FREQUENTLY ASKED QUESTIONS MANUAL 2016

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1 FREQUENTLY ASKED QUESTIONS MANUAL 2016 FCA BANK GROUP 01. IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE 02. CONSEGNA DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE 03. UTILIZZO DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE 04. MANUTENZIONE DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE 05. MANUTENZIONE E SOCCORSO STRADALE ALL'ESTERO 06. IL SERVIZIO DI SOCCORSO STRADALE 07. GESTIONE SINISTRI E FURTI FCA BANK GROUP 08. GESTIONE MULTE 09. LA CARTA CARBURANTE 10. RESTITUZIONE DEL VEICOLO PER SCADENZA CONTRATTUALE 11. IL VEICOLO SOSTITUTIVO 12. COPERTURE ASSICURATIVE DEL VEICOLO

2 01 Il veicolo in preassegnazione. 01. CHI È AUTORIZZATO ALLA GUIDA DI UN VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE? 02. COSA FARE SE IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE NECESSITA DI MANUTENZIONE? 03. COSA FARE NEL CASO IN CUI IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE SI FERMI IN PANNE? 04. DOVE È POSSIBILE RICONSEGNARE IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE? 05. IN CASO D UTILIZZO DEL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE, LA BENZINA RIMANE A CARICO DELL UTILIZZATORE? 06. COSA FARE ALL ATTO DELLA RESTITUZIONE DEL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE PRESSO LA STAZIONE DI NOLEGGIO DEL FORNITORE? 07. COSA FARE SE SI RICEVE UNA FATTURA PER ADDEBITO CARBURANTE E/O FRANCHIGIA SU UN VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE, QUANDO IL VEICOLO È STATO RESTITUITO CON IL PIENO E/O SENZA DANNI? 08. I CHILOMETRI PERCORSI CON IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE SONO CONSIDERATI AI FINI DEL CONTEGGIO DEI CHILOMETRI COMPLESSIVI, EFFETTUATI NEL CORSO DELLA DURATA DEL NOLEGGIO A LUNGO TERMINE? 09. LA PREASSEGNAZIONE PREVEDE UN MASSIMALE CHILOMETRICO, CON ADDEBITO DELL EVENTUALE ECCEDENZA? 10. QUANDO SI DEVE RESTITUIRE IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE? FCA BANK GROUP 11. È POSSIBILE RESTITUIRE IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE PRESSO IL CENTRO DI CONSEGNA COMUNICATO DA LEASYS PER IL RITIRO DEL NUOVO VEICOLO? 12. COSA FARE SE SI RICEVE UNA MULTA SUL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE? 13. COSA FARE PER POTERE CIRCOLARE NELLE ZONE A TRAFFICO LIMITATO CON IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE?

3 IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE / 01 Chi è autorizzato alla guida di un veicolo in preassegnazione? 21+ Qualunque persona, abilitata alla guida nel rispetto delle vigenti norme del Codice della Strada e delle regolamentazioni previste dalle compagnie di noleggio (età minima 21 anni), il cui nome sia stato inserito come prima o seconda guida nel contratto di noleggio.

4 IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE / 02 Cosa fare se il veicolo in preassegnazione necessita di manutenzione? Contattare una qualunque delle stazioni di noleggio dello stesso fornitore del veicolo (ad esempio: Hertz, Avis, ecc.) per organizzare la sostituzione del veicolo.

5 IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE / 03 Cosa fare nel caso in cui il veicolo in preassegnazione si fermi in panne? Contattare il soccorso stradale del fornitore (ad esempio: Hertz, Avis, ecc.), utilizzando il Numero Verde reperibile a bordo di ogni veicolo. Il fornitore avrà cura di fornire un veicolo in sostituzione.

6 IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE / 04 Dove è possibile riconsegnare il veicolo in preassegnazione? Presso qualunque stazione di noleggio del fornitore, su tutto il territorio nazionale. Casi particolari: A i veicoli ritirati sulle isole devono essere restituiti all interno dell isola di ritiro; B I veicoli commerciali (furgoni) devono essere restituiti esclusivamente nella stessa stazione di consegna del fornitore.

7 IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE / 05 In caso d utilizzo del veicolo in preassegnazione, la benzina rimane a carico dell utilizzatore? Sì: è bene riconsegnare il veicolo in preassegnazione con la stessa quantità di carburante con cui è stato consegnato. Importante quindi farsi rilasciare sempre dalla stazione di noleggio il documento di avvenuta restituzione del veicolo (controfirmato dal personale della stazione di noleggio), in cui verrà annotata l effettiva quantità di carburante registrata alla riconsegna della vettura. In caso contrario, il costo del carburante mancante e i relativi costi di gestione saranno addebitati all utilizzatore.

8 IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE / 06 Cosa fare all atto della restituzione del veicolo in preassegnazione presso la stazione di noleggio del fornitore? Si deve firmare il contratto di noleggio aperto alla consegna del veicolo che attesta le condizioni in cui il veicolo è stato restituito, nonché l eventuale riepilogativo di spesa riportante eventuali addebiti. È importante farsi rilasciare copia di entrambi i documenti.

9 IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE / 07 Cosa fare se si riceve una fattura per addebito carburante e/o franchigia su un veicolo in preassegnazione, quando il veicolo è stato restituito con il pieno e/o senza danni? A Per l addebito carburante: verificare quanto riportato sui documenti di restituzione in proprio possesso: qualora si riscontrino incongruenze, è necessario contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde B In casi di addebito franchigia danni/franchigia furto: contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde per richiedere la documentazione comprovante gli eventi. Leasys provvederà quindi all invio di quanto ricevuto dal Fornitore per definitivo riscontro di quanto addebitato.

10 IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE / 08 I chilometri percorsi con il veicolo in preassegnazione sono considerati ai fini del conteggio dei chilometri complessivi, effettuati nel corso della durata del Noleggio a Lungo Termine? No.

11 IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE / 09 La preassegnazione prevede un massimale chilometrico, con addebito dell eventuale eccedenza? No.

12 IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE / 10 Quando si deve restituire il veicolo in preassegnazione? Il veicolo deve essere restituito contestualmente al ritiro del nuovo veicolo, altrimenti la fatturazione del veicolo in preassegnazione proseguirà sino al momento della sua effettiva restituzione.

13 IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE / 11 È possibile restituire il veicolo in preassegnazione presso il Centro di Consegna comunicato da Leasys per il ritiro del nuovo veicolo? No, la vettura in preassegnazione andrà restituita presso una delle stazioni di noleggio dello stesso fornitore che ha erogato il mezzo.

14 IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE / 12 Cosa fare se si riceve una multa sul veicolo in preassegnazione? Il fornitore del veicolo in preassegnazione comunicherà alle autorità competenti i dati rilevati dalla patente al momento della consegna del mezzo: si dovrà quindi procedere al pagamento diretto o al ricorso presso le predette autorità. Leasys addebiterà i costi di rinotifica come da contratto di preassegnazione sottoscritto.

15 IL VEICOLO IN PREASSEGNAZIONE / 13 Cosa fare per potere circolare nelle Zone a Traffico Limitato con il veicolo in preassegnazione? Per i veicoli in preassegnazione è possibile presentare in autonomia la richiesta di autorizzazione alla circolazione al Comune della Zona a Traffico Limitato. Ricordiamo che l autorizzazione alla circolazione è legata allo specifico veicolo e deve quindi essere rinnovata a ogni eventuale cambio di vettura.

16 02 Consegna del veicolo in noleggio a lungo termine. 01. QUALI DOCUMENTI SONO NECESSARI PER IL RITIRO DEL VEICOLO UNA VOLTA RICEVUTA LA MESSA A DISPOSIZIONE? 02. COSA FARE SE, UNA VOLTA RITIRATO IL VEICOLO, SI RISCONTRA CHE NON È PRESENTE IL MANUALE INFORMATIVO DI LEASYS? 03. COSA FARE SE, UNA VOLTA RITIRATO IL VEICOLO, SI RISCONTRA LA MANCANZA DEL MANUALE D USO E MANUTENZIONE DEL VEICOLO O IL MANUALE D USO AUTORADIO E/O NAVIGATORE O EVENTUALI ULTERIORI MANUALI DEGLI ACCESSORI DEL VEICOLO? 04. COSA FARE SE, UNA VOLTA RITIRATO IL VEICOLO, SI RISCONTRA LA MANCANZA DEL LIBRETTO DI GARANZIA? 05. COSA FARE SE, ALL ATTO DEL RITIRO DEL VEICOLO, MANCA LA SECONDA CHIAVE E COME RICHIEDERLA? 06. COSA FARE SE, ALL ATTO DEL RITIRO DEL VEICOLO, NON È PRESENTE UNA DOTAZIONE STANDARD (AD ESEMPIO TAPPETINO, TRIANGOLO, KIT ATTREZZI, RUOTA DI SCORTA, RUOTINO, ECC)? 07. COSA FARE SE, ALL ATTO DEL RITIRO DEL VEICOLO, NON È PRESENTE UN ACCESSORIO AGGIUNTIVO RICHIESTO (AD ESEMPIO RADIO, NAVIGATORE, CERCHI IN LEGA, ECC)? FCA BANK GROUP 08. COSA FARE SE, ALL ATTO DEL RITIRO DEL VEICOLO, LO STESSO NON È CONFORME ALL ORDINE SOTTOSCRITTO (AD ESEMPIO ALLESTIMENTO, COLORE ESTERNO/INTERNI, ALIMENTAZIONE)? 09. NON HO RICEVUTO LA MAIL DI MESSA A DISPOSIZIONE. POSSO RITIRARE COMUNQUE IL VEICOLO? 10. È POSSIBILE INSTALLARE SUL VEICOLO UN ACCESSORIO ACQUISTATO PER PROPRIO CONTO?

