DENUNCIA DEI SINISTRI PER SAPERNE DI PIÙ

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1 DENUNCIA DEI SINISTRI PER SAPERNE DI PIÙ

2 COSA FARE IN CASO DI SINISTRO CHE COSA DICE IL CONTRATTO? Il Cliente si impegna a denunciare a LeasePlan ogni singolo sinistro in maniera tempestiva, tramite la modulistica presente sul sito o il modulo CAI, fornendo altresì informazioni sul luogo di ricovero del veicolo. Tutte le tipologie di sinistri devono essere sempre denunciati anche in caso di danno lieve (es. sinistri senza controparte) per i quali si decida di rimandare il ripristino. PAGE 2

3 SINISTRI SENZA CONTROPARTE - Sinistri ove non siano coinvolti altri veicoli - Danni da ignoti - Lesioni ai cristalli - Eventi atmosferici SINISTRI SENZA CONTROPARTE È sufficiente inserire la denuncia sul portale dedicato e seguire le indicazioni fornite. APPROFONDIMENTO: La limitazione per danni accidentali prevista nel contratto (kasko) comprende tutti i danni occorsi al veicolo durante la circolazione a seguito di collisione, ribaltamento ed uscita di strada. La suddetta garanzia, proprio per sua definizione, copre i danni agli pneumatici e agli interni del veicolo solo in conseguenza diretta di uno degli eventi descritti e comunque in aggiunta ai danni strutturali alla carrozzeria. PAGE 3

4 SINISTRI SENZA CONTROPARTE ATTO VANDALICO - Sinistri ove non siano coinvolti altri veicoli ma che si configurano come atto vandalico Oltre all inserimento del sinistro sul portale, andrà inviata in originale a LeasePlan la denuncia alle Autorità. SINISTRI SENZA CONTROPARTE ATTO VANDALICO INDIRIZZO LEASEPLAN: LEASEPLAN ITALIA S.P.A. C.A. UFFICIO SINISTRI VIALE ALESSANDRO MARCHETTI, ROMA APPROFONDIMENTO: L'atto vandalico per sua definizione comprende i danni materiali e diretti causati al veicolo da tumulti popolari, scioperi, sommosse, atti di sabotaggio e vandalismo. Il vandalismo presuppone una volontà distruttiva atta a deteriorare e rendere inservibile in tutto o in parte il bene. Es: pneumatici tagliati, fari rotti, martellate sul cofano, scritte sul veicolo con pennarelli o vernice, vetri sfondati, riga con chiave continua e su tutta la fiancata. Non può essere considerato invece atto vandalico il danno che, in sede d'accertamento tecnico-istruttorio (analisi della denuncia, foto ed omogeneità dei danni), sia ascrivibile alla circolazione (es. graffii dopo una sosta, paraurti o parafango ammaccato che presuppongono un'errata manovra da parte del driver stesso o di altri veicoli, anche se restano nell'anonimato). Per tali danni da circolazione è possibile effettuare una autodichiarazione. PAGE 4

5 SINISTRI CON CONTROPARTE - Sinistri ove siano coinvolti altri veicoli, con o senza responsabilità del conducente SINISTRI CON CONTROPARTE Compilare preferibilmente il modulo CAI (che descrive l evento e riporta le firme di entrambe le parti) oppure: - raccogliere i dati della Controparte (Targa, tipologia veicolo, anagrafica controparte, recapiti, Compagnia di Assicurazioni); - descrivere la dinamica dell evento, accompagnandola con uno schema grafico ed evidenziando i danni visibili occorsi al veicolo. Oltre all inserimento del sinistro sul portale, andrà inviato in originale a LeasePlan l eventuale modulo CAI, con raccomandata A/R. INDIRIZZO LEASEPLAN: LEASEPLAN ITALIA S.P.A. C.A. UFFICIO SINISTRI VIALE ALESSANDRO MARCHETTI, ROMA PAGE 5

6 FURTO PARZIALE E/O TENTATO FURTO - Nel caso di furto parziale (pneumatici, navigatore, ecc ) o di tentativo di furto (furto delle chiavi, rottura deflettori, cristalli frantumati al fine di rubare oggetti personali all interno del veicolo ) FURTO PARZIALE E/O TENTATO FURTO Oltre all inserimento del sinistro sul portale, è necessario sporgere denuncia presso le Autorità e successivamente spedire l originale a LeasePlan. INDIRIZZO LEASEPLAN: LEASEPLAN ITALIA S.P.A. C.A. UFFICIO SINISTRI VIALE ALESSANDRO MARCHETTI, ROMA PAGE 6

