HILTI ONLINE NEXT GENERATION. GUIDA ALLA NAVIGAZIONE.

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1 HILTI ONLINE NEXT GENERATION. GUIDA ALLA NAVIGAZIONE. Hilti. Passione. Performance.

2 Indice Pagina Argomento Come registrarsi per effettuare acquisti online Come ricevere una nuova password A chi rivolgersi se, nonostante sia stata effettuata la richiesta, non si riceve una nuova password e/o la registrazione/il login non funzionano Come visualizzare e modificare i dati di contatto Come effettuare un ordine standard Come effettuare un ordine Fleet Management (integrazione al contratto in essere) Come richiedere altre etichette per gli attrezzi in Fleet Management Come visualizzare le liste preferiti degli acquisti Come visualizzare gli ordini e le consegne (storico ordini) Come visualizzare la bolla Come richiedere la copia di una fattura Come visualizzare un offerta e convertirla in ordine Come visualizzare la propria lista attrezzi Come richiedere un ritiro di riparazione/calibrazione/ rigenerazione corone (Modalità Utente Registrato) Come richiedere un ritiro di riparazione/calibrazione/ rigenerazione corone (Modalità Utente Non Registrato) Come denunciare il furto di un attrezzo Come trovare un Punto vendita Come verificare la disponibilità prodotto Come richiedere una dimostrazione Come richiedere un catalogo Come richiedere una dichiarazione di conformità 2.1/2.2/3.1 Quale documentazione è scaricabile gratuitamente e quale è a pagamento? Dove si trovano le documentazioni relative ad un prodotto?

3 Come registrarsi per effettuare acquisti online 1. Cliccare su e selezionare Collegati o Registrati 2. Selezionare Registrati qui 3. Inserire il proprio indirizzo e la password 4. Confermare password, accettare le condizioni di utilizzo e cliccare registratevi ora. Apparirà un messaggio di ringraziamento per la registrazione e di conferma dell invio all indirizzo di posta elettronica del link di attivazione 5. Cliccare il link Conferma presente nella di ringraziamento e attivazione ricevuta al vostro indirizzo di posta elettronica 6. Il sistema vi riporterà direttamente al sito per concludere la registrazione 7. Una volta inseriti i vostri dati di accesso potrete effettuare gli acquisti online 3

4 Come ricevere una nuova password 1. Cliccare su Collegati o Registrati 2. Inserite l con la quale eravate autorizzati e cliccare su Dimenticata password? 3. Un pop-up apparirà con un messaggio di conferma di inviata nuova password al vostro indirizzo di posta elettronica 4

5 A chi rivolgersi se, nonostante sia stata effettuata la richiesta, non si riceve una nuova password e/o la registrazione/il login non funzionano 1. Cliccare su Collegati o Registrati 2. Cliccare su Contattatare Hilti 3. Contattate il nostro servizio clienti al numero oppure inviateci un messaggio. 5

6 Come visualizzare e modificare i dati di contatto 1. Cliccare su Il mio account Hilti 2. Cliccare su Gestione account 3. Selezionando Profilo è possibile visualizzare e modificare i propri dati di contatto. 6

7 Titolo 4. Per aggiornare i propri dati aziendali, rivolgersi al nostro servizio clienti

8 Come effettuare un ordine standard 1. Effettuare Login o Registrazione (per effettuare un ordine occorre essere registrati) 2. Selezionare il/i prodotto/i desiderato/i tramite il campo ricerca o la sezione Prodotti 3. Inserire la quantità del/i prodotto e desiderato/i e cliccare sul carrello per iniziare la procedura di inserimento ordine 4. Cliccare sull icona del carrello in cima alla pagina per ottenere il riepilogo del prodotto inserito nella lista. Controllare l ordine e cliccare su Continuare 5. Controllare ed eventualmente modificare i campi della fase Dettagli ordine : Scegliere il metodo di pagamento (condizioni standard o carta di credito) Scegliere l indirizzo di consegna (è possibile indicare anche l Hilti Center più vicino tramite una mappa interattiva) Scegliere il contatto per la spedizione Indicare il tipo di consegna Selezionare la data di consegna Inserire eventuali informazioni per il corriere Infine, inserire i dati obbligatori nel campo Numero ordine di acquisto e cliccare Continuare 8

9 Titolo 6. Prima di proseguire, verificare attentamente se la Data di consegna attualmente stimata risponde alle proprie esigenze NB. La data non è modificabile 7. Accettare Termini e Condizioni e cliccare su Invio ordine. Il carrello si svuoterà e la conferma dell ordine sarà inviata alla Sua mail. NB. Se si è già in possesso del/i codice/i del/i prodotto/i desiderato/i, è possibile inserirlo/i nel campo Acquisto veloce presente in homepage. Per 2 o più prodotti, scrivere i codici uno dopo l altro, andando a capo ogni volta. In questa fase è già possibile inserire la quantità del/i prodotti, facendo seguire al codice del prodotto #n Cliccare su Inserire nel Carrello per iniziare la procedure di inserimento ordine NB. Per i clienti con contratto Fleet Management che desiderano effettuare un ordine standard a partire dal campo Acquisto Veloce: giunti sull articolo prescelto, per uscire dalla modalità Fleet, occorre cliccare su Dettagli, flaggare la modalità Prezzo di Vendita e proseguire 9