17 CONSEGNA DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 01 Quali documenti sono necessari per il ritiro del veicolo una volta ricevuta la messa a disposizione? All atto del ritiro della vettura sarà necessario presentare: Il Kit di Bordo copia della mail con la lettera di messa a disposizione; patente in corso di validità; delega e documento di identità dell assegnatario del veicolo, qualora chi ritiri sia persona diversa. È importante verificare che all interno del veicolo sia presente il Libretto di Circolazione il Libretto di Uso e Manutenzione, il Libretto di Garanzia e il Kit di Bordo Leasys. - Verbale di consegna, da sottoscrivere in ogni sua parte, verificando con attenzione che la documentazione, le dotazioni di bordo e gli eventuali accessori ordinati siano presenti - Lettera di Benvenuto - Certificato assicurativo - Manuale informativo Leasys - Modulo DEN Modulo DEN Modulo CAI - Leasys Card - Adesivo per veicoli geolocalizzati, qualora il contratto preveda il servizio T-Box

18 CONSEGNA DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 02 Cosa fare se, una volta ritirato il veicolo, si riscontra che non è presente il Manuale informativo di Leasys? È possibile scaricare la copia del manuale in formato elettronico, collegandosi direttamente al sito leasys.com oppure tramite l'app Leasys. Ricordare sempre di segnalare le eventuali anomalie o mancanze riscontrate al momento del ritiro del veicolo nella sezione dedicata, presente nel Verbale di Consegna e denominata Segnalazione difformità.

19 CONSEGNA DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 03 Cosa fare se, una volta ritirato il veicolo, si riscontra la mancanza del manuale d uso e manutenzione del veicolo o il manuale d uso autoradio e/o navigatore o eventuali ulteriori manuali degli accessori del veicolo? È possibile scaricare la copia del manuale in formato elettronico collegandosi direttamente al sito internet della Casa Automobilistica oppure farne richiesta al Customer Service Leasys, contattando il Numero Verde Ricordare sempre di segnalare le eventuali anomalie o mancanze riscontrate al momento del ritiro del veicolo nella sezione dedicata, presente nel Verbale di Consegna e denominata Segnalazione difformità.

20 CONSEGNA DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 04 Cosa fare se, una volta ritirato il veicolo, si riscontra la mancanza del Libretto di Garanzia? Il Libretto di Garanzia non è necessario per l utilizzo del veicolo e non pregiudica eventuali richieste di interventi per manutenzione ordinaria e straordinaria. Per richiedere il documento mancante, contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde

21 CONSEGNA DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 05 Cosa fare se, all atto del ritiro del veicolo, manca la seconda chiave e come richiederla? Alla consegna dei veicoli vengono fornite due chiavi, che, a seconda dei modelli, non sono necessariamente dello stesso tipo (ad esempio, una con e l altra senza telecomando). Nel caso si accertasse l assenza di una delle due chiavi, è necessario: 1 Segnalarne la mancanza sul Verbale di Consegna nella sezione denominata Segnalazione difformità. 2 Contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde : Leasys provvederà a richiedere quanto prima un duplicato dell accessorio a un officina di marchio o alla Concessionaria dove l auto è stata acquistata. Il duplicato sarà emesso a carico dell utilizzatore solo nell ipotesi in cui l assenza della doppia chiave non sia stata correttamente segnalata nel Verbale di Consegna.

22 CONSEGNA DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 06 Cosa fare se, all atto del ritiro del veicolo, non è presente una dotazione standard (ad esempio tappetino, triangolo, kit attrezzi, ruota di scorta, ruotino, ecc)? Nel caso si accertasse l assenza di una delle dotazioni standard è necessario: 1 Segnalarne la mancanza sul Verbale di Consegna nella sezione dedicata denominata Segnalazione difformità. 2 Contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde : Leasys provvederà a richiedere quanto prima la reintegrazione dell accessorio a un officina della casa produttrice o alla Concessionaria dove l auto è stata acquistata. Casi particolari: Riguardo alla mancanza dei tappetini, qualora questi non fossero un optional originale richiesto alla casa costruttrice, ovvero non fossero parte della dotazione standard fornita da Leasys, si provvederà a fornirli garantendo il tipo commerciale idoneo al modello del veicolo.

23 CONSEGNA DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 07 Cosa fare se, all atto del ritiro del veicolo, non è presente un accessorio aggiuntivo richiesto (ad esempio radio, navigatore, cerchi in lega, ecc)? Nel caso si tratti di optional che è possibile installare successivamente, sarà possibile procedere al ritiro del veicolo. 1 2 Una volta denunciata la sua effettiva assenza sul Verbale di Consegna, nell apposita sezione denominata Segnalazione difformità, sarà necessario effettuare una segnalazione contattando il Customer Service Leasys, al Numero Verde Un operatore Leasys prenderà nota nel dettaglio della tipologia della difformità evidenziata, e garantirà un successivo contatto a cura del reparto competente che avrà cura di fornire tutti i riscontri in merito alla mancanza evidenziata.

24 CONSEGNA DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 08 Cosa fare se, all atto del ritiro del veicolo, lo stesso non è conforme all ordine sottoscritto (ad esempio allestimento, colore esterno/interni, alimentazione)? In questo caso, il veicolo non deve essere ritirato. Sarà necessario effettuare immediatamente una segnalazione contattando il Customer Service Leasys, al Numero Verde Un operatore Leasys prenderà nota nel dettaglio della tipologia della difformità evidenziata e garantirà un immediato contatto a cura del reparto competente, che avrà cura di fornire tutti i riscontri in merito alla criticità evidenziata.

25 CONSEGNA DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 09 Non ho ricevuto la mail di messa a disposizione. Posso ritirare comunque il veicolo? Senza la mail di disponibilità, non è possibile ritirare il veicolo: il Centro di Consegna non è autorizzato al rilascio del mezzo. Sarà necessario contattare il Customer Service Leasys, al Numero Verde , che provvederà a verificare tempestivamente l accaduto e garantirà un immediato contatto a cura del reparto competente, che avrà il compito di fornire tutti i riscontri in merito alla criticità evidenziata.

26 CONSEGNA DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 10 È possibile installare sul veicolo un accessorio acquistato per proprio conto? Per verificare la fattibilità sarà necessario fare esplicita richiesta di autorizzazione al montaggio contattando il Customer Service Leasys al Numero Verde Nel caso in cui la richiesta venga accolta, sarà indicata da Leasys la procedura da seguire. Quanto ai costi, sia il montaggio che la disinstallazione saranno a carico del cliente.

27 03 Utilizzo del veicolo in noleggio a lungo termine. 01. CHI È AUTORIZZATO ALLA GUIDA DI UN VEICOLO LEASYS? 02. È POSSIBILE UTILIZZARE IL VEICOLO IN NOLEGGIO PER RECARSI AL DI FUORI DEL TERRITORIO ITALIANO? FCA BANK GROUP 03. COSA FARE IN CASO DI SMARRIMENTO O FURTO DEL LIBRETTO DI CIRCOLAZIONE DEL VEICOLO? 04. COSA FARE IN CASO SI SMARRIMENTO O FURTO DI UNA O DI ENTRAMBE LE TARGHE DEL VEICOLO? 05. COSA FARE PER POTER CIRCOLARE NELLE ZONE A TRAFFICO LIMITATO CON IL VEICOLO IN USO?

28 UTILIZZO DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 01 Chi è autorizzato alla guida di un veicolo Leasys? Il cliente potrà, sotto la sua responsabilità, concedere in uso il veicolo a persone che siano suoi dipendenti e/o componenti del nucleo familiare degli stessi in possesso di valida patente. Il cliente resta comunque direttamente responsabile verso Leasys.

29 UTILIZZO DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 02 È possibile utilizzare il veicolo in noleggio per recarsi al di fuori del territorio italiano? Il veicolo può circolare in tutti i Paesi elencati nella Carta Verde. Il Verbale di Consegna vale come autorizzazione Leasys anche alla circolazione all estero.

30 UTILIZZO DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 03 Cosa fare in caso di smarrimento o furto del Libretto di Circolazione del veicolo? 1 È necessario presentare denuncia alle autorità competenti, specificando le seguenti informazioni: - Veicolo di proprietà di Leasys S.p.A. - Indirizzo riportato sul Libretto di Circolazione, della sede di immatricolazione (potrebbe essere: Roma, Torino, Aosta...) - Targa del veicolo Il cliente dovrà farsi rilasciare dalle Autorità il Permesso Provvisorio di Circolazione e successivamente anticipare la denuncia via mail all indirizzo [email protected] oppure via fax al numero 06/ A/R La denuncia in originale e la contestuale relazione dovranno essere inoltrate tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, indicando nominativo, mail e telefono del referente a cui inviare il nuovo documento, al seguente indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Reparto Gestione Veicoli - Viale delle Arti, FIUMICINO (RM). CONTINUA A LEGGERE

31 UTILIZZO DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 03 (CONTINUA) Cosa fare in caso di smarrimento o furto del Libretto di Circolazione del veicolo? Nel caso in cui il Libretto di Circolazione sia stato smarrito, Leasys addebiterà il costo delle spese sostenute per il duplicato del documento (per un importo pari alla somma di 10,70 i.e. + 69,30 i.e..). È necessario allegare alla denuncia una breve nota riportante i propri contatti e l indirizzo di spedizione del Duplicato e del Foglio di Via. Sarà comunque possibile continuare a circolare avendo cura di portare sempre con sé copia originale della denuncia di smarrimento.

