AVVID AVVID. Soluzioni Tecnologiche per le aziende. Seminario on line

Transcript

1 AVVID AVVID Soluzioni Tecnologiche per le aziende Seminario on line 1

2 Seminario on line AVVID Seminario sulle Soluzioni Tecnologiche per le aziende 3. Benvenuto 4. Obiettivi 5. Perché AVVID? 6. Una rete Multi-service 7. Definizione di AVVID 8. Spiegazione dell architettura 9. I livelli AVVID 10. I livelli AVVID (continua) 11. Vantaggi 12. Conclusioni 2

3 Benvenuto Benvenuto al Seminario on line sulle Soluzioni Tecnologiche sull architettura AVVID. Internet sta modificando il modo in cui le aziende acquisiscono e mantengono i propri clienti. Per ottenere però un vantaggio competitivo sulla concorrenza, le aziende devono puntare principalmente sull innovazione, su un servizio Assistenza Clienti di livello superiore e su reti di comunicazione integrate. L integrazione di dati, voce e video in una singola rete IP consente alle aziende di sfruttare le soluzioni business che si basano sul protocollo Internet. E per poterlo fare con successo le aziende possono scegliere come architettura di base l AVVID. L architettura AVVID è stata appositamente studiata per le applicazioni Internet di nuova generazione e costituisce un framework intelligente per la creazione di reti di e-business. 3

4 Obiettivi In questo seminario analizzeremo gli aspetti tecnici dell architettura AVVID. Al termine sarai in grado di apprezzare tutte le caratteristiche offerte da questa nuova architettura. E imparerai anche a conoscere il modello di riferimento AVVID e i vantaggi che questa architettura può offrire alla tua azienda. 4

5 Perché AVVID? Dovendo affrontare molte sfide in un ambiente in rapido cambiamento, le aziende cercano nelle applicazioni e nella tecnologia un aiuto per poter indirizzare le proprie strategie commerciali. Per molte aziende le reti dati e voce sono investimenti cruciali dai quali vogliono ottenere un ritorno commerciale effettivo. Le attuali reti di comunicazione sono generalmente separate e dedicate ad applicazioni specifiche. La rete telefonica tradizionale viene utilizzata per le applicazioni vocali mentre Internet e la rete interna vengono utilizzate per lo scambio di dati. Inoltre, molte aziende hanno un infrastruttura separata per la video conferenza. Spesso, le attuali esigenze commerciali hanno bisogno di reti interoperabili fra loro. Durante una video conferenza, per esempio, è spesso necessario utilizzare un telefono, un fax o inviare una per ulteriori scambi di informazioni. Un numero sempre maggiore di applicazioni combina la comunicazione di dati, voce e video. Si tratta di applicazioni che vengono generalmente chiamate applicazioni multiservice. Implementare applicazioni multiservice come la Messaggistica Unificata o i Customer Contact Center basati sul Web non è semplice, poiché ci vogliono collegamenti complessi e costosi tra sistemi proprietari come i centralini (i cosiddetti PBX) e le reti di dati basate sugli standard. 5

6 Una rete Multi-service Nel tempo il networking dei dati e Internet sono passati da puri veicoli di comunicazione dei dati a tecnologie in grado di gestire altri tipi di traffico come quello vocale e video. L integrazione di reti separate per dati, voce e video in un unica rete unificata ha permesso alle aziende di ottenere molti vantaggi, fra cui anche il risparmio sui costi e nuove funzionalità di rete. AVVID offre un modello d architettura nuovo che integra queste tecnologie in una rete flessibile, aperta e scalabile. 6

7 Definizione di AVVID Cosa significa AVVID? AVVID è l acronimo di Architecture for Voice, Video and Integrated Data, cioè architettura per voce, video e dati integrati. Si tratta di un architettura per sistemi aperti di comunicazione, dal client dell utente finale all infrastruttura di rete, fino ai servizi di rete che supportano le applicazioni di tipo aziendale. Le soluzioni e le tecnologie di networking basate sull architettura AVVID unificano voce, video e dati in un unica rete. Esse permettono di utilizzare le attuali soluzioni business Internet come il Customer Care, il Web Marketing e l E-learning, che richiedono più di una semplice connettività di base. Le applicazioni devono poter interagire perfettamente e disporre di un insieme consistente di servizi di rete come la Quality of Service e la sicurezza, in modo end-to-end sulla rete. Molte aziende hanno abbracciato modelli di computer aperti, client-server, basati sul Web, e devono quindi affrontare la creazione di architetture di rete ben progettate. Con AVVID le aziende possono ottimizzare le proprie capacità di rete, utilizzare in modo efficiente le risorse ed sfruttare nuove classi di applicazioni business che possono aumentare il loro vantaggio sulla concorrenza. 7

8 Spiegazione dell architettura AVVID non è un prodotto. AVVID è un architettura composta da vari livelli: un livello client, un livello di infrastruttura di rete, un livello di controllo del servizio ed un livello applicativo. I Client sono apparecchiature come i PC, i telefoni IP, i PDA e così via. Per infrastruttura di rete s intende la rete di base e le piattaforme necessarie per il trasporto di dati, voce e video. Il livello dei servizi di rete intelligenti serve come sistema operativo della rete e assicura che qualsiasi tipo di traffico all interno della rete si muova in modo efficiente. Le applicazioni, come la telefonia IP, la Messaggistica Unificata ed i Contact Center basati sul protocollo Internet, girano sopra l intera infrastruttura di rete integrata. Esse permettono di utilizzare soluzioni business comel E-commerce, il Customer Care e l E-learning. 8

