INTEGRATA E WHITE LABEL

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1 FAQ

2 INTEGRATA E WHITE LABEL I dubbi relativi all emissione della polizza Quando si può acquistare una polizza di assicurazione per il viaggio? La polizza può essere acquistata contestualmente all acquisto dei servizi, o al più tardi entro le 48 ore successive. Nel caso l acquisto avvenga oltre tale termine, la garanzia Annullamento Viaggio non sarà considerata valida, fermo restando il costo della polizza. Ho acquistato i miei servizi tempo fa e dimenticato di inserire la polizza al momento dell acquisto. Posso acquistarla adesso? Sì, è possibile acquistarla in un secondo momento nella homepage del sito nella sezione Assicurazione Viaggio. Posso stipulare la polizza per uno straniero? La polizza è valida solo per i residenti o domiciliati in Italia, pertanto tutte le prestazioni relative all Assistenza verranno fornite al domicilio in Italia anche se l Assicurato è straniero. Ricevo una copia della polizza? Se la polizza assicurativa è stata acquistata unitamente al servizio, la conferma della copertura assicurativa sarà inclusa nella mail di conferma della prenotazione. Se la polizza è stata acquistata in un secondo momento riceverà la mail di conferma polizza. Sono necessari i dati di un documento di identità per procedere all emissione della polizza? No, vi verranno richiesti alcuni dati anagrafici, quelli obbligatori sono contrassegnati da *, mentre l unico dato personale necessario è il Codice Fiscale. Nel campo costo del viaggio devo inserire la cifra del singolo biglietto o il totale dei biglietti, in caso di più passeggeri/assicurati? Se venisse specificatamente richiesto il costo totale del viaggio, nel campo costo del viaggio dovrà essere inserito il costo totale dello stesso per tutti i partecipanti che desiderano essere assicurati sulla medesima polizza. Perché acquistare una polizza di assicurazione? Durante un viaggio all estero sono molte le situazioni in cui si può aver necessità di assistenza sanitaria. Il fatto di trovarsi in un Paese straniero, dove la lingua parlata è diversa dalla nostra, complica ulteriormente la gestione di tali situazioni. Le coperture fornite dal Servizio Sanitario Nazionale sono limitate, e riguardano solo un rimborso a posteriori delle spese mediche (per alcuni Paesi), mentre restano comunque a carico del

3 viaggiatore tutte le spese relative a rimpatrio o trasporto sanitario, e ad eventuale necessità di accompagnamento medico. Anche per quanto riguarda il bagaglio, molte sono le situazioni in cui il passeggero può trovarsi in difficoltà a seguito di furto, mancata riconsegna da parte del Vettore e conseguente necessità di sostenere delle spese per acquisti di prima necessità. Posso integrare la copertura assicurativa della polizza già acquistata? No, non è possibile. Durante la prenotazione dei servizi posso scegliere di non acquistare la copertura assicurativa? Sì, può rimuovere la sua assicurazione dal carrello di acquisto o decidere di non abbinarla ai servizi da lei acquistati. Posso acquistare la polizza anche se non ho comprato alcun servizio? No, la polizza assicurativa di viaggio è valida solo per i passeggeri che hanno acquistato almeno un servizio tramite il presente sito. I dubbi relativi al pagamento Ho ricevuto un doppio addebito di polizza. Cosa devo fare? Se la polizza è stata acquistata unitamente al volo contatti direttamente l organizzatore. Se l ha acquistata successivamente scriva cortesemente una mail a ecommerce@allianz-assistance.it, indicando nome e cognome degli Assicurati, data di emissione, numero di polizza, importo addebitato e copia dell e/c della carta di credito comprovante il doppio addebito. Ho acquistato servizi e polizza contestualmente, ma ho ricevuto una mail dove mi si informa che il pagamento della polizza non è andato a buon fine? Perché è accaduto ciò? Adesso come procedo per acquistare la polizza? A volte ci sono dei problemi di connessione o transazione indipendenti dalla nostra volontà, motivo per il quale il pagamento può non essere andato a buon fine. Una volta verificato con il proprio gestore della carta di credito che non sia stato addebitato alcun premio di polizza potrà acquistare la copertura assicurativa dalla sezione Assicurazione Viaggio presente nella homepage. Posso pagare solamente con carta di credito? Al momento ci è possibile accettare pagamenti solo con carte di credito.