32 UTILIZZO DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 04 Cosa fare in caso di smarrimento o furto di una o di entrambe le targhe del veicolo? DY È necessario presentare denuncia alle autorità competenti, specificando le seguenti informazioni: - Veicolo di proprietà di Leasys S.p.A. - Indirizzo riportato sul Libretto di Circolazione, della sede di immatricolazione (potrebbe essere: Roma, Torino, Aosta...) - Targa del veicolo Successivamente sarà necessario anticipare la denuncia via mail all indirizzo [email protected] oppure via fax al numero 06/ A/R Inviare la denuncia tramite raccomandata con ricevuta di ritorno accompagnata da una relazione, indicando nominativo, mail e telefono del referente a cui inviare il nuovo documento (carta di circolazione) e la nuova targa al seguente indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Reparto Gestione Veicoli - Viale delle Arti, FIUMICINO (RM). CONTINUA A LEGGERE

33 UTILIZZO DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 04 (CONTINUA) Cosa fare in caso di smarrimento o furto di una o di entrambe le targhe del veicolo? DY Trascorsi 15 giorni solari dalla data di presentazione della denuncia alle autorità competenti, si dovranno inviare a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno i seguenti documenti: A/R - Denuncia originale smarrimento/furto targa - Eventuale Targa rimanente (integra) - Carta di circolazione originale - Certificato e tagliando assicurativo originale (se la copertura assicurativa è fornita da Leasys) - Leasys Card La spedizione dovrà essere effettuata al seguente indirizzo: Leasys S.p.A. - C.A. Reparto Gestione Veicoli - Viale Delle Arti, Fiumicino (RM) CONTINUA A LEGGERE

34 UTILIZZO DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 04 (CONTINUA) Cosa fare in caso di smarrimento o furto di una o di entrambe le targhe del veicolo? DY-464 Nel caso in cui le targhe siano state smarrite, Leasys addebiterà il costo delle spese sostenute per il duplicato delle targhe (per un importo pari alla somma di 139,29 i.e. + 60,71 i.e.). Il veicolo potrà circolare con una targa di cartone solo nel periodo che va dalla data di denuncia alla data di spedizione del plico (per 15 giorni solari previsti dal Codice della Strada). Successivamente alla spedizione della documentazione il mezzo dovrà essere fermato e custodito in luogo sicuro. Sarà quindi necessario rivolgersi a un Leasys Point che avrà cura gratuitamente di smontare le targhe danneggiate, custodire il veicolo e rimontare le nuove targhe. Ricordiamo che qualora la spedizione avvenisse prima dei 15 giorni previsti dal Codice della Strada, non sarà possibile procedere alla richiesta di re-immatricolazione. Il veicolo dovrà obbligatoriamente essere fermato senza aver diritto, in questo caso, al veicolo sostitutivo anche se previsto da contratto. DY-464 In caso di ritrovamento delle targhe, è necessario presentare tempestivamente denuncia di ritrovamento presso le Autorità e inviarne l originale a Leasys al seguente indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Reparto Gestione Veicoli - Viale delle Arti, FIUMICINO (RM).

35 UTILIZZO DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 05 Cosa fare per poter circolare nelle Zone a Traffico Limitato con il veicolo in uso? Non è necessaria alcuna autorizzazione da parte di Leasys in quanto la stessa viene rilasciata dal comune di residenza del conducente. L utilizzatore potrà presentarsi personalmente per attivare l iter autorizzativo producendo i seguenti documenti: Attestato di assegnazione del veicolo, da richiedere alla propria azienda Verbale di Consegna, in cui sono presenti le seguenti informazioni: - Nome cliente - Numero di contratto - Targa del veicolo

36 04 Manutenzione del veicolo in noleggio a lungo termine. 01. COME INDIVIDUARE L OFFICINA CONVENZIONATA PIÙ VICINA? 02. QUALI INTERVENTI NON SONO COMPRESI NEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE MECCANICA GARANTITO DA LEASYS? 03. I TAGLIANDI E TUTTI GLI INTERVENTI DI MANUTENZIONE ORDINARIA E STRAORDINARIA DEVONO ESSERE EFFETTUATI PRESSO UN OFFICINA DI MARCHIO? 04. COME FARE L INTERVENTO DI REVISIONE DI LEGGE AL VEICOLO? 05. COME SI EFFETTUA LA RICHIESTA DEL BOLLINO BLU? 06. A CHI RIVOLGERSI NEL CASO IN CUI NON FUNZIONI PIÙ IL KIT VIVAVOCE, IL NAVIGATORE SATELLITARE O UN QUALUNQUE ACCESSORIO AGGIUNTIVO PREVISTO NELL ORDINE DEL VEICOLO? 07. A CHI RIVOLGERSI NEL CASO IN CUI IL VEICOLO NECESSITI DI UN RABBOCCO D OLIO? 08. A CHI RIVOLGERSI NEL CASO IN CUI IL VEICOLO DEBBA ESEGUIRE UNA CAMPAGNA DI RICHIAMO? 09. COSA FARE PER RIPARARE I DANNI PRESENTI SULLA CARROZZERIA DEL VEICOLO? 10. COSA FARE NEL CASO IN CUI IL VEICOLO ABBIA DIFFICOLTÀ A MARCIARE O RESTI FERMO IN PANNE? 11. COSA FARE SE SI VOGLIONO SOSTITUIRE GLI PNEUMATICI? 12. È POSSIBILE SCEGLIERE LA MARCA DI PNEUMATICI DA MONTARE? 13. COSA FARE SE UNO DEGLI PNEUMATICI DEL VEICOLO È DANNEGGIATO IRREPARABILMENTE? 14. GLI PNEUMATICI INVERNALI SI POSSONO MONTARE CON LE STESSE MODALITÀ DEGLI ALTRI PNEUMATICI? 15. COSA FARE IN CASO DI FORATURA SE NON SI È IN GRADO DI SOSTITUIRE LA RUOTA DI SCORTA IN AUTONOMIA? 16. SI È ROTTO UN VETRO DEL VEICOLO DA ME IN USO. ESISTE UN CENTRO SPECIALIZZATO CUI FARE RIFERIMENTO? FCA BANK GROUP 17. È POSSIBILE EFFETTUARE INTERVENTI DI MANUTENZIONE ALL ESTERO? 18. COSA FARE SE SI DEVE EFFETTUARE UN INTERVENTO URGENTE IN UNA LOCALITÀ DOVE NON È PRESENTE ALCUNA OFFICINA CONVENZIONATA LEASYS? 19. CHE TIPO DI PROCEDURA SEGUIRE PER OTTENERE IL RIMBORSO DI UN COSTO SOSTENUTO PER UN INTERVENTO DI MANUTENZIONE SU UN VEICOLO LEASYS PRESSO UN OFFICINA NON CONVENZIONATA?

37 MANUTENZIONE DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 01 Come individuare l officina convenzionata più vicina? Per individuare il punto di assistenza più comodo, consultare l elenco dei centri convenzionati Leasys sul sito leasys.com oppure nella sezione dedicata dell'app Leasys, alla voce Trova.

38 MANUTENZIONE DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 02 Quali interventi non sono compresi nel servizio di manutenzione meccanica garantito da Leasys? Non sono compresi i seguenti interventi: Lavaggi interni ed esterni del veicolo (sono a carico di Leasys solo successivamente al ritrovamento del veicolo in caso di furto o se esplicitamente previsti da contratto). Liquidi additivi non espressamente consigliati dal costruttore. Manutenzione di tutti gli optional non previsti nell ordine o comunque non autorizzati da Leasys.

39 MANUTENZIONE DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 03 I tagliandi e tutti gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria devono essere effettuati presso un officina di marchio? Tutti gli interventi meccanici ordinari e straordinari devono essere effettuati in officine convenzionate con Leasys. Il riferimento a un officina di marchio potrebbe essere obbligatorio solo in caso di interventi in garanzia.

40 MANUTENZIONE DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 04 Come fare l intervento di revisione di legge al veicolo? L intervento di revisione (che si esegue dopo i primi quattro anni dalla data di immatricolazione del veicolo), può essere effettuato presso le officine convenzionate con Leasys. Le spese di pre-revisione (ovvero di ripristino del veicolo per quei malfunzionamenti che comprometterebbero la sicurezza del veicolo secondo quanto previsto dal Codice della Strada e che pertanto non consentirebbero l esito positivo della revisione) e le spese di revisione saranno a carico di Leasys. Le sanzioni derivanti dalla mancata effettuazione di tali adempienze rimarranno invece a carico del cliente.

41 MANUTENZIONE DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 05 Come si effettua la richiesta del bollino blu? Con l'entrata in vigore del D.L. 9 febbraio 2012, n. 5, il controllo obbligatorio dei dispositivi di combustione e scarico degli autoveicoli e dei motoveicoli (il così detto "Bollino Blu"), deve essere effettuato solo al momento della revisione obbligatoria del mezzo e il tagliando adesivo non viene più rilasciato come certificazione dell'avvenuto controllo e superamento della verifica sui gas di scarico. Il controllo verrà quindi effettuato al momento della revisione di legge, sempre a carico di Leasys.

42 MANUTENZIONE DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 06 A chi rivolgersi nel caso in cui non funzioni più il kit vivavoce, il navigatore satellitare o un qualunque accessorio aggiuntivo previsto nell ordine del veicolo? Se l accessorio è presente nell ordine, sarà possibile portare il veicolo direttamente in un officina convenzionata con Leasys.

43 MANUTENZIONE DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 07 A chi rivolgersi nel caso in cui il veicolo necessiti di un rabbocco d olio? Sarà possibile portare il veicolo direttamente in un officina convenzionata con Leasys. Il costo del rabbocco sarà a carico di Leasys.

44 MANUTENZIONE DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 08 A chi rivolgersi nel caso in cui il veicolo debba eseguire una campagna di richiamo? Non appena ricevuta la lettera di richiamo, sarà possibile portare il veicolo direttamente presso una qualsiasi officina di marchio, preferibilmente convenzionata con Leasys.

45 MANUTENZIONE DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 09 Cosa fare per riparare i danni presenti sulla carrozzeria del veicolo? 1 3 Compilare il Modulo DEN 001 (anche on line, attraverso l'app Leasys) e inoltrarlo entro 3 giorni dall accadimento (o da quando se ne viene a conoscenza) all Ufficio Sinistri. È possibile trasmettere la documentazione tramite le seguenti modalità: - App Leasys: sezione Sinistro e Furto - [email protected] - Fax: 06/ Per il ripristino rivolgersi solo ed esclusivamente presso i nostri Centri Autorizzati, presso i quali consigliamo di fissare un appuntamento presentando e consegnando copia della denuncia trasmessa a Leasys. Per individuare il punto di assistenza più comodo, consultare l elenco dei centri convenzionati Leasys sul sito leasys.com, oppure nella sezione Trova dell App Leasys.

46 MANUTENZIONE DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 10 Cosa fare nel caso in cui il veicolo abbia difficoltà a marciare o resti fermo in panne? 1 Contattare il soccorso stradale Leasys al Numero Verde oppure attraverso l App Leasys nella sezione Soccorso Stradale. 2 L assistenza provvederà a trainare il veicolo e a portarlo presso l officina convenzionata della nostra rete più vicina al luogo del fermo. 3 Il servizio di soccorso provvederà inoltre, se previsto nella Richiesta Rent di Noleggio, all erogazione di un veicolo sostitutivo e a fornire supporto, per consentire il rientro della persona presso la propria residenza o la prosecuzione del viaggio.

