New B.E.R. UE 461/2010 Procedura per effettuare i TAGLIANDI durante la GARANZIA della Casa Auto (nei primi 24 mesi)

Transcript

1 New B.E.R. UE 461/2010 Procedura per effettuare i TAGLIANDI durante la GARANZIA della Casa Auto (nei primi 24 mesi) In collaborazione con l Ing. Raffaele CARACCIOLO referente AUTOMOTIVE di UNC 29 maggio

2 PROCEDURA PROCEDURA TAGLIANDO IN GARANZIA In base alla normativa BER (UE 461/2010), anche le officine indipendenti possono eseguire i tagliandi durante il periodo di garanzia della Casa Auto, senza che essa decada. Tuttavia, affinchè la garanzia risulti valida bisogna obbligatoriamente produrre e rilasciare all automobilista la seguente documentazione: 1. Accettazione del veicolo 2. Verificare che la vettura non sia soggetta a richiami da parte della casa costruttrice (*) 3. Eseguire tutti i controlli e le sostituzioni previste dalla check-list della Casa Auto 4. Allegare stampa della Diagnostica e degli eventuali codici di errore rilevati 5. Utilizzare ricambi: della casa, di qualità originale o ricambi di qualità equivalente all originale 6. Rilasciare un documento fiscale (fattura o ricevuta fiscale) completo dei codici ricambi e dati vettura 7. Rilasciare la check-list dei controlli e sostituzioni effettuati timbrata e firmata da parte dell officina (**) 8. Apporre il proprio timbro sul libretto dei tagliandi (*) Negli interventi devono essere segnalati gli eventuali richiami ufficiali che non risultino effettuati (**) La lista di tutti i controlli previsti, ed il relativo esito con la scritta effettuati secondo le prescrizioni e le informazioni della casa ; attenzione a riportare i tempi da tempario (il risparmio per il Consumatore deve essere nel parametro orario, non nel taglio dei tempi) 29 maggio

3 ACCETTAZIONE DEL VEICOLO Accettazione veicolo 1. Dati anagrafici cliente 2. Marca e modello auto cliente 3. Chilometri 4. Eventuali danni esistenti alla carrozzeria 5. Livello carburante 6. Autorizzazione ad effettuare il collaudo su strada 7. Data prevista riconsegna veicolo 29 maggio

4 RICHIAMI CASE AUTO Negli interventi devono essere segnalati gli eventuali richiami ufficiali che non risultino effettuati. Sul portale MYSERVICE 2.0, menù info tecniche e richiami Case Auto 29 maggio

5 CHECK-LIST TAGLIANDO Potete utilizzare i dati del portale MYSERVICE 2.0 come originali in quanto certificati 29 maggio

6 STAMPA RISULTATI DIAGNOSTICA Diagnosi 1. Marca e modello auto cliente 2. Chilometri 3. Eventuali codici errore 4. Azzeramento spie tagliando 29 maggio

7 QUALITA PRODOTTI Non si risponde per l utilizzo di ricambi non distribuiti dal Gruppo GIADI - AD ITALIA 29 maggio

8 DOCUMENTO FISCALE Documento Fiscale A fine tagliando si deve rilasciare al cliente un documento fiscale (fattura o ricevuta fiscale) relativo al lavoro svolto in cui devono essere indicati: 1. Dati anagrafici cliente 2. Marca e modello auto cliente 3. Chilometri 4. Codice/Descrizione/Fornitore dei ricambi di qualità originale o equivalenti all originale 5. Olio e le specifiche tecniche (es. 5W30 come da spec. ACEA C2 ) 29 maggio

9 LIBRETTO USO E MANUTENZIONE Il libretto di manutenzione deve essere compilato con: 1. Data 2. Chilometri 3. Eventuali dati aggiuntivi richiesti dal libretto stesso (su alcuni sono presenti specifiche schede corrispondenti ai tagliandi previsti ai vari chilometraggi) 4. Timbro ragione sociale autoriparatore che effettua il tagliando (OBBLIGATORIO) 5. Per le officine G-Service che vogliono utilizzare il timbro del network, con il n della scheda del tagliando da aggiungere come informazione supplementare 29 maggio

10 PORTALE MYSERVICE 2.0 Usate il portale MYSERVICE 2.0 dove trovate: 1. la check-list dei tagliandi programmati 2. I codici IAM e OES dei ricambi da utilizzare con relativi prezzi di listino 3. La possibilità di effettuare il preventivo e l accettazione del veicolo 4. La possibilità di effettuare il documento fiscale 5. L archiviazione dei documenti inerenti il tagliando 6. La ricerca dei richiami delle Case Costruttrici 29 maggio

11 Esempio di Garanzia rifiutata In questo caso la garanzia della Casa è decaduta, in quanto l autoriparatore non ha prodotto il documento inerente la check-list dei controlli e sostituzioni previste dalla Casa Costruttrice. 29 maggio

12 Esempio di Garanzia rifiutata 29 maggio