GAS Redazione DTCOM.... Approvazione DIR Questo documento di proprietà Carbotrade Gas S.p.A., non può essere riprodotto, o distribuito a persone, Società ed Enti senza autorizzazione scritta della Direzione Carbotrade Gas Copia conforme all originale firmato conservato presso la Sede di Genova Pagina 1 di 5
ELENCO AGGIORNAMENTI E MOTIVAZIONI N MOTIVAZIONE PARAGR DATA Inserito modulo per IVA 10% sui lavori 2.3 12/3/2015 Pagina 2 di 5
1. GENERALITA 1.1 SCOPO La presente istruzione operativa recepisce le direttive emesse da AEEG in termine di condotta commerciale per l acquisizione dei clienti rete, in maniera totale per quanto concerne le RC e le competenze spettanti ai distributori di gas diversi dal gas naturale, in maniera semplificata per la gestione delle RNC. Si applica a tutti i nuovi clienti a seguito di nuovi allacciamenti, intesi come somma di lavori di posa di impianti o singola posa di contatore dove precedentemente nulla era installato. Sono escluse le volture trattate in separata istruzione. 1.2 DESTINATARI Si applica a: - tutto il personale commerciale - il Customer service - l area amministrativa - il servizio legale - il servizio tecnico 1.3 CAMPO DI APPLICAZIONE Tutte le reti distribuzione gas e tutti i clienti delle reti che ricevono una fatturazione dei consumi a contatore. 2. OPERATIVITA L operatività della stipula di nuova PDA è strettamente legata alla realizzazione dell impianto fino al contatore compreso. Per tale motivo si farà spesso riferimento, trattando dell argomento, alla posa delle attrezzature per l erogazione del gas. In pratica la stipula della PDA comincia dal momento della richiesta di allacciamento e termina con l erogazione del gas. 2.1 INDIVIDUAZIONE ESIGENZE CLIENTE L operatore di CS che riceve la richiesta di allacciamento acquisisce i seguenti dati: Ragione sociale richiedente Indirizzo di dove è richiesto l allacciamento Recapiti telefonici e mail e trasmette via mail al tecnico commerciale di zona la richiesta di sopralluogo/allacciamento per la nuova utenza, avendo cura di impiegare un apposito codice nella mail per permetterne la rintracciabilità nel tempo. Il codice dovrà riportare il seguente codice: NUOVOALLACCIO + IDRETE + RAGIONE SOCIALE RICHIEDENTE Es: richiedente Andrea Civani, sulla rete di Alagna Valsesia NUOVOALLACCIO682 Civani Andrea 2.2 SOPRALLUOGO TECNICO E OFFERTA Il tecnico commerciale esegue il sopralluogo e comunica l importo al CS. Pagina 3 di 5
2.3 STIPULA PDA DOCUMENTAZIONE AMMINISTRATIVA NECESSARIA Al cliente si applicano le disposizioni contenute nel testo integrato delle disposizioni per la qualità del servizio emesso da AEEG; in particolare la documentazione inviata al cliente deve necessariamente contenere: RC: PDA RC; Modulo di denuncia dei dati catastali introdotto dalla Finanziaria 2008 (MISPQ01 DSAN_CATAST) Modulo di dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà per usufruire delle agevolazioni previste dalla Legge 448/98 e smi (MISPQ01 DSAN_ZF ) Istruzioni per l attivazione della fornitura ( MISPQ01 ATT FORN ) Istruzioni per il ripristino erogazione a seguito intervento delle sicurezze di esercizio del regolatore o del contatore Smart meter (MISPQ01 BLOCCHI ) Modulo reclami (MISPQ01 RECLAMI ) Eventuale Modulo di dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà per usufruire del IVA al 10% per uso Eventuale SOLO PER FORZE ARMATE: MODULO AGEVOLAZIONE ACCISA (MISPQ01 DSAN_FFAA ) RNC: PDA RNC; Modulo di dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà per usufruire delle agevolazioni previste dalla Legge 448/98 e smi (MISPQ01 DSAN_ZF ) Istruzioni per l