KOOLA - OBD IL CRM PER INCREMENTARE IL TUO BUSINESS NEL POST VENDITA.

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2 KOOLA - OBD IL CRM PER INCREMENTARE IL TUO BUSINESS NEL POST VENDITA

3 3 AZIENDE, UN UNICO PROGETTO COME NELLA STORIA DELLE PIÙ FAMOSE STARTUP DIGITALI, ANCHE KOOLA È STATA CREATA IN UN GARAGE 01 KOOLA Società nata a Sarajevo (BiH) e incubata a Ljubljana (SLO). 02 mondo automotive. INTERLOGICA Società italiana che ha investito in koola per il suo forte impatto tecnologico nel 03 BtheONE Nuova società che ha messo a disposizione la propria conoscenza dei dealer commercializzando Koola per il mercato Italia.

4 GLI ITALIANI E L AFTER SALES IL 70% DEI CLIENTI IN ITALIA CERCA INFORMAZIONI ONLINE PRIMA DI RECARSI IN OFFICINA FONTE: ICDP 2017

5 GLI ITALIANI E L AFTER SALES IL 35% DEGLI UTENTI CERCA ONLINE INFORMAZIONI SUI PREZZI PRIMA DI RECARSI IN OFFICINA FONTE: ICDP 2017

6 MERCATO LE FUTURE TENDENZE DEL MERCATO 50 44% 37,5 28% 25 12,5 14% 8% 6% 0 Nuovi processi di vendita Digitalizzazione del veicolo POST VENDITA Nuovi modelli di business Tutte FONTE: PWC 2016

7 PROFITTI I PROFITTI NEL POST VENDITA PER I DEALER EUROPEI % 57% 52% 41% 41% 34% FONTE: ICDP % 10% 13% 31% 10% 11% 49% 54% 28% 33% 35% 28% Germania Paesi Bassi Francia Spagna Regno Unito ITALIA NUOVO USATO POST VENDITA

8 TOP DEALER DEALER ITALIANI LA SITUAZIONE DEI TOP FATTURATO 2015 PROFITTI 2015 Regno Unito Regno Unito Germania Germania Francia Italia Francia Italia NUOVO USATO POST VENDITA FONTE: ICDP - DATI RELATIVI A TOP50 DEALER IN CIASCUN MERCATO

9 INVESTIMENTI NEL MENTI POST-VENDITA 5% MENO DEL 5% DEL BUDGET TOTALE DI UN DEALER È DESTINATO AD ATTIVITÀ DI PROMOZIONE DEL SERVICE FONTE: ICDP, % Budget totale Promozione del Service

10 SO LU ZIO NI LE NOSTRE SOLUZIONI PER IL POST VENDITA KOOLA Moduli booking tagliando da integrare sui siti dealer CRM Formazione in ambito digitale

11 01 #NONSOLOLEAD Portare traffico costa sempre di più I tassi di conversione sono fisiologicamente bassi Il costo per acquisizione rischia di non essere sostenibile

12 02 #FIDELIZZAZIONE Aumentare numero e frequenza di touchpoint con gli utenti aumenta la probabilità di fidelizzazione

13 FIDELIZZAZIONE = KOOLA INFRASTRUTTURA CLOUD CRM PRESSO IL DEALER CONNECTED CAR MOBILE APP CLIENTE

14 IL DEALER OGGI NON CONOSCE I PROBLEMI DEL VEICOLO DEL CLIENTE Fino ad oggi i Concessionari non sapevano se i veicoli dei loro Clienti avessero problemi o necessità di eseguire manutenzione si affidavano al Cliente che, al bisogno, avrebbe portato la propria vettura presso la loro officina. Questo perché l'auto non comunica informazioni in tempo reale sul proprio stato; è offline, disconnessa.

15 KOOLA CONNETTE LA VETTURA ALLA CONCESSIONARIA Koola è un dispositivo IoT che, una volta collegato alla porta OBD* della vettura, connette l auto all'officina e la avverte quando il cliente ha necessità di un intervento. Grazie al CRM Koola installato presso l officina, il Dealer potrà essere informato sullo stato dell auto e gestire così le esigenze del Cliente in caso di malfunzionamento, guasto della vettura o necessità di interventi di manutenzione ordinaria, oltre che poter fare attività di marketing. * On Board Diagnostic

16 LE DINAMICHE DI KOOLA 01 KOOLA AVVISA DIRETTAMENTE IL DEALER Koola connette l auto all'officina e la avverte quando il cliente ha necessità di un intervento. Grazie al CRM Koola installato presso l officina, il Dealer potrà essere informato sullo stato dell auto e gestire così le esigenze del Cliente in caso di malfunzionamento, guasto della vettura o necessità di interventi di manutenzione ordinaria, oltre che poter fare attività di marketing.

17 LE DINAMICHE DI KOOLA 02 IL DEALER PUÒ AVVISARE IL CLIENTE CON ANTICIPO E PIANIFICARE UN INTERVENTO Koola dialoga automaticamente con l'elettronica dell auto. Il Dealer può dunque monitorare lo stato dell auto e contattare il driver con anticipo per prenotare un tagliando, un intervento di manutenzione, avvisarlo di un problema risolvibile presso la sua Officina.

18 IL PROCESSO DI KOOLA START KOOLA Installazione di KOOLA direttamente nel Salone. Il venditore inserisce KOOLA direttamente nella presa OBD e raccoglie i dati del cliente Vendita dell auto, sia essa nuova, usata o KM0, abbinata a KOOLA In pochi minuti l auto è GIÀ connessa

19 IL PROCESSO DI KOOLA Per i successivi 4 anni, KOOLA comunica dati al CRM dell officina del Dealer, offrendo così la possibilità di operare su due fronti: Non appena si accende una spia sul cruscotto della vettura, il Dealer ne è informato ed è così in grado di anticipare il problema del cliente! 4 ANNI Grazie ai dati che il Dealer riceve, questi può creare una relazione col cliente e può: comunicare promozioni ad hoc proporre tagliandi o revisioni presso la sua officina = FIDELIZZAZIONE

20 3 MOTIVI PER SCEGLIERE KOOLA SE SEI UN DEALER 01 Creare un canale di comunicazione AUMENTO DEL PROFITTO NEL POST VENDITA costante con il cliente nel mondo del post vendita permette di aumentare le opportunità di business legate ad esigenze reali e non presunte. 02 FIDELIZZAZIONE NEL POST VENDITA Creare un canale di comunicazione costante con il cliente nel mondo del post vendita permette di aumentare le opportunità di business legate ad esigenze reali e non presunte. 03 MIGLIORAMENTO DEL RAPPORTO COL CLIENTE Un cliente informato che non perde tempo e che viaggia sicuro è un ulteriore plus per una concessionaria.

21 KOOLA E LA MOBILE APP PER IL CLIENTE Koola APP è scaricabile gratuitamente sia in inglese che in italiano Koola APP comunica senza utilizzare il Bluetooth limitando così i consumi di batteria Koola APP comunica: codici malfunzionamento o guasto al cliente livello batteria e carburante reale posizione della vettura percorsi eseguiti dalla vettura Koola APP permette di attivare la funzione allarme, che notifica se la vettura viene spostata

22 GRAZIE btheone.it