SCHEMA PER CERTIFICAZIONE DEL PERSONALE

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1 ENTE ITALIANO DI CERTIFICAZIONE S.R.L. SCHEMA PER CERTIFICAZIONE DEL PERSONALE ESPERTO IN AMMINISTRAZIONE CONDOMINIALE E IMMOBILIARE EXPERT IN APARTMENT HOUSE AND BUILDING MANAGEMENT IL PRESENTE SCHEMA È STATO REDATTO IN CONFORMITÀ ALLE NORME: UNI CEI EN ISO/IEC 17024:2012 SISTEMI DI VALUTAZIONE DELLA CONFORMITA REQUISITI GENERALI PER ORGANISMI CHE OPERANO NELLA CERTIFICAZIONE DELLE PERSONE UNI 10801: 1998 AMMINISTRAZIONE CONDOMINIALE E IMMOBILIARE FUNZIONI E REQUISITI DELL AMMINISTRATORE REVISIONE RESPONSABILE MOTIVAZIONE VERIFICATO APPROVATO DATA 00 RGS Prima emissione RGQ DG RGS Revisione Generale RGQ DG RGS Modifica requisiti e modalità di valutazione RGQ DG

2 Trattasi di persona in possesso di conoscenze, capacità e competenze necessarie per svolgere l attività di amministratore condominiale e immobiliare, al fine di fornire all utente e a tutta la comunità un effettiva garanzia sui servizi erogati nelle diverse forme e sulla trasparenza ed efficacia della gestione tecnico amministrativa dei loro beni e servizi di carattere immobiliare. Le funzioni e i requisiti minimi di qualificazione dell amministratore condominiale e immobiliare sono definiti dalla norma UNI 10801:1998 al fine di fornire effettive garanzie agli utenti del servizio. FIGURA La norma si riferisce al mandatario per l amministrazione condominiale e immobiliare indipendentemente dalla natura e regime del mandante così come indipendentemente dal regime patrimoniale dell edificio o degli edifici. La norma UNI 10801:1998 ha carattere volontario. L'essenzialità di norma "volontaria" decade allorchè essa sia eletta contrattualmente a condizione per l'affidamento del mandante, rientrando l obbligatorietà nella libera volontà contrattuale del mandante e del mandatario. Al punto 4 della norma vengono indicati i requisiti di base dell amministratore condominiale e immobiliare quale figura basata sul principio legale del mandato e sul postulato morale della fiducia; quindi, deve esercitare la professione con dignità, coscienziosità professionale, integrità, lealtà, competenza, discrezione e rispetto degli utenti, dei condomini, dei mandanti e dei colleghi. A questo fine viene precisato che, nell'esercizio delle sue funzioni, l'amministratore dovrà dedicarsi all'esecuzione del mandato con l'intento primario di preservare il bene amministrato e gli interessi ad esso connessi: dando prova di moderazione e prudenza, assicurandosi che la propria posizione e quella dei propri clienti sia sempre cautelata proteggendo e promuovendo i legittimi interessi degli utenti, trattando, comunque, equamente tutte le parti in causa. NORME DEONTOLOGICHE E REGOLAMENTO D USO DEL MARCHIO L invio della richiesta di certificazione e successiva iscrizione nei registri en.i.c. prevede la sottoscrizione ed il rispetto del Regolamento Generale (RG_001), delle Norme Deontologiche (NR_001), del Regolamento d Uso del Marchio di Certificazione (NR_002) e del tariffario (TP_001), documenti tutti presenti sul sito internet di en.i.c. SC_009_AC REV. 02 DEL 28/02/2014 DOCUMENTO DI PROPRIETÀ DI EN.I.C. SRL NE È VIETATA LA DIFFUSIONE E LA RIPRODUZIONE, ANCHE PARZIALE, SENZA AUTORIZZAZIONE SCRITTA PAG. 2 DI 9

