Procedura gestione Officina PuntoPRO - TAGLIANDI 2007 PROCEDURE TAGLIANDI SU VETTURE IN GARANZIA:

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1 PROCEDURE TAGLIANDI SU VETTURE IN GARANZIA: 1. L Officina PuntoPRO si predispone per intervenire sulla vettura in base al tipo di Tagliando proposto al Cliente o sulla base delle richieste dello stesso avendo cura di specificare bene le condizioni oggetto della eventuale promozione attiva in quel momento. N.B.: Si consiglia di stampare da PROMEK e compilare accuratamente la scheda di accettazione PuntoPRO dove indicare il tipo di intervento da effettuare (inserire la dicitura: Intervento di manutenzione ordinaria in conformità al Regolamento Europeo 1400 ) oltre alle segnalazioni del Cliente stesso. Far firmare per accettazione la stessa al Cliente. 2. L Officina PuntoPRO stampa da Vivid (disponibile anche On Line) la scheda di manutenzione prevista per quella vettura dal Costruttore, a quella determinata scadenza (che può essere espressa in Km o tempo): esempio Km oppure 1 anno. 3. L Officina PuntoPRO effettua le sostituzioni utilizzando ricambi originali (o conformi) e lubrificanti con specifiche secondo le indicazioni del Costruttore Auto ed acquistati presso il Ricambista GAUI di riferimento. Effettua anche i controlli previsti come da scheda di manutenzione avendo cura di spuntare ogni operazione sulla scheda stessa stampata in precedenza. 4. Verifica, con appropriata strumentazione di diagnosi, eventuali problematiche ed errori presenti annotandoli, oltre ad eventuali anomalie che necessitano di interventi supplementari coperti da garanzia del Costruttore auto. 5. L Officina PuntoPRO crea la Scheda di Lavoro (oppure il Documento Fiscale) con il Promek inserendo tutti i dati del Cliente e della vettura. Compila l elenco dei ricambi avendo cura di specificare i codici articolo utilizzati ed inserendo, se previsto, l eventuale sconto da applicare al Cliente. N.B. Nel caso il costo della manutenzione sia a prezzo fisso, azzera gli importi relativi ai ricambi previsti nell offerta a prezzo fisso ed applica il prezzo fisso aggiungendolo alla dicitura Prezzo Speciale Tagliando PuntoPRO. 6. Per quanto riguarda la Manodopera, dove non è previsto il prezzo fisso, l Officina PuntoPRO utilizza i tempari indicati da Vivid (disponibili anche On Line). 7. L Officina PuntoPRO, compilata la Scheda di Lavoro (o il Documento Fiscale), apre su Promek la procedura Tagliandi mediante l apposito pulsante: In successive videate, inserisce i dati mancanti quali, ad esempio, le specifiche dell olio utilizzato per effettuare la manutenzione, i difetti riscontrati in diagnosi dei sistemi oppure eventuali anomalie aggiuntive coperte dalla garanzia del Costruttore Auto. Eventuali interventi causati da usura (esempio pastiglie freno) non coperti da garanzia, e quindi a pagamento, se non autorizzati dal Cliente, devono comunque essere riportati. L officina seleziona il regalo prescelto dal Cliente, se lo stesso Cliente ha fatto la sua scelta al momento dell attivazione. Nel caso il Cliente scelga come premio l abbonamento ad una rivista, l Officina PuntoPRO dovrà, se richiesto, indicare i dati del destinatario del premio se diverso dallo stesso Cliente. In caso contrario, sarà lo stesso Cliente che, entro 7 giorni, avrà cura di effettuare personalmente la scelta collegandosi direttamente al sito ed inserendo la targa della vettura come Codice Cliente (Username) e il codice del Tagliando attivato come Password: trascorso tale periodo, la procedura si inibisce. 1

