Tool Variazioni Business

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1 Tool Variazioni Business Manuale Utente Tool Variazioni Business 1

2 Indice Tool Variazioni Business...1 Benvenuti nel Tool Variazioni Business (TVB)! Accesso TVB Cambio password primo accesso Reset password Funzionalita Variazioni Info Sim Doc a Corredo Importo Noto Trouble Ticket Ricerca...18 Tool Variazioni Business 2

3 Benvenuti nel Tool Variazioni Business (TVB)! TVB è uno strumento semplice e intuitivo che ti facilita nella gestione e nella verifica di una serie di attivita e di informazioni relative al cliente. Questo breve manuale contiene tutte le informazioni e i suggerimenti per l utilizzo immediato e in piena autonomia di TVB. 1. Accesso TVB Per accedere a TVB ti occorre un PC collegato a internet. Non serve installare programmi e/o certificati digitali, TVB e pronto per l uso da qualsiasi PC e con qualsiasi connessione a internet. TVB è accessibile dall ufficio e in mobilita, compatibile con i piu comuni sistemi operativi, browser e PC. Non richiede l installazione di certificati digitali e prevede l inserimento guidato dei dati. Digita nella barra di Internet Explorer o altro browser l'indirizzo: Devi essere registrato con una login e una password personali che ti vengono fornite da Vodafone. Per immetterti al sistema inserisci i dati e fai clic su Accedi. Tool Variazioni Business 3

4 1.1 Cambio password primo accesso All atto della registrazione del profilo, Vodafone ti assegna la seguente password provvisoria da utilizzare per il primo accesso: VODA1234 Una volta effettuato il login, TVB ti chiede di cambiare la password che deve possedere alcune caratteristiche qui di seguito riportate: 1. Deve essere lunga almeno 8 caratteri. 2. Non può contenere lettere accentate o caratteri speciali. 3. Non può contenere 4 o più lettere e/o numeri uguali o in sequenza crescente o decrescente (ad es. non sono ammesse: 1234miapwd, abcdmiapwd, 1111AAAA ). 4. Non può essere composta solo da numeri o solo da lettere (ad es. è valida 12sett2004 ) 5. Non può contenere il codice utente 6. Deve essere diversa dalle ultime tre Tool Variazioni Business 4

5 1.2 Reset password Nel caso in cui non dovessi ricordare la password, e possibile recuperarla in autonomia. Per utilizzare questa funzionalita, basta accedere alla maschera di login e fare clic su Hai dimenticato la password?. Dalla Home Page di TVB, l utente puo chiedere il reset della password senza necessita di chiamare la o Field Support! Per la richiesta di una nuova password: cliccare su Hai dimenticato la password? e seguire le istruzioni in TVB. Riceverai : una mail con link, cliccando il link otterrai una nuova mail con pwd temporanea e tutte le indicazioni per impostare una nuova password. Tool Variazioni Business 5

6 2. Funzionalita Una volta inserite le proprie credenziali, se i dati sono corretti, viene visualizzata la home page del sistema; tramite le voci del menu orizzontale e possibile accedere alle diverse funzionalita. TVB e lo strumento che consente di gestire: Variazioni: inserire le richieste di variazione non gestibili in Variazioni Corporate; Info Sim: consultare i dati anagrafici e di offerta commerciale dei clienti (piani, opzioni, promozioni, servizi, scadenza, costi); Doc a corredo: allegare alle pratiche in attivazione nuovi documenti a corredo; Importi Noti: inserire le richieste di riaccedito relative agli Importi Noti; TroubleTicket: aprire Trouble Tickets per la segnalazione di malfunzionamenti degli applicativi di vendita; Ricerca: ricercare tutte le operazioni delle tipologie sopra riportate, effettuate nel corso dei tre mesi precedenti. Tutte le altre variazioni non presenti in TVB rimangono disponibili in Variazioni Corporate! Tool Variazioni Business 6