9 I livelli AVVID Esaminiamo meglio i vari livelli di AVVID. Partendo dalla base del grafico il livello client si riferisce all ampia gamma di apparecchiature che possono essere utilizzate per accedere alle soluzioni business Internet sulla rete. Tra gli esempi vi sono un telefono IP, un software per PC che emula un telefono, un applicazione video su un PC, un PDA (Personal Digital Assistant). L infrastruttura di rete comprende la connessione fisica e logica tra le piattaforme di rete. Le piattaforme di rete sono i router, i gateway, gli switch LAN ed altri dispositivi che collegano utenti e server. Essi devono potersi integrare ed interagire con altri elementi del framework AVVID. Questo livello costituisce la base di tutte le applicazioni che saranno integrate per risolvere i problemi che potrebbero presentarsi. 9

10 I livelli AVVID (continua) Il software che opera sulle piattaforme di rete fornisce i servizi di rete intelligenti del livello AVVID successivo. Esso riconosce il tipo di traffico della rete, per esempio il tipo di applicazione, o se si tratta di video, voce o dati. A questo punto il software assegna un livello di priorità ed un livello di servizio al traffico che gli permetta di spostarsi con efficienza sulla rete. Questo concetto è noto anche come routing QoS, ovvero routing Quality of Service. In tal modo le comunicazioni video in tempo reale o vocali avranno sempre una priorità ed un livello di servizio diversi rispetto, per esempio, al download di un file di dati. Altri servizi di rete intelligenti si occupano di sicurezza, accounting e gestione. Tutti i servizi di rete di tipo end-to-end sono molto importanti per AVVID. Essi consentono un implementazione rapidissima di nuove applicazioni business Internet e iniziative di e-business senza dover riprogettare ogni volta la rete. Infine, il livello applicativo comprende i componenti software e gli strumenti utilizzati in rete.tra gli esempi vi sono il software collaborativo, le soluzioni di messaggistica, gli strumenti specifici per i customer contact, i programmi multimediali, e così via. La combinazione dei vari strumenti permette di supportare le esigenze specifiche di ogni soluzione business Internet. 10

11 Seminario sulle soluzioni Tecnologiche per le aziende Vantaggi AVVID è un architettura molto potente che offre molti vantaggi alle aziende. Il framework unifica soluzioni diverse in un unica base e fornisce un percorso per i futuri miglioramenti. Le reti basate su AVVID sono facili da ampliare. Le nuovi applicazioni possono essere sviluppate rapidamente e le modifiche effettuate senza la riprogettazione dell intera rete. L affidabilità del network aumenta considerevolmente anche grazie ad un coerente approccio architetturale al design di rete. L adattamento della rete alle nuove esigenze commerciali è molto veloce. Quando sono necessarie nuove applicazioni esse vengono esaminate ed implementate rapidamente e con facilità. Tutti i prodotti implementati vengono allineati all architettura con una conseguente semplificazione, per esempio, mediante processi di adattamento. Infine, vengono minimizzate le esigenze di risorse e tempi con una riduzione del costo di progettazione, implementazione e gestione di tecnologie e soluzioni nuove. 11

12 Conclusioni Riassumiamo gli aspetti più importanti. L integrazione di voce, video e dati in un unica rete IP permette di risparmiare incredibilmente sui costi e di disporre di nuovi livelli applicativi. Tuttavia, le aumentate esigenze di rete rendono indispensabile un architettura end-to-end. AVVID offre una framework scalabile, ad alta disponibilità e resilienza, aperta e adattabile. Con l introduzione di nuove applicazioni sul mercato emergono anche nuovi vantaggi e le reti che riusciranno a sfruttare e ad adottare meglio le nuove tecnologie, potranno garantirsi un netto vantaggio sulla concorrenza. 12

13 Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA USA Tel: NETS (6387) Fax: Sito World Wide Web: Sede europea Cisco Systems Europe 11 rue Camille Desmoulins Issy-les-Molineaux Cedex 9, France Tel: Fax: Sede italiana Cisco Systems Italy Via Torri Bianche, Vimercate (MI) Tel: Fax: Sito World Wide Web: Filiale di Roma Via del Serafico, Roma Tel: Fax: Le filiali Cisco Systems nel mondo sono oltre 200. Gli indirizzi e i numeri di telefono e fax sono disponibili sul sito Cisco Connection Online all indirizzo Arabia Saudita Argentina Australia Austria Belgio Brasile Bulgaria Canada Cile Cina Colombia Corea Costarica Croazia Danimarca Emirati Arabi Filippine Finlandia Francia Germania Giappone Gran Bretagna Grecia Hong Kong India Indonesia Irlanda Israele Italia Lussemburgo Malesia Messico Norvegia Nuova Zelanda Olanda Perù Polonia Portogallo Portorico Romania Repubblica Ceca Russia Scozia Singapore Slovacchia Slovenia Spagna Stati Uniti Sud Africa Svezia Svizzera Tailandia Taiwan Turchia Ucraina Ungheria Venezuela Vietnam Zimbabwe Copyright 2002 Cisco Systems, Inc. Tutti i diritti riservati. Cisco, Cisco Systems e il logo Cisco Systems sono marchi registrati di Cisco Systems, Inc. negli Stati Uniti e in determinati altri paesi. Tutti gli altri marchi o marchi registrati sono proprietà delle rispettive aziende. 13