3 RIFERIMENTI NORMATIVI Codice Civile Titolo VII Della Comunione L. 10/91 D.Lgs. 192/2005 e succ.mod.int. DM 37/2008 L. 13/89, D.M. 236/89 e succ.mod.int. L.220/2012 UNI 10801:1998 PROFILO DELL AMMINISTRATORE: I requisiti che devono caratterizzare il profilo dell'amministratore sono identificati: nella situazione di apprezzamento dell'amministratore: una reputazione solida e comprovata dall'amministrazione di almeno 10 edifici le cui unità immobiliari siano maggiori di quanto indicato dall'art del C.C. nella strategia gestionale: una propria garanzia finanziaria che consegua risultati sempre crescenti nello stato relativo alle risorse umane: attraverso un'organizzazione definita ed apprezzata che migliori la professionalità, la diversificazione e l'impegno nella gestione immobiliare PREREQUISITI DI ACCESSO ACCESSO AL PROCESSO VALUTATIVO I parametri di riferimento per la verifica del possesso dei requisiti concorrenti a determinare il rispetto del profilo di cui sopra sono identificati e valutati come segue: ISTRUTTORIA PRELIMINARE per la valutazione dei prerequisiti di accesso al processo di valutazione: essere maggiorenne d'età (copia documento di identità in corso di validità) essere cittadino italiano o di altro stato della Comunità Europea con residenza stabile in Italia (autodichiarata la stabilità della residenza) non avere subito condanne per delitti contro il patrimonio (autodichiarato) assicurare un soddisfacente livello delle qualifiche del personale alle proprie dipendenze se presente (autodichiarato allegando organigramma) avere la disponibilità temporale per espletare l'incarico (autodichiarato) garantire un'ampia disponibilità ed un'adeguata reperibilità personale, telefonica ed informatica (autodichiarato indicando i recapiti) SC_009_AC REV. 02 DEL 28/02/2014 DOCUMENTO DI PROPRIETÀ DI EN.I.C. SRL NE È VIETATA LA DIFFUSIONE E LA RIPRODUZIONE, ANCHE PARZIALE, SENZA AUTORIZZAZIONE SCRITTA PAG. 3 DI 9

4 TITOLO DI STUDIO Titolo di studio minimo: Diploma di scuola media superiore. Sono accettati tutti i titoli, corsi e diplomi riconosciuti equipollenti a quelli italiani, ai sensi delle vigenti disposizioni di Legge. In alternativa: Aver esercitato ininterrottamente la professione di amministratore in forma retribuita (partita IVA e denuncia annuale dei redditi) da almeno 10 (dieci) anni prima dell entrata in vigore della norma UNI 10801:1998 ( ) In entrambi i casi deve esserne fornita evidenza. ACCESSO AL PROCESSO VALUTATIVO CONOSCENZE DI BASE Codice Civile Titolo VII Della Comunione: Capo I Della comunione in generale Capo II Del condominio degli edifici Funzioni e compiti dell amministratore di condominio L assemblea di condominio Il regolamento di condominio La contrattualistica assicurativa sugli immobili Norme sugli impianti L. 10/91 D.Lgs. 192/2005 e s.m.i. DM 37/2008 Manutenzione ed innovazioni del fabbricato cause di degrado sistemi di consolidamento differenza tra modifica ed innovazione le innovazione vietate L. 13/89, D.M. 236/89 e s.m.i. le innovazioni voluttuarie e gravose agibilità dell edificio e certificazioni necessarie Parti comuni dei fabbricati e tabelle millesimali Il fascicolo immobiliare conservato dall amministratore Norma UNI 10801:1998 FORMAZIONE SPECIFICA Dare evidenza di possedere una conoscenza multidisciplinare che consenta di individuare e prevenire i rischi nei quali si potrà incorrere nella gestione di un immobile. L evidenza può essere fornita anche mediante presentazione dell attestato di superamento di uno dei seguenti percorsi di formazione/addestramento: corso qualificato en.i.c. per Esperto in Amministrazione Condominiale e Immobiliare al fine del miglioramento del sapere e delle conoscenze multidisciplinari che consentano di individuare e prevenire i rischi nei quali potrà incorrere nella gestione di un immobile SC_009_AC REV. 02 DEL 28/02/2014 DOCUMENTO DI PROPRIETÀ DI EN.I.C. SRL NE È VIETATA LA DIFFUSIONE E LA RIPRODUZIONE, ANCHE PARZIALE, SENZA AUTORIZZAZIONE SCRITTA PAG. 4 DI 9

