SKY EXPERT A CASA TUA il servizio del check up impianto (POST.V03FY15)

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1 SKY EXPERT A CASA TUA il servizio del check up impianto 1 (POST.V03FY15)

2 Gentile Installatore Autorizzato Sky, come sai Sky Epert è il nuovo modello di manutenzione a domicilio che garantisce una maggiore efficacia nella risoluzione dei problemi direttamente a casa del Cliente. Per garantire un servizio di qualità ti ricordiamo che è necessario: eseguire il check-up completo dell impianto, sempre e indipendentemente dal problema riscontrato; trasmettere al cliente il valore aggiunto del tuo intervento, spiegando e comunicando le attività eseguite; dalla verifica del connettore alla sostituzione del componente; comunicare al cliente che il costo di 70,00 comprende non solo la risoluzione del problema, ma anche la messa a punto di tutto l impianto (tagliando dell impianto); compilare tutti i campi dell OdL evidenziando al cliente i costi riportati; far firmare al Cliente l Ordine di Lavoro nello spazio apposito. Nelle pagine seguenti sono illustrate nel dettaglio le attività di verifica impianto da eseguire a casa del Cliente. S&D Comunicazione alla Rete Service 2

3 CHECK UP IMPIANTO Le attività da eseguire sempre sono: In particolare: verifica dell impianto satellitare; verifica funzionamento del decoder Sky ed eventuale sostituzione se guasto; verifica funzionamento Accessori Sky (Smart Card, Alimentatore, Telecomando, Digital Key) ed eventuale sostituzione se guasti; sostituzione dei componenti d impianto se rilevati guasti; verifica collegamenti Audio Video del decoder Sky; verifica connettività per On Demand dei soli materiali Sky. installa la connettività per il servizio On Demand via cavo Ethernet; IMPORTANTE: se l abbonato è in possesso di una DIGITAL KEY, ma non viene utilizzata richiedila al Cliente e collegala al decoder. E fondamentale che questi lavori vengano sempre eseguiti Eventuali costi saranno attribuiti nel caso di sostituzione di materiali dell impianto fuori garanzia (installati > 720gg) o se non installati da Sky o danneggiati dal cliente. Nell OdL cartaceo viene data evidenza dei lavori che risultano in garanzia per il cliente. 3

4 COMPILAZIONE CKECK UP IMPIANTO Controllare lavori che i lavori risultino in garanzia Riportare il costo dell intervento 70,00 E importante compilare nel dettaglio il cartaceo ed eseguire tutti i lavori indicati sull Ordine di Lavoro nella parte di check up impianto. 4

5 Dettaglio Lavori - 1) VERIFICA IMPIANTO SATELLITARE E fondamentale effettuare la verifica dell impianto satellitare nello specifico: Esaminare, in presa utente, un TS per Polarità/Banda -VH TS MHz MHz in I IF (Home Frequency) -HH TS MHz MHz in I IF -VL TS MHz MHz in I IF -HL TS MHz MHz in I IF Verificare, in presa utente, che il segnale di ogni TS Sky, sia conforme ai valori dettati dalle normative vigenti come per esempio, per TS in DVB-S: - Livello compreso tra dbuv - Mer >11dB - Cber <110-6 In caso di difformità verificare gli elementi che compongono l impianto. 5 Si ricorda che le attività di ripristino già comprese nel servizio sono: 1. Pulizia connettori Ottici 2. Sostituzione connettori 3. Inserimento Resistenze Chiusura MultiSwitch 4. puntamento parabola 5. Fissaggio cavo Importante: è necessario eseguire tutte le attività

6 Dettaglio Lavori - 2) VERIFICA FUNZIONAMENTO E IMPOSTAZIONI DECODER SKY E fondamentale effettuare la verifica di funzionamento e le impostazioni del decoder Sky nello specifico: L Installatore prima di procedere con la verifica del decoder deve verificare: - che il led dell alimentatore esterno sia verde, altrimenti procedere con la sostituzione dell alimentatore esterno. - verificare la versione SW del decoder, (v.d. elenco versioni SW) nel caso di versione precedente, procedere con aggiornamento SW. Verificare l accensione del decoder e procedere con il "Test del ricevitore. Si ricorda che le attività già comprese nel servizio sono: - Configurazione decoder su Impianto SCR - Configurazione decoder su Impianto IFIF - Reset Decoder Sky - Sostituzione Decoder Guasto 6 Importante e necessario eseguire tutte le attività

7 Dettaglio Lavori - 3) VERIFICA FUNZIONAMENTO ACCESSORI SKY E necessario effettuare la verifica di funzionamento degli accessori Sky e, in caso di esito negativo, l attività è comprensiva di : - Sostituzione Smart Card - verificare che la carta abbia le abilitazioni richieste - Sostituzione Telecomando - verificare la funzionalità dei tasti e procedere a Programmazione per le funzioni del TV - Sostituzione Alimentatore decoder Sky - verificare il colore LED. Sostituire solo se diverso da VERDE - Sostituzione Digital Key - verificare l accensione del LED la corretta connessione. L avvenuta ricerca canali e il funzionamento 7 Specifica il ritiro degli accessori in caso di sostituzione per guasto o per sostituzione STB - Per il telecomando, specifica anche il modello ritirato; una informazione non corretta, comporta poi un disallineamento magazzini con conseguenti mancanze inventariali

8 Punto di attenzione su DIGITAL KEY IMPORTANTE: se nell OdL cartaceo risulta che l abbonato è in possesso di una DIGITAL KEY, come evidenziato di seguito, ma non viene utilizzata: richiedila al Cliente; collegala; verificane il corretto funzionamento; descrivi i vantaggi del suo utilizzo. N.B. Ti ricordiamo che è possibile utilizzare le funzioni My Sky anche per i canali DTT e FTA 8

9 Dettaglio Lavori - 4) VERIFICA COLLEGAMENTI AUDIO/VIDEO DEL DECODER SKY E necessario effettuare la verifica dei collegamenti Audio/Video del decoder Sky nello specifico: Il controllo sulla corretta connessione del decoder al TV. In caso di decoder HD e TV HD, verificare che sia presente solo la presa HDMI. NB: in caso di richiesta esplicita del cliente di visione televideo va collegata la anche presa scart e disabilitata, dalle impostazioni del decoder, il Controllo SCART. In presenza di un apparato Home Theatre assicurarsi che il collegamento al decoder sia tramite presa HDMI oppure con cavo ottico o coassiale. Sincronizzare il telecomando per Home Theatre. 9 Importante e necessario eseguire tutte le attività

10 Dettaglio Lavori - 5) VERIFICA CONNETTIVITA PER ON DEMAND E necessario effettuare la verifica connettivita per On Demand nello specifico: Eseguire un test della connessione internet Primafila, presente nel Menù Interattivi della Nuova EPG In caso di esito negativo, l attività è comprensiva di: -Reset apparati Wi-Fi Sky (Sky Link) -Sostituzione Sky Link ( solo se in garanzia) -Sostituzione coppia di Sky Link ( solo se in garanzia) -Verifica funzionalità cavo connessione internet -Installazione cavo connessione internet 3 mt 10 Importante: e necessario eseguire tutte le attività

11 Firma del Cliente sull OdL Paolo Rossi Mario Bianchi È fondamentale che il Cliente firmi l Ordine di Lavoro! 11