LeasePlan al tuo servizio1

Transcript

1 LeasePlan al tuo servizio1

2 LeasePlan al tuo fianco NEXT LEVEL Car Service Il DRIVER è al centro e LeasePlan sempre al suo fianco Driver Satisfaction: i servizi vengono erogati in minor tempo e con maggior efficienza LeasePlan comunica direttamente con il DRIVER attraverso uno scambio interattivo immediato, mettendo a sua disposizione strumenti sempre più self service: - APP - Sito web - a breve anche la chatbot LeasePlan è al servizio del DRIVER nel momento in cui è necessario 2

3 Il nostro impegno per il tuo tempo Entro 2 ore effettuiamo riparazioni veloci e interventi di meccanica ordinaria (tagliando semplice) Entro 1 giorno effettuiamo interventi di meccanica ordinaria unita a piccoli interventi straordinari. In 5 giorni gestiamo riparazioni in caso di sinistri di media entità. Entro 10 giorni effettuiamo interventi di meccanica complessa ed entro 15 giorni riparazioni di sinistri di grave entità. 3

4 LeasePlan si prende cura dei tuoi driver Riconsegna del veicolo Scelta del Veicolo Il Driver Gestione Amministrativa Ordine e Consegna Assistenza e Risoluzione Problemi Servizi Standard

5 Per garantire sempre la mobilità dei driver Assistenza e Risoluzione Problemi Servizi Standard

6 Il servizio di prenotazione (booking) Per prenotare interventi di manutenzione ordinaria, straordinaria (carrozzeria e meccanica). E anche possibile prenotare il veicolo sostitutivo (solo telefonicamente). Il servizio è dedicato a tutti i clienti LeasePlan. Per chi ha una flotta pool l'utilizzo del booking via APP si effettua in ambiente pubblico Come prenotare l intervento? Perché utilizzare il booking? attraverso APP sito Web leaseplan.it attivi 7/24 assistenza clienti durante gli orari di apertura Il driver deve solo effettuare la prenotazione e poi sarà LeasePlan a gestire l appuntamento in base alle sue esigenze what s next per te? Priority service: per ridurre i tempi di intervento Campagne di richiamo: disponibile via booking Cambi gomme: prenotazione via booking Chatbot su APP e sito web per rispondere online Veicolo sostitutivo: anche tramite APP e sito web Scopri tutti i vantaggi: Ritiro e riconsegna a domicilio Lavaggio del veicolo Servizio di Pick-up & Delivery Monitoraggio del fermo tecnico (via APP, WEB e SMS) Disponibilità veicolo sostitutivo Possibilità di attivare un ispezione tecnica Possibilità di anticipare o motivare le deviazioni 6

7 Servizi Standard Riconsegna del Veicolo Scelta del veicolo Gestione Amministrativa Ordine e Consegna Assistenza e Risoluzione Problemi Servizi Standard

8 Servizi Standard: Interventi di manutenzione ordinaria SERVIZIO DI PRENOTAZIONE (booking) per tutti gli interventi: 2 Ore Meccanica Ordinaria TAGLIANDO: il driver invia la richiesta e LeasePlan elabora un preventivo e autorizza l intervento REVISIONE del veicolo il driver riceve una per le revisioni in programma quindi prenota l appuntamento e si reca in una delle nostre officine convenzionate. DA LEASEPLAN Nel momento in cui i costruttori indicono una CAMPAGNA DI RICHIAMO, avvisiamo il driver via mail o via APP, affinché possa prenotare l intervento. what s next per te? PRN Personal Reservation Number: ogni intervento sarà legato ad un numero personale e univoco di prenotazione Priority service: possibilità di effettuare l intervento di manutenzione ordinaria in sole 2 ore Fast Authority: per ridurre ulteriormente i tempi di intervento autorizzazione automatica per interventi di piccola entità 8

9 Servizi Standard: Pneumatici Cambio gomme (per usura) è incluso nel tuo canone di noleggio. A driver basterà cercare sul nostro sito, leaseplan.it o sulla APP i centri pneumatici e fissare l appuntamento. Cambio gomme invernali (ove previsto dal contratto): saremo noi a informare il driver via mail e via sms quando e dove effettuare il cambio gomme invernali (ti ricordiamo che è possibile includere il servizio anche a posteriori nel proprio canone di noleggio). E se si buca una gomma? Clicca qui what s next per te? Trasferimento Pneumatici in caso di pneumatici in deposito, puoi richiedere il servizio a pagamento a LeasePlan 9

