celletta ossario/cinerario 10 anni Cimitero S.Cristina /cad 55,00 Area per costruzione Tomba di Famiglia ad avello 8 posti /mq 775,00 Area per costruzione cappella gentilizia o monumentale /mq 2.280,00 Carta dei Servizi Cimiteriali - Comune di Quinto di Treviso Pagina 5

6 TARIFFE OPERAZIONI CIMITERIALI Le tariffe delle operazioni cimiteriali in vigore sono quelle stabilite con Deliberazione di Giunta Comunale n. 39 del Si elencano di seguito le tariffe delle operazioni cimiteriali più frequenti: Operazioni Cimiteriali Importo Inumazione in fossa 84,00 Tumulazione in loculo 70,00 Tumulazione in tomba ad avello 126,00 Tumulazione in cappella gentilizia 144,20 Tumulazione in ossario 56,00 Esumazione salma (base) 174,00 Estumulazione salma da loculo (base) 215,00 Estumulazione salma da tomba ad avello (base) 215,00 Estumulazione salma da cappella gentilizia (base) 124,00 Estumulazione salma da loculo con raccolta resti (base) 122,00 Estumulazione salma da tomba ad avello con raccolta resti (base) 122,00 Estumulazione salma da cappella gentilizia con raccolta resti (base) 122,00 4) Illuminazione elettrica votiva E possibile chiedere l attivazione del servizio di illuminazione votiva rivolgendosi direttamente alla ditta appaltatrice del servizio (fino al 31/12/2009): Tonin Gastone Via Carpane, 64 - Loreggia (PD) Tel Fax CF: TNNGTN53S01E684O PIVA: Referente: Tonin Gastone Le tariffe per l allacciamento ed il canone annuo per l erogazione del servizio in vigore sono quelle stabilite con Determinazione n. 274/I/620 del : contributo di allacciamento iniziale per tombe ad avello, loculi, ossari e fosse:. 15,84 + IVA 20%; per ogni lampadina in più:. 5,28 + IVA 20%; contributo di allacciamento iniziale per cappelle gentilizie:. 25,82 + IVA 20%; canone annuo di illuminazione elettrica votiva:. 12,91 + IVA 20%; Carta dei Servizi Cimiteriali - Comune di Quinto di Treviso Pagina 6

7 5) Rifiuti La raccolta differenziata dei rifiuti prodotti nei cimiteri dagli utenti viene gestita dal Consorzio Intercomunale Priula mediante gli appositi contenitori posti all interno del cimitero. Il conferimento deve avvenire in maniera differenziata ponendo il rifiuto umido (fiori veri, foglie, terra) all interno dei bidoni di colore marrone posti vicino all ingresso, e il rifiuto secco (fiori finti, lumini, fiocchi, vasi vuoti, confezioni floreali non biodegradabili) all interno dei bidoni di colore verde posti vicino all ingresso. E severamente vietato conferire all interno dei contenitori del cimitero rifiuti di qualsiasi tipo introdotti dall esterno: a chi non rispetta tali prescrizioni saranno applicate le sanzioni previste dal Regolamento consortile di gestione rifiuti. Lo smaltimento dei rifiuti derivanti dalle operazioni cimiteriali è anch esso gestito dal Consorzio Intercomunale Priula. 6) Manutenzione del verde Le superfici erbose e le piante presenti nei cimiteri vengono curate dal Consorzio Intercomunale Priula. 7) Divieti E fatto divieto di usare energia elettrica dei cimiteri per eseguire lavori di manutenzione sui manufatti cimiteriali. E fatto divieto di asportare scale, scope, palette, bagnafiori o qualsiasi altra attrezzatura in dotazione ai cimiteri. E altresì vietato far traboccare l acqua dai vasi, abbandonare vasi di fiori o lumini. 8) Valutazione dell efficacia dei servizi Il gestore svolge periodicamente indagini sul grado di soddisfazione degli utenti mettendole a disposizione degli stessi presso appositi punti di informazione. Carta dei Servizi Cimiteriali - Comune di Quinto di Treviso Pagina 7

8 PARTE IV: TUTELA DEGLI UTENTI E diritto del cittadino segnalare la violazione della presente Carta di servizi e inoltrare memorie e documentazione sulla gestione del servizio. Il gestore dovrà rispondere al cittadino entro 30 giorni dal ricevimento delle segnalazioni, dando conto delle azioni eventualmente intraprese se ritenute necessarie. Carta dei Servizi Cimiteriali - Comune di Quinto di Treviso Pagina 8