2 Compilati tutti i dati, anche in mancanza della selezione del regalo, l Officina PuntoPRO attiva definitivamente il Tagliando che da automaticamente diritto al Cliente, ad usufruire del servizio di Consulenza Gratuita ADICONSUM per un anno a titolo di tutela come da modulo di seguito allegato o scaricabile dal sito nella apposita sezine di ADICONSUM. Tutti i dati inseriti e riferiti alla vettura, sono modificabili dall officina, in caso di errore, entro e non oltre 1 giorno di tempo, dopodiche, la procedura si inibisce. L officina, nel sito deve inserire il proprio Cod. Officina come UTENTE e la propria PASSWORD e selezionare il tagliando attivato. 8. Nel caso l Officina PuntoPRO non utilizzi Promek per la fatturazione, inserisce nel proprio programma gestionale le informazioni sui componenti sostituiti come già richiesto in precedenza. Può aprire la procedura Tagliandi mediante Promek nella sezione dedicata delle STAMPE : avrà cura di inserire tutti i dati che l automatismo di Promek non ha potuto già inserire. In tale sezione, è possibile attivare un Tagliando PuntoPRO anche per le Officine PuntoPRO che utilizzano Promek per la fatturazione e che non hanno immediatamente effettuato l attivazione. Successivamente, se decidono di farlo, possono entrare nella sezione STAMPE e, con il tasto adeguato, potranno riprendere i dati dalla scheda/documento fiscale che hanno in precedenza debitamente compilato. 9. Queste operazioni, necessitano di una connessione ad Internet attiva e, a seguito, si provvede alla stampa della documentazione che comprende: Lettera PuntoPRO di ringraziamento al Cliente Indicazione del regalo prescelto (se già selezionato dall officina) e, in caso di tessera Europ Assistance, il codice della Tessera Europe Assistance necessario per ricevere i servizi collegati e tutta la documentazione delle Condizioni Generali della Polizza. Certificato di Conformità PuntoPRO già compilato automaticamente. Elenco dei richiami previsti dal Costruttore auto per quella versione di veicolo, dove l Officina PuntoPRO deve solo selezionare quelli riferiti all auto in questione in base al numero di telaio e immatricolazione e per i quali non vi sia evidenza di esecuzione o documentazione fornita dal Cliente. Elenco dei risultati delle diagnosi e delle anomalie identificate in precedenza durante la fase di controllo della vettura. 10. L Officina PuntoPRO stampa il Documento Fiscale avendo cura di indicare i codici dei ricambi utilizzati. 11. L Officina PuntoPRO timbra e firma la documentazione come indicato sulla stessa, richiede le firme al Cliente da apporre dove richieste. 12. L Officina PuntoPRO timbra e firma il Libretto di Assistenza (Libretto Tagliandi) dando così una ulteriore prova della esecuzione della manutenzione sul mezzo e della assunzione di responsabilità verso il Cliente. 13. L Officina PuntoPRO consegna al Cliente la seguente documentazione (avendo cura di conservarne una copia): Check-list Vivid adeguatamente compilata. Documentazione precedentemente descritta frutto dell attivazione del Tagliando. Documento Fiscale.N 2

3 N.B.: Nel caso l Officina PuntoPRO abbia modificato, successivamente alla consegna della documentazione, i dati del Tagliando per un errore commesso in precedenza, è necessario richiamere il Cliente e riconsegnare la documentazione corretta ed aggiornata. In caso contrario e di contestazione, farà fede la documentazione precedentemente consegnata al Cliente e sottoscritta da entrambi. PROCEDURE TAGLIANDI SU VETTURE FUORI GARANZIA: 1. L Officina PuntoPRO si predispone per intervenire sulla vettura in base al tipo di Tagliando proposto al Cliente o sulla base delle richieste dello stesso avendo cura di specificare bene le condizioni oggetto della promozione. N.B.: Si consiglia di stampare da PROMEK e compilare accuratamente la scheda di accettazione PuntoPRO dove indicare il tipo di intervento da effettuare oltre alle segnalazioni del Cliente stesso. Far firmare per accettazione la stessa al Cliente. 2. L Officina PuntoPRO stampa da Vivid (disponibile anche On Line) la scheda di manutenzione prevista per quella vettura dal Costruttore, a quella scadenza (che può essere espressa in Km o tempo): esempio Km oppure 36 mesi. 3. L Officina PuntoPRO effettua le sostituzioni oggetto del Tagliando prescelto utilizzando ricambi originali (o conformi) e lubrificanti con specifiche secondo le indicazioni del Costruttore Auto ed acquistati presso il Ricambista GAUI di riferimento. 4. L Officina PuntoPRO informa il Cliente su eventuali ulteriori operazioni e controlli previsti come da scheda di manutenzione e, in caso di consenso, ha cura di spuntare ogni operazione sulla scheda stessa stampata in precedenza. 5. Verifica mediante la strumentazione elettronica eventuali errori nei sistemi ed eventuali anomalie che necessitano di interventi supplementari soggetti a riparazione. 6. L Officina PuntoPRO crea la Scheda di Lavoro (oppure il Documento Fiscale) con il Promek inserendo tutti i dati del Cliente e della vettura. Compila l elenco dei ricambi avendo cura di specificare i codici articolo utilizzati ed inserendo, se previsto, l eventuale sconto da applicare al Cliente. N.B. Nel caso il costo della manutenzione sia a prezzo fisso, azzera gli importi relativi ai ricambi previsti nell offerta a prezzo fisso ed applica il prezzo fisso aggiungendolo alla dicitura Prezzo Speciale Tagliando PuntoPRO. 7. Per quanto riguarda la Manodopera, dove non è previsto il prezzo fisso, l Officina PuntoPRO utilizza i tempari indicati da Vivid (disponibili anche On Line). 8. L Officina PuntoPRO, compilata la Scheda di Lavoro (o il Documento Fiscale), apre su Promek la procedura Tagliandi mediante l apposito pulsante: In successive videate, inserisce i dati mancanti quali, ad esempio, le specifiche dell olio utilizzato per effettuare la manutenzione, eventuali interventi aggiuntivi a pagamento dove non vi sia il consenso all esecuzione da parte del Cliente. L officina seleziona il regalo prescelto dal Cliente, se lo stesso Cliente ha fatto la sua scelta al momento dell attivazione. Nel caso il Cliente scelga come premio l abbonamento ad una rivista, 3