4 Se non ho la possibilità di connettermi a internet posso acquistare ugualmente la polizza? Purtroppo no. Quali sono le carte di credito accettate per il pagamento della polizza? Le carte di credito accettate sono quelle indicate sul sito web. Cosa sono il CVV2 / il CVC2? Questi codici costituiscono un ulteriore misura di sicurezza nelle transazioni online con carta di credito e consentono all istituto che ha emesso la carta, di verificare l identità del titolare, prevenendo possibili frodi. I codici di sicurezza CVV e CVC non sono presenti infatti nella banda magnetica della carta. Il nome e la posizione del codice di sicurezza sulla carta variano in relazione al circuito e alla banca che l ha emessa. Carta American Express: il numero di verifica (CVV, Card Verification Value) è composto da 4 cifre e si trova nella parte anteriore della carta di credito, al di sopra del numero. Carte di credito Mastercard, Visa, Diners Club: il codice di verifica (CVC, Card Verification Code) è composto da 3 cifre, le ultime 3 del numero che si trova sul retro della carta di credito, nello spazio destinato alla firma. Il contraente della polizza e il possessore della carta di credito devono coincidere? No, non è necessario. Ho tentato l acquisto di una polizza e mi si è bloccata la pagina dopo aver inserito il numero della mia carta di credito ed aver cliccato su acquista. Come posso sapere se la polizza è stata effettivamente acquistata? Riceviamo i numeri delle polizze acquistate in un secondo momento rispetto all acquisto delle stesse, motivo per il quale non ci è possibile verificare la stipula delle stesse in tempo reale. Il metodo più veloce per controllare che l addebito sia realmente avvenuto è tramite l istituto gestore della sua carta di credito. I dubbi relativi alle garanzie previste dalla polizza La polizza mi copre per tutta la durata del mio viaggio o solo durante i voli? La nostra copertura è valida per tutta la durata del suo viaggio entro la durata massima specificata nelle condizioni della polizza. Nel caso di volo di sola andata la copertura è valida anche per il soggiorno nel paese di destinazione, fino al massimo consentito specificato nelle condizioni contrattuali dalla stessa.

5 Cosa devo fare se necessito di assistenza medica durante il mio viaggio? Per ogni evenienza inerente le prestazioni di Assistenza contattare appena possibile la nostra Centrale d Assistenza, operativa 24 ore su 24 / 365 giorni all anno, il cui numero è sempre specificato nelle Condizioni di Polizza. Che documenti devo consegnare in ospedale se vengo ricoverato? Al momento del ricovero, e comunque non oltre la data di dimissione, potrà avvisare il personale ospedaliero di essere in possesso di una polizza assicurativa e dovrà contattare appena possibile la nostra centrale operativa al numero segnalato nelle condizioni di polizza, dove un operatore multilingua si occuperà di tutta la parte relativa al pagamento delle sue spese mediche. Dall estero posso contattarvi telefonicamente a carico del destinatario? Sì, accettiamo sempre chiamate a nostro carico. Sono in possesso di una polizza assicurativa e la compagnia aerea ha smarrito il mio bagaglio, cosa devo fare? Per prima cosa deve fare la denuncia all aeroporto dove non è avvenuta la riconsegna del bagaglio (P.I.R. Property Irregularity Report) e successivamente inoltrare la richiesta di rimborso alla compagnia aerea e poi a noi attraverso il nostro sito nella sezione Denuncia il tuo sinistro. Sono in possesso di una polizza assicurativa e la compagnia aerea ha danneggiato il mio bagaglio, cosa devo fare? Per prima cosa deve fare la denuncia all aeroporto dove si è verificato il danneggiamento del bagaglio (P.I.R. Property Irregularity Report) e successivamente inoltrare la richiesta di rimborso alla compagnia aerea e poi a noi attraverso il nostro sito nella sezione Denuncia il tuo sinistro. Sono in possesso di una polizza assicurativa e la compagnia aerea ha consegnato in ritardo il mio bagaglio, cosa devo fare? Per prima cosa deve fare la denuncia all aeroporto dove non è avvenuta la riconsegna del bagaglio (P.I.R. Property Irregularity Report) e successivamente inoltrare la richiesta di rimborso delle spese di prima necessità, effettuate nel luogo di destinazione, attraverso il nostro sito nella sezione Denuncia il tuo sinistro. Come devo comportarmi in caso di sinistro? Le istruzioni specifiche sono descritte in dettaglio nelle condizioni di polizza nel capitolo In Caso di Sinistro, in alternativa può consultare il nostro sito

6 Devo annullare i miei servizi e richiederne il rimborso per uno dei motivi coperti dalla polizza in mio possesso. A chi mi rivolgo? Può procedere come da istruzioni indicate sul nostro sito: nella sezione Denuncia il tuo sinistro. Ricordi comunque di informare sempre l organizzatore del viaggio e/o la compagnia aerea. E previsto un limite di età per la validità delle coperture assicurative? Non vi è alcun limite di età indipendentemente dalla modalità di acquisto. Domande relative a cambiamenti del vettore aereo Sono in possesso di una polizza acquistata insieme al volo, questo è stato cancellato dalla compagnia aerea, posso ricevere il rimborso del costo della polizza? Se la polizza è stata acquistata unitamente al volo deve necessariamente rivolgersi alla compagnia aerea, se è stata acquistata successivamente scriva a ecommerce@allianzassistance.it. Il vettore aereo ha cambiato le date del mio volo / Io ho cambiato le date del mio volo. Come posso modificare le date di validità della polizza? Invii una mail all indirizzo ecommerce@allianz-assistance.it segnalando il numero della polizza, i nomi degli Assicurati, le vecchie date di validità e le nuove. Il vettore aereo ha cancellato il mio volo iniziale, posso ricevere un rimborso tramite voi? Non è previsto il rimborso del costo del volo se non per i motivi specificati in polizza.