10 Come effettuare un ordine Fleet Management (integrazione al contratto in essere) N.B. Per effettuare un ordine fleet, occorre aver già stipulato un contratto Fleet Management (Per stipulare un contratto si prega di contattare il numero verde o il proprio tecnico venditore di zona) 1. Effettuare Login o Registrazione (per effettuare un ordine occorre essere registrati) 2. Selezionare il prodotto desiderato tramite la sezione Prodotti o rintracciarlo tramite il campo Cerca 3. Scegliere l opzione Fleet. Inserire la quantità del/i prodotto desiderato/i e cliccare sul carrello per iniziare la procedura di inserimento ordine 4. Cliccare sull icona del carrello in cima alla pagina per ottenere il riepilogo del prodotto inserito nella lista. Controllare l ordine e cliccare su Continuare 10

11 5. Controllare ed eventualmente modificare i campi della fase Dettagli ordine : Scegliere l indirizzo di consegna (è possibile indicare anche l Hilti Center più vicino tramite una mappa interattiva) Scegliere il contatto per la spedizione Indicare il tipo di consegna Selezionare la data di consegna Inserire eventuali informazioni per il corriere Infine, inserire i dati obbligatori nel campo Numero ordine di acquisto e cliccare Continuare 6. Confermare l etichetta standard o inserire le modifiche. NB. In caso di modifiche, compilare solo il numero di inventario 11

12 7. Prima di proseguire, verificare attentamente se la Data di consegna prevista risponde alle proprie esigenze. NB. La data non è modificabile 8. Accettare Termini e Condizioni e cliccare su Invio ordine. Il carrello si svuoterà e la conferma dell ordine sarà inviata alla Sua mail NB. Se si è già in possesso del/i codice/i del/i prodotto/i desiderato/i, è possibile inserirlo nel campo Acquisto veloce presente in homepage. Per 2 o più prodotti, scrivere i codici uno dopo l altro, andando a capo ogni volta. In questa fase è già possibile inserire la quantità del/i prodotti, facendo seguire al codice del prodotto #n Cliccare su Inserire nel Carrello per iniziare la procedure di inserimento ordine 12

13 Come richiedere altre etichette per gli attrezzi in Fleet Management 1. Cliccare su Il mio account Hilti 2. Cliccare su La mia lista attrezzi 3. Cliccare su Gestire gli attrezzi seguito da Richiesta etichette 4. Cliccare nella casella davanti all attrezzo desiderato per selezionarlo 5. Cliccare il pulsante rosso Riordina le etichette di identificazione attrezzi 13

14 Come visualizzare le liste preferiti degli acquisti 1. Cliccare su Il mio account Hilti 2. Cliccare su Lista preferiti 3. Visualizzerete le liste personali con gli articoli acquistati con maggiore frequenza 14

15 Come visualizzare gli ordini e le consegne (storico ordini) 1. Cliccare su Il mio account Hilti 2. Cliccare su i miei ordini/tracking della spedizione 3. Visualizzerete la voce Ordini e monitoraggio delle spedizioni con il proprio storico ordini (è possibile visualizzare l elenco delle fatture degli ultimi 13 mesi) NB. Nello storico ordini non sono presenti le fatture Fleet Management 15

16 4. Per verificare lo stato di consegna del proprio ordine: Cliccare sul numero d ordine desiderato Fare clic nella finestra Ordini e monitoraggio delle spedizioni Nella finestra successiva, cliccare su Dettagli e tracciatura della spedizione 16

17 Come visualizzare la bolla 1. Cliccare su Il mio account Hilti 2. Cliccare su I miei ordini/tracking della spedizione 3. Cliccare il numero ordine 4. Cliccare la voce Dettagli e numero di spedizione 17

18 Come richiedere una copia della fattura 1. Cliccare su Il mio account Hilti 2. Cliccare su i miei ordini/tracking della spedizione 3. Visualizzerete la voce Ordini e monitoraggio delle spedizioni con il proprio storico ordini 18

19 4. Per verificare lo stato di consegna del proprio ordine: Cliccare sul numero d ordine desiderato Fare clic nella finestra Ordini e monitoraggio delle spedizioni Nella finestra successiva, cliccare su Dettagli e tracciatura della spedizione 5. Richiedere copia della fattura Cliccare nella casella davanti all ordine desiderato per selezionarlo. Cliccare Richiedi copia della fattura 19

20 Come visualizzare un offerta e convertirla in ordine 1. Cliccare su Il mio account Hilti 2. Cliccare su I miei ordini/tracking della spedizione 3. Selezionare l offerta 4. Cliccare sul carrello e procedere con l acquisto 20

