Il lavoro dell organizzazione turistica Stampa, marzo 2015 Michael Kirchner

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1 Il lavoro dell organizzazione turistica Stampa, marzo 2015 Michael Kirchner

2 Indice 1. Situazione attuale 2. Organizzazione del settore turistico

3 Situazione attuale L a promozione turistica è stata professionalizzata e si vedono i primi risultati La qualita` del prodotto turistico è di vitale importanza I risultati del 2014 sono, a confronto della media del cantone, leggermente positivi La professionalizzazione e la qualità della catena dei servizi turistici diventa un obbligo per rimanere competitivi nel mercato internazionale, dato specialmente da condizioni di base sfavorevoli (a livello di costi) Cambiamenti in diversi fattori esterni potranno influenzare sensibilmente lo sviluppo turistico della Bregaglia

4 2. Organizzazione del settore turistico in Bregaglia Organizzazione del settore turistico in Bregaglia Comune: compiti principali Cura e sviluppo dell infrastruttura (sentieri, campi sportivi, piste di fondo, piste da ghiaccio, impianti sciistici, ecc.) Definizione assieme alla commissione del turismo e alla BET, della strategia turistica del comune di Bregaglia Creare l immagine guida (Leitbild) del comune di Bregaglia Portare annualmente all assemblea comunale un preventivo, il quale l organizzazione turistica possa gestire secondo i propri compiti e le proprie competenze

5 2. Organizzazione del settore turistico in Bregaglia Organizzazione del settore turistico in Bregaglia Commissione del turismo: compiti principali Voce del settore turistico nel municipio Integrazione dello sviluppo turistico della Bregaglia nella strategia comunale Creare assieme ai prestatori d opera locali le condizioni di base adeguate allo sviluppo del settore turistico a livello politico Consigliare il muncipio in domande riguardo alla infrastruttura turistica Approvazione annuale del preventivo per l organizzazione turistica a mano del municipio Definizione, approvazione e controllo compiti BET

6 2. Organizzazione del settore turistico in Bregaglia Organizzazione del settore turistico in Bregaglia Organizzazione turistica (BET): compiti principali Definizione dei valori turistici di base, del posizionamento e della strategia Responsabile per la promozione turistica al di fuori della valle Coordinamento e vendita delle offerte sul posto e creazione di nuove offerte Organizzazione di eventi (appoggio del posizionamento turistico e prolungamento della stagione) Preparazione e distribuzione di informazioni Gestione uffici informazione Otimizzare la qualita` dei servizi nella catena turistica

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8 Organizzazione del settore turistico al livello cantonale: Grigioni Vacanze società di promozione del turismo a livello cantonale Semplice membro (presenza sul sito con le informazioni di base) Cooperazioni promozionali per mercati e prodotti à la carte secondo i propri punti di forza Possibilità di riprendere il marchio (CI/CD)! GV Partner di Svizzera Turismo

9 Organizzazione del settore turistico al livello nazionale: Svizzera Turismo società di promozione del turismo a livello nazionale Semplice membro (presenza sul sito con le informazioni di base) Cooperazioni promozionali per mercati e prodotti à la carte secondo i propri punti di forza (tramite GV)

10 Visione turistica A livello turistico nazionale ed internazionale la Bregaglia si profila, da territorio di transito, a particolare e unica regione sudalpina della Svizzera, caratterizzata da una forte identità e dal connubio tra Natura, cultura e regionalita`.

11 Merca&'geografici Mercato Quota% '!! Estate Inverno Estate ' Svizzera 75 x x x! ' Germania 10 x x x! ' Italia 5 x x x! ' BeNeLux 5 x x!! ' altri 5 x x x! Categoria'ospi& ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' +' 'poca'importanza ++!importante +++!prioritario 50+ Famiglie Turismo!culinario Ricerca!della!tranquillità Passeggio,!escursioni Arte/cultura Sport,!diverImento Passaggio Business Maloja Bregaglia Maloja Estate! Inverno! ! Inverno Bregaglia Estate! Inverno! +! + +!!!! ++

12 Campi'd azione'strategici' principali:' Natura,'paesaggio,'prodo?' Tema'chiave/importante:' Natura! Ques&'temi'fanno'da'locomo&va'nella' comunicazione'e'nella'creazione'dell offerta' Paesaggi!e!clima!mediterraneo!e!alpino! Patrimonio'ar&s&co'culturale' GiacomeJ! Estate!e!inverno! Escursionismo! Temi'principali:' Sci!di!fondo! SeganIni,!Varlin,!Garbald,!ulteriori!arIsI! Ques&'temi'sono'presen&'in'maniera' centrale'nella'comunicazione'e'nella' creazione'dell offerta' Ciaspole! ArchiPetura!! Castagne!!! ProdoJ!locali!

