Domande e risposte sul mobile ticketing

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1 Domande e risposte sul mobile ticketing Domanda Domande generali Qual è il vantaggio rispetto ad altre soluzioni Rispetto ad altre soluzioni, è possibile acquistare i biglietti per la di mobile ticketing? maggior parte delle comunità tariffali tramite la stessa app. Una caratteristica particolarmente interessante per i passeggeri che viaggiano su varie comunità tariffali. Con quali apparecchi è possibile acquistare Si possono utilizzare tutti gli apparecchi con le versioni attuali di Apple biglietti tramite l app di AutoPostale? ios o Google Android. Per consultare gli orari e acquistare biglietti è indispensabile una connessione a internet. Alcune funzioni sono disponibili solo se la localizzazione della posizione è attivata. Dove posso trovare le condizioni generali di Le condizioni generali di contratto si trovano nell app e sul sito contratto? internet di AutoPostale. Le condizioni generali di contratto costituiscono un integrazione delle diverse disposizioni tariffali delle singole comunità. A chi posso rivolgere le mie domande se non Potete rivolgere le vostre domande tramite il modulo di contatto su trovo le risposte in queste FAQ? Esse saranno inoltrate all ufficio competente e riceverete una risposta il più presto possibile. APP Dove posso scaricare l app? L app può essere scaricata su Google Play Store e sull App Store (Apple). L app è a pagamento? L app è gratuita. Per quali sistemi operativi è disponibile l app? L app è disponibile per i sistemi operativi ios (dal 7) e Android (dal 4). Qual è il modo più veloce per trovare il Nell app sono disponibili 3 possibilità per acquistare i biglietti. biglietto che cerco (1)? Scelta rapida: Dopo aver selezionato la fermata di partenza, vengono visualizzati i biglietti locali a partire da tale fermata. Solitamente si tratta di biglietti per i brevi percorsi, con tariffe locali e per 1-2 zone. Vi preghiamo di ricordare che scegliendo questa opzione, dovete sapere voi stessi in quale zona di validità si trova la vostra meta. FAQ-i, versione dell Pagine 1 di 5

2 Qual è il modo più veloce per trovare il biglietto che cerco (2)? Attraverso l orario: Se volete viaggiare da A a B, ricercate l orario per il periodo di viaggio desiderato. Fra le corse proposte, selezionate quella che preferite. Vi viene successivamente proposto il biglietto adatto alla corsa selezionata. Non è quindi più necessario cercare in lunghe liste con diversi percorsi. 1. Ricerca orario 2. Selezione della corsa 3. Acquisto del biglietto Acquistare di nuovo il biglietto: Non appena avete acquistato un biglietto, attraverso il comando Acquista di nuovo, potete avviare nuovamente il processo di acquisto per lo stesso biglietto: FAQ-i, versione dell Pagine 2 di 5

3 Posso memorizzare dei preferiti o delle impostazioni nell app? Posso acquistare i biglietti in anticipo? Come posso variare l inizio del periodo di validità di un biglietto? Sì, i dati degli acquisti vengono memorizzati nell app. Ad esempio quindi viene salvato l abbonamento metà prezzo come valore standard se esso viene selezionato per l acquisto. Sì! Tuttavia solo per partenze che avvengono al più tardi 48 ore dopo l acquisto del biglietto. Naturalmente potete ricercare informazioni sugli orari anche per periodi di viaggio più lontani nel tempo. Acquistando i biglietti nella modalità di scelta rapida di norma essi sono validi da subito. Attraverso la selezione tramite l orario, il periodo di validità ha solitamente inizio esattamente in corrispondenza dell inizio del viaggio in conformità all orario. In tutti i casi è comunque sempre possibile adeguare l inizio del periodo di validità, cliccando sul campo Valido da sulla schermata con le opzioni del biglietto. Posso acquistare più biglietti in una volta? Come posso ricevere una ricevuta per l acquisto dei biglietti? Perché mi devo registrare per utilizzare il Ticket Shop? Quali biglietti sono disponibili? Sì, è possibile acquistare biglietti anche per altri passeggeri. In questo caso, il viaggio deve essere sempre effettuato insieme. Dopo l acquisto di ciascun biglietto, viene inviata una ricevuta via e- mail all indirizzo da voi indicato al momento della registrazione. Registrazione Gli acquisti di biglietti vengono salvati su un server centrale e per poter fornire assistenza qualora si presentino delle problematiche, abbiamo necessariamente bisogno di un indirizzo di contatto. Inoltre, ciò ci consente di inviarvi via la ricevuta per l acquisto. Assortimento Prossimamente sull app di AutoPostale saranno disponibili i biglietti per la maggior parte delle comunità tariffali. L inserimento delle varie comunità avverrà gradualmente. Nella prima fase saranno disponibili i biglietti per A-Welle, Frimobil, Libero, Mobilis, Ostwind, Passepartout e TNW. Le restanti comunità tariffali verranno introdotte fra agosto e dicembre Purtroppo non è possibile acquistare i biglietti per la ZVV tramite l app (in alternativa questi biglietti si possono comprare direttamente su FAQ-i, versione dell Pagine 3 di 5