5 ACCESSO AL PROCESSO VALUTATIVO corso per Esperto in Amministrazione Condominiale e Immobiliare anche non qualificato da en.ic. purché l ente/organismo che ha erogato il corso fornisca dimostrazione della conformità, allo schema SQ_009_AC, dei seguenti requisiti minimi: durata obiettivi argomenti esercitazioni prove finali Il candidato che non sia in grado di fornire tale tipo di evidenza dovrà sostenere la prima prova di esame mentre coloro che sono in grado di dimostrarlo accederanno direttamente alla seconda prova. ESPERIENZA PROFESSIONALE E LAVORATIVA Dimostrare l'amministrazione di almeno 10 edifici le cui unità immobiliari siano maggiori di quanto indicato dall'art del C.C. e due anni di esperienza nel settore ESAME DI CERTIFICAZIONE ARGOMENTI (estratto dal pn. 5 della Norma UNI 10801:1998): Gli argomenti dell esame di certificazione sono riferiti alla verifica delle conoscenze necessarie per il corretto svolgimento delle funzioni di amministratore di condominio come definite al punto 5 della norma ISO 10801:1998 e cioè a: a) eseguire le deliberazioni dell'assemblea adottate in conformità della legge e curare l'osservanza del regolamento di condominio b) disciplinare l'uso delle cose comuni e la prestazione dei servizi nell'interesse delle parti e in modo che ne sia assicurato il miglior godimento a tutti gli utenti c) riscuotere i contributi ed erogare le spese occorrenti per la manutenzione ordinaria e per l'esercizio dei servizi afferibili alle parti comuni d) orientare e consigliare gli utenti al mantenimento dei requisiti essenziali dell'edificio ponendo in atto ogni altra attività volta a conservare il valore patrimoniale degli immobili nel tempo e) mantenere un buon livello di cooperazione tra i diversi soggetti coinvolti, direttamente o indirettamente, nella gestione degli immobili, adoperandosi per evitare che sorgano dissidi e, nel caso, tentare di intervenire per ricomporli in modo bonario f) porre in atto ogni possibile azione al fine di risolvere, anche mediante procedure stragiudiziali di conciliazione, tutte le vertenze tra gli utenti, fra questi e l'amministratore, fra loro ed i fornitori e fra tutte le parti che comunque vengano a trovarsi in conflitto nell'ambito degli immobili amministrati SC_009_AC REV. 02 DEL 28/02/2014 DOCUMENTO DI PROPRIETÀ DI EN.I.C. SRL NE È VIETATA LA DIFFUSIONE E LA RIPRODUZIONE, ANCHE PARZIALE, SENZA AUTORIZZAZIONE SCRITTA PAG. 5 DI 9

