Comunicazione integrata per la salute

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Orlando Petrucci
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1 Comunicazione integrata per la salute Vittorio Curzel Direttore progetto comunicazione per la salute Provincia Autonoma di Trento

2 Comunicazione integrata Comunicazione integrata: integrazione dei flussi comunicativi (tra i vari settori, sia per la comunicazione interna che verso l esterno) integrazione degli strumenti (nel piano di comunicazione /comunicazione coordinata) 1

comunicazione interna che verso l esterno) integrazione degli

3 Comunicazione integrata Integrazione (con riferimento al produttore della comunicazione) dei processi comunicativi (intrapresi dai vari dipartimenti/ servizi/ uffici, con vari intenti e con possibili diversi pubblici di riferimento) dei prodotti comunicazionali (anche da parte della stessa struttura organizzativa, con riferimento a obiettivi di comunicazione, argomenti, target, diversi) degli strumenti utilizzati dell organizzazione (degli operatori o delle strutture che presiedono ai processi nei vari settori dell ente, istituzione, azienda pubblica) 2

parte della stessa struttura organizzativa, con riferimento a obiettivi di comunicazione, argomenti, target, diversi) degli strumenti

4 Comunicazione integrata Integrazione (con riferimento al prodotto ) prodotti comunicazionali elaborati, realizzati e diffusi diversamente in funzione del messaggio che devono veicolare e del destinatario a cui sono rivolti (differenziati nella declinazione di contenuti, forme, modalità di diffusione ), ma fra loro coerenti e riconducibili ad un unica, articolata e chiaramente riconoscibile strategia di comunicazione e un unico autorevole e credibile soggetto istituzionale, in quanto tale garante e certificatore della correttezza, della completezza e della puntualità dell informazione. 3

diffusione ), ma fra loro coerenti e riconducibili ad un unica, articolata e chiaramente riconoscibile strategia di comunicazione e un unico

5 Comunicazione integrata Ricorrere allo "specifico" dei linguaggi vuol dire saper valorizzare il linguaggio alto della ricerca scientifica, ma anche modalità divulgative che tengano conto del livello medio di istruzione degli utenti (il 74% della popolazione italiana non supera la licenza media inferiore). Ricorrere allo specifico dei mezzi vuol dire considerare il ruolo dei mezzi: la tv può essere determinante per la quantità dei contatti, ma la radio è fondamentale per gli approfondimenti, il televideo può essere prezioso per fornire informazioni "di consultazione", mentre prodotti editoriali e multimediali (come testi a stampa, CD-ROM, Home video) potranno essere utilissimi tanto per la didattica quanto per l aggiornamento professionale, che i loghi possono contribuire a contraddistinguere una campagna, che la posta elettronica è un mezzo di comunicazione rapidissimo ed economico e che un buon sito costituisce un enorme banca dati virtuale... 4

Ricorrere allo specifico dei mezzi vuol dire considerare il ruolo dei mezzi: la tv può essere determinante per la quantità dei contatti, ma la radio è fondamentale per gli approfondimenti, il

6 Comunicazione integrata campo delle attività di informazione e comunicazione per la salute: - informazione istituzionale (informare) - comunicazione pubblica (promuovere iniziative) - marketing sociale (educare) - marketing dei servizi (promuovere sevizi) - urp (relazioni con l utenza) - uff. stampa / portavoce (relazioni con i media e istituzionali) 5

iniziative) - marketing sociale (educare) - marketing dei servizi (promuovere sevizi) -

7 Comunicazione integrata Il comunicatore pubblico deve avere competenze ed esperienze professionali multidisciplinari e interdisciplinari tali da garantire capacità: - strategiche e progettuali - di analisi e di sintesi - creative - tecnico-operative (metodi, tecniche, azioni e strumenti) - gestionali - di controllo 6

garantire capacità: - strategiche e progettuali - di analisi e di sintesi -

8 Comunicazione integrata Il comunicatore è la voce dell'istituzione o dell azienda pubblica che comunica sia con l'interno che con l'esterno, è colui che quindi gestisce l'immagine dell'ente. Obiettivo della comunicazione è canalizzare l'informazione verso i pubblici rilevanti, siano essi cittadini-utenti, giornalisti, opinion leader, altri enti pubblici ed organi di governo, etc. 7

Obiettivo della comunicazione è canalizzare l'informazione verso i pubblici rilevanti, siano

9 Rivista Punto Omega Quadrimestrale del servizio Sanitario del Trentino 8

10 Collana infosanità Informazione istituzionale e normativa (realizzate 27 pubblicazioni) 9

11 Collana Documenti per la salute Atti di seminari, convegni, studi e ricerche (realizzati 15 volumi) 10

12 Collana Strumenti per la formazione Strumenti didattici per l educazione sanitaria e per l aggiornamento professionale (realizzati 3 volumi) 11

13 Collana Guide rapide per la salute Opuscoli per la promozione della salute e della sicurezza (realizzati 7 numeri) 12

14 Collana videodocumenti per la salute Programmi audiovisivi per la formazione e l aggiornamento professionale del personale sanitario e per la promozione della salute 13

15 Materiali informativi e promozionali manifesti, locandine, pieghevoli, cartelle per seminari e convegni 14

16 Campagne di marketing sociale i farmaci sono utili solo se li usi correttamente 15

17 portale trentinosalute.net Portale del Servizio Sanitario del Trentino 16

18 info Vittorio Curzel Servizio Programmazione e Ricerca sanitaria Provincia Autonoma di Trento via Gilli Trento tel fax vittorio.curzel@provincia.tn.it

Trento via Gilli 4-38100 Trento tel 0461

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