47 MANUTENZIONE DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 11 Cosa fare se si vogliono sostituire gli pneumatici? A Nel caso in cui il contratto preveda il servizio gomme a consumo : MIN si potrà procedere al cambio se lo spessore del battistrada è inferiore ai 3 mm sugli pneumatici invernali e 1,6 mm su quelli estivi. In questo caso è necessario rivolgersi a un gommista convenzionato (l elenco si trova sul sito leasys.com oppure nella sezione Trova dell App Leasys) che, una volta verificato il battistrada, potrà inoltrare la richiesta di autorizzazione a Leasys. B Nel caso invece il contratto preveda il servizio gomme a numero : sarà possibile procedere al cambio gomme fino al massimale di pneumatici corrispondente a quanto incluso nel contratto. Se il numero del monte gomme è esaurito, è possibile richiedere la modifica contrattuale per l inserimento delle gomme contattando il Customer Service Leasys al Numero Verde

48 MANUTENZIONE DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 12 È possibile scegliere la marca di pneumatici da montare? Non è possibile. Leasys provvederà alla sostituzione degli pneumatici con altri le cui caratteristiche tecniche siano le stesse indicate sulla Carta di circolazione come primo equipaggiamento, stabilendo così quale marca e modello montare nel rispetto delle misure previste dalla legge (ad esempio grandezza, raggio, velocità).

49 MANUTENZIONE DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 13 Cosa fare se uno degli pneumatici del veicolo è danneggiato irreparabilmente? 1 È necessario rivolgersi a un gommista convenzionato Leasys. Sarà lui a richiedere autorizzazione alla sostituzione. 2 Ricordarsi di compilare e fornire al gommista il Modulo DEN 002 riportando le modalità dell avvenuto danneggiamento. 3 3 Tale denuncia dovrà essere inviata entro 3 giorni dall accadimento, all Ufficio È possibile inviare la denuncia tramite le seguenti modalità: - App Leasys: sezione Sinistro e Furto - [email protected] - Fax: 06/

50 MANUTENZIONE DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 14 Gli pneumatici invernali si possono montare con le stesse modalità degli altri pneumatici? Sì. A MIN Nel caso in cui il contratto preveda il servizio gomme a consumo, sarà possibile rivolgersi ad un gommista convenzionato. B Nel caso invece in cui il contratto preveda il servizio gomme a numero, sarà possibile procedere al montaggio degli pneumatici invernali, fino al massimale di gomme corrispondente a quanto incluso nel contratto. Se il monte totale fosse esaurito, sarà possibile richiedere la modifica contrattuale per l inserimento di ulteriori gomme.

51 MANUTENZIONE DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 15 Cosa fare in caso di foratura se non si è in grado di sostituire la ruota di scorta in autonomia? Contattare il Soccorso Stradale Leasys al Numero Verde opzione 1 (oppure attraverso l App Leasys nella sezione Soccorso Stradale ) e segnalare con precisione il luogo in cui il veicolo si è fermato. Il Soccorso provvederà a trainare il veicolo presso il gommista convenzionato più vicino.

52 MANUTENZIONE DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 16 Si è rotto un vetro del veicolo da me in uso. Esiste un centro specializzato cui fare riferimento? 1 Sì. È possibile contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde per conoscere il centro cristalli più vicino, oppure cercarlo nella sezione Trova dell App Leasys. 2 Ricordarsi sempre di compilare sempre e fornire al centro il Modulo DEN 001 (anche on line, attraverso l'app Leasys), specificando le modalità in cui è avvenuto il danneggiamento. 3 3 Tale denuncia dovrà essere inviata entro 3 giorni dall accadimento, all Ufficio È possibile inviare la denuncia tramite le seguenti modalità: - App Leasys: sezione Sinistro e Furto - [email protected] - Fax: 06/

53 MANUTENZIONE DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 17 È possibile effettuare interventi di manutenzione all estero? Non è possibile. Gli interventi di manutenzione ordinaria (tagliandi, controlli periodici, usura gomme), di manutenzione straordinaria (riparazioni curative di meccanica e carrozzeria), nonché il servizio di vetture sostitutive, sono forniti soltanto nell ambito del territorio italiano. In caso di fermo oltre confine, è necessario contattare il Customer Service Leasys al numero 0039/ per sapere quali azioni intraprendere.

54 MANUTENZIONE DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 18 Cosa fare se si deve effettuare un intervento urgente in una località dove non è presente alcuna officina convenzionata Leasys? 1 2 In situazioni di emergenza e/o di assoluta necessità e qualora non siano presenti nelle vicinanze Centri di Assistenza convenzionati Leasys, l utilizzatore del veicolo può provvedere all anticipo delle spese per piccole riparazioni, per un massimale di 150,00 (centocinquanta/00). Per le spese di emergenza è sempre necessario contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde per l autorizzazione preventiva Inoltrare entro 15 giorni dall evento la richiesta scritta di rimborso, riportando i propri dati (nome e cognome, modello e targa veicolo, coordinate bancarie, unitamente a una breve descrizione scritta dell evento occorso), allegando l originale della fattura che dovrà riportare la dicitura PAGATO e dovrà essere intestata al nominativo dell utilizzatore. I documenti in originale andranno spediti al seguente indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Assistenza Driver - Viale delle Arti, FIUMICINO (RM). Leasys provvederà a evadere il rimborso, salvo verifica della segnalazione e valutazione dell accaduto, solo se il documento fiscale inviato sarà una fattura. Gli scontrini non sono riconosciuti come documenti fiscali per ottenere il rimborso del costo anticipato.

55 MANUTENZIONE DEL VEICOLO IN NOLEGGIO A LUNGO TERMINE / 19 Che tipo di procedura seguire per ottenere il rimborso di un costo sostenuto per un intervento di manutenzione su un veicolo Leasys presso un officina non convenzionata? Per ottenere il rimborso è necessario seguire la seguente procedura: 15 Inoltrare entro 15 giorni dall evento la richiesta scritta di rimborso, riportando i propri dati (nome e cognome, modello e targa veicolo, coordinate bancarie, unitamente a una breve descrizione scritta dell evento occorso), allegando l originale della fattura che dovrà riportare la dicitura PAGATO. La richiesta dovrà essere intestata: Leasys S.p.A. - Corso Agnelli, Torino P.IVA Per gli interventi effettuati al di fuori del territorio italiano: sulla fattura deve essere riportata la P.IVA intracomunitaria (ad esempio in Francia sarà FR, in Germania DE). I documenti in originale andranno spediti al seguente indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Assistenza Driver - Viale delle Arti, FIUMICINO (RM). Leasys provvederà a evadere il rimborso, salvo verifica della segnalazione e valutazione dell accaduto, solo se il documento fiscale inviato sarà una fattura. Gli scontrini non sono riconosciuti come documenti fiscali per ottenere il rimborso del costo anticipato.

56 05 Manutenzione e soccorso stradale all'estero. 01. I SERVIZI DI MANUTENZIONE ORDINARIA E STRAORDINARIA SONO VALIDI ANCHE ALL ESTERO? 02. COSA ACCADE SE SI HA NECESSITÀ DI EFFETTUARE MANUTENZIONE TROVANDOSI ALL ESTERO? 03. COSA ACCADE SE L INTERVENTO È DI NATURA URGENTE? FCA BANK GROUP 04. QUALI COPERTURE ASSICURATIVE SONO GARANTITE ALL ESTERO? 05. COSA FARE SE IL FERMO DEL VEICOLO AVVIENE ALL ESTERO? 06. COME RAGGIUNGERE LA DESTINAZIONE ORIGINARIA NEL CASO IN CUI IL VEICOLO ABBIA UN FERMO IN TERRITORIO ESTERO?

57 MANUTENZIONE E SOCCORSO STRADALE ALL'ESTERO / 01 I servizi di manutenzione ordinaria e straordinaria sono validi anche all estero? Non è possibile: i servizi legati a richieste di manutenzione ordinaria (tagliandi, controlli periodici, usura gomme), di manutenzione straordinaria (riparazioni curative di meccanica e carrozzeria), nonché di vetture sostitutive, sono forniti esclusivamente nell ambito del territorio italiano.

58 MANUTENZIONE E SOCCORSO STRADALE ALL'ESTERO / 02 Cosa accade se si ha necessità di effettuare manutenzione trovandosi all estero? i servizi legati a richieste di manutenzione ordinaria (tagliandi, controlli periodici, usura gomme), di manutenzione straordinaria (riparazioni curative di meccanica e carrozzeria), nonché di vetture sostitutive, sono forniti esclusivamente nell ambito del territorio italiano. In caso di fermo oltre confine, è necessario contattare il Customer Service Leasys al numero 0039/ per sapere quali azioni intraprendere. Il Numero Verde non è raggiungibile dall estero.

59 MANUTENZIONE E SOCCORSO STRADALE ALL'ESTERO / 03 Cosa accade se l intervento è di natura urgente? È necessario contattare il Customer Service Leasys al numero 0039/ per sapere quali azioni intraprendere. Il Numero Verde non è raggiungibile dall estero.

60 MANUTENZIONE E SOCCORSO STRADALE ALL'ESTERO / 04 Quali coperture assicurative sono garantite all estero? Il veicolo è garantito dalla copertura RCA in tutti i Paesi in cui è valida la Carta Verde. I servizi integrativi contrattualmente previsti (Incendio, Furto, servizio di Riparazione danni) sono erogati soltanto all interno del territorio nazionale.

61 MANUTENZIONE E SOCCORSO STRADALE ALL'ESTERO / 05 Cosa fare se il fermo del veicolo avviene all estero? È necessario contattare il Customer Service Leasys al numero 0039/ per sapere quali azioni intraprendere. Il Numero Verde non è raggiungibile dall estero.

