CONTRATTO DI SERVIZIO, LICENZA D USO E SUPPORTO

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1 CONTRATTO DI SERVIZIO, LICENZA D USO E SUPPORTO Il CLIENTE accetta e sottoscrive le clausole del presente Contratto come utente del Servizio PostHello! (nel seguito anche Servizio) e licenziatario del relativo software (nel seguito anche Software o Applicazione) di proprietà di Advanced Global Solution, AGS SpA, partita IVA , con sede legale in via Baluardo Partigiani 5, Novara (nel seguito anche AGS o Azienda). 1. CONDIZIONI GENERALI 1.1. Il presente contratto regolamenta le condizioni di utilizzo del Servizio Software PostHello! e le condizioni d uso del relativo Software AGS concede in licenza d uso al CLIENTE il Software in modalità SERVIZIO IN CLOUD: il Programma viene messo a disposizione tramite la rete internet su un infrastruttura tecnologica (hardware, software di base, rete) condivisa. Il Software e l infrastruttura sono forniti al cliente congiuntamente come servizio (Software as a Service) Il Servizio viene erogato e gestito da Open Technology Experts (OTE) Srl, società controllata al 100% da AGS SpA AGS, tramite l accesso al Servizio, concede in licenza d uso, non esclusiva e non trasferibile il Software di sua proprietà, ovvero dei suoi licenzianti, a Persona Fisica o Giuridica, Pubblica o Privata e/o Ente Pubblico o Privato, di seguito denominato CLIENTE La licenza d uso viene concessa al Cliente è valida per il numero di utenti nominali per i quali sono state rilasciate le credenziali d accesso personali L accesso al Servizio fornito a seguito della procedura di registrazione via web o di altro meccanismo messo a disposizione, viene concessa al CLIENTE sulla base alle informazioni da questi fornite all AZIENDA e/o ad un suo rivenditore autorizzato. Il CLIENTE è considerato l unico responsabile della correttezza delle informazioni fornite all AZIENDA e/o al suo rivenditore autorizzato Il Servizio PostHello! per erogare i servizi di invio della corrispondenza utilizza i servizi web HostToHost (H2H) di Postaonline messi a disposizione su licenza da parte di Poste Italiane. Le norme di utilizzo di tale software e i livelli di servizio garantiti da Poste Italiane sono riportati in allegato e sono parte integrante di questo contratto. 2. VALIDITA E DURATA 2.1. Le clausole del presente contratto si intendono interamente in vigore e accettate dal CLIENTE all atto del primo accesso al Software per mezzo delle credenziali di accesso rilasciate dall Azienda La durata del Servizio Software è da intendersi a tempo indeterminato, salvo terminazione dello stesso da parte dell Azienda. Advanced Global Solution SpA via Figino 20, 20016, Pero, Milano Tel