13 Base: il sistema marketing della BET AE/PM: gestione del prodotto KAM: gestione operatori chiave KMM: gestione media chiave UI: Uffici informazione

14 Focalizzazione / fascio delle offerte: clienti Carta Clienti Bregaglia BregagliaCard Attività legate al tema «Wakker» Diverse visite guidate supplementari Integrazione offerte Bregaglia italiana Corsi di vela sul lago di Sils Corsi di curling bavarese Slitte trainate dai cavalli sul lago d inverno Ecc. Ecc.

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16 Focalizzazione / fascio delle offerte: clienti Nuva segnaletica all interno dei paesi e lungo la strada cantonale Percorso dei contrabbandieri a Maloja Segnaletica Via Sett / Via Panoramica / Bike Guida Via Sett Cartina escursionistica Progetti interreg Via Alpes e cooperazione e convivenza in Val Bregaglia

17 Focalizzazione / fascio delle offerte: partner Cartolario informazioni per datori di alloggio Acqua Minerale Bregaglia Corsi di formazione Incontri regolari con: Albergatori locatori di appartamenti Campeggi Contadini Proprietari di abitazioni secondarie Municipio

18 Focalizzazione / fascio delle offerte: partner Prestazioni per servizi online Online booking (piattaforma di prenotazione online) Integrazione su bregaglia.ch: Packages, Newsletter, etc. Pagina dettaglio per ogni albergo Assieme al comune di Bregaglia programma d impulso per il settore alberghiero

19 Base: il sistema marketing della BET AE/PM: gestione del prodotto KAM: gestione operatori chiave KMM: gestione media chiave UI: Uffici informazione

20 Marketing! pricipalmente tramite cooperazioni con Grigioni Vacanze e Svizzera Turismo Mercati: DE, Benelux Prodotti: KUF, in CH

21 Prestazioni di base.e in tutti i nostri uffici d informazione

22 Esempio prestazioni di base: App Bregaglia Funziona offline Contiene le informazioni e i POI s piu importanti Attualmente solo su sistemi ios (iphone / ipad) Download su itunes Chi entra con Smaprtphone/ Tablet sul sito, riceve l informazione automatica sulla App

23 Esempio prestazioni di base: Facebook 1321 Fans (non comprati, 2014: + 127) 2-3 Post/sett

24 Esempio campagna Google Ad s assieme a Grigioni Vacanze elementi di ricerca Mein Bergdorf Erlebnisse im Bergdorf Schlafen im Bergdorf Obbiettivi: Klicks: , CPC: 0.75 Ø 5.0 Pagine/ visitatore

25 Esempio : campagna Bergurlaub, der zu dir passt con Grigioni Vacanze Mercati: DE e CH Campagna online con prospetto interattivo su misura! vedi microsite: mein.graubuenden.ch

26 Esempio campagna Facebook assieme a Grigioni Vacanze

27 Esempio eventi: Festival della Castagna 40 attivita` legate alla castagna Oltre 2000 visitatori Ottima chisura della stagione estiva Ottima copertura mediale

28 Comunicazione attiva con i media Invio di 10 comunicati stampa in CH, I e DE Pubblicazione di oltre 150 articoli sulla Bregaglia Su tutte le tematiche strategiche definite: estate, inverno, arte, cultura e regionalità

29 Cura dei media sul posto 14 viaggi stampa in Bregaglia 11 programmi per media singoli 3 programmi per gruppi media Cura di 32 giornalisti sul posto 12 IT, 8 CH, 8 DE, 4 Benelux Temi base Natura, cultura, arte, regionalita`

30 Lavoro stampa: risultati IT: valore pubblicitario di oltre CHF, oltre 4 Mio. di contatti DE: valore pubblicitario di oltre CHF, oltre 5 Mio. di contatti CH: valore pubblicitario di oltre CHF, oltre 1.3 Mio. di contatti

31 Base: il sistema marketing della BET AE/PM: gestione del prodotto KAM: gestione operatori chiave KMM: gestione media chiave UI: Uffici informazione

32 Uffici informazione

33 UI Soglio 2014' Frequenze e nazionalita`: 7046 persone (media: 52 pax al giorno) Orari d apertura: da giugno a ottobre, 7/7, e ! 1500! 1000! 500! 0! 2014! 2014' 4000! 3000! 2000! 1000! 0! 2014!

34 UI Stampa Frequenze e nazionalita` (giugno ottobre): 957 persone (media: 9 pax al giorno) Orari d apertura: lunedi a venerdi, / ' 400! 300! 200! 100! 0! 300! 250! 200! 150! 100! 50! 0!

35 UI Maloja (con Engadin St. Moritz) Frequenze (gennaio ottobre): persone (media: 20 pax al giorno) Orari d apertura: vedi de/services/oeffnungszeiten/malojatourist-information/ Frequenze' 1500! 2010! 1000! 2011! 2012! 500! 2013! 2014! 0! Gennaio!! Febbraio! Marzo! Aprile! Maggio! Giugno! luglio! agosto!! sepembre! opobre!

36 Community & Tourismusreports BET Partnernewsletter: 1 x volta al mese, Iscrizioni info@bregaglia.ch Statistiche, informazioni, attualità

37 Grazie per l attenzione e buona serata!