62 MANUTENZIONE E SOCCORSO STRADALE ALL'ESTERO / 06 Come raggiungere la destinazione originaria nel caso in cui il veicolo abbia un fermo in territorio estero? Leasys, qualora se ne presentino le condizioni e/o in caso di effettiva necessità, offre i seguenti servizi: Recupero del veicolo riparato Rimpatrio del veicolo dall estero Pernottamento in albergo Rientro o proseguimento del viaggio dei passeggeri CONTINUA A LEGGERE

63 MANUTENZIONE E SOCCORSO STRADALE ALL'ESTERO / 06 (CONTINUA) Come raggiungere la destinazione originaria nel caso in cui il veicolo abbia un fermo in territorio estero? 50 km Nel caso in cui il veicolo resti immobilizzato oltre 50 Km dal luogo di residenza del conducente e la riparazione richieda il ricovero del veicolo per un periodo superiore alle 24 ore, come certificato dalla rete assistenza convenzionata, Leasys autorizzerà il rimborso dei costi per il rientro sostenuti dal conducente del veicolo e dei passeggeri presso il domicilio e/o il proseguimento del loro viaggio in treno o in aereo (classe economica). Tale prestazione verrà accordata fino alla concorrenza massima di 775,00 (settecentosettantacinque/00 - iva esclusa) per evento, indipendentemente dal numero di passeggeri. In caso di proseguimento del viaggio, ove si renda necessaria una sosta per una o più notti, la Centrale Operativa Leasys provvederà alla sistemazione del conducente in un albergo del luogo, tenendo a proprio carico il pernottamento e la prima colazione fino a un importo massimo di 80,00 (ottanta/00 iva esclusa), per persona e per notte, per un massimo di tre notti e per un massimo di persone corrispondenti al numero di posti omologato e riportato sulla Carta di Circolazione del veicolo. Tali prestazioni rimarranno a carico di Leasys nei limiti riportati, solo se preventivamente autorizzate da Leasys stessa e dietro presentazione dei giustificativi di spesa.

64 06 Il servizio di soccorso stradale. 01. COSA FARE SE IL VEICOLO HA DIFFICOLTÀ A MARCIARE O RESTA FERMO IN PANNE? 02. È POSSIBILE RICHIEDERE ALLA CENTRALE OPERATIVA DEL SOCCORSO STRADALE DI PORTARE IL VEICOLO IN UN OFFICINA DI FIDUCIA, CONVENZIONATA LEASYS? 03. UNA VOLTA ATTIVATO IL SOCCORSO STRADALE TRAMITE NUMERO VERDE, COME RAGGIUNGERE LA STAZIONE DI NOLEGGIO PRESSO LA QUALE È STATO PRENOTATO IL VEICOLO SOSTITUTIVO? 04. COME RICHIEDERE IL RIMBORSO? FCA BANK GROUP 05. COSA FARE SE SI È ALL ESTERO E SI FERMA IL VEICOLO? 06. NEL CASO IN CUI IL VEICOLO ABBIA UN FERMO IN TERRITORIO ESTERO, COME È POSSIBILE RAGGIUNGERE LA DESTINAZIONE? 07. A SEGUITO DI FERMO IN TERRITORIO ESTERO, QUALORA LEASYS DECIDA DI FARE EFFETTUARE LA MANUTENZIONE IN LOCO, COSA È PREVISTO NEL CASO IN CUI L INTERVENTO NON POSSA ESSERE EFFETTUATO NELL ARCO DELLO STESSO GIORNO DEL FERMO?

65 IL SERVIZIO DI SOCCORSO STRADALE / 01 Cosa fare se il veicolo ha difficoltà a marciare o resta fermo in panne? 1 Contattare il Soccorso Stradale Leasys al Numero Verde (dall estero al numero ) oppure attraverso l App Leasys nella sezione Soccorso Stradale. 2 La nostra Centrale Operativa Leasys organizzerà il traino al Centro Assistenza convenzionato più vicino, salvo - ove possibile - l eventuale riparazione in loco con officina mobile. 3 La Centrale Operativa provvederà inoltre, se previsto nella Richiesta Rent di Noleggio, alla prenotazione di un veicolo sostitutivo e, qualora fosse necessario, a fornire indicazioni per consentire il rientro presso la residenza e/o la sede di lavoro o il proseguimento del viaggio.

66 IL SERVIZIO DI SOCCORSO STRADALE / 02 È possibile richiedere alla Centrale Operativa del Soccorso Stradale di portare il veicolo in un officina di fiducia, convenzionata Leasys? Non è possibile: la Centrale Operativa Leasys organizzerà il traino presso il Centro Assistenza convenzionato più vicino al luogo del fermo. MIN

67 IL SERVIZIO DI SOCCORSO STRADALE / 03 Una volta attivato il Soccorso Stradale tramite Numero Verde, come raggiungere la stazione di noleggio presso la quale è stato prenotato il veicolo sostitutivo? A Se il carrista è disponibile, è possibile chiedergli l accompagno presso l officina individuata per l assistenza o presso il centro da cui proviene il carro attrezzi. B In caso contrario, è possibile fruire di un taxi. Il rimborso massimo erogato è soggetto al massimale di 52,00 (cinquantadue/00).

68 IL SERVIZIO DI SOCCORSO STRADALE / 04 Come richiedere il rimborso? 15 Inoltrare entro 15 giorni dall evento la richiesta scritta di rimborso, riportando i propri dati (nome e cognome, modello e targa veicolo, coordinate bancarie, unitamente a una breve descrizione scritta dell evento occorso) ed allegando l originale della ricevuta. I documenti in originale andranno spediti al seguente indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Assistenza Driver - Viale delle Arti, FIUMICINO (RM).

69 IL SERVIZIO DI SOCCORSO STRADALE / 05 Cosa fare se si è all estero e si ferma il veicolo? 1 In caso di fermo del veicolo all estero è necessario chiamare il Customer Service Leasys al numero 0039/ (il Numero Verde non è raggiungibile dall estero.) 2 La Centrale Operativa si occuperà di organizzare il rimpatrio del veicolo e di ricoverarlo presso il centro convenzionato più vicino al confine. 3 La Centrale Operativa provvederà altresì a fornire le indicazioni per proseguire il viaggio oppure a organizzare il rientro presso la residenza/sede di lavoro.

70 IL SERVIZIO DI SOCCORSO STRADALE / 06 Nel caso in cui il veicolo abbia un fermo in territorio estero, come è possibile raggiungere la destinazione? Leasys autorizzerà il rimborso dei costi sostenuti dal conducente e dai passeggeri per il proseguimento del loro viaggio in treno o in aereo (classe economica). Tale prestazione verrà accordata fino alla concorrenza massima di 775,00 (settecentosettantacinque/00 - iva esclusa) per evento, indipendentemente dal numero di passeggeri.

71 IL SERVIZIO DI SOCCORSO STRADALE / 07 A seguito di fermo in territorio estero, qualora Leasys decida di fare effettuare la manutenzione in loco, cosa è previsto nel caso in cui l intervento non possa essere effettuato nell arco dello stesso giorno del fermo? Leasys provvederà alla sistemazione del conducente e dei passeggeri in un albergo del luogo. Leasys terrà a proprio carico il pernottamento e la prima colazione fino a un importo massimo di 80,00 (ottanta/00 Iva esclusa), per persona e per notte, per un massimo di tre notti, e per un massimo di persone corrispondenti al numero di posti omologato e riportato sulla Carta di circolazione del veicolo. Tali prestazioni rimarranno a carico di Leasys nei limiti riportati solo se preventivamente autorizzate da Leasys stessa e dietro presentazione dei giustificativi di spesa.

72 07 Gestione sinistri e furti. 01. COS È UN SINISTRO? 02. COSA FARE IN CASO DI SINISTRO CON CONTROPARTE? 03. COSA FARE IN CASO DI SINISTRO SENZA CONTROPARTE? 04. DOVE È POSSIBILE FAR RIPARARE IL VEICOLO? 05. COSA FARE NEL CASO IN CUI IL VEICOLO SIA MARCIANTE E IL DANNO NON PREGIUDICHI LA SICUREZZA DEL MEZZO? È NECESSARIO RIPARARLO? 06. COS È LA PENALE RISARCITORIA PER IL SERVIZIO RIPARAZIONE DANNI? 07. COSA FARE SE, LASCIATO IL VEICOLO IN UN PARCHEGGIO, LO SI RITROVI DANNEGGIATO? 08. COSA FARE IN CASO DI FURTO DEL VEICOLO? FCA BANK GROUP 09. COSA FARE IN CASO DI RITROVAMENTO DEL VEICOLO A SEGUITO DI FURTO? 10. COSA FARE IN CASO DI FURTO O SMARRIMENTO DELLE CHIAVI DEL VEICOLO? 11. COSA FARE SE, A SEGUITO DI UN SINISTRO, SI È RICEVUTO UN ATTO DI CITAZIONE?

73 GESTIONE SINISTRI E FURTI / 01 Cos è un sinistro? Qualsiasi evento connesso alla circolazione del veicolo assicurato, che procuri danni: A al veicolo Leasys, B a terzi, C a cose.

74 GESTIONE SINISTRI E FURTI / 02 Cosa fare in caso di sinistro con controparte? In caso di incidente nel quale siano coinvolti altri veicoli, moto, pedoni o comunque altre parti identificate (ad esempio condominio, animali, cancelli, ecc.), per il quale interviene la Responsabilità Civile, è necessario: 1 CAI compilare il Modulo CAI (Constatazione Amichevole Incidente); 2 compilare in ogni suo dettaglio anche il Modello DEN 001 (anche on line, nella sezione Sinistro e Furto dell'app Leasys); 3 3 trasmettere la documentazione entro 3 giorni dalla data dell È possibile trasmettere la documentazione tramite le seguenti modalità: - Leasys App, sezione Sinistro e Furto - [email protected] - Fax: 06/

75 GESTIONE SINISTRI E FURTI / 03 Cosa fare in caso di sinistro senza controparte? È necessario: 1 compilare il Modulo DEN 001 e/o DEN 002 (in caso di sinistro agli pneumatici) anche on line, nella sezione Sinistro e Furto dell'app Leasys. 2 3 inoltrarlo entro 3 giorni dall accadimento, o da quando se ne viene a conoscenza, all Ufficio È possibile inviare la documentazione tramite le seguenti modalità: - Leasys App, sezione Sinistro e Furto - [email protected] - Fax: 06/

76 GESTIONE SINISTRI E FURTI / 04 Dove è possibile far riparare il veicolo? Occorre rivolgersi solo ed esclusivamente presso i nostri Centri Autorizzati, consegnando la copia della denuncia trasmessa a Leasys. Per individuare il punto di assistenza più comodo, è possibile consultare l elenco dei centri convenzionati Leasys presente sul sito leasys.com oppure sull App Leasys nella sezione Trova. In caso di sinistri con veicolo non marciante si dovrà contattare l Assistenza Stradale Leasys al Numero Verde opzione 1, oppure attraverso l App Leasys nella sezione Soccorso Stradale, che si occuperà del trasferimento presso il centro convenzionato più vicino.