2 2.3. Il Servizio Software è costantemente disponibile (H24), salvo interventi di manutenzione programmata che verranno comunicati in anticipo ai clienti e saranno effettuati fuori dall orario di ufficio L AZIENDA si riserva la facoltà di modificare le condizioni del presente contratto mediante invio di lettera raccomandata A/R con preavviso di almeno 3 (tre) mesi. In tale ipotesi è fatto salvo il diritto di recesso del CLIENTE, da esercitarsi mediante comunicazione con lettera raccomandata A/R entro 45 (quarantacinque) giorni dalla data di ricevimento delle modifiche contrattuali. Il recesso si intenderà efficace alla data in cui sarebbero entrate in vigore le modifiche medesime. 3. PROPRIETA E RISERVATEZZA 3.1. Il Software è di esclusiva proprietà dell AZIENDA e/o dei suoi licenzianti. E fatto, quindi, divieto assoluto al CLIENTE di vendere, sub licenziare, trasferire o in qualsiasi altro modo rendere disponibili a terzi a qualunque titolo e ragione i programmi oggetto del presente contratto di licenza d uso. La piena funzionalità di alcuni moduli dei programmi potrebbe venire espletata mediante l interazione con programmi di proprietà di aziende terze, le quali potrebbero consentirne l'utilizzo in modo limitato all integrazione con i programmi dell AZIENDA; in tale ultimo caso sarà onere dell'azienda informare previamente il CLIENTE in merito a detta integrazione e limitazioni di utilizzo. Il CLIENTE sin d'ora assume ogni onere e responsabilità, di qualsivoglia natura, conseguente all'indebito utilizzo dei suindicati programmi, manlevando l'azienda da qualsivoglia pretesa risarcitoria da parte della azienda proprietaria. L'AZIENDA garantisce che l utilizzo dei marchi delle aziende terze avviene esclusivamente a seguito di idonea autorizzazione a tal fine concessa dalle stesse; L'AZIENDA non potrà in alcun modo venir ritenuta responsabile per qualsivoglia fine ulteriore, indebitamente effettuato da parte del CLIENTE, in violazione dell'accordo di utilizzo del marchio e si obbliga, a tal fine, a manlevare l'azienda per qualsivoglia pretesa risarcitoria alla stessa indirizzata dalle aziende proprietarie dei marchi, oltre al risarcimento dei danni tutti, eventualmente subiti dall'azienda Il CLIENTE si obbliga a non modificare, tradurre o compiere operazioni di reverse engineering sul Software né ad incorporarli in tutto o in parte, in altri programmi senza autorizzazione scritta dell AZIENDA La presente licenza d uso non concede alcun diritto o titolo sul programma sorgente originale. Tutte le tecniche, gli algoritmi ed i procedimenti contenuti nei programmi e nella relativa documentazione sono informazioni riservate di proprietà dell AZIENDA e/o dei suoi licenzianti Il CLIENTE si impegna per sé e per i suoi dipendenti a prendere tutte le misure idonee e necessarie per garantire il regime di riservatezza e segretezza delle informazioni tecniche contenute nei programmi e nella relativa documentazione, impegnandosi a non consentire a terzi l uso occasionale anche parziale e l estrazione di copie, nonché la consultazione dei manuali d uso. Advanced Global Solution SpA via Figino 20, 20016, Pero, Milano Tel

3 3.5. Tutti i marchi registrati e non, come pure ogni e qualsiasi altro segno distintivo o denominazione apposti sui programmi e su tutta la relativa documentazione cartacea e non, con essi fornita ed a questi collegata, restano di proprietà dell AZIENDA e/o dei suoi licenzianti, senza che dalla stipula del presente contratto derivi al CLIENTE alcun diritto sui medesimi Il CLIENTE si impegna per sé e per i propri dipendenti a non distruggere, alterare o spostare i marchi, i segni distintivi e le denominazioni. 4. GARANZIA E RESPONSABILITA 4.1. L AZIENDA garantisce la conformità del Software alle specifiche tecniche dichiarate. Qualsiasi eventuale verifica sarà effettuata dall AZIENDA esclusivamente rispetto a tali specifiche L AZIENDA non garantisce che le specifiche tecniche siano rispondenti alle esigenze del CLIENTE e la garanzia ad esso prestata è, pertanto, condizionata al corretto funzionamento dell infrastruttura, del software di sistema e del Software applicativo inclusi nel Servizio L AZIENDA non assume alcuna altra obbligazione e non presta alcuna altra garanzia oltre quelle espressamente previste nel presente contratto, rimanendo in tutti gli altri casi esclusa la sua responsabilità per i danni di qualsiasi genere e a qualunque titolo arrecati al CLIENTE, fatti salvi i limiti inderogabili di legge. La responsabilità dell AZIENDA, nei confronti del CLIENTE, è limitata esclusivamente a quanto espressamente previsto contrattualmente tra le parti In caso di risarcimento dovuto dall AZIENDA al CLIENTE, l indennizzo non potrà eccedere l importo fatturato al CLIENTE per i Prodotti concessi in licenza. 5. SERVIZIO DI MANUTENZIONE E SUPPORTO DEL SOFTWARE 5.1 Ambito del Servizio di Manutenzione e Supporto: Per tutta la durata del Contratto di Servizio, AGS fornisce tramite la propria controllata OTE le attività di manutenzione del Software e supporto agli utenti, che comprendono: Servizio di Help Desk per la presa in carico dei malfunzionamenti segnalati dal Cliente; Manutenzione ordinaria che include il supporto correttivo per la risoluzione dei malfunzionamenti segnalati dal Cliente; Rilascio di aggiornamenti del Software, direttamente sulla infrastruttura in cloud messa a disposizione dei Clienti. La copertura delle attività di manutenzione si intende applicabile in corrispondenza di anomalie di funzionamento del prodotto ( malfunzionamenti ). Nel caso in cui la causa del malfunzionamento, in seguito all analisi del problema segnalato, venga attribuita ad un utilizzo non corretto del Software da parte del Advanced Global Solution SpA via Figino 20, 20016, Pero, Milano Tel