21 Come visualizzare la propria Lista attrezzi 1. Cliccare su Il mio account Hilti 2. Cliccare su La mia lista attrezzi 3. All interno di questa pagina potrete scaricare la lista attrezzi effettuando tutti i filtri per voi utili. Potrete scaricare: tutta la lista attrezzi solo la lista degli attrezzi di proprietà solo la lista degli attrezzi in Fleet Management. 21

22 Come richiedere un ritiro di riparazione/calibrazione/ rigenerazione corone (Modalità Utente Registrato) 1. Cliccare su Collegati o Registrati per effettuare il login 2. Cliccare sulla freccina posta a destra de Il mio account Hilti per aprire il menù a tendina 3. Selezionare la voce La mia lista attrezzi 22

23 4. Selezionare la voce Gestire gli attrezzi, dove si possono trovare tutti i propri attrezzi e applicare i filtri di ricerca Tutti, Attrezzi in Fleet o Attrezzi di proprietà 5. Cliccare nella casella a sinistra dell attrezzo desiderato per selezionarlo (è possibile selezionare più attrezzi) 6. Cliccare su Riparazione/calibrazione 7. Cliccare su Inviare la richiesta di riparazione 23

24 NB. Per la rigenerazione delle corone seguire la seguente procedura: Cliccare sulla sezione Servizi Cliccare su Richiesta riparazione Compilare il modulo di richiesta in tutte le sue parti 24

25 Come richiedere un ritiro di riparazione/calibrazione/ rigenerazione corone (Modalità Utente Non Registrato) 1. Cliccare sulla sezione Servizi 2. Sotto la colonna a destra Servizi Hilti Online, cliccare su Richiesta riparazione 3. Compilare il modulo di richiesta in tutte le sue parti 4. Cliccare su Invia richiesta riparazione 25

26 Come denunciare il furto di un attrezzo 1. Cliccare su Il mio account Hilti 2. Cliccare su La mia lista attrezzi 3. Cliccare su Gestire gli attrezzi 4. Cliccare nella casella davanti all attrezzo desiderato per selezionarlo 5. Cliccare il pulsante rosso Denuncia smarrimento/furto 26

27 Come trovare un Punto vendita 1. Scorrere la homepage verso il basso e cliccare la voce Trova Punto vendita 2. Digitare nella barra di ricerca la città di proprio interesse. Il sistema mostrerà tutti i negozi presenti vicino alla città selezionata riportandone l indirizzo 27

28 Come verificare la disponibilità prodotto 1. Selezionare la linea prodotto di proprio interesse 2. Selezionare il prodotto e cliccare disponibilità prodotto 3. Le indicazioni della disponibilità seguono la logica del semaforo. Sarà possibile verificare la disponibilità prodotto cliccando: presso magazzino centrale 4. Oppure Presso Punto vendita digitando nel motore di ricerca la città di proprio interesse 28

29 Come richiedere una dimostrazione 1. Selezionare il prodotto desiderato tramite il campo Cerca o la lista dei prodotti 2. Raggiunta la scheda del prodotto prescelto, cliccare sul pulsante Richiedere una dimostrazione 3. Compilare i dati richiesti 4. Cliccare sul pulsante Inviare Richiesta di Demo 5. Verrà contattato dal personale Hilti per fissare un appuntamento 29

30 Come richiedere un catalogo Attenzione! Dal 2014 tutti i cataloghi sono a pagamento. Per poter procedere con l acquisto bisogna essere registrati 1. Selezionare Servizi 2. Cliccare Manuali e Cataloghi 3. Selezionare il catalogo di proprio interesse 4. Inserire nel carrello e procedere con l acquisto 30

31 Come richiedere una dichiarazione di conformità 2.1/2.2/3.1 Attenzione! Le certificazioni 21./2.2/3.1 sono a pagamento. Per poter procedere con l acquisto bisogna essere registrati 1. Selezionare Servizi 2. Cliccare Documentazione prodotto 3. Selezionare la voce Certificato di conformità prodotto 4. Cliccare su Richiesta certificato per dichiarazioni di conformità 2.1 o 2.2. Chiamare il Servizio Clienti per la Compilare i campi con i dati richiesti 31

32 Quale documentazione è scaricabile gratuitamente e quale è a pagamento? Download documentazione è possibile scaricare, senza alcun obbligo di registrazione, documentazioni quali: Manuali di istruzioni Schede tecniche Schede di sicurezza Certificazioni (ad esclusione delle 2.1/2.2/3.1) Dichiarazioni prestazioni Voci di capitolato Rapporti di prova Documentazione ISO 9001:2008 (nella sezione servizi documentazione prodotto) Download programmi è necessaria la registrazione per poter scaricare gratuitamente tutti i programmi di calcolo (ad esclusione di: Software gestionale antifuoco CFS-DM e PROFIS Installation Seismic) 32

33 Dove si trovano le documentazioni relative ad un prodotto? 1. Selezionare la linea prodotto di proprio interesse 2. Selezionare il prodotto 3. Cliccare la voce Documentazione & Download, appariranno tutti i documenti scaricabili 33