77 GESTIONE SINISTRI E FURTI / 05 Cosa fare nel caso in cui il veicolo sia marciante e il danno non pregiudichi la sicurezza del mezzo? È necessario ripararlo? # Non è necessario riparare il mezzo ma è necessario denunciare con apposito Modulo DEN il danno riscontrato. Tutti i danni riscontrati in fase di riconsegna e non regolarmente denunciati, saranno interamente addebitati.

78 GESTIONE SINISTRI E FURTI / 06 Cos è la Penale Risarcitoria per il Servizio Riparazione Danni? È l importo a carico del cliente per ogni evento denunciato (importo presente e valorizzato nella Richiesta Rent di Noleggio sottoscritta). Per ogni evento denunciato si intende ciascun danno subito o provocato sul mezzo per ogni singolo accadimento. Quindi, laddove venga compilato un solo Modulo DEN, ma con un elenco di danni non riconducibili a unico evento, Leasys addebiterà due o più penali risarcitorie in base alle parti (o lati) danneggiate. Ad esempio: danni riscontrati sul veicolo in sosta nella parte anteriore e posteriore; danni riscontrati sul veicolo nella fiancata sinistra e fiancata destra; danni arrecati in parti opposte - ad esempio anteriore e posteriore - in fase di manovra per uscire dal parcheggio.

79 GESTIONE SINISTRI E FURTI / 07 Cosa fare se, lasciato il veicolo in un parcheggio, lo si ritrovi danneggiato? È necessario: 1 compilare in ogni suo dettaglio il modulo di denuncia DEN 001 (anche on line, nella sezione Sinistro e Furto dell'app Leasys). 2 3 inviarlo entro 3 giorni dalla data dell È possibile inviare la documentazione tramite le seguenti modalità: - Leasys App, sezione Sinistro e Furto - [email protected] - Fax: 06/ CONTINUA A LEGGERE

80 GESTIONE SINISTRI E FURTI / 07 (CONTINUA) Cosa fare se, lasciato il veicolo in un parcheggio, lo si ritrovi danneggiato? In caso di atti vandalici (ad esempio righe sulla carrozzeria causate da chiavi o chiodi) e tentato furto, oltre al Modulo DEN001 sarà anche necessario: 1 sporgere denuncia alle autorità; 2 inviare la documentazione in originale tramite posta ordinaria, a questo indirizzo: Leasys SpA - Ufficio Sinistri Corso Agnelli, 200 Ingresso Torino Importante: una copia della documentazione dovrà sempre essere conservata, per un eventuale richiesta da parte di Leasys.

81 GESTIONE SINISTRI E FURTI / 08 Cosa fare in caso di furto del veicolo? 1 È necessario sporgere denuncia alle autorità competenti, nella quale dovrà essere espressamente specificata la targa e la proprietà di Leasys del mezzo. Trasmettere la documentazione inerente il furto del veicolo tramite le seguenti modalità: - Leasys App, sezione Sinistro e Furto - [email protected] - Fax: 06/ La denuncia in originale, della quale una copia dovrà essere conservata per un eventuale richiesta da parte di Leasys, dovrà inoltre essere inviata tramite posta ordinaria al seguente indirizzo: Leasys SpA - Ufficio Sinistri Corso Agnelli, Ingresso Torino Gli oggetti personali rubati all interno dell abitacolo non sono coperti da copertura assicurativa.

82 GESTIONE SINISTRI E FURTI / 09 Cosa fare in caso di ritrovamento del veicolo a seguito di furto? 1 Sporgere denuncia di ritrovamento presso le autorità competenti. È possibile inviare a Leasys la documentazione tramite le seguenti modalità: - Leasys App, sezione Sinistro e Furto - [email protected] - Fax: 06/ Leasys provvederà al recupero del veicolo dandone comunicazione al cliente.

83 GESTIONE SINISTRI E FURTI / 10 Cosa fare in caso di furto o smarrimento delle chiavi del veicolo? È necessario: 1 compilare il Modulo di denuncia DEN 001 (anche on line, nella sezione Sinistro e Furto dell'app Leasys), 2 sporgere denuncia alle autorità competenti Inviare la documentazione a Leasys tramite le seguenti modalità: - Leasys App, sezione Sinistro e Furto - [email protected] - Fax: 06/ In caso di smarrimento delle chiavi, Leasys addebiterà al cliente i costi di ripristino del veicolo.

84 GESTIONE SINISTRI E FURTI / 11 Cosa fare se, a seguito di un sinistro, si è ricevuto un atto di citazione? La documentazione ricevuta dovrà essere anticipata a Leasys con le seguenti [email protected] Fax: 06/ Sarà cura dell Ufficio Sinistri gestire la pratica e fornire aggiornamenti in merito.

85 08 Gestione multe. 01. COSA FARE SE SI TROVA UN VERBALE SUL VEICOLO PARCHEGGIATO? 02. COSA FARE SE SI RICEVE UN VERBALE MA SI INTENDE CONTESTARLO? 03. COSA FARE SE VIENE NOTIFICATO UN VERBALE A SEGUITO DI FERMO SU STRADA? 04. COSA FARE SE SI RICEVE UN VERBALE PER MANCANZA DI LIBRETTO DI CIRCOLAZIONE? 05. COSA FARE SE SI RICEVE UN VERBALE PER ASSICURAZIONE SCADUTA? 06. COSA FARE SE, PUR AVENDO CONTRATTUALIZZATO IL SERVIZIO RINOTIFICA MULTA, SI RICEVE UNA FATTURA PER UNA MULTA PAGATA DA LEASYS? FCA BANK GROUP 07. È POSSIBILE, A SEGUITO DELLE NUOVE DISPOSIZIONI LEGISLATIVE, PAGARE LE MULTE CON LO SCONTO DEL 30%? 08. COSA FARE SE SI RICEVE UN VERBALE PER UN VEICOLO IN SOSTITUZIONE O IN PREASSEGNAZIONE? 09. COSA FARE SE SI RICEVE UNA CARTELLA ESATTORIALE A SEGUITO DEL MANCATO PAGAMENTO DI UN VERBALE?

86 GESTIONE MULTE / 01 Cosa fare se si trova un verbale sul veicolo parcheggiato? Si può scegliere se ottemperare direttamente al pagamento (beneficiando dello sconto del 30%, ove previsto) o attendere la rinotifica.

87 GESTIONE MULTE / 02 Cosa fare se si riceve un verbale ma si intende contestarlo? Si deve procedere alla contestazione presso le Autorità Competenti seguendo le indicazioni sul verbale presenti nell apposita sezione dedicata alle tempistiche e modalità di ricorso.

88 GESTIONE MULTE / 03 Cosa fare se viene notificato un verbale a seguito di fermo su strada? ALT Si deve effettuare il pagamento entro i termini e le modalità indicati sul verbale stesso.

89 GESTIONE MULTE / 04 Cosa fare se si riceve un verbale per mancanza di Libretto di Circolazione? È necessario: 1 Fermare il mezzo. 2 Contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde per le opportune verifiche ed eventuali conseguenti azioni (denuncia di smarrimento o furto).

90 GESTIONE MULTE / 05 Cosa fare se si riceve un verbale per assicurazione scaduta? A Se il certificato assicurativo è valido: seguire le disposizioni sul verbale per procedere alla contestazione. B Qualora il certificato dell assicurazione fosse scaduto, è necessario: 1 fermare il veicolo, 2 contattare immediatamente il Customer Service Leasys al Numero Verde

91 GESTIONE MULTE / 06 Cosa fare se, pur avendo contrattualizzato il servizio rinotifica multa, si riceve una fattura per una multa pagata da Leasys? È necessario contattare il Customer Service Leasys al Numero verde con la documentazione in proprio possesso per le opportune verifiche del caso.

92 GESTIONE MULTE / 07 È possibile, a seguito delle nuove disposizioni legislative, pagare le multe con lo sconto del 30%? 5 è ammesso il pagamento alla ricezione del verbale attraverso la notifica, entro il quinto giorno, ma solo ove la sanzione lo preveda.

93 GESTIONE MULTE / 08 Cosa fare se si riceve un verbale per un veicolo in sostituzione o in preassegnazione? 1 Il fornitore del mezzo sostitutivo o in preassegnazione comunica alle autorità competenti i dati rilevati dalla patente al momento della consegna del mezzo al cliente. 2 Si dovrà quindi procedere al pagamento diretto o al ricorso presso le predette autorità.

94 GESTIONE MULTE / 09 Cosa fare se si riceve una cartella esattoriale a seguito del mancato pagamento di un verbale? È necessario contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde

95 09 La Carta Carburante. 01. QUANDO VIENE SPEDITA LA CARTA CARBURANTE ABBINATA AL VEICOLO? 02. COME AVVIENE LA CONSEGNA DELLA CARTA CARBURANTE E DEL PIN? 03. COME ABILITARE LA CARTA CARBURANTE RICEVUTA? 04. CHI FORNISCE INFORMAZIONI SULLA GESTIONE DELLA CARTA CARBURANTE? 05. COSA FARE SE LA CARTA CARBURANTE È SCADUTA? COME OTTENERNE UNA NUOVA? 06. COSA FARE SE LA CARTA CARBURANTE È BLOCCATA? 07. COSA FARE SE SI È DIGITATO PIÙ DI 3 VOLTE IL PIN ERRATO, BLOCCANDO LA CARTA? 08. COSA FARE IN CASO DI SMARRIMENTO O FURTO DELLA CARTA CARBURANTE? 09. COSA FARE IN CASO DI SMARRIMENTO O FURTO DEL PIN? 10. COSA FARE IN CASO DI RITROVAMENTO DELLA CARTA CARBURANTE SMARRITA O RUBATA? 11. COSA FARE NEL CASO IN CUI LA CARTA SI SIA DETERIORATA, SMAGNETIZZATA O DEFORMATA? 12. COSA FARE SE SI È DIMENTICATO IL CODICE PIN? 13. COSA FARE PER RECEDERE DAL SERVIZIO CARTA CARBURANTE? È PREVISTO IL PAGAMENTO DI PENALI? 14. COSA FARE DELLA VECCHIA CARTA CARBURANTE SE LA VETTURA È STATA REIMMATRICOLATA? COME ENTRARE IN POSSESSO DELLA NUOVA CARTA? 15. COSA FARE DELLA CARTA CARBURANTE UNA VOLTA RESTITUITO IL VEICOLO A FINE NOLEGGIO? 16. COSA FARE SE NON SI RIESCE A PAGARE IL RIFORNIMENTO TRAMITE LA CARTA CARBURANTE? 17. QUANTE CARTE CARBURANTE POSSONO ESSERE RICHIESTE PER CIASCUN VEICOLO? 18. È POSSIBILE UTILIZZARE LE CARTE CARBURANTE IN EUROPA? FCA BANK GROUP

96 LA CARTA CARBURANTE / 01 Quando viene spedita la Carta Carburante abbinata al veicolo? 15 Le Carte Carburante vengono spedite entro 15/20 giorni dalla data di messa a disposizione del veicolo, se originariamente previste da contratto o dalla data dell effettivo inserimento del servizio nel canone di noleggio, se richieste successivamente.