6 g) proporre all'assemblea l adeguata copertura assicurativa dell'edificio con polizza globale fabbricati h) gestire i reclami degli utenti i) dare informazioni all'utente e, se richieste, alle pubbliche autorità nei limiti imposti dalle normative vigenti l) mettere in grado gli utenti di prendere visione dei giustificativi di spesa e dell'estratto del conto corrente bancario o postale, previo appuntamento, prima dell'assemblea di approvazione del rendiconto e del riparto m) organizzare il lavoro dell'eventuale personale del condominio, nell'ambito delle disposizioni di legge vigenti n) escludere ogni interesse personale privato e/o societario, del proprio personale di studio e dei propri familiari, dai rapporti nascenti dal mandato di amministratore verso professionisti, imprese, fornitori di servizi e/o mezzi di qualsiasi natura e specie o) custodire il registro dei verbali fino alla scadenza del mandato e trasmetterlo all'amministratore subentrante ESAME DI CERTIFICAZIONE STRUTTURA: Prima prova, scritta, di carattere generale sulle materie oggetto delle conoscenze richieste alla figura professionale costituita da n. 30 domande a risposta multipla, di cui almeno una per ogni argomento Seconda prova, orale finalizzata alla verifica delle competenze e degli atteggiamenti del Candidato basata su un colloquio vertente su argomenti specifici. COMMISSIONE DI ESAME: Due esaminatori oppure un esaminatore ed un assistente indipendentemente dal numero dei candidati ESAMINATORI/ASSISTENTI Gli Esaminatori, alle prove di esame per la certificazione, dovranno rispondere ai seguenti requisiti minimi: diploma di scuola media superiore evidenza di almeno 5 anni di esperienza nel settore dello schema aggiornamento nei tre anni precedenti sui temi oggetto della certificazione fluente conoscenza, parlata e scritta, della lingua in cui si tiene la prova finale Gli Assistenti, alle prove di esame per la certificazione, dovranno rispondere ai seguenti requisiti minimi: diploma di scuola media superiore aggiornamento nei tre anni precedenti sui temi oggetto della certificazione fluente conoscenza, parlata e scritta, della lingua in cui si tiene la prova finale SC_009_AC REV. 02 DEL 28/02/2014 DOCUMENTO DI PROPRIETÀ DI EN.I.C. SRL NE È VIETATA LA DIFFUSIONE E LA RIPRODUZIONE, ANCHE PARZIALE, SENZA AUTORIZZAZIONE SCRITTA PAG. 6 DI 9

7 ESAME DI CERTIFICAZIONE CRITERI DI VALUTAZIONE DELLE PROVE Prima prova ogni riposta esatta ha un punteggio di 100/30 mentre le risposte errate e non date non hanno punteggio Seconda prova scritta o orale: ogni riposta può raggiungere il punteggio massimo di 100/4 con la seguente griglia di valutazione: non data 0; gravemente insufficiente (il candidato dimostra di non aver nessuna conoscenza dell argomento) 5; insufficiente (il candidato dimostra una conoscenza superficiale dell argomento, mal espressa e disorganizzata) 10; sufficiente (il candidato dimostra una conoscenza sufficiente a rispondere in maniera corretta ma non completa) 15; discreto (il candidato dimostra una conoscenza buona dell argomento che difetta di errori di distrazione) 20 e ottimo (il candidato dimostra una conoscenza ottima dell argomento fornendo una risposta chiara ed esaustiva) 25 VALUTAZIONE/SUPERAMENTO: La valutazione delle singole prove sarà espressa in centesimi, l esame sarà superato se per ogni prova sarà raggiunto il punteggio pari o superiore a 60/100; nel caso in cui su una prova sia stato acquisito un punteggio compreso tra 50/100 e 60/100 il candidato può essere ammesso alla valutazione finale solo se su l altra prova ha ottenuto il punteggio di 70/100 ISCRIZIONE AL REGISTRO en.i.c. DELLE PERSONE CERTIFICATE Il candidato che ha: superato l esame di certificazione fornito adeguata garanzia e sicurezza per le somme depositate anche attraverso idonea copertura assicurativa o fideiussoria per rischi professionali a tutela degli interessi e diritti degli amministrati restituito sottoscritti per accettazione: il Regolamento Generale [RG_001], le Norme Deontologiche [NR_001] e il Regolamento d Uso del Marchio di Certificazione [NR_002] pagato la quota prevista viene iscritto nel registro delle persone certificate en.i.c. degli ESPERTI in AMMINISTRAZIONE CONDOMINIALE e IMMOBILIARE, riceve il certificato delle competenze e il logo dell Organismo di Certificazione. La decisione sulla certificazione è presa dall Organo di Delibera unicamente in base ai risultati conseguiti nel processo di certificazione. AGGIORNAMENTO PROFESSIONALE L aggiornamento professionale e il miglioramento continuo, rivolto specialmente all identificazione delle aree di miglioramento personale e tecnico/normativo, dovrà essere documentato tramite evidenze attestanti la formazione specifica effettuata per almeno 3 ore/anno SC_009_AC REV. 02 DEL 28/02/2014 DOCUMENTO DI PROPRIETÀ DI EN.I.C. SRL NE È VIETATA LA DIFFUSIONE E LA RIPRODUZIONE, ANCHE PARZIALE, SENZA AUTORIZZAZIONE SCRITTA PAG. 7 DI 9