7 2.1 Variazioni TVB consente di inserire le richieste di variazione che non sono presenti in Variazioni Corporate. In particolare: Tutte le variazioni entrano in Pegaso e seguono il flusso standard di lavorazione e di comunicazione stato avanzamento pratiche. I clienti potranno effettuare le variazioni anche accedendo in autonomia, con il proprio nome utente e password, al sito Di seguito, i passaggi operativi da seguire per il corretto inserimento: Selezionare il campo di interesse Variazioni, ricercare il cliente (per numero di telefono, Codice fiscale o P.IVA); Selezionare il livello del cliente su cui operare e tipologia di variazione da effettuare D43 1 Tool Variazioni Business 7

8 1. Le Variazioni possono essere di due tipi : a. Variazioni di Anagrafica Facendo clic sul pulsante Anagrafica si visualizzano tutte le variazioni possibili relative alle Variazioni di Anagrafica. E sufficiente scegliere quella di interesse dal menu e fare clic su Vai per accedere alla maschera corrispondente. b. Altre Variazioni Scegliendo invece il pulsante Altre Variazioni si visualizzano tutte le variazioni non riconducibili a quelle di Variazioni di Anagrafica. E sufficiente scegliere quella di interesse dal menu e fare clic su Vai per accedere alla maschera corrispondente. Tool Variazioni Business 8

9 4. Per effettuare la variazione, e sufficiente inserire i dati richiesti e allegare gli eventuali documenti necessari (fattura donating, autorizzazione, ecc. ). Di seguito l esempio relativo alla variazione del legale rappresentante (è una variazione di anagrafica): Tool Variazioni Business 9

10 2.3 Info Sim TVB ti permette di visualizzare, sim per sim, un elenco puntuale e aggiornato dei dati anagrafici e dell offerta commerciale (servizi attivi, inclusi e non, promo, telefoni con relative date di attivazione e scadenza, costi e stato). Le informazioni sono aggiornate in tempo reale e vengono reperite direttamente dai sistemi Vodafone! Di seguito, i passaggi operativi da seguire per il corretto inserimento: 1. Selezionare il campo di interesse Info Sim, ricercare il cliente (per numero di telefono, Codice Cliente o P.IVA); 2. Dopo aver effettuato una ricerca, vengono visualizzati i seguenti dati: Ragione Sociale Forma giuridica Partita IVA Metodo di pagamento Stato Hotline Stato Pagamenti Sede Legale Indirizzo di fatturazione Indirizzo di spedizione Manleva Numero di Telefono Referente PDA Legale Rappresentante Indirizzo Mail Tool Variazioni Business 10

11 3. Dopo aver selezionato il cliente, è possibile effettuare ricerche per numero di telefono, TVB restituisce i dati relativi alla sim richiesta tra i quali : Numero seriale (della sim) Piano tariffario Stato Data di attivazione Tipo di carta (abbonamento o ricaricabile) Nome Gruppo RAM (solo per SIM Master) Data di scadenza Classe Ram Multi Prodotto Nome Piano Dati 4.Per ciascuna richiesta viene visualizzata : Descrizione Stato Data di Attivazione Costo Tool Variazioni Business 11

12 2.2 Doc a Corredo TVB permette di allegare, a pratiche in attivazione, i doc a corredo richiesti (fino a 3 documenti, per una dimensione massima totale di 5 MB). Il sistema consente di caricare sia documenti (nei formati piu diffusi:.pdf,.xls,.txt, ), sia immagini (.jpeg,.gif,.bmp). N.B. Non e consentito allegare documenti di Microsoft Word (.doc,.docx)! Di seguito, i passaggi operativi da seguire per il corretto inserimento: 1. Selezionare il campo di interesse Doc a Corredo, ricercare il cliente (per numero di telefono, Codice fiscale o P.IVA); 2. Viene visualizzata una schermata dedicata: Per aggiungere un documento a corredo, occorre: Compilare i campi obbligatori ID Pratica (di Pegaso), Partita IVA e Ragione sociale; Selezionare la tipologia di documento che si sta aggiungendo; Scegliere il documento da allegare e fare clic su Carica. Fare clic su Avanti per inviare l inserimento. Tool Variazioni Business 12