97 LA CARTA CARBURANTE / 02 Come avviene la consegna della Carta Carburante e del PIN? Sia la Carta Carburante che il relativo codice PIN vengono spediti a mezzo corriere, con un giorno di distanza l una dall altro, all'indirizzo indicato dal cliente in fase di stipula del contratto, all attenzione del referente aziendale.

98 LA CARTA CARBURANTE / 03 Come abilitare la carta carburante ricevuta? La Carta Carburante non ha bisogno di abilitazioni: è attiva dalla data di ricezione del codice PIN.

99 LA CARTA CARBURANTE / 04 Chi fornisce informazioni sulla gestione delle Carte Carburante? Leasys fornisce le informazioni operative direttamente al driver attraverso il Customer Service al Numero Verde Per le informazioni relative alla modalità di fatturazione è necessario fare riferimento al proprio referente aziendale.

100 LA CARTA CARBURANTE / 05 Cosa fare se la Carta Carburante è scaduta? Come ottenerne una nuova? 1 Quando la Carta Carburante scade, viene invalidata direttamente dalla compagnia petrolifera. 2 A/R Per maggior sicurezza è possibile tagliare la Carta o, in alternativa, spedirla, tramite raccomandata A/R al seguente indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Ufficio Fuel Service - Viale delle Arti, FIUMICINO (RM). 3 Il rinnovo della Carta è automatico sino alla chiusura del contratto di noleggio a lungo termine: Leasys provvederà all invio della Carta con la nuova scadenza. Il PIN resterà invariato.

101 LA CARTA CARBURANTE / 06 Cosa fare se la Carta Carburante è bloccata? Per qualsiasi segnalazione di richiesta e verifica dal lunedì al venerdì - dalle ore 8.00 alle contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde indicando se possibile il messaggio di errore POS e i dati identificativi della Carta Carburante: compagnia petrolifera, n Carta, targa. Durante il weekend e negli orari in cui non è attivo il Customer Service Leasys, i numeri da contattare sono i seguenti: (attivo 24h su 24, 365 giorni l'anno) (da numero fisso - attivo dalle 8.00 alle 20.00, esclusi sabato, domenica e festivi) (da cellulare - attivo dalle 8.00 alle 20.00, esclusi sabato, domenica e festivi) (attivo 24h su 24, 365 giorni l'anno) (attivo 24h su 24, 365 giorni l'anno)

102 LA CARTA CARBURANTE / 07 Cosa fare se si è digitato più di 3 volte il PIN errato, bloccando la Carta? A Se si tratta di Carta Carburante EssoCard o Q8, la stessa si riattiva automaticamente nell arco delle 24 ore. B Se invece è la Carta Carburante Multicard Routex (ENI) o Api/Ip è necessario formalizzare la richiesta di sblocco contattando: - dal lunedì al venerdì - dalle ore 8.00 alle il Customer Service Leasys al Numero Verde , indicando il numero identificativo della Carta Carburante e la targa; - durante il weekend e negli orari in cui non è attivo il Customer Service Leasys, i numeri da contattare sono i seguenti: ENI attivo 24h su 24, 365 giorni l'anno; Api/IP attivo 24h su 24, 365 giorni l'anno

103 LA CARTA CARBURANTE / 08 Cosa fare in caso di smarrimento o furto della Carta Carburante? 1 Sporgere denuncia entro 24 ore alle autorità locali competenti e darne tempestiva comunicazione al Customer Service Leasys. 2 Per ordinare una nuova Carta sostitutiva è comunque necessario darne comunicazione a Leasys il primo giorno lavorativo utile, sempre tramite il Customer Service, al Numero Verde

104 LA CARTA CARBURANTE / 09 Cosa fare in caso di smarrimento o furto del PIN? Avvisare immediatamente il proprio referente aziendale affinché richieda il nuovo PIN a Leasys, indicando il numero identificativo della Carta Carburante, la targa di riferimento e la motivazione della richiesta di riemissione.

105 LA CARTA CARBURANTE / 10 Cosa fare in caso di ritrovamento della Carta Carburante smarrita o rubata? La Carta dichiarata smarrita, rubata o sottratta, se precedentemente bloccata, è oramai disattivata e non potrà essere riutilizzata. A/R In caso di ritrovamento è possibile provvedere in autonomia a tagliare la Carta o, in alternativa, spedirla, tramite raccomandata A/R al Locatore: LEASYS S.p.A. - C.A. Ufficio Fuel Service - Viale delle Arti, FIUMICINO (RM).

106 LA CARTA CARBURANTE / 11 Cosa fare nel caso in cui la Carta Carburante si sia deteriorata, smagnetizzata o deformata? Avvisare immediatamente il proprio referente aziendale affinché richieda il duplicato a Leasys. A/R Per maggior sicurezza è possibile tagliare la Carta o, in alternativa, spedirla, tramite raccomandata A/R al seguente indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Ufficio Fuel Service - Viale delle Arti, FIUMICINO (RM).

107 ? LA CARTA CARBURANTE / 12 Cosa fare se si è dimenticato il codice Pin? Nel caso in cui si fosse dimenticato il PIN e non fosse possibile ritrovare il documento con il quale è stato trasmesso, è necessario chiederne la riemissione tramite il Customer Service Leasys, al Numero Verde , indicando il numero identificativo della Carta Carburante, la targa di riferimento e la motivazione della richiesta di riemissione. Per i principi di sicurezza e di tutela della privacy del cliente, Leasys non è a conoscenza dei codici PIN delle Carte.

108 LA CARTA CARBURANTE / 13 Cosa fare per recedere dal servizio Carta Carburante? È previsto il pagamento di penali? Per recedere dal servizio, contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde La richiesta verrà indirizzata al reparto Leasys di competenza, che ricontatterà l interessato per tutti gli approfondimenti del caso. È necessario attendere conferma dell avvenuta eliminazione del servizio prima di invalidare la Carta Carburante provvedendo al taglio della Carta o spedendola tramite raccomandata A/R a questo indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Ufficio Fuel Service - Viale delle Arti 181, FIUMICINO (RM). Per verificare l esistenza di penali, fare riferimento al proprio referente aziendale.

109 LA CARTA CARBURANTE / 14 Cosa fare della vecchia Carta Carburante se la vettura è stata reimmatricolata? Come entrare in possesso della nuova Carta? Leasys provvede regolarmente a gestire le reimmatricolazioni, procedendo alla chiusura e al blocco definitivo delle Carte legate alle precedenti targhe, rimettendo le nuove. A/R Non è necessaria la restituzione della Carta disabilitata: per maggior sicurezza è possibile tagliare la Carta o, in alternativa, spedirla, tramite raccomandata A/R al seguente indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Ufficio Fuel Service - Viale delle Arti 181, FIUMICINO (RM). La modalità di spedizione della nuova Carta sarà la stessa della prima emissione.

110 LA CARTA CARBURANTE / 15 Cosa fare della Carta Carburante una volta restituito il veicolo a fine noleggio? È preferibile non lasciare la Carta all interno del veicolo riconsegnato ma non è necessaria la restituzione della Carta disabilitata. A/R Per maggior sicurezza è possibile tagliare la Carta o, in alternativa, spedirla tramite raccomandata A/R al seguente indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Ufficio Fuel Service - Viale delle Arti 181, FIUMICINO (RM).

111 LA CARTA CARBURANTE / 16 Cosa fare se non si riesce a pagare il rifornimento tramite la Carta Carburante? 1 Verificare con il gestore del punto vendita che non si tratti di anomalia del POS. 2 Se il problema non risultasse risolvibile, si potrà procedere al pagamento con i propri mezzi. Per questa tipologia di rifornimenti (pagamento in autonomia) non è previsto alcun rimborso dal Locatore, poiché lo stesso non incide sul calcolo del riaddebito dei consumi.

112 LA CARTA CARBURANTE / 17 Quante Carte Carburante possono essere richieste per ciascun veicolo? Leasys mette a disposizione 4 tipologie di Carte: Multicard Routex (utilizzabile presso tutti i distributori della rete ENI) Essocard (utilizzabile presso tutti i distributori della rete Esso) Api/IP (utilizzabile presso tutti i distributori della Rete Api/IP) Q8 (utilizzabile presso tutti i distributori della rete Q8 ex Shell)

113 LA CARTA CARBURANTE / 18 È possibile utilizzare le Carte Carburante in Europa? Sono abilitate per l'europa solo la Multicard Routex (ENI) e la EssoCard (Esso).

114 10 Restituzione del veicolo per scadenza contrattuale. 01. QUAL È LA PROCEDURA CORRETTA PER LA RESTITUZIONE DEL VEICOLO? 02. COSA FARE PRIMA DELLA RICONSEGNA? FCA BANK GROUP 03. QUALI DOCUMENTI E DOTAZIONI PORTARE AL MOMENTO DELLA RESTITUZIONE DEL VEICOLO? 04. IL CENTRO DI RICONSEGNA DEVE RILASCIARE UN DOCUMENTO CHE ATTESTI LA RESTITUZIONE? 05. COSA FARE PER RISCATTARE IL VEICOLO IN USO?

115 RESTITUZIONE DEL VEICOLO PER SCADENZA CONTRATTUALE / 01 Qual è la procedura corretta per la restituzione del veicolo? 1 15 Contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde entro e non oltre 15 giorni dalla scadenza. 2 Sarà così possibile verificare con il perito il Centro di Riconsegna più comodo e fissare la data dell appuntamento. In alternativa, è possibile individuare il Centro di Riconsegna più comodo e fissare un appuntamento nella sezione "Trova" dell'app Leasys.