8 DURATA E CONTROLLO DURATA: La certificazione en.i.c. ha una durata triennale SORVEGLIANZA: Durante il periodo di validità della certificazione en.i.c. effettuerà attività di sorveglianza richiedendo, in fase di mantenimento annuale, dichiarazionne attestante la mancanza di reclami, provvedimenti e/o contenziosi nei confronti dell operato della persona certificata o, in alternativa, il tipo di reclamo, la motivazione e la soluzione adottata oltre al rispetto del contenuto della norma. MANTENIMENTO MANTENIMENTO: Annualmente, trenta (30) giorni prima della scadenza annuale, il Personale Esperto iscritto dovrà produrre a en.i.c. : l autocertificazione di assenza reclami [AUT_002] evidenza dell aggiornamento professionale e il miglioramento continuo (vedi AGGIORNAMENTO PROFESSIONALE E MIGLIORAMENTO CONTINUO) autodichiarazione dell attività professionale svolta nell anno precedente nel settore specifico della figura l evidenza del pagamento della quota di mantenimento prevista dal tariffario [TP_001] autodichirazione attestante il rispetto del punto 7 lettere i) e l) della norma UNI 10801:1998 autodichiarazione del rispetto dell ultimo capoverso del punto 7 della norma UNI 10801:1998 RINNOVO La procedura di rinnovo inizia, come previsto all art. 5 del Regolamento Generale di en.i.c., con la presentazione della domanda di rinnovo con allegati: l autocertificazione di assenza reclami [AUT_002] evidenza dell aggiornamento professionale e il miglioramento continuo (vedi AGGIORNAMENTO PROFESSIONALE E MIGLIORAMENTO CONTINUO) l evidenza dell attività professionale svolta nel triennio nel settore oggetto della certificazione con evidenza del mantenimento in essere dell amministrazione di almeno 5 condomini l evidenza del pagamento della quota di istruttoria ed esame prevista per il rinnovo dal tariffario [TP_001] l evidenza del rispetto del punto 7 lettere i) e l) della norma UNI 10801:1998 autodichiarazione del rispetto dell ultimo capoverso del punto 7 della norma UNI 10801:1998 i fascicoli immobiliari di almeno 3 condomini amministrati (in formato digitale) redatti in conformità al contenuto di cui all appendice A della Norma ISO 10801:1998 SC_009_AC REV. 02 DEL 28/02/2014 DOCUMENTO DI PROPRIETÀ DI EN.I.C. SRL NE È VIETATA LA DIFFUSIONE E LA RIPRODUZIONE, ANCHE PARZIALE, SENZA AUTORIZZAZIONE SCRITTA PAG. 8 DI 9

9 RINNOVO In fase di rinnovo la verifica sarà riferita alla corretta compilazione e tenuta dei fascicoli immobiliari. Al termine positivo della procedura di valutazione, previo versamento della quota relativa all iscrizione nel registro delle persone certificate di cui al tariffario TP_001, sarà emesso il nuovo certificato dalla cui data di rilascio decorreranno i nuovi termini di mantenimento e rinnovo. Nel caso di risultato negativo non si procederà al rilascio del nuovo certificato e il candidato sarà eliminato dal registro delle persone certificate di en.i.c.. SC_009_AC REV. 02 DEL 28/02/2014 DOCUMENTO DI PROPRIETÀ DI EN.I.C. SRL NE È VIETATA LA DIFFUSIONE E LA RIPRODUZIONE, ANCHE PARZIALE, SENZA AUTORIZZAZIONE SCRITTA PAG. 9 DI 9