I SERVIZI CIMITERIALI

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1 I SERVIZI CIMITERIALI Agec cura i servizi Cimiteriali dal 1999, impegnandosi a garantire un servizio di qualità, nel rispetto del decoro e della riservatezza. Tutti i servizi cimiteriali Agec sono certifi cati ISO 9001:2000. I servizi cimiteriali sono costantemente monitorati attraverso indicatori di effi cacia e attraverso continue rilevazioni del grado di soddisfazione dei clienti I CIMITERI COMUNALI Agec gestisce 22 cimiteri comunali distribuiti su tutto il territorio di Verona. A questi si aggiungono il cimitero di guerra Austroungarico e il cimitero Ebraico, la cui custodia è curata dalla Comunità Ebraica. Il Cimitero Monumentale, oltre ai campi di sepoltura Cattolici, include un campo Evangelico, un campo Bahai, un campo Mormone ed un campo Musulmano. ORARI APERTURA E CONTATTI TELEFONICI Tutti i cimiteri sono aperti tutto l anno secondo i seguenti orari: Periodo Dalle Alle INVERNALE - ora solare ESTIVO - ora legale È possibile contattare l Uffi cio Servizi Cimiteriali al seguente numero: Centralino OPERATORI ALL INTERNO DEI CIMITERI In ogni cimitero sono presenti degli operatori che forniscono anche un servizio di informazione e supporto (aiuto alle persone diversamente abili, raccolta di segnalazioni, ecc). Gli operatori sono presenti negli orari indicati in tabella e su prenotazione ove indicato. Per prenotare contattare il centralino Tel Agec garantisce il servizio di accompagnamento delle persone diversamente abili entro 36 ore dalla richiesta. Il servizio prevede, oltre all accompagnamento da parte degli operatori, l uso di una carrozzella. 54

2 Cimitero Indirizzo Servizio di Presenza Operatori Agec presso i Cimiteri Monumentale Piazzale del Cimitero Tutti i giorni, Domenica inclusa, e Avesa Via La Reciproca Martedì e venerdì Borgo Roma Via Benedetti Pasqualino Lunedì , Martedì , Mercoledì e Venerdì su prenotazione Cà di David Via Dei Santi Lunedì , Giovedì , Mercoledì e Venerdì su prenotazione Cancello Via Cancello Mercoledì e Giovedì su prenotazione Chievo Via Galvani Lunedì e Giovedì Marzana Via Monte Cucco Martedì Mizzole Via S. Fenzo Mercoledì e Giovedì su prenotazione Montorio Via Dei Cipressi Lunedì e Venerdì Moruri Via Moruri Mercoledì e Giovedì su prenotazione Novaglie Via Chiesa Mercoledì e Giovedì su prenotazione Parona Via Del Ponte Mercoledì Pigozzo Via Squaranto Mercoledì e Giovedì su prenotazione Poiano Via Clocego Giovedì Quinto Via Frizzolana Martedì Quinzano Via S. Rocco Lunedì e Mercoledì Sezano Via Mezzomonte Mercoledì e Giovedì su prenotazione S. Lucia Via S. Elisabetta Martedì , Giovedì , Mercoledì e Venerdì su prenotazione S. Maria in Stelle Via Sezano Mercoledì e Giovedì su prenotazione S. Massimo Via Brigata Aosta Martedì e Giovedì S. Michele Via Cimitero Lunedì e Mercoledì Trezzolano Via Trezzolano Mercoledì e Giovedì su prenotazione Austroungarico Via Forte Procolo Su prenotazione Ebraico Verona Via Badile A cura della Comunità Ebraica I SERVIZI CIMITERIALI 55

3 LE FORME DI SEPOLTURA Disposizioni per il funerale per la sepoltura - Per la scelta delle modalità della sepoltura e del funerale ha prevalenza la volontà del defunto, in qualsiasi modo espressa. - In difetto, le disposizioni possono essere decise, dell ordine, da: coniuge, figli, genitori, altri parenti, eredi, altri interessati. Art. 3 Regolamento comunale di Polizia Mortuaria consultabile sul sito Agec Prima della sepoltura Per la sosta dei feretri prima del seppellimento, Agec dispone di adeguate camere mortuarie. INUMAZIONE L inumazione è la sepoltura in terra. La durata dell inumazione è di 10 anni e non è rinnovabile. Ove possibile le sepolture a terra sono mantenute anche per periodi più lunghi. DOVE E COME PRESENTARE LE RICHIESTE Le richieste di inumazione devono essere presentate all Uffi cio Servizi Cimiteriali, in viale dei Caduti senza Croce n.1 (ingresso laterale del Cimitero Monumentale da via Torbido) dalle alle Da lunedì a venerdì Lunedì - martedì - giovedì Sabato È possibile contattare gli uffi ci al seguente numero: Centralino Servizi Cimiteriali e Funerari: Le richieste devono essere presentate dal parente più prossimo o da altro parente che abbia ricevuto delega. Il richiedente deve essere munito di documento di riconoscimento e Codice Fiscale. È possibile delegare il disbrigo delle pratiche a un impresa di Onoranze Funebri. 56

