La mini guida ai. Pagamenti online.

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1 La mini guida ai Pagamenti online.

2 Contenuti Introduzione 3 Come funziona 4 Perché offriamo questo servizio 5 Le carte di credito virtuali su Booking.com 6 Risposte alle domande più frequenti 8 2

3 Pagamenti Online: introduzione Pagamenti Online è un servizio di pagamenti sicuro offerto da Booking.com. Questo servizio dà ai clienti l opzione di pagare online il soggiorno presso la tua struttura, in modo da farti avere pagamenti garantiti e ridurre le cancellazioni. I clienti possono pagare con una carta di credito o di debito, oppure usare un metodo di pagamento alternativo come PayPal o Alipay. Con il supporto fidato di un provider esterno, il loro pagamento viene caricato su una carta di credito virtuale. Successivamente, i dati della carta ti vengono comunicati tramite . Facile, no?

4 > > Come funziona? I clienti possono scegliere tra pagare online o pagare presso la tua struttura. Quando scelgono di pagare online, possono anche decidere come pagare: per esempio con carta di credito o debito o tramite un metodo alternativo. I metodi di pagamento alternativi offerti variano a seconda della provenienza del cliente e includono PayPal, Alipay, ideal, ecc. Una volta che il cliente ha pagato, la somma viene caricata su una carta di credito virtuale, i cui dati ti verranno inviati nell di conferma della prenotazione. Puoi trattare queste carte di credito virtuali come se fossero carte di credito o di debito qualunque. Assicurati però di controllare la data di attivazione*. (*La data di attivazione è il giorno della prenotazione per le prenotazioni non rimborsabili, oppure la data del check-in per quelle con condizioni più flessibili.) Facilitato day Booking.com > > > Pagamento online Carta virtuale caricata e inviata a te insieme all di conferma Ospiti Il cliente paga in loco con uno dei metodi da te accettati > 4

5 Perché lo offriamo? ; Pagamenti garantiti Dal momento che i clienti pagano all atto della prenotazione, non devi preoccuparti nemmeno di addebitare le penali per le cancellazioni o per le mancate presentazioni. ; Meno cancellazioni Abbiamo scoperto che i clienti che pagano online sono quattro volte meno propensi a cancellare. Il pagamento online riduce inoltre i casi di carte di credito non valide e le frodi. ; Potenziali nuovi clienti Questo servizio apre le porte della tua struttura a clienti che non possono pagare con carta di credito. E, se non bastasse, la flessibilità nei pagamenti è un forte incentivo alla prenotazione! ; Il futuro è già qui Nel 2017, secondo una ricerca condotta da Adyen, 6 transazioni online su 10 sono state pagate con metodi alternativi, come PayPal. Il servizio Pagamenti Online ti aiuta a essere competitivo e a sfruttare questo trend già in atto. 5

6 6 Le carte di credito virtuali su Booking.com

7 Charge Date: 28/07/17 Una carta di credito virtuale non è altro che una Mastercard digitale. Le carte di credito virtuali di Booking.com possono essere usate una sola volta (una carta per ogni prenotazione) e ciascuna ha un numero, una data di scadenza e un codice di sicurezza unici. Ogni carta dispone anche di una data di attivazione, che dipende dalle condizioni di prenotazione. Per le non rimborsabili sarà la data di prenotazione, mentre per le prenotazioni con condizioni flessibili sarà il giorno del check-in. Prima di cominciare: Assicurati che il tuo POS sia abilitato all addebito delle carte virtuali Verifica che il POS sia registrato nella corretta categoria merceologica (per maggiori info al riguardo, puoi consultare il nostro Partner Help Center) Mr. J. P. Smith Considera che potrebbero essere applicati dei costi di transazione, a discrezione della tua banca o del fornitore del POS. 7