7 FURTO TOTALE In caso di furto totale del veicolo è necessario sporgere denuncia presso le Autorità, indicando un recapito del Driver per informarlo sulla prenotazione del veicolo sostitutivo, ove previsto. Specificare sulla denuncia che la proprietà del veicolo è di LeasePlan Italia S.p.A., precisando se nel veicolo erano presenti anche i documenti di circolazione del mezzo. Inserire il sinistro sul portale dedicato e spedire, a mezzo raccomandata A/R, l originale della denuncia ed entrambe le chiavi in dotazione a LeasePlan. FURTO TOTALE INDIRIZZO LEASEPLAN: LEASEPLAN ITALIA S.P.A. C.A. UFFICIO SINISTRI VIALE ALESSANDRO MARCHETTI, ROMA APPROFONDIMENTO: In caso di furto è contrattualmente previsto che, qualora il veicolo venga ritrovato in buone condizioni entro 30 giorni dalla data del furto, è facoltà di LeasePlan restituirlo al Driver, previa verifica tecnica presso una nostra struttura convenzionata. Gli effetti personali oggetto di furto all interno del veicolo non sono coperti da alcuna garanzia assicurativa prevista da LeasePlan. PAGE 7

8 4 SUGGERIMENTI UTILI PER DENUNCIARE CORRETTAMENTE UN SINISTRO 1. DESCRIVERE IL SINISTRO Utilizzare il nostro form online per riportare la descrizione, anche sommaria, della dinamica al fine di consentire la corretta classificazione del sinistro (sinistro attivo, sinistro passivo, evento naturale, danno da parcheggio, ecc). 2. IDENTIFICARE I DANNI CORRETTAMENTE Il corretto posizionamento dei danni sul perimetro del veicolo (es. paraurti posteriore o anteriore destra) va effettuato come se il denunciante fosse all interno del veicolo. I CAMPI NEL FORM GUIDANO IL DRIVER NELL INSERIMENTO DELLA DENUNCIA IN MODO SEMPLICE E VELOCE, CON LA POSSIBILITÀ DI ALLEGARE ANCHE EVENTUALI FILE. 3. DENUNCIARE OGNI SINISTRO Per evitare contestazioni sull interpretazione della dinamica dei sinistri o ritardi nell autorizzazione degli interventi di ripristino, è necessario denunciare i danni sul veicolo ogni volta che il driver ne viene a conoscenza. Da contratto, non sono ritenute valide denunce cumulative dei danni. 4. EVITARE DENUNCE GENERICHE E FOTO Non sono accettate denunce generiche (es. vari danni su tutta la carrozzeria, né denunce dove la descrizione dei danni venga sostituita dall invio delle foto dei danni. PAGE 8

9 CORRETTA UBICAZIONE DEI DANNI UBICAZIONE DEI DANNI: A1 Paraurti Anteriore A2 Parafango Anteriore Sinistro A3 Parafango Anteriore Destro B1 Porta Anteriore Destra B2 Porta Anteriore Sinistra B3 Porta posteriore Destra B4 Porta Posteriore Sinistra C1 Paraurti Posteriore C2 Parafango Posteriore Sinistro C3 Parafango Posteriore Destro D Cofano E Baule F Tetto NB: Le fasce posizionate sotto le portiere del veicolo sono denominate sottoporta destro o sinistro PAGE 9

10 COME ESSERE AGGIORNATI SULLA LAVORAZIONE DELLA PRATICA? DOPO AVER COMPILATO IL FORM, LA DENUNCIA SARÀ INVIATA AUTOMATICAMENTE A LEASEPLAN PER LA VERIFICA E VALIDAZIONE. ALLA CONVALIDA, IL DRIVER RICEVERÀ VIA UN PDF DI RIEPILOGO COI DATI INSERITI E IL NUMERO DI PRATICA DEL SINISTRO, DA PRESENTARE AL MOMENTO DEL RICOVERO DEL VEICOLO. IL CONDUCENTE POTRÀ CONTATTARE IL CUSTOMER SERVICE LEASEPLAN PER PRENOTARE L INTERVENTO DI RIPARAZIONE. INOLTRE, IL DRIVER RICEVERÀ DI AVANZAMENTO DURANTE LE FASI PRINCIPALI DI LAVORAZIONE DELLA PRATICA E RIPARAZIONE DEL MEZZO. PAGE 10

11 COSA FARE IN CASO DI CONTATTO DA CONTROPARTE O CITAZIONE CHE COSA FARE SE CI SONO FERITI O SE SI VIENE CONTATTATI DALLA CONTROPARTE? CHE COSA FARE SE SI RICEVE UN ATTO DI CITAZIONE? CONTATTARE IL CUSTOMER SERVICE LEASEPLAN CHE FORNIRÀ LE INDICAZIONI NECESSARIE SULLA BASE DELLA TIPOLOGIA DEL SINISTRO Numero Verde SPEDIRE, A MEZZO RACCOMANDATA A/R, L ORIGINALE DEL DOCUMENTO COMPLETO DELLA BUSTA VERDE DI NOTIFICA, APPONENDO SULL ULTIMA PAGINA DELLO STESSO LA DICITURA «PER DELEGA» E LA FIRMA PER ESTESO E LEGGIBILE DEL SOGGETTO CITATO, ALL INDIRIZZO: LEASEPLAN ITALIA S.P.A. C.A. UFFICIO SINISTRI VIALE ALESSANDRO MARCHETTI, ROMA PAGE 11

12 GRAZIE PER L ATTENZIONE