attivazione della fornitura ( MISPQ01 ATT FORN ) Istruzioni per il ripristino erogazione a seguito intervento delle sicurezze di esercizio del regolatore o del contatore Smart meter (MISPQ01 BLOCCHI ) Eventuale Modulo di dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà per usufruire del IVA al 10% per uso Eventuale SOLO PER FORZE ARMATE: MODULO AGEVOLAZIONE ACCISA (MISPQ01 DSAN_FFAA ) PER TUTTE LE RETI: Al cliente si comunica che sarà applicata una garanzia sui pagamenti nel caso il richiedente la fornitura non sia il proprietario dell immobile. 2.4 ACCETTAZIONE PDA Il CS verifica la congruità amministrativa della documentazione ed accetta il cliente. In caso di mancanza di documentazione o inesattezza né dà comunicazione al tecnico commerciale ed al cliente. Non svolge funzione di controllo dei dati dichiarati. Il CS verifica la presenza dei seguenti documenti: PDA compilata, 1^ e 4^ pagina compilate in tutte le loro parti e firmate dal cliente; Fotocopia di un documento di identità in corso di validità; Modulo di denuncia dei dati catastali introdotto dalla Finanziaria 2008 (MISPQ01 DSAN_CATAST)SOLO PER RC ) Pagina 4 di 5
Eventuale modulo di dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà per usufruire delle agevolazioni previste dalla Legge 448/98 e smi (MISPQ01 DSAN_ZF ) Eventuale modulo di dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà per usufruire del IVA al 10% per uso Eventuale e SOLO PER FORZE ARMATE: MODULO AGEVOLAZIONE ACCISA (MISPQ01 DSAN_FFAA ) Certificazione impianto interno (A seconda dei casi che possono verificarsi si ritengono validi i seguenti documenti: - Certificato di conformità redatto ai sensi della Legge 46/90 - Certificato di conformità redatto ai sensi del DM 37/08 - Dichiarazione di rispondenza impianto in assenza di uno dei due precedenti redatto ai sensi del DM 37/08 La documentazione si intende completa quando è composta da: - Certificato o dichiarazione - Visura camerale della ditta esecutrice dei lavori o della dichiarazione di rispondenza - Relazione riguardo la tipologia dei materiali - Schema dell impianto - Eventuale progetto 2.5 ACCERTAMENTO SITUAZIONE CLIENTE Il CS verifica la dichiarazione di proprietà dell immobile servito tramite il servizio di visure catastali aziendale. Qualora si verifichi che il richiedente abbia dichiarato di essere proprietario/cointestatario e ciò non risulti al Catasto, sarà emessa fattura di deposito cauzionale a carico del cliente. 2.6 APERTURA CODICE CLIENTE FATTURAZIONE ALLACCIO E DEPOSITO CAUZIONALE Al rientro della documentazione firmata dal cliente Il CS apre il nuovo cliente sul sistema informatico aziendale ed emette la fattura per gli oneri di allacciamento determinati in sede di offerta. GARANZIA SUI PAGAMENTI: a clienti affittuari ( escluso i proprietari degli immobili serviti) si fattura una garanzia sui futuri pagamenti dell importo di 250 ESENTI IVA. La garanzia infruttifera sarà fatturata con apposita fattura a parte su conto indicato dalla contabilità e esente IVA con pagamento prima della apertura/installazione del contatore. Il testo da indicare in fattura è: DEPOSITO CAUZIONALE INFRUTTIFERO PER FORNITURA GAS PRESSO LA RETE DI XXXXXXX VIA XXXXXXX N XXX 2.7 ESECUZIONE INTERVENTO TECNICO DI ALLACCIAMENTO Il CS ricevuto il saldo della fattura né da comunicazione al servizio tecnico per l esecuzione dei lavori di allacciamento e installazione contatore. La comunicazione consiste nell apertura di intervento tecnico mediante l usuale gestione tecnica di Galileo. La documentazione di ritorno dai tecnici è costituita dal modulo VITR Pagina 5 di 5