4 È importante sapere che - Per la posa di lapidi e copritomba occorre rivolgersi esclusivamente a imprese accreditate (l elenco è disponibile presso l Ufficio Servizi Cimiteriali, nelle bacheche dei cimiteri e sul sito di Agec nella sezione Edilizia cimiteriale). - Nei 3 mesi seguenti la sepoltura non è possibile apporre alcun manufatto sopra il tumulo. Per conoscere le tariffe aggiornate rivolgersi all Uffi cio Servizi Cimiteriali I pagamenti possono essere effettuati : Presso l ufficio cassa di viale Caduti senza Croce n.1 Giorno dalle alle Da lunedì a venerdì Lunedì - martedì - giovedì Sabato Tramite versamento bancario: Coordinate: BPVN sede di Verona CIN F ABI CAB C/C Agec effettua le inumazioni lo stesso giorno del funerale; Agec garantisce il mantenimento del decoro del campo di inumazione attraverso il diserbo e il taglio dell erba. TARIFFE E MODALITÀ DI PAGAMENTO STANDARD DEL SERVIZIO I SERVIZI CIMITERIALI 57

5 CREMAZIONE Attraverso la cremazione si ottiene la riduzione in cenere della salma. DOVE E COME PRESENTARE LE RICHIESTE Il cittadino che intende essere cremato deve manifestare in modo inequivocabile la propria volontà, in uno dei seguenti modi: con l iscrizione alle Società per la cremazione (SO- CREM); con atto notarile; con dichiarazione scritta redatta su carta semplice, datata e fi rmata, consegnata a persona di fi ducia e legalizzata da un notaio. E possibile anche una dichiarazione verbale resa ai parenti; nel caso di più parenti dello stesso grado, il consenso dovrà essere unanime. Le richieste di cremazione devono essere presentate all Uffi cio Cremazioni presso l Uffi cio Servizi Cimiteriali di viale Caduti senza Croce n.1. dalle alle Da lunedì a sabato È possibile contattare gli uffi ci al seguente numero: Centralino Servizi Cimiteriali e Funerari: La modulistica è reperibile presso l Uffi cio Cremazioni e sul sito Agec 58

6 Per conoscere le tariffe aggiornate rivolgersi all Uffi cio Servizi Cimiteriali oppure consultare il sito Agec nella sezione Gestione Cimiteriale. I pagamenti possono essere effettuati : Presso l ufficio cassa di viale Caduti senza Croce n.1 Giorno dalle alle Da lunedì a venerdì Lunedì - martedì - giovedì Sabato Agec comunica le date di cremazione e di consegna dell urna cineraria a mezzo fax entro le ore del giorno in cui è stata presentata la documentazione completa. Nel caso di richieste presentate il venerdì o il sabato mattina, entro le ore del primo giorno Tramite versamento bancario: Coordinate: BPVN sede di Verona CIN F ABI CAB C/C lavorativo successivo; Agec effettua la cremazione entro 5 giorni dalla data di presentazione della documentazione completa; Agec effettua la tumulazione delle ceneri (o la consegna ai parenti) entro 3 giorni dall avvenuta cremazione. TARIFFE E MODALITÀ DI PAGAMENTO STANDARD DEL SERVIZIO I SERVIZI CIMITERIALI 59

7 TUMULAZIONE La tumulazione è la sepoltura in manufatti costruiti all interno dei cimiteri e dati in concessione d uso. Esistono diversi tipi di manufatti per la tumulazione di salme, resti ossei e ceneri: Loculi Per sepolture individuali di salme In concessione per 30 anni Cellette Per sepolture di resti ossei o urne cinerarie In concessione per 50 anni Tombe cinerarie Per sepolture plurime di urne cinerarie In concessione per 50 anni Tombe di famiglia Per sepolture plurime di salme In concessione per 99 anni Possono essere date in concessione anche aree per la costruzione di sepolture private. La concessione ha durata di 99 anni. Le concessioni sono rinnovabili, previa verifi ca della disponibilità da parte del gestore del servizio. DOVE E COME PRESENTARE LE RICHIESTE Le richieste di tumulazione devono essere presentate all Uffi cio Servizi Cimiteriali, in viale Caduti senza Croce n.1 (ingresso laterale del Cimitero Monumentale da via Torbido). dalle alle Da lunedì a venerdì Lunedì - martedì - giovedì Sabato È possibile contattare gli uffi ci al seguente numero: Centralino Servizi Cimiteriali e Funerari: Il richiedente deve essere sempre munito di documento di riconoscimento e Codice Fiscale. Gli uffi ci sono a disposizione per fornire ulteriori informazioni. Anche l impresa di onoranze funebri incaricata del funerale può essere utile nel disbrigo delle pratiche. 60