4 Posso acquistare anche biglietti per le tratte a lungo percorso? È previsto un ampliamento dell offerta? Nel mobile ticketing si applicano gli stessi prezzi ad esempio dei distributori automatici? Quali sono le modalità di pagamento a disposizione? Chi c è dietro alla modalità di pagamento TWINT? È necessario registrarsi per effettuare il pagamento? Le singole modalità di pagamento sono sicure? Sono previsti oneri aggiuntivi per il pagamento? Quanto tempo è valido il biglietto? Come viene garantito il controllo dei biglietti? Assortimento Attualmente purtroppo no, ma AP mira a offrire l acquisto di questi biglietti entro il Tale scadenza dipende dall attivazione degli elementi di controllo DV sulla piattaforma dei trasporti pubblici. Offerta Sì, in una prossima fase si valuterà la possibilità di inserire anche le carte per più corse e i biglietti per il servizio diretto. Sì, le tariffe sono le stesse. Per il mobile ticketing non sono inoltre previsti costi aggiuntivi. Pagamento Attualmente sono disponibili le seguenti modalità di pagamento: carta di credito (Visa, Mastercard) carta di debito (PostFinance-Card) In estate (luglio/agosto) dovrebbe essere integrato nell app anche l uso del portafoglio elettronico TWINT come modalità di pagamento. TWINT è una società affiliata di PostFinance, che ha fondato questa consociata in virtù dell espansione del mercato del MobilePayment. Trovate ulteriori informazioni sull azienda su Sì, per il pagamento è necessario effettuare la registrazione una tantum. Potete modificare la modalità di pagamento in qualsiasi momento. Il reparto sicurezza IT della Posta ha sottoposto più volte a test di penetrazione le modalità di pagamento. Questi test hanno dimostrato che gli attuali protocolli di sicurezza vengono rispettati e consentono di garantire la sicurezza delle singole modalità di pagamento. No, non sono previsti oneri aggiuntivi. Validità e controlli Il periodo di validità del biglietto dipende dalle disposizioni tariffali delle diverse comunità. Nella parte alta della schermata del biglietto, potete controllare voi stessi grazie a un icona e a un testo abbinato se il biglietto non è ancora valido, se è in corso di validità o se è già scaduto. La validità temporale si può dedurre dalla visualizzazione in tempo reale del biglietto. Nella parte inferiore della schermata si trovano un codice a quattro righe e un codice breve a una riga. Il personale addetto ai controlli utilizza questi codici per la verifica elettronica del biglietto. L area di controllo è evidenziata in colori diversi a seconda dello stato del biglietto: arancione per biglietti non ancora validi verde per biglietti in corso di validità rosso per biglietti scaduti Le seguenti schermate mostrano le caratteristiche di ciascun stato di validità: Non ancora valido Valido Scaduto FAQ-i, versione dell Pagine 4 di 5

5 Per controllare il biglietto devo essere online? Devo assicurarmi che il mio smartphone sia sufficientemente carico? Dove viene salvato il mio biglietto? Validità e controlli No! In fase di acquisto, il biglietto viene memorizzato sull apparecchio. In questo modo è possibile procedere al controllo del biglietto anche senza una connessione a internet. Sì, se non è possibile controllare il biglietto, si applicano le disposizione previste per il viaggio senza titolo di trasporto valido. Durante l intero processo di acquisto, dovete essere online. Una volta ultimato l acquisto, il biglietto viene salvato automaticamente a livello locale sul vostro apparecchio; ciò significa che esso è disponibile anche offline. Tuttavia ciò comporta anche che il biglietto è vincolato all apparecchio con cui è stato acquistato. Editore e Ufficio informazioni AutoPostale Svizzera SA Belpstrasse Berna FAQ-i, versione dell Pagine 5 di 5