8 Aiuto! Le risposte alle domande più frequenti Come aderisco/mi cancello? Quando la tua struttura sarà pronta per i Pagamenti Online, ti invieremo noi un con tutte le info più importanti per comunicarti che è stata inserita nel servizio. Tuttavia, se decidi di cancellarti e poi di attivare nuovamente il servizio, ecco come fare: 1. Accedi all extranet e vai nella sezione Struttura. 2. Clicca su Condizioni. 3. Nella sezione Opzioni di pagamento per gli ospiti, clicca su Modifica o aggiungi info. 4. Vedrai la domanda Vuoi consentire agli ospiti di pagare online?, a cui devi rispondere Sì. 5. Salva! Per cancellarti, il procedimento è lo stesso ma devi rispondere No. Se hai prenotazioni in sospeso e non puoi addebitare le carte virtuali, ti sarà 8

9 chiesto di inserire le tue coordinate bancarie per ricevere un bonifico. (Ricorda che puoi iscriverti di nuovo quando vuoi!) Come posso sapere se a una prenotazione è associata una carta virtuale? Ci sono due modi: 1. Nella conferma della prenotazione di Booking.com 2. Nell extranet, alla pagina Dettagli della prenotazione Queste prenotazioni sono facili da individuare perché contrassegnate dalla dicitura Pagata online. Test Booking Le informazioni sulle carte di credito virtuali sono contenute insieme agli altri dettagli della prenotazione. Se usi un XML o un channel manager, potrai scaricare facilmente dei messaggi XML hard-coded. 9

10 Aiuto! Le risposte alle domande più frequenti Come mi comporto con i rimborsi? Se hai già addebitato il pagamento della prenotazione, ri-accredita la somma sulla carta di credito virtuale, e Booking.com si occuperà del resto. Se non hai ancora addebitato il pagamento, Booking.com rimborserà il cliente e chiuderà la carta di credito virtuale.... E per i costi aggiuntivi e i supplementi? I costi aggiuntivi e i supplementi sono già inclusi nel saldo disponibile sulla carta virtuale, a meno che tali costi a persona siano stati impostati come esclusi nell extranet. In questo caso, dovrai occuparti tu di riscuotere questi pagamenti. Consiglio: se non sei sicuro del saldo della carta virtuale, puoi verificarlo nell extranet, nella pagina con i dettagli della prenotazione. 10

11 In che valuta riceverò il pagamento? La valuta della carta virtuale sarà sempre quella che usi per caricare le tue tariffe su Booking.com. Se la valuta che usi per le tue tariffe sul nostro sito non è la tua valuta locale* (o quella del tuo POS), puoi addebitare il pagamento sia nella tua valuta locale, sia nella valuta del POS. L importante è tenere a mente il tasso di cambio! Ti consigliamo di usare un POS che può addebitare pagamenti in diverse valute, così puoi scegliere quella che preferisci. *per esempio: carichi i prezzi in euro, ma la tua valuta locale è la sterlina britannica. Perché non riesco ad addebitare la carta virtuale? L La carta non è ancora attiva Verifica la data di attivazione della carta per essere sicuro di non effettuare l addebito troppo presto. L I fondi non sono sufficienti Puoi verificare il saldo della carta virtuale nell extranet, nella pagina con i dettagli della prenotazione. L Hai raggiunto il limite massimo di transazioni In alcuni casi, potrebbe esserci una soglia massima di importi addebitabili in un determinato periodo. Contatta la tua banca per maggiori informazioni o prova di nuovo ad effettuare l addebito. $ Kč Terms explained POS currency: the currency your POS machine uses Load currency: the currency you load your rates in, in the extranet VCC currency: the currency the virtual credit card will be loaded with LL Nessuno di questi motivi? Contatta il nostro team di assistenza alle strutture ricettive. Puoi trovare i dettagli nella tua extranet, nella casella Messaggi. L Per questioni di sicurezza Se hai provato più volte ad addebitare la carta in un breve intervallo di tempo, potrebbe essere stata bloccata. Aspetta 24 ore prima di provare di nuovo. L La carta virtuale è scaduta Le carte virtuali scadono 2 mesi dopo la data di check-out del cliente. Contattaci e ti forniremo una nuova carta. L Il codice merceologico del tuo POS non è valido Le carte virtuali di Booking.com possono essere addebitate solo da POS registrati nella categoria servizi alberghieri. Contatta il fornitore del tuo POS per ricevere assistenza. 11

12 Vuoi saperne di più? Puoi trovare maggiori informazioni sui Pagamenti Online nel nostro Partner Help center.