8 È importante sapere che: È possibile effettuare tumulazioni in manufatti già dati in concessione ed occupati dalla salma di un familiare, previo pagamento del diritto di avvicinamento. Maggiori informazioni possono essere richieste presso l Uffi cio Servizi Cimiteriali o telefonando al n Per la lavorazione dei manufatti è obbligatorio rivolgersi ad un impresa accreditata. L elenco delle imprese accreditate è disponibile presso l Ufficio Servizi Cimiteriali, nelle bacheche dei cimiteri e sul sito di Agec nella sezione Edilizia cimiteriale Per conoscere le tariffe aggiornate rivolgersi l Uffi cio Servizi Cimiteriali. I pagamenti possono essere effettuati : Presso l ufficio cassa di viale Caduti senza Croce n.1 Giorno dalle alle Da lunedì a venerdì Lunedì - martedì - giovedì Sabato Tramite versamento bancario: Coordinate: BPVN sede di Verona CIN F ABI CAB C/C TARIFFE E MODALITÀ DI PAGAMENTO I SERVIZI CIMITERIALI Agec effettua la tumulazione lo stesso giorno del funerale. STANDARD DEL SERVIZIO 61

9 LAMPADE VOTIVE Il servizio luci votive consiste nell attivazione e nel mantenimento dell illuminazione votiva sulla sepoltura. In particolare Agec gestisce: le richieste di allacciamento; le richieste di disdetta o modifi ca del servizio; le segnalazioni di guasti. DOVE E COME PRESENTARE LE RICHIESTE Richieste di Allacciamento Le richieste di allacciamento devono essere presentate presso l Uffi cio Servizi Cimiteriali, viale Caduti senza Croce n.1 (ingresso laterale del Cimitero Monumentale da via Torbido). dalle alle Da lunedì a venerdì Lunedì - martedì - giovedì Sabato È possibile contattare gli uffi ci al seguente numero: Centralino Servizi Cimiteriali e Funerari: Per sottoscrivere il contratto è necessario essere muniti di idoneo documento di riconoscimento e del Codice Fiscale. Il contratto può essere sottoscritto per una durata minima di un anno. La durata massima è quella della concessione della sepoltura. DISDETTE E MODIFICHE AL SERVIZIO Se non viene inviata disdetta all Uffi cio Servizi Cimiteriali, il contratto è rinnovato annualmente. La disdetta deve essere trasmessa a mezzo raccomandata entro il 30 settembre dell anno precedente. Il mancato pagamento della fattura annuale del canone, decorsi 120 giorni dalla sua emissione, comporta l immediata interruzione del servizio. 62

10 Eventuali guasti possono essere segnalati: direttamente presso il Cimitero utilizzando gli appositi moduli a disposizione; presso l Ufficio Servizi Cimiteriali in viale Caduti senza Croce n.1; telefonicamente al n ; via mail all indirizzo [email protected]. SEGNALAZIONE DI GUASTI Per conoscere le tariffe aggiornate rivolgersi all Uffi cio Servizi Cimiteriali o consultare il sito internet I pagamenti possono essere effettuati : Mediante il bollettino postale che viene inviato all abbonato. Mediante RID (l attivazione del servizio RID può essere effettuata rivolgendosi alla propria banca, comunicando il codice SIA 4E238, il codice utenza 1 e il codice cliente indicato in fattura). Tramite versamento bancario: Coordinate: BPVN sede di Verona CIN F - ABI CAB C/C Con carta di credito tramite il sito verona.it; Presso l uffi cio cassa di viale Caduti senza Croce n.1 Giorno dalle alle Da lunedì a venerdì Lunedì - martedì - giovedì Sabato TARIFFE E MODALITÀ DI PAGAMENTO I SERVIZI CIMITERIALI Agec evade le richieste di allacciamento: - entro 10 giorni dall apposizione del marmo defi nitivo, nei reparti già dotati di impianto elettrico; - entro i termini previsti dal preventivo, per le tombe di famiglia. Per i reparti non dotati di impianto elettrico è necessario contattare l Uffi cio Servizi Cimiteriali. Agec effettua la chiusura/trasferimento del punto luce entro 10 giorni dalla richiesta; Agec effettua le riparazioni dei guasti entro 10 giorni dalla richiesta di intervento. STANDARD DEL SERVIZIO 63