4 l Officina PuntoPRO dovrà, se richiesto, indicare i dati del destinatario del premio se diverso dallo stesso Cliente. In caso contrario, sarà lo stesso Cliente che, entro 7 giorni, avrà cura di effettuare personalmente la scelta collegandosi direttamente al sito ed inserendo la targa della vettura come Codice Cliente (Username) e il codice del Tagliando attivato come Password: trascorso tale periodo, la procedura si inibisce. Compilati tutti i dati, anche in mancanza della selezione del regalo, l Officina PuntoPRO attiva definitivamente il Tagliando. Tutti i dati inseriti e riferiti alla vettura, sono modificabili dall officina, in caso di errore, entro e non oltre 1 giorno di tempo, dopodiche, la procedura si inibisce. L officina, nel sito deve inserire il proprio Cod. Officina come UTENTE e la propria PASSWORD e selezionare il tagliando attivato. 9. Nel caso l Officina PuntoPRO non utilizzi Promek per la fatturazione, inserisce nel proprio programma gestionale le informazioni sui componenti sostituiti come già richiesto in precedenza. Può aprire la procedura Tagliandi mediante Promek nella sezione dedicata: avrà cura di inserire tutti i dati che l automatismo di Promek non ha potuto già inserire. 10. A seguito di queste operazioni, si provvede alla stampa della documentazione che comprende: a. Lettera PuntoPRO di ringraziamento al Cliente b. Indicazione del regalo prescelto (se già selezionato dall officina) e, in caso di tessera Europ Assistance, il codice della Tessera Europ Assistance necessario per ricevere i servizi collegati (questa procedura sostituisce quella precedente e non è più prevista la spedizione al Cliente della tessera). c. Elenco dei richiami previsti dal Costruttore auto per quella versione di veicolo, dove l Officina PuntoPRO deve solo selezionare quelli riferiti all auto in questione in base al numero di telaio e immatricolazione e per i quali non vi sia evidenza o documentazione fornita dal Cliente. d. Elenco delle anomalie identificate in precedenza durante la fase di controllo della vettura e sulle quali, su decisione del Cliente, non si è intervenuto. 11. L Officina PuntoPRO stampa il Documento Fiscale avendo cura di indicare i codici dei ricambi utilizzati. 12. L Officina PuntoPRO timbra e firma la documentazione come indicato sulla stessa, richiede le firme al Cliente da apporre dove richieste. 13. L Officina PuntoPRO timbra e firma il Libretto di Assistenza (Libretto Tagliandi) dando così una ulteriore prova della esecuzione della manutenzione sul mezzo e della assunzione di responsabilità verso il Cliente. 14. L Officina PuntoPRO consegna al Cliente la seguente documentazione (avendo cura di conservarne una copia): Check-list Vivid adeguatamente compilata (se compilata e se sono state eseguite le operazioni descritte). Documentazione precedentemente descritta frutto dell attivazione del Tagliando Documento Fiscale. N.B.: Nel caso l Officina PuntoPRO abbia modificato, successivamente alla consegna della documentazione, i dati del Tagliando per un errore commesso in precedenza, è necessario richiamere il Cliente e riconsegnare la documentazione corretta ed aggiornata. In caso contrario e di contestazione, 4

5 farà fede la documentazione precedentemente consegnata al Cliente e sottoscritta da entrambi. 5