6 SEGRETI PER SEMPLIFICARE IL FIELD SERVICE

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1 6 SEGRETI PER SEMPLIFICARE IL FIELD SERVICE Il servizio sul campo può essere complesso: pianificare tecnici, inventario e riparazioni, contratti di servizio, gestione degli ordini di lavoro... Le parti in movimento sono molte. Nel vero senso della parola! È il momento di semplificare! Questi sei segreti ti aiuteranno a razionalizzare la tua organizzazione di assistenza sul campo, rendere felici i tuoi clienti e realizzare maggiori profitti. 1

2 UNO SCEGLI UNA SOLUZIONE COMPLETA, DALLA PIANIFICAZIONE ALLE PARTI DI RICAMBIO AI CONTRATTI Il servizio sul campo può essere complicato, con molte variabili (parti, persone e risorse) in gioco. Affrontare solo una parte del processo, come la pianificazione, lascia le aziende con colli di bottiglia e inefficienze in altre aree. Alle aziende occorre una soluzione completa che copra l intero ciclo di vita del field service per garantire che tutti gli aspetti del processo fluiscano nella stessa direzione parti di ricambio, pianificazione, contratti, interazioni social, funzionalità mobili e molto altro ancora! ServiceMax offre l unica soluzione in cloud completa per il field service, che ha aiutato centinaia di clienti a migliorare la propria organizzazione di servizi sul campo DUE FORNIRE ASSISTENZA SUI PRODOTTI PUÒ ANCHE ESSERE COMPLESSO, MA IL SOFTWARE DI FIELD SERVICE NON DOVREBBE ESSERLO Assicurati che i tuoi tecnici si concentrino sul risolvere i problemi dei clienti piuttosto che sul tentare di capire come funziona il loro software di servizio sul campo. Con una soluzione intuitiva, flussi di lavoro guidati, un facile accesso a dati cruciali e processi automatizzati, i tuoi tecnici potranno dedicarsi al loro vero lavoro: rendere felici i clienti. E registreranno molti più dettagli sulla clientela, che daranno grandi risultati in futuro. ServiceMax semplifica più che mai il servizio sul campo, con processi automatici configurabili, un interfaccia utente intuitiva e l innovativo Service Flow Manager, che agevola i processi standardizzati. Risultato: un livello di servizio d élite su ogni ordine di lavoro.

3 TRE PASSA AL MOBILE. SUBITO. Non costringere i tuoi tecnici a trascinare sul campo pesanti, obsolete cartelline per appunti o computer portatili! I dispositivi mobili sono piccoli, eleganti e aiutano i tecnici a concentrarsi sul problema del cliente in questione. Col tempo, semplificare l hardware aiuterà i tuoi tecnici ad apprezzare la tecnologia che utilizzano e a completare in tempi brevi il lavoro (e poi impressionerà i tuoi clienti!). La ServiceMax Mobile App è disponibile su ipad, dispositivi mobile e computer portatili. QUATTRO AGEVOLA LA COLLABORAZIONE DEL TECNICO Tutti sappiamo che non sempre i tecnici riescono a finire il lavoro al primo tentativo. Spesso hanno bisogno di un supporto da ingegneri ed esperti di prodotto. Con semplici tecnologie di collaborazione social, i tecnici possono ottenere facilmente informazioni dalla persona giusta in tempo reale senza nemmeno allontanarsi dal sito del cliente. Sei pronto a far salire alle stelle i tuoi tassi di risoluzione al primo tentativo? ServicePulse è l applicazione social di ServiceMax che aiuta tecnici e manager a collaborare e a ottenere informazioni in tempo reale sull intera organizzazione. E su ServicePulse anche i tuoi prodotti possono essere social!

4 CINQUE ALLINEA ASSISTENZA E VENDITE I tecnici del servizio sul campo sono gli occhi e le orecchie della tua azienda. Ogni giorno notano opportunità di vendita e possono catturare informazioni anche rispetto alla concorrenza. Queste informazioni non arriveranno mai ai tuoi venditori, a meno che non semplifichi e standardizzi il processo di condivisione delle segnalazioni commerciali. Assicurati che le opportunità di vendita cruciali siano facilmente comunicate alle vendite. ServiceMax è realizzato sulla piattaforma Force.com e si integra con ogni altra soluzione CRM, per garantire che i dati dell assistenza fluiscano senza difficoltà ai tuoi commerciali. SEI SEMPLIFICA LA FORMAZIONE CON UNA TECNOLOGIA IMMEDIATA Le organizzazioni dell assistenza sul campo spesso devono gestire tecnici che operano lontano dall ufficio, turnover elevato e molteplici linee di prodotti. Il processo di formazione diventa quindi una sfida. Semplificando i training, le aziende spendono meno denaro e tempo nel preparare i propri tecnici e ingegneri. In che modo? Con una tecnologia semplice, ma completa per la gestione del field service e un facile accesso a esperti e documentazione di prodotto. ServiceMax è l unica soluzione field service completa che non solo è rapida da implementare, ma poco esigente sul piano dell apprendimento: i tuoi tecnici tornano subito sul campo a far felici i tuoi clienti. ALLORA, COSA STAI ASPETTANDO? Siamo qui per aiutarti! Contatta subito ServiceMax per fissare una valutazione tecnologica gratuita dei tuoi servizi sul campo e prepararti per avere un assistenza semplice e redditizia! Chiama il numero o inviaci una all indirizzo info@servicemax.com.

5 About ServiceMax ServiceMax is a comprehensive, cloud-based, and mobile enterprise solution that manages the service delivery process. Connected to Industrial Internet of Things and APM, the ServiceMax field service management platform enables customers, such as original equipment manufacturers and equipment owners/operators, to increase productivity, drive efficiencies, reduce compliance and safety risks, grow service revenue, and improve customer experience by transforming the way service is delivered. Field Service transformation is a key component of Industrial Digital Transformation, allowing customers to implement new business models that focus on customer outcomes. About GE GE (NYSE: GE) is the world s Digital Industrial Company, transforming industry with software-defined machines and solutions that are connected, responsive, and predictive. GE is organized around a global exchange of knowledge, the GE Store, through which each business shares and accesses the same technology, markets, structure, and intellect. Each invention further fuels innovation and application across our industrial sectors. With people, services, technology and scale, GE delivers better outcomes for customers by speaking the language of industry. ServiceMax from GE Digital info-it-servicemax@ge.com 2017 General Electric. All rights reserved. *Trademark of General Electric. All other brands or names are property of their respective holderssare subject to change without notice