116 RESTITUZIONE DEL VEICOLO PER SCADENZA CONTRATTUALE / 02 Cosa fare prima della riconsegna? Eliminare tutti gli accessori di proprietà installati sul veicolo: qualora il veicolo presenti danni derivanti dalla rimozione di accessori non di proprietà Leasys, i costi per il ripristino del mezzo nelle condizioni originarie saranno addebitati al cliente. Lavare il veicolo, sia all interno che all esterno. Qualora la riconsegna del veicolo sia a cura di una persona diversa dall utilizzatore del veicolo, è necessario presentare una delega per firmare la riconsegna del veicolo e accettare l eventuale importo di danni rilevati. Verificare di aver segnalato a Leasys tutti i sinistri occorsi durante il periodo di noleggio. È possibile segnalare al perito eventuali sinistri non precedentemente denunciati il giorno della riconsegna del veicolo. Tutti i danni non denunciati prima della riconsegna e non ricondotti a normale usura saranno oggetto di addebito al cliente.

117 RESTITUZIONE DEL VEICOLO PER SCADENZA CONTRATTUALE / 03 Quali documenti e dotazioni portare al momento della restituzione del veicolo? Verificare che la vettura sia corredata di tutti gli optional e gli accessori previsti nel contratto o applicati successivamente a cura e spese di Leasys. È necessario restituire il mezzo con la seguente documentazione e dotazione di bordo: Carta di Circolazione (Libretto) dotazioni di sicurezza (ad esempio triangolo e giubbotto) certificato assicurativo DY-464 targhe doppie chiavi con relativi comandi antifurto e Tessera Code ln caso di mancata restituzione e/o riconsegna parziale di quanto sopra, Leasys addebiterà i relativi costi.

118 RESTITUZIONE DEL VEICOLO PER SCADENZA CONTRATTUALE / 04 Il Centro di Riconsegna deve rilasciare un documento che attesti la restituzione? 1 La compilazione del Verbale di Riconsegna sarà effettuata su tablet, tramite l applicativo Leasys utilizzato dal nostro perito. Il Verbale di Riconsegna sarà quindi firmato dal cliente (o dal delegato alla restituzione) e dal perito e inviato a uno o più indirizzi mail segnalati dal cliente.

119 RESTITUZIONE DEL VEICOLO PER SCADENZA CONTRATTUALE / 05 Cosa fare per riscattare il veicolo in uso? È necessario chiamare il Customer Service Leasys al Numero Verde , non prima dei 2 mesi antecedenti alla data di scadenza del contratto, segnalando la targa e i chilometri percorsi. In breve, l offerta verrà formulata dagli incaricati alla vendita. I veicoli dichiarati Irreparabili non possono essere riscattati.

120 11 Il veicolo sostitutivo. 01. QUANDO È POSSIBILE USUFRUIRE DEL VEICOLO SOSTITUTIVO? 02. DOVE RESTITUIRE IL VEICOLO SOSTITUTIVO? 03.IN CASO D UTILIZZO DEL VEICOLO SOSTITUTIVO, LA BENZINA RIMANE A CARICO DEL CLIENTE? FCA BANK GROUP 04. COSA ACCADE NEL CASO IN CUI SI RICONSEGNI IL VEICOLO SOSTITUTIVO OLTRE LE 24H DALL AVVENUTA CONFERMA DA PARTE DELL OFFICINA DELLA RIPARAZIONE DEL VEICOLO? 05. COSA FARE SE IL VEICOLO IN USO È STATO OGGETTO DI FURTO E SI VUOLE RICHIEDERE IL VEICOLO SOSTITUTIVO SPETTANTE DA CONTRATTO?

121 IL VEICOLO SOSTITUTIVO / 01 Quando è possibile usufruire del veicolo sostitutivo? Leasys metterà a disposizione un veicolo sostitutivo: A In caso di guasto. B In caso di incidente. Se il periodo di fermo previsto per il veicolo è superiore alle 24 ore. C In caso di furto. Qualora previsto nella Richiesta Rent (ordine di noleggio) e salvo diversamente indicato nella stessa. Non è prevista la fortnitura del veicolo sostitutivo: - per eventi e casi diversi da quelli sopra specificati; - fuori dal territorio nazionale; - in caso di smarrimento della Carta di Circolazione, delle chiavi, delle targhe o per sequestro del veicolo da parte delle Autorità Giudiziarie in seguito a mancata revisione periodica e/o a violazioni al Codice della Strada.

122 IL VEICOLO SOSTITUTIVO / 02 Dove restituire il veicolo sostitutivo? Presso qualunque stazione di noleggio del fornitorestesso, su tutto il territorio nazionale. Casi particolari: A I veicoli ritirati sulle isole devono essere restituiti all interno dell isola di ritiro. B I veicoli commerciali (furgoni) devono essere restituiti esclusivamente nella stessa stazione di consegna del fornitore. È importante farsi rilasciare sempre dalla stazione di noleggio il documento di avvenuta restituzione del veicolo (controfirmato dal personale della stazione di noleggio) con indicazione del livello del carburante e delle condizioni del veicolo all atto della consegna e del ritiro.

123 IL VEICOLO SOSTITUTIVO / 03 In caso d utilizzo del veicolo sostitutivo, la benzina rimane a carico del cliente? Sì, il carburante è a spese del cliente. Il veicolo sostitutivo deve essere sempre restituito con la stessa quantità di carburante con cui è stato consegnato. In caso contrario, Leasys provvederà ad addebitare al cliente eventuali importi dovuti per il servizio di rifornimento (refueling) e carburante fatturati dalla società di noleggio a breve termine, maggiorati delle relative spese amministrative sostenute. Eventuali contestazioni da parte del cliente sugli addebiti di carburante potranno essere prese in considerazione solo se supportate da relativa copia del contratto di noleggio del veicolo sostitutivo, sottoscritto al momento del ritiro dello stesso, con indicazioni diverse da quelle contenute nei documenti inviati dalla società di noleggio a breve termine a Leasys. Nel caso in cui questo non avvenga, il costo del carburante mancante, più i costi di gestione del servizio, saranno addebitati al cliente. È quindi importante farsi rilasciare sempre dalla stazione di noleggio il documento di avvenuta restituzione del veicolo (controfirmato dal personale della stazione di noleggio) con indicazione del livello del carburante e delle condizioni del veicolo all atto della consegna e del ritiro.

124 IL VEICOLO SOSTITUTIVO / 04 Cosa accade nel caso in cui si riconsegni il veicolo sostitutivo oltre le 24h dall avvenuta conferma da parte dell officina della riparazione del veicolo? Nel caso in cui non si riconsegni il veicolo sostitutivo entro 24 ore solari dalla comunicazione dell avvenuta riparazione da parte di Leasys o del riparatore convenzionato, verranno addebitati e fatturati i giorni eccedenti per un importo pari al costo giornaliero del veicolo sostitutivo, maggiorato del 20%. La riconsegna del veicolo sostitutivo dovrà avvenire nel rispetto delle condizioni previste dalla società di noleggio a breve termine del medesimo.

125 IL VEICOLO SOSTITUTIVO / 05 Cosa fare se il veicolo in uso è stato oggetto di furto e si vuole richiedere il veicolo sostitutivo spettante da contratto? 1 Contattare il nostro Customer Service Leasys al Numero Verde opzione 2, al fine di richiedere il veicolo sostitutivo, se previsto da contratto. 2 In fase di prenotazione verrà richiesta la denuncia di furto.

126 12 Coperture assicurative del veicolo. 01. È POSSIBILE CIRCOLARE CON IL VEICOLO A NOLEGGIO IN UN PAESE ESTERO? 02. COSA FARE IN CASO DI SMARRIMENTO O FURTO DEL LIBRETTO DI CIRCOLAZIONE? FCA BANK GROUP 03. COSA FARE IN CASO DI RICHIESTA DUPLICATO DEL TAGLIANDO/CONTRASSEGNO ASSICURATIVO? 04. COSA FARE IN CASO DI SCADENZA DEL SERVIZIO RCA (RINNOVO ASSICURAZIONE)? 05. È POSSIBILE VERIFICARE SE IL VEICOLO HA LA COPERTURA ASSICURATIVA R.C.A. IN CORSO?

127 COPERTURE ASSICURATIVE DEL VEICOLO / 01 È possibile circolare con il veicolo a noleggio in un Paese estero? A Per circolare nei paesi dell Unione Europea (oltre ad Andorra, Svizzera e Serbia), sarà necessario avere a bordo del veicolo il certificato di assicurazione che prova l adempimento dell obbligo assicurativo. B Nei paesi extra UE sarà obbligatoria la Carta Verde. C In Paesi esteri non previsti dalla Carta Verde, il veicolo è privo di copertura assicurativa e sarà necessario provvedere a proprie spese all acquisto della copertura assicurativa necessaria alla frontiera, fermo restando la preventiva autorizzazione di Leasys.

128 COPERTURE ASSICURATIVE DEL VEICOLO / 02 Cosa fare in caso di smarrimento o furto del Libretto di Circolazione? 1 Sporgere denuncia alle Autorità Giudiziarie. Il cliente dovrà inviare la richiesta di duplicato per furto o smarrimento dei documenti assicurativi, unitamente a copia della denuncia, tramite mail all indirizzo [email protected], indicando con esattezza i contatti e l indirizzo al quale inviare il duplicato richiesto.

129 COPERTURE ASSICURATIVE DEL VEICOLO / 03 Cosa fare in caso di richiesta duplicato del tagliando/contrassegno assicurativo? Dal 18 ottobre 2015 non è più necessario esporre il tagliando assicurativo. I controlli saranno eseguiti dalle Forze dell Ordine attraverso la verifica della targa sulla banca dati dei veicoli assicurati istituita presso la Motorizzazione Civile. Ricordiamo che il certificato assicurativo dovrà essere conservato a bordo del veicolo sino alla data di scadenza riportata sullo stesso.

130 COPERTURE ASSICURATIVE DEL VEICOLO / 04 Cosa fare in caso di scadenza del servizio RCA (rinnovo assicurazione)? RCA RCA Leasys provvederà a effettuare, a ogni scadenza, il rinnovo e l inoltro tempestivo del nuovo certificato assicurativo e della Carta Verde.

131 COPERTURE ASSICURATIVE DEL VEICOLO / 05 È possibile verificare se il veicolo ha la copertura assicurativa R.C.A. in corso? RCA DY-464 È possibile verificare la validità della copertura accedendo, con la targa del veicolo, al seguente sito: