TOOL ASSISTENZA FORNITORI

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1 ALD AUTOMOTIVE TOOL ASSISTENZA FORNITORI GUIDA D USO 31/03/14

2 INDICE 1) LINK DI ACCESSO 2) PAGINA FAQ 3) APERTURA TICKET ALD TICKETING 31/03/14 P.2

3 1) LINK Il Tool Assistenza Fornitori è un web tool che consente ai fornitori di ricevere in modo più chiaro e veloce l assistenza da parte degli operatori ALD. L obiettivo è quello di semplificare al fornitore il reperimento di informazioni, mettendo a disposizione tutta l efficienza e disponibilità dell assistenza ALD, direttamente online. Il tool è accessibile ai seguenti link: Sezione FAQ: Sezione apertura Ticket: È possibile accedere anche dall homepage del sito: cliccando sulla voce Fornitori nel menu di destra. ALD TICKETING 31/03/14 P.3

4 2) PAGINA FAQ Nella pagina di FAQ sono state raccolte tutte le domande più frequentemente rivolte ai vari reparti operativi e per ciascuna di esse è stata fornita una risposta chiara e precisa. Sono state divise in 4 macrocategorie principali, costantemente aggiornate: Gestione interventi di meccanica; Gestione interventi di carrozzeria; Aspetti di carattere economico/amministrativo; Gestione flotta pool Cliccando su ogni domanda, si aprirà una tendina contenente la relativa risposta. E possibile trovare una serie di indicazioni che trattano varie tematiche: dalla gestione dei preventivi, alle pratiche su WebMecc, dalle domande sui lavori di meccanica senza autorizzazione, alla gestione delle eccezioni delle deroghe sul progetto ricambi; dalle auto sostitutive, ai sinistri; dalle vetture pool alle domande sulle fatture. ALD TICKETING 31/03/14 P.4

5 2) PAGINA FAQ Nel caso non sia presente la risposta alla propria domanda, il fornitore può comunque entrare in contatto con il team di ALD, inoltrando una richiesta di supporto. Cliccando sul pulsante in fondo alla pagina Invia una richiesta, viene reindirizzato ad un piccolo form per aprire un ticket di assistenza. ALD TICKETING 31/03/14 P.5

6 3) APERTURA TICKET La procedura è semplice e veloce. Compilando il campo Partita Iva il fornitore viene riconosciuto dal sistema: Benvenuto Nome Fornitore S.r.l. Successivamente il fornitore inserisce il proprio indirizzo a questo verranno notificati gli stati di avanzamento del ticket. ALD TICKETING 31/03/14 P.6

7 3) APERTURA TICKET Proseguendo con la compilazione si selezionano dal menu a tendina le voci per instradare correttamente la richiesta di assistenza all operatore di competenza: Categoria della richiesta Tipologia Descrizione Dopo aver compilato tutti i campi obbligatori ed inserito il messaggio per l operatore ALD, potrà inserire degli allegati (dimensione max: 1,5 Mb). Per confermare l apertura del ticket, il fornitore deve cliccare su invia. Immediatamente il ticket verrà indirizzato all operatore di competenza che avrà cura di lavorarlo per rispondere alla problematica sollevata. ALD TICKETING 31/03/14 P.7

8 3) APERTURA TICKET Ogni volta che viene aperto un ticket o che un operatore risponde alla propria segnalazione, il fornitore riceve una di notifica. Nella è presente un link per accedere alla pagina di dettaglio del ticket, in cui si trovano tutte le informazioni scambiate con il team ALD. Dalla pagina di dettaglio, il fornitore potrà leggere le risposte date dall operatore e all occorrenza, rispondere a sua volta. Potrà anche allegare dei file prima di inviare la propria risposta. ALD TICKETING 31/03/14 P.8

9 3) APERTURA TICKET Lo stato del ticket può essere letto nella pagina di dettaglio del ticket, in alto a destra: Ogni ticket può essere: aperto: il ticket è stato appena inviato ad ALD, ma non è stato ancora preso in carico; in lavorazione ALD: il ticket è stato preso in carico da un operatore ALD; in attesa di risposta dal fornitore: l operatore ALD ha dato risposto al fornitore, dal quale attende una replica; chiuso: il ticket è stato risolto. ALD TICKETING 31/03/14 P.9