10 Assistenza e Risoluzione Problemi Riconsegna del Veicolo Scelta del Veicolo Gestione Amministrativa Ordine e Consegna Assistenza e Risoluzione Problemi Servizi Standard

11 Assistenza e Risoluzione Problemi: Soccorso stradale Il veicolo è in panne? Ci siamo noi per te! Chiama il nostro soccorso stradale al numero attivo 7/24 e provvederemo a: a trainare il veicolo fino all officina convenzionata più vicina al fermo se previsto da contratto, all erogazione del veicolo sostitutivo a supportarti nel prenotare dei mezzi più idonei per ritornare presso la tua residenza o proseguire il viaggio E se ti trovi all estero? Contatta il numero e saremo noi ad organizzeremo il trasporto del veicolo presso l officina convenzionata LeasePlan più vicina al tuo luogo di residenza 11

12 Assistenza e Risoluzione Problemi: Manutenzione straordinaria Per gli interventi di manutenzione straordinaria (inclusi pneumatici) e di carrozzeria ti assicuriamo un network di centri convenzionati presso cui effettuare l intervento. 1-2 giorni Meccanica Straordinaria 10 giorni Interventi complessi Il nostro network, la tua copertura Cosa fare? Attraverso il servizio di booking cercare un centro convenzionato nella Home Page della nostra APP o sul nostro sito, leaseplan.it, attivi 7/24, o contattando la nostra assistenza clienti. Una volta individuata l officina basterà recarsi in loco per effettuare l intervento. Cosa facciamo per il driver? Lo informiamo via sms sullo status della riparazione fino alla riconsegna del veicolo oppure può monitorarlo sulla APP. Per gli interventi sui cristalli il driver può contattarci al nostro numero verde, durante gli orari di apertura e prenotare l appuntamento. La nostra rete delle officine meccaniche comprende circa 950 centri Le carrozzerie sono oltre 500 I centri gomme sono circa I centri cristalli circa 400 I centri presso cui ritirare il veicolo sostitutivo sono oltre

13 Assistenza e Risoluzione Problemi Sinistri o furti. Cosa deve fare il driver? FURTO PARZIALE e/o TENTATO FURTO: compilare il form e inviare originale denuncia FURTO TOTALE: Chiamare il numero per attivare la ricerca del veicolo attraverso il dispositivo telematico, compilare il form e inviare due originali della denuncia delle autorità insieme alle chiavi e al telecomando dell antifurto congiuntamente alla richiesta di veicolo sostitutivo (se previsto Dove inviare la documentazione? LeasePlan Italia S.p.A. c.a. Ufficio Sinistri V.le Alessandro Marchetti, Roma da contratto) In caso di SINISTRI e/o FURTI compilare il form Sinistro Danno Furto sul nostro sito o sull APP e seguire le indicazioni fornite In caso di ATTO VANDALICO: compilare il form Sinistro Danno Furto sul nostro sito o sull APP Per SINISTRI CON CONTROPARTE: compilare il form e in caso di sottoscrizione del CAI allegare il pdf e inviare l originale 5 giorni Autorizzazione interventi per sinistri importanti Grazie al nostro dispositivo telematico, approvato dal Garante della Privacy, registriamo una percentuale di ritrovamento del veicolo in quasi la metà dei casi.

14 Il veicolo sostitutivo (CRV) In che casi il driver ha diritto al veicolo sostitutivo? Se previsto da contratto per: Guasto Sinistro Furto totale (per 30 giorni a partire dalla data di denuncia furto) Come richiederlo in caso di? Guasti e sinistri: la prenotazione del veicolo sostitutivo viene effettuata dal centro convenzionato che eseguirà il ripristino del veicolo Soccorso stradale: la prenotazione viene effettuata direttamente dall operatore Furto totale: compilando il form sul nostro sito o sull APP nella sezione «Descrizione evento» si attiva la richiesta di veicolo sostitutivo Perché includere il veicolo sostitutivo (CRV) nel canone di noleggio? Per avere garantita sempre la mobilità. Usufruisci già del servizio basic? Passa al servizio gold, per avere il veicolo sostitutivo immediatamente (senza attendere le 8 ore) 14

15 Il nostro impegno per la tua mobilità What s next? Any car Anytime Anywhere

16 16