4 Cliente, o più in generale ad errori relativi a sistemi che non rientrano nel perimetro della soluzione rilasciata, AGS e OTE non saranno tenuti a risolvere il problema e il relativo ticket verrà chiuso come di non competenza. Non sono compresi nelle attività di manutenzione e supporto tipologie di interventi non esplicitamente citati. A titolo esemplificativo e non esaustivo, si riportano le seguenti richieste di intervento non compresi nel Servizio di Manutenzione, che invece devono essere eventualmente inclusi in un servizio a parte di Servizi Professionali: Richieste evolutive del software Input di dati e configurazioni personalizzate del sistema Predisposizione ed estrazione di report personalizzati Integrazione con altri Sistemi del Cliente o altre sorgenti di dati Attività di supporto e/o di analisi relative a richieste o segnalazioni del Cliente che non riguardano un malfunzionamento del Software: 5.2 Modello Operativo: Il canale preferenziale di accesso al servizio sarà via , tramite l indirizzo indicato sul sito web. In subordine per situazioni di emergenza, potranno essere effettuate chiamate a numeri telefonici che saranno comunicati. Ogni richiesta pervenuta sarà presa in carico dagli specialisti OTE che si occuperanno di valutare se si tratta di attività in ambito e, in caso positivo, di valutarla in termini di priorità e severità, al fine di concordare con il cliente le modalità più idonee per la gestione e l evasione dell intervento. Ogni di richiesta dovrà quantomeno riportare le seguenti informazioni: Descrizione del malfunzionamento ed eventuali documenti di riferimento Severità e priorità della segnalazione Eventuali vincoli temporali e informazioni di natura operativa (messaggi d errore, ecc.) Dati di contatto, nome e numero di telefono di chi apre la richiesta. 5.3 Livelli di Servizio: Il servizio di Supporto e Manutenzione è erogato in modalità Best Effort. Sede e orario di Servizio: Il Servizio sarà erogato da remoto presso le sedi operative dell Azienda, e sarà attivo nelle seguenti fasce orarie: 5 x 9: ossia dal lunedì al venerdì (esclusi i festivi infrasettimanali) dalle ore 09:00 alle 18: Durata del Contratto di Servizio: Il Servizio di Supporto si intende attivo per tutta la durata del presente contratto d uso del Software fra l Azienda e il Cliente. Advanced Global Solution SpA via Figino 20, 20016, Pero, Milano Tel

5 6. RISOLUZIONE DEL CONTRATTO E REVOCA DEL SERVIZIO 6.1. L AZIENDA avrà il diritto di risolvere il contratto con effetto immediato, interrompendo il Servizio e revocando le utenze, a mezzo di comunicazione mediante lettera raccomandata A/R nei seguenti casi: a) Concessione a terzi di utilizzazione dei programmi; b) Duplicazione del Software e/o della relativa documentazione e manualistica, anche parziale, oltre il previsto ed autorizzato; c) Comunicazione a terzi del contenuto, anche parziale, dei programmi e della documentazione e/o della manualistica ad essi collegata L AZIENDA si riserva il diritto di sospendere unilateralmente il Servizio per ragioni tecniche o commerciali. Gli utenti saranno avvisati con tre mesi di anticipo sulla data effettiva di interruzione del Servizio tramite lettera Raccomandata A/R. 7. TARIFFE E MODALITA DI FATTURAZIONE 7.1. Le tariffe applicate dal Servizio PostHello! sono pubblicate e scaricabili dal sito Il corrispettivo di ogni spedizione verrà detratto dal credito che il Cliente dovrà avere precedentemente caricato tramite Carta di Credito o Bonifico Gli importi delle ricariche verranno fatturati al cliente da OTE Srl. 8. FORO COMPETENTE 8.1. Per tutte le controversie giudiziarie derivanti dal presente contratto di licenza d uso è competente, quale foro esclusivo, quello di Milano. L accettazione del presente Contratto sarà richiesta elettronicamente spuntando la frase di accettazione sul sito Web e/o sull applicativo stesso. Inoltre le norme saranno considerate implicitamente accettate al primo accesso operativo al Software da parte dell utente tramite le credenziali rilasciate. Advanced Global Solution SpA via Figino 20, 20016, Pero, Milano Tel