11 OPERAZIONI POSTUME ESUMAZIONE ED ESTUMULAZIONE Si provvede alla esumazione o estumulazione (ordinarie) delle salme dopo almeno dieci anni di sepoltura in terra o alla scadenza della concessione e previa esposizione di chiari avvisi. Il congiunto viene posto in ossari comunali o, su volontà dei familiari, in sepolture individuali. Per tale richiesta è possibile rivolgersi gli Uffi ci dei Servizi Cimiteriali. TRASLAZIONE Su richiesta dei familiari è possibile provvedere alla esumazione o estumulazione straordinaria per trasferire il congiunto in altra collocazione (traslazione) o per avviarlo alla cremazione. È importante sapere che La restituzione degli immobili cimiteriali ricevuti in concessione dà luogo a rimborso solo nei seguenti casi: concessione ad uso perpetuo; feretro trasportato nel cimitero di altri comuni; avvicinamento tra salme di persone legate da vincoli di parentela. RIORDINI DELLE TOMBE DI FAMIGLIA I familiari possono fare richiesta di ristrutturazione e messa a norma delle tombe di famiglia. Il riordino consiste nella sistemazione dei feretri provvedendo, ove possibile, alla riduzione delle salme tumulate da almeno 30 anni (termini di legge) o alla loro cremazione. 64

12 Le richieste devono essere presentate presso l Uffi cio Servizi Cimiteriali, viale dei Caduti senza Croce n.1 (ingresso laterale del Cimitero Monumentale da via Torbido). dalle alle Da lunedì a venerdì Lunedì - martedì - giovedì Sabato Per conoscere le tariffe aggiornate rivolgersi l Uffi cio Servizi Cimiteriali. I pagamenti possono essere effettuati: Presso l ufficio cassa di viale Caduti senza Croce n.1 Giorno dalle alle Da lunedì a venerdì Lunedì - martedì - giovedì Sabato È possibile contattare gli uffi ci al seguente numero: Centralino Servizi Cimiteriali e Funerari: Per sottoscrivere le richieste è necessario essere muniti di idoneo documento di riconoscimento e del Codice Fiscale. Tramite versamento bancario: Coordinate: BPVN sede di Verona CIN F ABI CAB C/C DOVE E COME PRESENTARE LE RICHIESTE TARIFFE E MODALITÀ DI PAGAMENTO I SERVIZI CIMITERIALI 65

13 AUTORIZZAZIONI AUTORIZZAZIONI EDILIZIE Tutti i lavori sulle sepolture richiedono l autorizzazione di Agec. I lavori ordinari possono essere effettuati anche direttamente dal concessionario; altre tipologie di lavori all interno dei cimiteri possono essere eseguite esclusivamente da imprese accreditate e iscritte nel registro di categoria. L elenco delle imprese accreditate è disponibile presso l Uffi cio Servizi Cimiteriali, nelle bacheche dei cimiteri e sul sito di Agec nella sezione Edilizia cimiteriale. Le domande di autorizzazione devono essere corredate dai necessari elaborati tecnici e dalla ricevuta di versamento dei diritti. Le autorizzazioni per interventi relativi a loculi e lapidi sono concesse lo stesso giorno della presentazione della richiesta completa di tutta la documentazione prevista. Le autorizzazioni relative a interventi su tombe di famiglia e cappelle gentilizie necessitano talvolta dell avallo della Commissione edilizia integrata e/o della Soprintendenza. ACCESSO AI CIMITERI CON VEICOLI PRIVATI Previa autorizzazione di Agec, nel Cimitero Monumentale è consentito l accesso con veicoli alle seguenti categorie di persone: persone con disabilità motorie; persone con età superiore a ottanta anni; persone con problemi temporanei di deambulazione. Per informazioni più dettagliate è possibile rivolgersi all Uffi cio Servizi Cimiteriali oppure consultare il Regolamento per l accesso ai cimiteri con veicoli privati pubblicato sul sito internet Il rilascio del permesso è immediato a seguito della presentazione della documentazione completa. 66

14 I documenti necessari per il trasferimento di salme, resti o ceneri da o verso l estero sono diversi a seconda della nazione di destinazione o di provenienza. Di norma il disbrigo delle pratiche viene seguito dall impresa di onoranza e trasporto funebre incaricata del funerale. PASSAPORTO MORTUARIO Manifestazioni celebrative all interno dei cimiteri sono consentite previa autorizzazione di Agec. Le richieste devono essere presentate all Uffi cio Servizi Cimiteriali, viale Caduti senza Croce n.1 (ingresso laterale del Cimitero Monumentale da via Torbido). dalle alle Da lunedì a venerdì Lunedì - martedì - giovedì Sabato È possibile contattare gli uffi ci al seguente numero: Centralino Servizi Cimiteriali e Funerari: MANIFESTAZIONI CELEBRATIVE DOVE E COME RICHIEDERE LE AUTORIZZAZIONI I SERVIZI CIMITERIALI 67