13 2.4 Importo Noto Tvb consente di Inserire le richieste di riaccredito relativamente agli Importi Noti. Di seguito, i passaggi operativi da seguire per il corretto inserimento: 1. Selezionare il campo di interesse Importo Noto, ricercare il cliente (per numero di telefono, Codice fiscale o P.IVA); 2. Compilare la richiesta e allegare eventuale documentazione richiesta (fattura Donating, autorizzazione rd, ecc.) Tool Variazioni Business 13

14 2.5 Trouble Ticket a. Inserimento Trouble Ticket TVB consente di aprire Trouble Ticket per la segnalazione di malfunzionamenti degli applicativi in uso alla forza di vendita. Di seguito, i passaggi operativi da seguire per il corretto inserimento: 1.Selezionare il campo di interesse Trouble Ticket. 2.selezionare la voce Inserimento. Da TVB e possibile richiedere l apertura di un TT senza contattare il 42426! Dopo la presa in carico, l utente viene ricontattato dai gruppi di supporto tecnico per la risoluzione del problema. Viene visualizzata una maschera con due sezioni: Dati Utente, contenente il Codice POS, il Canale di Vendita, l indirizzo (precompilati) e un campo denominato Telefono. In quest ultimo è possibile aggiungere un numero di telefono di contatto; nel caso in cui si lasci il campo vuoto, viene utilizzato il recapito gia presente nei sistemi Vodafone; Tool Variazioni Business 14

15 Tipologia Segnalazione", contenente un menù a tendina all interno del quale selezionare la motivazione per la quale si sta aprendo il Trouble Ticket. E possibile scegliere tra le seguenti tipologie di segnalazione: - Malfunzionamento OmniSales - Malfuzionamento variazioni corporate - Reset password Dealer Station - Malfunzionamento Follow Your Order - Malfunzionamento ABC - Reset password OmniSales - Reset password Dealer Station - Reset password Follow your Order - Reset password ABC Effettuata la scelta, e necessario inserire i dettagli del Ticket (Data e ora del problema, P.Iva del cliente, descrizione errore/operazione svolta) e fare clic su Invia Trouble Ticket per effettuare l invio: Tool Variazioni Business 15

16 b. Ricerca Trouble Ticket TVB consente di ricercare Trouble Tickets inseriti nel corso dei tre mesi precedenti. Di seguito, i passaggi operativi da seguire per il corretto inserimento: 1.Selezionare il campo di interesse Trouble Ticket e selezionare la voce Ricerca : Viene visualizzata la seguente schermata: Il campo Codice POS appare compilato. La ricerca puo essere effettuata per Identificativo, per Stato, per Tipologia, ma anche per Data di inserimento del ticket. I Trouble Ticket individuati dalla ricerca possono essere in due stati differenti: Tool Variazioni Business 16

17 Lo stato Inviato indica che il ticket e stato correttamente creato sul sistema ma che non e ancora stato preso in carico da Vodafone per la risoluzione; Inoltrato a IT indica che il ticket è stato preso in carico ed e in gestione a Vodafone. In questo caso anche la colonna ID CCM è valorizzata con l identificativo del ticket sul sistema CCM. L IDCCM e il codice che deve essere tenuto quale riferimento della richiesta Sulla parte destra della griglia è presente un icona visualizzare il dettaglio del ticket. che permette di Inoltre cliccando sull icona Ricerca in formato Excel. è possibile scaricare il risultato della Tool Variazioni Business 17

18 3. Ricerca Con la funzione Ricerca e possibile effettuare ricerche sulle operazioni effettuate relativamente alle variazioni, doc a corredo e agli importi Noti (come descritto, per i Trouble Ticket esiste una funzionalita di ricerca ad hoc). Facendo clic sul pulsante apposito all interno della barra dei menu, si accede a una schermata dedicata. Inserire una delle chiavi di ricerca utilizzabili: ID Pegaso, Identificativo, Famiglia, Codice Cliente Master, Famiglia, Data Inserimento, Stato, Canale di Ingresso e fare clic sul pulsante Ricerca. TVB restituisce un elenco di risultati esportabile cliccando sull icona TVB prevede due identificativi dell operazione: ID Variazione : e il codice assegnato da TVB ID Pegaso : E l ID della pratica nei sistemi Vodafone. Utilizzare questo codice quale riferimento per ricerche in FYO Tool Variazioni Business 18

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